O Playbook de Automação de Marketing Automatize o acompanhamento. Mantenha o relacionamento.
Você não perde clientes por causa de uma proposta fraca. Perde nas lacunas entre um passo e o seguinte. Este guia de automação de marketing mostra quais passagens entregar primeiro a uma máquina, como montá-las para que se comportem e quando desligá-las.
Uma passagem perdida não faz barulho.
Alguém preenche seu formulário numa sexta à noite e ninguém responde até terça. Uma ligação termina com "te mando amanhã" e o amanhã está cheio. Um cliente novo paga e a recepção depende de você lembrar. Cada uma é uma passagem de você para você mesmo, alguns dias depois, e não há ninguém para segurá-la. Juntas, custam mais do que qualquer objeção que um prospect já levantou. A automação de marketing serve para segurar essas passagens.
Nenhuma delas é "economizar tempo".
O interesse é perecível. Uma mão levantada recebe resposta mesmo quando você está numa reunião, dormindo ou fora. Não se trata de volume. Trata-se de nunca deixar uma mão levantada sem resposta.
Com cinco leads você lembra de todos. Com mil, não sobra melhor esforço, só o que o sistema faz. Um fluxo não tem favoritos e não se cansa.
Uma tarefa criada para você, um lead encaminhado para a lista certa, um registro marcado para o próximo passo encontrar. É aqui que as passagens realmente caem.
Montar um fluxo obriga você a escrever os passos. Muita gente descobre que o processo que achava ter não é o que executa.
Tire a burocracia do relacionamento e a atenção vai para a resposta cuidadosa e para a ligação que precisava ser feita.
Escrito uma vez, roda para todo mundo que cumpre o gatilho. Cada melhoria vale para todos os seguintes, em noites que você passa fazendo outra coisa.
Automação é a equipe que você não tem.
Não para falar por você. Para lembrar por você. A automação de marketing é um jeito de garantir que o que você já decidiu fazer aconteça, sempre, para cada pessoa, no momento certo.
Cinco partes, em ordem.
Seis mecanismos pelos quais uma máquina confiável vence uma pessoa bem-intencionada numa semana cheia, e o limite honesto: ela amplifica qualquer processo que rode, inclusive um ruim.
Comece pelas passagens que caem, automatize só o que já funciona à mão, comece por ações que tocam só você e escreva o que você nunca vai automatizar.
Gatilhos, condições e ações. Escreva primeiro como frases, dispare em eventos que com certeza aconteceram, ramifique em fatos que você registra, um trabalho por ação.
Duplicatas, mensagens vencidas, testar em você mesmo, respeitar quem saiu da lista, ler o que seus fluxos realmente fizeram e quando desligar um.
Escolher e desenhar, antes de ligar e a revisão mensal. Cada linha é uma caixa que você consegue ou não consegue marcar.
Nove formas de a automação deixar de ser confiabilidade e virar risco. Todas são falhas de seleção, desenho e atenção, não de ferramenta.
Anote as passagens que realmente caem, não as mensagens que você gostaria de ter enviado. Ordene por frequência e pelo custo de cada uma, e comece pelo topo.
Duas ou três frases simples: quando isto acontecer, se aquilo for verdade, faça estas coisas. Se não consegue escrever assim, ainda não está desenhado, e um editor visual só esconde a confusão.
Uma tarefa para você, uma etiqueta, um lembrete. Isso pode dar errado sem que ninguém de fora saiba. Ganhe confiança nos seus gatilhos antes de apontá-los para clientes.
- Você tem um negócio de uma pessoa só e quer escalar sem contratar alguém para enviar follow-ups.
- Você sabe que coisas caem nas semanas cheias e quer que isso pare.
- Você aceita fazer um processo à mão antes de automatizá-lo.
- Você quer um método que possa revisar sozinho, não uma pilha de fluxos que ninguém confere.
- Você quer enviar mais mensagens para mais gente e chamar isso de crescimento.
- Você espera que uma máquina faça alguém se sentir conhecido.
- Você quer um passo a passo de uma ferramenta específica, botão por botão.
- Você quer automatizar reclamações, más notícias ou negociação.
Deixe a máquina cumprir a promessa. O relacionamento é seu.
A maioria das promessas não é quebrada por uma decisão. É quebrada por uma terça-feira. Uma máquina não faz ninguém se sentir conhecido, e essa parte continua sua. O que ela faz é garantir que toda mão levantada receba resposta e que toda promessa chegue ao dia em que devia chegar. Nunca peça a um fazer o trabalho do outro.
Luis Gonçalves
Vinte anos em desenvolvimento de produtos digitais. Liderou a transformação ágil na Nokia. Leciona na Porto Business School. Passou a última década trabalhando com fundadores na Arábia Saudita, em Portugal, no Brasil e no ecossistema mais amplo de startups de mercados emergentes.
Ele se chama de Dark Entrepreneur porque acredita que o mundo dos fundadores é alérgico à honestidade. Sem teatro de sucesso. Sem vitrine. Só o trabalho de verdade que precisa acontecer.