دليل واتساب للأعمال استخدم القناة التي يقرؤونها. دون أن تُكتم.
واتساب يُقرأ لأنه شخصي. كل رسالة ترسلها تستهلك جزءاً من ذلك. يوضح لك دليل واتساب للأعمال هذا من يلزمك إذنه، ولماذا تُستخدم الرسالة الجماعية، وكيف تدير صندوق الوارد وأنت وحدك فيه، وما الذي تعدّه نجاحاً.
الانتباه ليس ملكك. إنه معار.
رسائل البريد تبقى دون فتح، والمنشورات تصل إلى من تختاره الخوارزمية، ومع ذلك تُقرأ رسالة واتساب خلال دقائق. فتضع التسويق هناك. هذا صحيح في نصفه، ونصفه الخاطئ مكلف. الانتباه يأتي من العلاقات التي صُمم التطبيق لها: العائلة والأصدقاء والسبّاك الذي سيأتي الخميس. أنت ضيف في ذلك المكان. تصرّف كمذيع وستُكتم أو تُحظر أو يُبلَّغ عنك، والمنصة تلاحظ قبل أن تلاحظ أنت. لهذا يبدأ دليل واتساب للأعمال من الإذن لا من الأدوات.
ليس بينها "الجميع موجودون فيه".
رسالتك تصل إلى القائمة نفسها التي فيها شريكك وصديقك ومجموعة محادثة. هذه هي الجاذبية وهذا هو الخطر. يُقارنون رسالتك بمن يريدون سماعه، لا بالشركات الأخرى.
الرد على بعد لمسة واحدة، في الخيط نفسه، دون نموذج تملؤه. قوته ليست في الإعلان. عامِله كأنبوب بث وتتحول أكثر قنواتك حواراً إلى أقلها.
معظم الشراء يتعطل عند شك صغير واحد. في الموقع يصبح ارتداداً، وفي البريد دورة ذهاب وإياب من يومين. في الرسالة هو ثلاثون ثانية من الكتابة من كل طرف.
الخيط سجل متواصل. وحين تكون نشاطاً من شخص واحد، فهذا الشخص هو أنت، والصوت نفسه يجيب في كل مرة. كونك وحدك ميزة واضحة هنا.
الرسالة إلى من وافق على سماعك تصل. لا يقرر ترتيب الخلاصة إن كانت ستظهر. وهو ليس جمهوراً تملكه كما تملك قائمة بريدية، والدليل يقول ذلك.
البريد غير المقروء لا يكلفك شيئاً. الرسالة غير المرغوبة تكلفك استعدادهم لسماعك أصلاً. كررها وقد تفقد القدرة على الإرسال.
كن مدعواً، موجزاً، مفيداً، سهل الرد وسهل المغادرة.
ليس طريقة لتبدو أكبر. بل طريقة لتتصرف كضيف مرحَّب به، فتستمر القناة التي يقرؤها الناس فعلاً في قراءتك. هذا هو دليل واتساب للأعمال.
خمسة أجزاء، بالترتيب.
ست آليات يمكنك تشغيلها عمداً، والحد الصريح: قناة ضعيفة لاكتساب العملاء الباردين، وممتازة في تحويل الاهتمام القائم إلى قرارات.
موافقة صريحة ومحددة ومسجلة. ما الذي يوافقون عليه. كيف يغادرون. كيف تتصل، والقوالب ونافذة المحادثة، والرسائل الجماعية مقابل صندوق الوارد، ومتى تجيب.
رقم أعمال واحد بعيد عن هاتفك الشخصي. الجملة التي تكملها قبل كل رسالة جماعية. شرائح ضيقة، والعدد الذي تراجعه، والكتابة للهاتف، والتجربة على نفسك، والإرسال في وقتهم.
كل محادثة على جهة اتصال. أسئلة الشراء تصبح صفقات. قِس الردود لا التسليم، واحسب إلغاءات الاشتراك لكل إرسال، واعتبر زمن الرد إيراداً، وراجعه شهرياً.
قبل الرسالة الأولى، وقبل كل رسالة جماعية، وصندوق الوارد مع المراجعة الشهرية. كل سطر مربع إما أن تضع عليه علامة أو لا.
عشر طرق لحرق الشيء الوحيد الذي يمنح القناة قيمتها. كل واحدة منها خيار، والحل متاح لك هذا الأسبوع.
قبل رسالتك الجماعية القادمة، أكمل هذا من جهتهم: أرسلوا لي هذا لأنني ______. إن كان الختام الصادق "في قائمتهم"، فلا ترسلها.
امتلاك الرقم ليس إذناً. اكتب قائمة بمن أعطى موافقة صريحة على واتساب تحديداً، واستبعد كل رقم جُمع لغرض آخر حتى يوافقوا.
قرر متى تجيب وبأي سرعة، ثم قل ذلك في ملفك أو في أول رد تلقائي. التأخر المعلن يُغتفر. صندوق الوارد المهمل لا يُغتفر.
- لديك عمل من شخص واحد وتريد قناة تحوّل الاهتمام إلى قرارات.
- تريد توسيع وصولك دون توظيف من يجيب عن الرسائل.
- مستعد أن ترسل أقل ليبقى كل رسالة ملحوظة.
- تريد طريقة تضع عليها علامات، لا قائمة حيل.
- تريد العثور على غرباء لم يسمعوا بك قط. الدليل يسميها قناة ضعيفة للاكتساب البارد.
- تنوي مراسلة كل رقم جمعته.
- تريد قواعد المنصة الحالية ومواعيدها وأسعارها. هذه مكانها المصدر وهي تتغير.
- تريد الحكم على النجاح بعدد الرسائل التي أرسلتها.
الانتباه لم يكن لك لتنفقه بحرية.
أعاره لك أناس وافقوا على سماعك، ويدوم بقدر ما تحترم الشروط. دع الأدوات تحمل الروتين، لتذهب أمسياتك إلى المحادثات التي تتحول إلى قرارات.
Luis Gonçalves
عشرون عامًا في تطوير المنتجات الرقمية. قاد التحول الرشيق (Agile) في نوكيا. يدرّس في كلية بورتو للأعمال. أمضى العقد الأخير في العمل مع المؤسسين في السعودية والبرتغال والبرازيل وفي منظومة الشركات الناشئة الأوسع في الأسواق الناشئة.
يسمّي نفسه رائد الأعمال المظلم (Dark Entrepreneur) لأنه يرى أن عالم المؤسسين يتحسس من الصدق. لا استعراض للنجاح. لا لقطات مختارة. فقط العمل الحقيقي الذي لا بد أن يُنجز.