El Playbook del cuestionario de diagnóstico Montar el cuestionario no es el trabajo. El consejo que hay detrás, sí.
La mayoría de los scorecards fracasan antes de que nadie los haga. Todos caen en el mismo tramo, o la puntuación llega sin nada que decir sobre ella. Esta guía del cuestionario de diagnóstico te muestra cómo dimensionar el proyecto, puntuarlo bien y escribir lo que la gente recibe de verdad.
Un scorecard que no puede incomodar es un horóscopo con aritmética.
Es lo más parecido a una palanca que tienes cuando quieres más alcance sin más gente. Lo construyes una vez, da a un desconocido algo útil sobre su propio negocio y te dice exactamente quién es. Pero la mayoría de los casos falla de una de dos maneras. No separa a nadie, o lo mide todo y no aconseja nada. Un cuestionario de diagnóstico en uso tiene ciento cuarenta y cinco preguntas y cero consejos. Otro, el más respondido de todos, no tiene tramos de resultado, así que nadie recibe un veredicto.
Todas se deciden antes de la primera pregunta.
Las preguntas solo encuentran una coordenada. Lo que la persona recibe es lo que escribes sobre ella. Dimensiones por niveles da el número de celdas, y cada una necesita un texto y unas cuatro acciones.
De veinte a veintinueve preguntas para algo que regalas. De ciento veinticinco a ciento cuarenta y cinco para algo que cobras. Una evaluación gratuita de tamaño medio es lo peor de ambos mundos.
Ninguna herramienta la calcula por ti. Tienes que leer las distribuciones tú mismo, y eso es lo que distingue un scorecard de uno bueno.
La puntuación es aritmética que cualquiera podría especificar. El consejo es lo que ofreces de verdad, y ahí se nota lo que sabes de tu mercado.
Escribe el seguimiento de cada resultado antes de la primera pregunta. Si dos resultados recibirían el mismo correo, tienes un resultado menos de lo que creías.
Una página de resultados está completa, abierta y no caduca. Alguien la reenvía y un desconocido la lee en frío. Escribe el principio pensando en ese desconocido.
Presupuéstalo. Puntúalo. Calíbralo.
No es una plantilla. Es una forma de dimensionar el proyecto con honestidad, de puntuar bien para que nadie reciba algo falso y de ajustar el cuestionario de diagnóstico con gente real hasta que cada resultado signifique algo.
Cinco partes, en orden.
El presupuesto de contenido, los dos tamaños, por qué separar es la métrica, y el límite honesto: un scorecard que halaga a todos no vale nada.
Por qué tus opciones de respuesta son tu escala, por qué los pesos son proporciones y el número de preguntas no es peso, y por qué congelas las opciones antes del lanzamiento.
Límites que nunca se tocan, qué pasa cuando una puntuación no encaja en nada, los dos veredictos, y nombrar los resultados como identidades en lugar de notas.
La cuadrícula rellena, las celdas más débiles primero, el resultado como etiqueta que dispara el seguimiento, la puerta del correo y por qué comparar con otros supera a un referente inventado.
Leer preguntas muertas, dimensiones estrechas y resultados descompensados, el ciclo de calibración y el ritmo de las preguntas.
Antes de escribir una pregunta, al construirlo y al calibrarlo. Luego nueve errores, todos fallos de presupuesto y de calibración, no de talento.
Multiplica dimensiones por niveles, y luego por unas cuatro acciones cada una. Apunta el número y acéptalo o redúcelo. Para el primero, construye la versión corta.
Un correo por resultado, antes de una sola pregunta. Si dos resultados recibirían el mismo correo, únelos. Además te dice qué preguntas necesitas de verdad.
Elige una escala de opciones para todo el instrumento y anótala. Haz que tus niveles cubran de cero a cien sin huecos ni solapes.
- Llevas un negocio de una sola persona y quieres más alcance sin contratar un equipo.
- Quieres un motivo para iniciar una conversación que no sea una súplica para que miren lo tuyo.
- Estás dispuesto a decirle a la gente algo incómodo y cierto.
- Quieres un método, no una plantilla.
- Quieres un resultado que haga que todos se sientan bien consigo mismos.
- Quieres una puntuación de fiabilidad estadística. La guía dice que ninguna herramienta la calcula y te enseña a leer las señales a mano.
- Esperas respuestas completas sin un problema que tu gente ya tema.
- Quieres lanzar primero y resolver la puntuación después.
Construye la versión honesta.
Un scorecard da a un desconocido algo útil sobre sí mismo, te dice quién es mientras lo hace y funciona mientras estás ocupado. Te da la única apertura que ha funcionado en frío: esto es lo que me dijiste, esto es lo que destacó. Construye el que sepa decirle la verdad a alguien. Ese es el que la gente reenvía.
Luis Gonçalves
Veinte años en desarrollo de producto digital. Lideró la transformación ágil en Nokia. Da clases en la Porto Business School. Ha pasado la última década trabajando con fundadores en Arabia Saudí, Portugal, Brasil y el ecosistema más amplio de startups de mercados emergentes.
Se hace llamar el Dark Entrepreneur porque cree que el mundo de los fundadores es alérgico a la honestidad. Sin teatro del éxito. Sin vídeos de lo mejor de cada día. Solo el trabajo real que hay que hacer.