O Playbook de Marketing no WhatsApp Usa o canal que eles leem. Sem seres silenciado.
O WhatsApp é lido porque é pessoal. Cada mensagem que envias gasta um pouco disso. Este guia de marketing no WhatsApp mostra de quem precisas de permissão, para que serve um broadcast, como gerir a caixa de entrada quando és a única pessoa nela e o que contar como sucesso.
A atenção não é tua. É emprestada.
Os emails ficam por abrir, as publicações chegam a quem o algoritmo escolhe, e no entanto uma mensagem de WhatsApp é lida em minutos. Por isso pões lá o marketing. Está meio certo, e a metade errada sai cara. A atenção vem das relações para que a aplicação foi feita: a família, os amigos, o canalizador que vem na quinta. Tu és convidado nesse espaço. Se te comportares como um emissor, és silenciado, bloqueado ou denunciado, e a plataforma repara antes de ti. Por isso o marketing no WhatsApp começa pela permissão, não pela mensagem.
Nenhuma delas é "toda a gente está lá".
A tua mensagem cai na mesma lista que a de um parceiro, de um amigo e de um grupo de conversa. Essa é a atração e o risco. És comparado com as pessoas que eles querem ouvir, não com outras empresas.
A resposta está a um toque, no mesmo fio, sem formulário para preencher. A sua força não é anunciar. Trata-o como um tubo de difusão e o teu canal mais conversacional passa a ser o menos conversacional.
Quase toda a compra pára numa dúvida pequena. Num site vira abandono, por email vira uma troca de dois dias. Numa mensagem são trinta segundos de escrita de cada lado.
Um fio é um histórico em curso. Quando és um negócio de uma só pessoa, essa pessoa és tu, e é sempre a mesma voz a responder. Estar sozinho é aqui uma vantagem clara.
Uma mensagem para alguém que aceitou ouvir-te chega. Nenhum ranking de feed decide se é mostrada. Não é uma audiência que seja tua como uma lista, e o guia di-lo.
Um email por abrir não custa nada. Uma mensagem indesejada custa-te a vontade de te ouvirem de todo. Se repetires, podes perder a capacidade de enviar.
Sê convidado, breve, útil, fácil de responder e fácil de deixar. É isso o marketing no WhatsApp bem feito.
Não é uma forma de parecer maior. É uma forma de te comportares como um convidado bem-vindo, para que o canal que as pessoas realmente leem continue a ler-te.
Cinco partes, por ordem.
Seis mecanismos que podes ativar de propósito, e o limite honesto: um canal fraco para aquisição a frio, excelente a transformar interesse existente em decisões.
Consentimento explícito, específico e registado. Aquilo com que concordam. Como saem. Como te ligas, modelos e a janela de conversa, broadcasts versus caixa de entrada, e quando respondes.
Um número de empresa fora do teu telemóvel pessoal. A frase a completar antes de cada broadcast. Segmentos estreitos, a contagem que verificas, escrever para o telemóvel, testar em ti e enviar à hora deles.
Cada conversa num contacto. As perguntas de compra viram negócios. Mede respostas, não entregas, conta as saídas por envio, trata o tempo de resposta como receita e revê tudo todos os meses.
Antes da primeira mensagem, a cada broadcast, e a caixa de entrada com a revisão mensal. Cada linha é uma caixa que ou podes marcar ou não.
Dez formas de queimar a única coisa que dá valor ao canal. Cada uma é uma escolha, e a correção está ao teu alcance esta semana.
Antes do teu próximo broadcast, completa isto do lado deles: enviaram-me isto porque eu ______. Se o fim honesto for "estou na lista deles", não envies.
Ter um número não é ter permissão. Lista quem deu um sim explícito ao WhatsApp em concreto, e deixa de fora todos os números recolhidos para outra coisa até aceitarem.
Decide quando respondes e com que rapidez, e di-lo no perfil ou na primeira resposta automática. Um atraso declarado é perdoado. Uma caixa de entrada sem ninguém a vê-la não é.
- Já geres um negócio de uma só pessoa e queres um canal que transforme interesse em decisões.
- Queres aumentar o teu alcance sem contratar alguém para responder a mensagens.
- Estás disposto a enviar menos para que cada mensagem continue a ser notada.
- Queres um método que possas ir marcando, não uma lista de truques.
- Queres encontrar desconhecidos que nunca ouviram falar de ti. O guia chama-lhe um canal fraco para aquisição a frio.
- Planeias enviar mensagem a todos os números que recolheste.
- Queres as regras, os prazos e os preços atuais da plataforma. Esses pertencem à fonte e mudam.
- Queres medir o sucesso pelo número de mensagens que enviaste.
A atenção nunca foi tua para gastares à vontade.
Foi emprestada por pessoas que aceitaram ouvir-te, e dura exatamente enquanto cumprires as condições. Deixa as ferramentas tratar da rotina, para que as tuas noites sejam para as conversas que se transformam em decisões.
Luis Gonçalves
Vinte anos no desenvolvimento de produtos digitais. Liderou a transformação ágil na Nokia. Dá aulas na Porto Business School. Passou a última década a trabalhar com fundadores na Arábia Saudita, em Portugal, no Brasil e no ecossistema mais vasto de startups de mercados emergentes.
Chama-se a si próprio o Dark Entrepreneur porque acredita que o mundo dos fundadores é alérgico à honestidade. Sem teatro de sucesso. Sem montras de conquistas. Apenas o trabalho real que tem de ser feito.