WhatsApp营销指南 Playbook 用他们会读的渠道。 别被静音。
WhatsApp之所以被阅读,是因为它很私人。你发出的每一条消息,都在消耗一点这种信任。这份WhatsApp营销指南告诉你:需要谁的许可,群发是用来做什么的,只有你一个人时如何管理收件箱,以及该把什么算作成功。
这份注意力不是你的。是借来的。
邮件没人打开,帖子只会触达算法挑中的人,而WhatsApp消息几分钟内就会被读。于是你把营销搬到那里。这只对了一半,错的那一半代价很高。这份注意力来自这个应用本来服务的关系:家人、朋友、周四要上门的水管工。你只是那个空间里的客人。如果你表现得像广播电台,就会被静音、拉黑或举报,而平台会比你更早发现。做WhatsApp营销,先要守住这个前提。
其中没有一条是“大家都在用”。
你的消息和伴侣、朋友、群聊出现在同一个列表里。这是吸引力,也是风险。他们拿你和自己想听到的人比,而不是和其他企业比。
回复只需一次点按,就在同一个对话里,不用填表单。它的长处不是发公告。如果把它当成广播管道,你最有对话感的渠道就会变成最没有对话感的。
多数购买卡在一个小疑问上。在网站上它变成跳出,在邮件里变成两天的往返。在消息里,双方各打三十秒字就够了。
对话串就是一份持续的记录。当你是一人公司时,那个人就是你,每次回答的都是同一个声音。独自一人在这里是明显的优势。
发给同意收到你消息的人,消息就会送达。没有信息流排名来决定是否展示。但它不像名单那样是你拥有的受众,指南里也明说了这一点。
一封没被读的邮件没有任何代价。一条不受欢迎的消息,会让你失去对方愿意听你说话的意愿。重复发生,你甚至可能失去发送的资格。
受邀请、简短、有用、易回复、易退出。
这份WhatsApp营销指南不是让你显得更大的方法。而是让你像一位受欢迎的客人那样行事,让人们真正会读的渠道继续读你。
五个部分,按顺序。
六个可以主动发力的机制,以及坦诚的局限:它不适合冷启动获客,但特别擅长把已有的兴趣变成决定。
明确、具体且有记录的授权。对方同意的是什么。他们如何退出。你如何接入、模板与对话窗口、群发与收件箱的区别,以及你何时回复。
一个与个人手机分开的商务号码。每次群发前要完成的那句话。窄分组、你要核对的人数、为手机而写、先发给自己测试,以及在对方的时间发送。
每次对话都记在联系人上。购买问题变成商机。衡量回复而非送达,按每次发送统计退订,把响应时间当作收入,并每月复盘。
发出第一条消息之前、每次群发、以及收件箱与月度复盘。每一行都是你要么能打勾、要么不能打勾的方框。
十种毁掉这个渠道唯一价值的方式。每一种都是一个选择,而修正办法本周就能做到。
下次群发之前,站在对方的角度补完这句:他们收到这条,是因为我______。如果诚实的答案是“在他们的名单上”,就不要发。
有号码不等于有许可。列出明确同意通过WhatsApp联系的人,凡是为了别的目的收集的号码,在对方选择加入之前一律排除。
决定你何时回复、多快回复,然后写在个人资料或首条自动回复里。说明过的延迟会被原谅。无人查看的收件箱不会。
- 你已经在经营一人公司,想要一个能把兴趣变成决定的渠道。
- 你想扩大触达,但不想雇人来回复消息。
- 你愿意少发一些,让每条消息仍然被注意到。
- 你想要一套可以逐项打勾的方法,而不是一堆小技巧。
- 你想找到从没听说过你的陌生人。指南称它是冷启动获客的糟糕渠道。
- 你打算给收集到的每一个号码都发消息。
- 你想要当前的平台规则、时间和价格。这些应以官方来源为准,而且会变。
- 你想用发了多少条消息来判断成败。
这份注意力从来不是你可以随意挥霍的。
它是同意听你说话的人借给你的,只有你遵守约定,它才会持续。让工具承担例行工作,把你的夜晚留给那些能变成决定的对话。
Luis Gonçalves
二十年数字产品开发经验。曾在诺基亚（Nokia）主导敏捷转型。任教于波尔图商学院（Porto Business School）。过去十年一直与沙特阿拉伯、葡萄牙、巴西以及更广泛的新兴市场创业生态中的创始人合作。
他自称“Dark Entrepreneur”，因为他认为创业圈对诚实过敏。没有成功表演，没有精彩集锦，只有必须完成的真实工作。