Il Playbook di Automazione Marketing Automatizza il seguito. Tieni la relazione.
Non perdi i clienti per una proposta debole. Li perdi negli spazi tra un passaggio e il successivo. Questa guida all'automazione marketing ti mostra quali passaggi affidare prima a una macchina, come costruirli perché si comportino bene e quando spegnerli.
Un passaggio perso non fa rumore.
Qualcuno compila il tuo modulo un venerdì sera e nessuno risponde fino a martedì. Una chiamata finisce con "te lo mando domani" e domani è pieno. Un nuovo cliente paga e il benvenuto dipende dal fatto che te ne ricordi. Ognuno è un passaggio da te a te stesso, qualche giorno dopo, e nessuno lo raccoglie. Insieme costano più di qualsiasi obiezione sollevata da un potenziale cliente. Per questo l'automazione marketing parte da qui.
Nessuno è "far risparmiare tempo".
L'interesse è deperibile. Una mano alzata riceve una risposta anche quando sei in riunione, dormi o sei via. Non si tratta di volume. Si tratta di non lasciare mai una mano alzata senza risposta.
Con cinque contatti ti ricordi di tutti. Con mille non esiste più il massimo impegno, esiste solo ciò che fa il sistema. Un flusso non ha preferiti e non si stanca.
Un'attività creata per te, un contatto smistato nella lista giusta, un record taggato perché il passo successivo lo trovi. È qui che i passaggi cadono davvero.
Costruire un flusso ti obbliga a scrivere i passaggi. Molti scoprono che il processo che pensavano di avere non è quello che seguono.
Togli la contabilità dalla relazione e l'attenzione va alla risposta curata e alla chiamata che andava fatta.
Scritto una volta, gira per chiunque attivi il trigger. Ogni miglioramento vale per tutti quelli dopo, nelle sere in cui fai altro.
L'automazione marketing è il personale che non hai.
Non per parlare al posto tuo. Per ricordare al posto tuo. Un modo per assicurarti che le cose che hai già deciso di fare accadano, ogni volta, per ogni persona, al momento giusto.
Cinque parti, in ordine.
Sei meccanismi con cui una macchina affidabile batte una persona piena di buona volontà in una settimana piena, e il limite onesto: amplifica qualsiasi processo esegua, anche uno sbagliato.
Parti dai passaggi che cadono, automatizza solo ciò che già funziona a mano, comincia con azioni che toccano solo te e scrivi cosa non automatizzerai mai.
Trigger, condizioni e azioni. Scrivila prima come frasi, attiva su eventi accaduti davvero, ramifica su fatti che registri, un compito per azione.
Duplicati, messaggi vecchi, test su te stesso, rispetto delle disiscrizioni, lettura di ciò che i flussi hanno fatto davvero e quando spegnerne uno.
Scegliere e progettare, prima di accenderla e la revisione mensile. Ogni riga è una casella che puoi o non puoi spuntare.
Nove modi in cui l'automazione passa da affidabilità a rischio. Sono tutti errori di scelta, progetto e attenzione, non di strumenti.
Scrivi i passaggi che cadono davvero, non i messaggi che vorresti aver mandato. Ordinali per frequenza e per costo, e parti dal primo.
Due o tre frasi semplici: quando succede questo, se vale quest'altro, fai queste cose. Se non riesci a scriverlo così, non è ancora progettato, e un editor visuale nasconderà soltanto la confusione.
Un'attività per te, un tag, un promemoria. Possono sbagliare senza che nessuno fuori se ne accorga. Guadagnati fiducia nei tuoi trigger prima di puntarli sui clienti.
- Gestisci un'attività da solo e vuoi farla crescere senza assumere qualcuno che mandi i follow-up.
- Sai che nelle settimane piene le cose cadono e vuoi che smettano di cadere.
- Sei disposto a fare un processo a mano prima di automatizzarlo.
- Vuoi un metodo che puoi rivedere da solo, non un mucchio di flussi che nessuno controlla.
- Vuoi mandare più messaggi a più persone e chiamarla crescita.
- Ti aspetti che una macchina faccia sentire qualcuno conosciuto.
- Vuoi una guida su un solo strumento, pulsante per pulsante.
- Vuoi automatizzare reclami, cattive notizie o trattative.
Lascia che mantenga la promessa. La relazione tienila tu.
La maggior parte delle promesse non si rompe per una decisione. Si rompe per un martedì. Una macchina non può far sentire nessuno conosciuto, e quella parte resta tua. Può però garantire che ogni mano alzata riceva risposta e che ogni promessa arrivi al giorno previsto. Non chiedere mai all'una di fare il lavoro dell'altra.
Luis Gonçalves
Vent'anni nello sviluppo di prodotti digitali. Ha guidato la trasformazione agile in Nokia. Insegna alla Porto Business School. Negli ultimi dieci anni ha lavorato con fondatori in Arabia Saudita, Portogallo, Brasile e nell'ecosistema più ampio delle startup dei mercati emergenti.
Si definisce il Dark Entrepreneur perché crede che il mondo dei fondatori sia allergico all'onestà. Niente teatro del successo. Niente highlight reel. Solo il lavoro vero che va fatto.