Créer un scorecard : le playbook Construire le quiz n'est pas le travail. Les conseils qui l'accompagnent, si.
La plupart des scorecards échouent avant que quiconque les passe. Tout le monde atterrit dans la même tranche, ou le score arrive sans rien dire dessus. Pour créer un scorecard qui tient, ce guide montre comment dimensionner le projet, calculer le score correctement et écrire ce que les gens reçoivent vraiment.
Un scorecard incapable de déranger est un horoscope avec de l'arithmétique.
C'est ce qui ressemble le plus à un effet de levier quand vous voulez plus de portée sans plus de monde. Vous le construisez une fois, il donne à un inconnu quelque chose d'utile sur sa propre entreprise, et il vous dit exactement qui il est. Mais la plupart échouent de deux façons. Il ne sépare personne, ou il mesure tout et ne conseille rien. Savoir créer un scorecard, c'est éviter ces deux pièges. Un instrument en ligne compte cent quarante-cinq questions et zéro conseil. Un autre, le plus passé de tous, n'a aucune tranche de résultat, donc personne ne reçoit de verdict.
Toutes se décident avant la première question.
Les questions ne font que trouver une coordonnée. Ce que la personne reçoit, c'est un texte à son sujet. Dimensions fois niveaux donne le nombre de cases, et chacune demande un texte et environ quatre actions.
Vingt à vingt-neuf questions pour ce que vous offrez. Cent vingt-cinq à cent quarante-cinq pour ce que vous vendez. Une évaluation gratuite de taille moyenne cumule le pire des deux.
Aucun outil ne la calcule pour vous. Il faut lire soi-même les distributions, et c'est ce qui distingue un scorecard d'un bon scorecard.
Le calcul est de l'arithmétique que n'importe qui pourrait spécifier. Le conseil est ce que vous offrez vraiment, et c'est là que se voit votre connaissance de votre marché.
Écrivez la relance de chaque résultat avant la première question. Si deux résultats recevraient le même e-mail, vous avez un résultat de moins que prévu.
Une page de résultats est complète, ouverte et n'expire jamais. Quelqu'un la transfère et un inconnu la lit à froid. Écrivez le haut de la page pour cet inconnu.
Le budgéter. Le noter. Le calibrer.
Pas un modèle. Une façon de dimensionner honnêtement le projet pour créer un scorecard, de bien calculer le score pour que personne ne reçoive une fausseté, et de l'ajuster sur de vraies personnes jusqu'à ce que chaque résultat veuille dire quelque chose.
Cinq parties, dans l'ordre.
Le budget de contenu, les deux tailles, pourquoi la séparation est la mesure, et la limite honnête : un scorecard qui flatte tout le monde ne vaut rien.
Pourquoi vos options de réponse sont votre échelle, pourquoi les poids sont des ratios et le nombre de questions n'est pas un poids, et pourquoi on fige les options avant le lancement.
Des bornes qui ne se touchent jamais, ce qui arrive quand un score ne correspond à rien, les deux verdicts, et nommer les résultats comme des identités plutôt que des notes.
La grille remplie, les cases les plus faibles d'abord, le résultat comme étiquette qui déclenche la relance, la porte e-mail, et pourquoi la comparaison entre pairs bat un benchmark inventé.
Lire les questions mortes, les dimensions étroites et les résultats déséquilibrés, la boucle de calibration, et le rythme des passages.
Avant d'écrire une question, en le construisant, et en le calibrant. Puis neuf erreurs, toutes des échecs de budget et de calibration, pas de talent.
Multipliez dimensions par niveaux, puis par environ quatre actions chacun. Notez le chiffre et acceptez-le ou réduisez-le. Pour un premier, construisez la version courte.
Un e-mail par résultat, avant la moindre question. Si deux résultats recevraient le même e-mail, fusionnez-les. Cela vous dit aussi quelles questions vous avez vraiment besoin de poser.
Choisissez une seule échelle d'options pour tout l'instrument et notez-la. Faites en sorte que vos niveaux couvrent de zéro à cent sans trou ni chevauchement.
- Vous gérez une entreprise d'une personne et voulez plus de portée sans embaucher d'équipe.
- Vous voulez une raison d'ouvrir la conversation qui ne soit pas une supplique pour regarder votre offre.
- Vous acceptez de dire aux gens quelque chose de dérangeant et de vrai.
- Vous voulez une méthode, pas un modèle.
- Vous voulez un résultat qui fait que tout le monde se sent bien.
- Vous voulez un score de fiabilité statistique. Le guide dit qu'aucun outil n'en calcule et vous montre comment lire les signaux à la main.
- Vous attendez des complétions sans un problème qui préoccupe déjà vos gens.
- Vous voulez lancer d'abord et régler le calcul du score plus tard.
Construisez la version honnête.
Un scorecard donne à un inconnu quelque chose d'utile sur lui-même, vous dit qui il est pendant ce temps, et tourne pendant que vous êtes occupé. Il vous offre la seule ouverture qui ait jamais marché à froid : voici ce que vous m'avez dit, voici ce qui ressort. Construisez celui qui peut dire la vérité à quelqu'un. C'est celui que les gens transfèrent.
Luis Gonçalves
Vingt ans dans le développement de produits numériques. A mené la transformation agile chez Nokia. Enseigne à la Porto Business School. Travaille depuis dix ans avec des fondateurs en Arabie saoudite, au Portugal, au Brésil et dans l'écosystème plus large des startups des marchés émergents.
Il se présente comme le Dark Entrepreneur parce qu'il pense que le monde des fondateurs est allergique à l'honnêteté. Pas de théâtre de la réussite. Pas de vitrines. Juste le vrai travail qu'il faut faire.