A WhatsApp Playbook Használd azt a csatornát, amit olvasnak. Anélkül, hogy elnémítanának.
A WhatsAppot azért olvassák, mert személyes. Minden üzeneted elhasznál belőle egy kicsit. Ez az útmutató megmutatja, kinek az engedélye kell, mire való a körüzenet, hogyan vidd a postaládát, ha egyedül vagy benne, és mit számolj sikernek.
A figyelem nem a tiéd. Kölcsönkapott.
Az e-mailek olvasatlanul állnak, a posztok csak azokhoz jutnak el, akiket az algoritmus kiválaszt, a WhatsApp-üzenetet viszont percek alatt elolvassák. Ezért oda viszed a marketinget. Ez félig igaz, és a rossz fele drága. A figyelem azokból a kapcsolatokból jön, amikre az app készült: család, barátok, a csütörtökön érkező vízszerelő. Te vendég vagy ezen a helyen. Ha műsorszolgáltatóként viselkedsz, elnémítanak, letiltanak vagy jelentenek, és a platform előbb veszi észre, mint te.
Egyik sem az, hogy „mindenki ott van”.
Az üzeneted ugyanabban a listában landol, mint a párodé, egy barát üzenete és egy csoportchat. Ez a vonzereje és a kockázata is. Azokhoz mérnek, akiktől hallani akarnak, nem más cégekhez.
A válasz egy érintésre van, ugyanabban a szálban, kitöltendő űrlap nélkül. Az ereje nem a hirdetésben van. Ha körüzenet-csatornaként használod, a legbeszélgetősebb csatornád a legkevésbé beszélgetőssé válik.
A legtöbb vásárlás egyetlen kis kétségen akad el. Egy weboldalon ebből kilépés lesz, e-mailben kétnapos oda-vissza. Üzenetben ez harminc másodperc gépelés mindkét oldalon.
Egy szál folyamatos előzmény. Ha egyszemélyes vállalkozás vagy, az a személy te vagy, és minden alkalommal ugyanaz a hang válaszol. Az, hogy egyedül vagy, itt egyszerű előny.
Az az üzenet, amit valaki, aki beleegyezett, hogy halljon rólad, megérkezik. Nem egy hírfolyam-rangsor dönti el, hogy megjelenik-e. Nem olyan közönség, amely úgy a tiéd, mint egy lista, és az útmutató ezt kimondja.
Egy olvasatlan e-mail semmibe sem kerül. Egy nem kívánt üzenet azt a hajlandóságot viszi el, hogy egyáltalán halljanak rólad. Ismételd meg, és elveszítheted a küldés lehetőségét.
Legyél meghívott, rövid, hasznos, könnyen megválaszolható és könnyen otthagyható.
Nem arra való, hogy nagyobbnak látsszon. Arra való, hogy szívesen látott vendégként viselkedj, hogy az a csatorna, amit az emberek tényleg olvasnak, továbbra is téged olvasson.
Öt rész, sorrendben.
Hat mechanizmus, amit szándékosan működtethetsz, és az őszinte korlát: gyenge csatorna a hideg megszólításhoz, kiváló a meglévő érdeklődés döntéssé alakításához.
Beleegyezés, ami kifejezett, konkrét és rögzített. Mibe egyeznek bele. Hogyan lépnek ki. Hogyan kapcsolódsz, sablonok és a beszélgetési ablak, körüzenetek és a postaláda, és mikor válaszolsz.
Egy céges szám a személyes telefonodtól külön. A mondat, amit minden körüzenet előtt be kell fejezned. Szűk szegmensek, a szám, amit ellenőrzöl, írás telefonra, tesztelés magadon és küldés az ő idejükben.
Minden beszélgetés egy kontaktra kerül. A vásárlási kérdésekből üzletek lesznek. Válaszokat mérj, ne kézbesítést, számold a leiratkozásokat küldésenként, kezeld a válaszidőt bevételként, és nézd át havonta.
Az első üzenet előtt, minden körüzenethez, és a postaládához a havi áttekintéssel. Minden sor egy négyzet, amit vagy be tudsz pipálni, vagy nem.
Tíz módja annak, hogy elégesd az egyetlen dolgot, ami értékessé teszi a csatornát. Mindegyik választás, és a javítás ezen a héten elérhető számodra.
A következő körüzeneted előtt egészítsd ki ezt az ő oldalukról: ezt azért kaptam, mert én ______. Ha az őszinte befejezés az, hogy „rajta vagyok a listáján”, ne küldd el.
Egy szám birtoklása nem engedély. Sorold fel, ki mondott kifejezett igent kifejezetten a WhatsAppra, és hagyd ki az összes olyan számot, amit valami másra gyűjtöttél, amíg be nem jelentkeznek.
Döntsd el, mikor és milyen gyorsan válaszolsz, és mondd el a profilodban vagy az első automatikus válaszban. A kimondott késést megbocsátják. A figyelés nélküli postaládát nem.
- Már egyszemélyes vállalkozást viszel, és olyan csatornát szeretnél, ami az érdeklődést döntéssé alakítja.
- Növelni akarod az elérésed anélkül, hogy valakit felvennél az üzenetek megválaszolására.
- Hajlandó vagy kevesebbet küldeni, hogy minden üzenetet észrevegyenek.
- Olyan módszert akarsz, amin végig tudsz pipálni, nem trükkök listáját.
- Olyan idegeneket akarsz találni, akik még sosem hallottak rólad. Az útmutató ezt gyenge csatornának nevezi a hideg megszólításhoz.
- Minden összegyűjtött számnak üzenni akarsz.
- A platform aktuális szabályait, időzítéseit és árait akarod. Ezek a forrásnál vannak, és változnak.
- A sikert azzal akarod mérni, hány üzenetet küldtél.
A figyelmet sosem volt szabad szabadon költened.
Olyan emberek adták kölcsön, akik beleegyeztek, hogy halljanak rólad, és pontosan addig tart, amíg betartod a feltételeket. Hagyd, hogy az eszközök vigyék a rutint, hogy az estéid azokra a beszélgetésekre jussanak, amelyekből döntések lesznek.
Luis Gonçalves
Húsz év digitális termékfejlesztés. Vezette az agilis átalakítást a Nokiánál. A Porto Business School-ban tanít. Az elmúlt tíz évet alapítókkal töltötte Szaúd-Arábiában, Portugáliában, Brazíliában és a tágabb feltörekvő piaci startup-ökoszisztémában.
Sötét Vállalkozónak nevezi magát, mert szerinte az alapítók világa allergiás az őszinteségre. Nincs sikerszínház. Nincsenek összeállított legjobb pillanatok. Csak a valódi munka, amit el kell végezni.