دليل محادثة تقييم الأداء الغموض هو القسوة. قلها مبكراً. قلها صغيرة.
في اليوم الذي تضم فيه أول شخص، ترث عملاً لم تمارسه من قبل. يبيّن لك هذا الدليل كيف تجري محادثة تقييم الأداء بملاحظات محددة وفي وقتها وقصيرة، فلا تحتاج إلى محادثات صعبة إلا نادراً.
ستتجنبها. وهم يريدونها على أي حال.
العمل صغير، والعلاقة شخصية، وطرح ملاحظة نقدية يبدو مبالغاً فيه. فتتأجل. ملاحظة الأسبوع الثالث تصبح نمطاً في الشهر الثاني، ومحادثة جدية في الشهر الخامس. وهم في الأثناء لا يطلبون القسوة. يطلبون أن يعرفوا أين يقفون. من لا يُقال له شيء يبني تفسيره الخاص، وغالباً ما يكون أسوأ من الحقيقة. محادثة تقييم الأداء الجيدة تمنع ذلك قبل أن يبدأ.
ليس بينها "أعطِ ملاحظات".
يخمّن الناس موقعهم، ويخطئون في الاتجاهين. الكتمان يبدو لطفاً. هو راحة لك، وهم يدفعون ثمنه قلقاً.
إن قيلت في يومها فهي ملاحظة صغيرة. وإن قيلت بعد أشهر فهي حكم على نمط. المضمون لم يتغير. الكلفة تضاعفت بسبب التأجيل.
كل ما تعرفه عن كيفية إنجاز العمل موجود في رأسك. كل ملاحظة محددة تنقل معياراً إلى رأسه. هكذا يتسع حكم شخص واحد.
يتحسن الناس في ما يعرفون أنه يحتاج إلى تحسين. ضعف لم يسمّه أحد لا يُصلَح، لأن أحداً لا يعلم بوجوده.
معظم المشكلات في هذا الحجم تتعلق بالتوافق لا بالقدرة. إن طُرحت في الشهر الأول فأغلبها قابل للإصلاح. وإن طُرحت في الشهر السادس فلا يكاد شيء.
كل قوي يلاحظ ما يُتسامح معه. مشكلة لم تُعالَج تخفض بهدوء ما يظنه الجميع متوقعاً.
التوقيت والتحديد، لا الشجاعة.
ليس نظام مراجعة. بل مجموعة عادات لقول الحقيقة عن العمل: حدّد البنية أولاً، وكن محدداً في الغرفة، وتأكد أنها تفضي إلى شيء. هذه هي محادثة تقييم الأداء كما يعلّمها الدليل.
خمسة أجزاء، بالترتيب.
ست آليات، كل منها شيء محدد ينهار بدونه، والحد الصادق: هذه ليست محادثات أهداف، ويجب أن يبقى الاثنان منفصلين.
أربع محادثات منفصلة، وإيقاع، وكتابة شكل الأداء الجيد، ومن أين تأتي الملاحظات، ولماذا لا تحتاج على الأرجح إلى تقييمات رقمية، والحد الفاصل عن الأهداف.
كن محدداً، وافصل ما رأيته عما استنتجته، واعترف بالعمل الجيد، واسأل قبل أن تقول، ودوّن ما قيل، وافتح القناة في الاتجاه المعاكس.
شيء واحد في كل مرة، ومتابعة، والاختلاف بوصفه معلومة، والوضوح حين لا ينجح الأمر، والمال بجدول مستقل، ومعايير ثابتة.
التأسيس، والمحادثة، وجعلها تفضي إلى شيء. كل سطر خانة إما أن تستطيع وضع علامة عليها أو لا.
تسع طرق تتحول بها ممارسة يريدها الناس إلى ممارسة يخشونها. كلها إخفاقات في التوقيت والتحديد، لا في التعاطف.
اختر ملاحظة حديثة ومحددة. قل ما رأيته، ثم ما فهمته منه، ثم اسأل إن كنت مصيباً. ثلاثون ثانية. دون رسميات.
محادثة قصيرة منتظمة، أسبوعية أو كل أسبوعين. الموعد هو ما يمنع الانجراف من الأسبوع الثالث إلى الشهر الخامس، لأن الملاحظات لم تعد تتوقف على قرارك البدء بها وأنت متعب.
ليس وصفاً وظيفياً. بيان قصير بما ينتجه وكيف يعمل، محدد بما يكفي ليشير إليه كلاكما. تأكد أنه يراه عادلاً.
- لديك أول متعاقد أو موظف، أو توشك على ذلك، ولم تعطِ ملاحظات من هذا الجانب من قبل.
- تريد عادة لا نظام مراجعة.
- مستعد لقول أشياء صغيرة مبكراً، حتى حين تبدو مبالغاً فيها.
- تريد أن تصمد معاييرك حين لا تكون في الغرفة.
- تريد مقياس تقييم أو نموذج أداء. يقول الدليل إنك على الأرجح لا تحتاج إلى تقييمات رقمية بهذا الحجم.
- تريد دمج الملاحظات والتطوير والأجر والأهداف في اجتماع واحد مرتب. يقول الدليل: أبداً.
- تريد نصاً لفصل شخص.
- تتوقع أن تختفي المحادثات الصعبة. الهدف أن تحتاجها نادراً.
لا ينبغي أن يُفاجأ أحد بموقعه عندك.
كنت في الجانب الخطأ من هذا خمس عشرة سنة. تستطيع تسمية كل محادثة أُسيء التعامل معها. إن فوجئوا يوماً، فقد وقع الإخفاق قبل أشهر، في كل محادثة قررت ألا تجريها.
Luis Gonçalves
عشرون عامًا في تطوير المنتجات الرقمية. قاد التحول الرشيق (Agile) في نوكيا. يدرّس في كلية بورتو للأعمال. أمضى العقد الأخير في العمل مع المؤسسين في السعودية والبرتغال والبرازيل وفي منظومة الشركات الناشئة الأوسع في الأسواق الناشئة.
يسمّي نفسه رائد الأعمال المظلم (Dark Entrepreneur) لأنه يرى أن عالم المؤسسين يتحسس من الصدق. لا استعراض للنجاح. لا لقطات مختارة. فقط العمل الحقيقي الذي لا بد أن يُنجز.