O Playbook do Quiz de Diagnóstico Construir o quiz não é o trabalho. O conselho por trás dele é.
A maioria dos diagnósticos falha antes de alguém o fazer. Toda a gente cai na mesma faixa, ou a pontuação chega sem nada a dizer sobre ela. Este guia sobre quiz de diagnóstico mostra como dimensionar o projeto, pontuar corretamente e escrever o que as pessoas realmente recebem.
Um diagnóstico que não consegue incomodar é um horóscopo com aritmética.
É o mais parecido com alavanca que tens quando queres mais alcance sem mais pessoas. Constróis uma vez, dá a um desconhecido algo útil sobre o próprio negócio e diz-te exatamente quem ele é. Mas a maioria falha de duas maneiras. Não separa ninguém, ou mede tudo e não aconselha nada. Um instrumento ativo tem cento e quarenta e cinco perguntas e zero conselhos. Outro, o mais respondido de todos, não tem faixas de resultado, por isso ninguém recebe um veredicto. Um bom quiz de diagnóstico faz o contrário.
Todas se decidem antes da pergunta um.
As perguntas só encontram uma coordenada. O que a pessoa recebe é a escrita sobre ela. Dimensões vezes níveis dá o número de células, e cada uma precisa de um texto e de cerca de quatro ações.
De vinte a vinte e nove perguntas para algo que ofereces. De cento e vinte e cinco a cento e quarenta e cinco para algo que cobras. Um diagnóstico gratuito de tamanho médio é o pior dos dois mundos.
Nenhuma ferramenta a calcula por ti. Tens de ler tu as distribuições, e é isso que distingue um diagnóstico de um bom diagnóstico.
A pontuação é aritmética que qualquer pessoa saberia especificar. O conselho é o que realmente ofereces, e é onde se vê o teu conhecimento do mercado.
Escreve o seguimento para cada resultado antes da primeira pergunta. Se dois resultados recebessem o mesmo email, tens menos um resultado do que pensavas.
Uma página de resultados é completa, aberta e nunca expira. Alguém reencaminha-a e um desconhecido lê-a a frio. Escreve o topo para esse desconhecido.
Orça. Pontua. Calibra. Assim se faz um quiz de diagnóstico que presta.
Não é um modelo. É uma forma de dimensionar o projeto com honestidade, acertar na pontuação para ninguém ouvir algo falso e afinar contra pessoas reais até cada resultado significar alguma coisa.
Cinco partes, por ordem.
O orçamento de conteúdo, os dois tamanhos, porque a separação é a métrica, e o limite honesto: um diagnóstico que lisonjeia toda a gente não vale nada.
Porque as opções de resposta são a tua escala, porque os pesos são rácios e o número de perguntas não é peso, e porque congelas as opções antes do lançamento.
Fronteiras que nunca se tocam, o que acontece quando uma pontuação não corresponde a nada, os dois veredictos, e dar aos resultados nomes de identidades em vez de notas.
A grelha preenchida, as células mais fracas primeiro, o resultado como etiqueta que dispara o seguimento, o pedido de email, e porque comparar com pares vence um padrão inventado.
Ler perguntas mortas, dimensões estreitas e resultados desequilibrados, o ciclo de calibração e o ritmo de perguntar.
Antes de escreveres uma pergunta, a construí-lo e a calibrá-lo. Depois nove erros, todos falhas de orçamento e de calibração, não de talento.
Multiplica dimensões por níveis, depois por cerca de quatro ações cada. Escreve o número e aceita-o ou reduz-o. Para o primeiro, constrói a versão curta.
Um email por resultado, antes de uma única pergunta. Se dois resultados recebessem o mesmo email, junta-os. Isso diz-te também que perguntas realmente precisas.
Escolhe uma só escala de opções para todo o instrumento e escreve-a. Faz os teus níveis cobrirem de zero a cem, sem falhas e sem sobreposição.
- Geres um negócio de uma só pessoa e queres mais alcance sem contratar uma equipa.
- Queres um motivo para começar uma conversa que não seja um pedido para olharem para a tua coisa.
- Estás disposto a dizer às pessoas algo incómodo e verdadeiro.
- Queres um método, não um modelo.
- Queres um resultado que faça toda a gente sentir-se bem consigo própria.
- Queres uma pontuação de fiabilidade estatística. O guia diz que nenhuma ferramenta a calcula e mostra como ler os sinais à mão.
- Esperas conclusões sem um problema que as tuas pessoas já temem.
- Queres lançar primeiro e resolver a pontuação depois.
Constrói a versão honesta.
Um diagnóstico dá a um desconhecido algo útil sobre si próprio, diz-te quem ele é enquanto o faz e funciona enquanto estás ocupado. Dá-te a única abertura que alguma vez funcionou a frio: isto é o que me disseste, isto é o que se destacou. Constrói o que consegue dizer a verdade a alguém. É esse que as pessoas reencaminham.
Luis Gonçalves
Vinte anos no desenvolvimento de produtos digitais. Liderou a transformação ágil na Nokia. Dá aulas na Porto Business School. Passou a última década a trabalhar com fundadores na Arábia Saudita, em Portugal, no Brasil e no ecossistema mais vasto de startups de mercados emergentes.
Chama-se a si próprio o Dark Entrepreneur porque acredita que o mundo dos fundadores é alérgico à honestidade. Sem teatro de sucesso. Sem montras de conquistas. Apenas o trabalho real que tem de ser feito.