The Performance Conversation Playbook A kétértelműség a kegyetlenség. Mondd korán. Mondd kicsiben.
Azon a napon, amikor behozod az első embert, örökölsz egy munkát, amit még sosem csináltál. Ez az útmutató megmutatja, hogyan adj visszajelzést, ami konkrét, időben jön és rövid, így a nehéz beszélgetésekre ritkán van szükség.
El fogod kerülni. Ők mégis akarják.
Kis működés, személyes a kapcsolat, és kritikus dolgot felvetni aránytalannak érződik. Ezért vár. A harmadik heti észrevételből a második hónapra minta lesz, az ötödikre komoly beszélgetés. Közben ők nem keménységet kérnek. Azt kérdezik, hol állnak. Aki semmit nem hall, saját magyarázatot épít, és az általában rosszabb az igazságnál.
Egyik sem az, hogy „adj visszajelzést”.
Az emberek találgatják, hol állnak, és mindkét irányban rosszul. A visszatartás kedvességnek érződik. Kényelem, és ők fizetnek érte bizonytalansággal.
Ha aznap mondod, kis észrevétel. Hónapokkal később egy mintáról szóló ítélet. A tartalom nem változott. A költség a késedelem miatt sokszorozódott.
Minden, amit tudsz arról, hogyan kell ezt csinálni, a fejedben él. Minden konkrét visszajelzés egy mércét költöztet az övékébe. Így skálázódik egy ember ítélőképessége.
Az emberek ott javulnak, amiről tudják, hogy javítani kell. A gyengeség, amit senki nem nevezett meg, nem javul, mert senki nem tudja, hogy ott van.
Ezen a méreten a legtöbb probléma összhang, nem képesség. Az első hónapban felvetve szinte mind helyrehozható. A hatodikban szinte egy sem.
Minden erős ember észreveszi, mit tűrnek el. A kezeletlen probléma csendben lejjebb viszi azt, amit mindenki más elvártnak hisz.
Időzítés és konkrétság, nem bátorság.
Nem értékelési rendszer. Szokások sora arra, hogy megmondd valakinek az igazat a munkájáról: előbb döntsd el a szerkezetet, légy konkrét a szobában, és gondoskodj róla, hogy vezessen valahová.
Öt rész, sorrendben.
Hat mechanizmus, mindegyik konkrét dolog, ami nélkülük elbukik, és az őszinte korlát: ezek nem célbeszélgetések, és a kettőt szét kell tartani.
Négy külön beszélgetés, ütem, leírva, hogyan néz ki a jó, honnan jön a visszajelzés, miért nincs valószínűleg szükséged értékelésre, és a határ a célokkal.
Légy konkrét, válaszd szét, amit láttál, attól, amit következtettél, ismerd el a jó munkát, kérdezz, mielőtt mondod, írd le, és nyisd meg a csatornát a másik irányba.
Egyszerre egy dolog, utánkövetés, az egyet nem értés mint információ, légy világos, ha nem működik, a pénz a saját ütemében, és következetes mércék.
Állítsd be, a beszélgetés, és hogy vezessen valahová. Minden sor egy négyzet, amit vagy ki tudsz pipálni, vagy nem.
Kilenc mód, ahogy a gyakorlatból, amit az emberek akarnak, olyan lesz, amitől rettegnek. Mind az időzítés és a konkrétság hibája, nem az empátiáé.
Válassz egy friss, konkrét észrevételt. Mondd el, mit láttál, aztán mit szűrtél le belőle, aztán kérdezd meg, jól értetted-e. Harminc másodperc. Semmi formalitás.
Rövid, rendszeres beszélgetés, hetente vagy kéthetente. A hely az, ami megakadályozza a csúszást a harmadik hétről az ötödik hónapra, mert a visszajelzés többé nem attól függ, hogy fáradtan eldöntöd, elkezded.
Nem munkaköri leírás. Rövid állítás arról, mit állítanak elő és hogyan dolgoznak, elég konkrétan, hogy bármelyikőtök rá tudjon mutatni. Ellenőrizd, hogy egyetértenek, tisztességes.
- Van első vállalkozód vagy alkalmazottad, vagy hamarosan lesz, és még soha nem adtál visszajelzést erről az oldalról.
- Szokást szeretnél, nem értékelési rendszert.
- Hajlandó vagy kis dolgokat korán kimondani, akkor is, ha aránytalannak érződik.
- Azt szeretnéd, hogy a mércéid akkor is megálljanak, amikor nem vagy ott.
- Értékelési skálát vagy teljesítményűrlapot szeretnél. Az útmutató szerint ezen a méreten szinte biztosan nincs szükséged értékelésre.
- A visszajelzést, fejlődést, fizetést és célokat egyetlen rendezett megbeszélésbe szeretnéd tenni. Az útmutató szerint soha.
- Forgatókönyvet szeretnél valaki elbocsátásához.
- Azt várod, hogy a nehéz beszélgetések eltűnnek. A cél az, hogy ritkán legyen rájuk szükség.
Senkinek ne legyen meglepetés, hol áll nálad.
Tizenöt éve a rossz oldalon voltál. Fel tudod sorolni az összes beszélgetést, ami rosszul sikerült. Ha valaha meglepődnek, a hiba hónapokkal korábban történt, minden beszélgetésben, amit úgy döntöttél, nem folytatsz le.
Luis Gonçalves
Húsz év digitális termékfejlesztés. Vezette az agilis átalakítást a Nokiánál. A Porto Business School-ban tanít. Az elmúlt tíz évet alapítókkal töltötte Szaúd-Arábiában, Portugáliában, Brazíliában és a tágabb feltörekvő piaci startup-ökoszisztémában.
Sötét Vállalkozónak nevezi magát, mert szerinte az alapítók világa allergiás az őszinteségre. Nincs sikerszínház. Nincsenek összeállított legjobb pillanatok. Csak a valódi munka, amit el kell végezni.