测评问卷设计 Playbook 做问卷不是难处。 背后的建议才是。
多数评分工具在有人作答之前就已经失败了。要么所有人落在同一个区间,要么分数出来后没有任何说明。这份测评问卷设计指南告诉你:如何估算项目规模,如何正确计分,以及如何写好人们真正收到的内容。
一个不会让人不舒服的评分工具,只是带算术的星座运势。
当你想要更大的触达却不想多雇人时,它是你手里最接近杠杆的东西。你做一次,它就能让陌生人了解自己生意里有用的东西,同时告诉你对方是谁。但多数都栽在两种情况之一:它区分不了任何人,或者它什么都测却不给任何建议。有一份在用的问卷有一百四十五个问题,却一条建议都没有。另一份是所有问卷里做的人最多的,却没有结果区间,所以没人得到结论。好的测评问卷设计,正是要避开这两点。
全都要在第一个问题之前定下来。
问题只是找到一个坐标。对方收到的是关于这个坐标的文字。维度乘以层级就是格子的数量,每个格子都需要一份说明和大约四条行动建议。
送出去的用二十到二十九个问题。收费的用一百二十五到一百四十五个。中等规模的免费测评,两头的缺点都占。
没有哪个工具会替你计算它。你得自己看分布,这正是普通评分工具和好评分工具的区别。
计分只是任何人都能写出来的算术。建议才是你真正提供的东西,也是你对市场的了解显现的地方。
在写第一个问题之前,先写好每个结果的跟进。如果两个结果会收到同一封邮件,那你的结果就比你以为的少一个。
结果页完整、公开且永不过期。有人转发出去,一个陌生人毫无背景地读到它。把页面开头写给那位陌生人看。
定预算。计分。校准。
这份测评问卷设计指南不是模板。而是诚实地估算项目规模,把计分做对,避免告诉别人错误的东西,并用真实的人去调整,直到每个结果都有意义。
五个部分,按顺序。
内容预算、两种规模、为何区分人群才是指标,以及坦诚的局限:讨好所有人的评分工具毫无价值。
为什么答案选项就是你的量表,为什么权重是比例而问题数量不是权重,以及为什么要在上线前冻结选项。
互不接触的分界线,分数不匹配任何结果时怎么办,两种结论,以及把结果命名为身份而不是等级。
填满的网格,先写最弱的格子,把结果作为触发跟进的标签,邮箱门槛,以及为什么同伴对比胜过编造的基准。
识别无效问题、过窄的维度和一边倒的结果,校准循环,以及提问的节奏。
写问题之前、搭建时、校准时各一份。然后是九个错误,全都是预算和校准的失误,而不是才华的问题。
用维度乘以层级,再乘以每格大约四条行动。把数字写下来,接受它或缩小它。第一次做,就做简短版。
在写任何问题之前,先为每个结果写一封邮件。如果两个结果会收到同一封,就合并它们。这也能告诉你真正需要哪些问题。
为整份问卷选定一种选项量表并写下来。让你的层级从零到一百严丝合缝,没有缺口,也没有重叠。
- 你经营一人公司,想要更大的触达,又不想雇团队。
- 你想要一个开启对话的理由,而不是恳求别人看看你的东西。
- 你愿意告诉别人一些不舒服但真实的事。
- 你想要一套方法,而不是一个模板。
- 你想要一个让所有人都自我感觉良好的结果。
- 你想要统计信度分数。指南说没有工具能算出它,并教你手动解读信号。
- 你期望在没有人们已经担心的问题时也能获得完成率。
- 你想先上线,以后再处理计分。
做诚实的那一版。
评分工具让陌生人了解自己有用的东西,同时告诉你对方是谁,并在你忙别的时候持续运转。它给你一个冷启动时唯一管用的开场:这是你告诉我的,这是我注意到的。做那个敢说真话的版本。那才是人们会转发的。
Luis Gonçalves
二十年数字产品开发经验。曾在诺基亚（Nokia）主导敏捷转型。任教于波尔图商学院（Porto Business School）。过去十年一直与沙特阿拉伯、葡萄牙、巴西以及更广泛的新兴市场创业生态中的创始人合作。
他自称“Dark Entrepreneur”，因为他认为创业圈对诚实过敏。没有成功表演，没有精彩集锦，只有必须完成的真实工作。