Opt-in WhatsApp :5 étapes avant d'envoyer

Pour obtenir l'opt-in WhatsApp, demandez-le à part, pour WhatsApp seulement, avec des mots qui disent ce que vous enverrez et à quelle fréquence, et gardez la trace du moment et du lieu où la personne a dit oui. Un numéro que vous avez déjà n'est pas un oui. Le silence non plus.

Comment obtenir l'opt-in WhatsApp sans gaspiller votre liste

Vous avez des numéros. Peut-être des centaines. Peut-être un tableur que vous alimentez depuis des années.

N'y touchez pas encore.

Avoir le numéro de quelqu'un ne vous donne pas la permission de lui écrire sur WhatsApp. Un numéro recueilli pour organiser une livraison, vérifier un compte, ou parce qu'il figurait sur une carte de visite a été donné pour cet usage. Le marketing n'en faisait pas partie.

C'est la règle qui décide si WhatsApp prend de la valeur pour vous ou se fait couper discrètement. Vos clients le couperont les premiers. Parfois, la plateforme suit.

La bonne nouvelle : l'opt-in WhatsApp n'est pas difficile. Ce sont quelques décisions, prises une fois, en un après-midi. Les voici dans l'ordre où vous en aurez besoin.

Étape un : savoir à quoi ressemble un oui

Un consentement digne de ce nom a trois propriétés. Il en manque une et vous ne l'avez pas.

1. Explicite. La personne a fait quelque chose qui voulait dire oui. Elle a coché une case, envoyé un mot-clé, touché un bouton. Ne pas décocher une case précochée n'en est pas un.
2. Propre à ce canal. Elle a accepté de recevoir de vos nouvelles sur WhatsApp. Pas « d'être contactée d'une façon ou d'une autre ».
3. Enregistré. Vous pouvez dire quand elle a accepté, où, et à quoi.

Le troisième ressemble à de la paperasse. Ce n'en est pas. C'est ce qui vous permet de répondre calmement à la question que finit par poser chaque plainte : pourquoi m'avez-vous écrit ?

Si vous ne pouvez pas y répondre en une phrase pour un numéro donné, vous ne devriez pas lui envoyer de message.

Guide gratuit · 21 pagesUtilisez le canal qu'ils lisent.Comment utiliser le canal que les gens lisent vraiment, sans devenir le message qu'ils mettent en sourdine.Recevoir le guide gratuit →

Étape deux : rédigez la promesse d'opt-in WhatsApp

L'opt-in est une promesse. Rendez-la concrète : quel type de message, à peu près à quelle fréquence, et pourquoi il vaut la peine de le recevoir.

Comparez deux phrases.

« Recevez les nouvelles de vos commandes et, de temps en temps, un accès anticipé aux nouveaux stocks. »

« Restons en contact sur WhatsApp. »

La première fixe une attente que vous pouvez tenir. La seconde n'en fixe aucune, donc chaque message que vous enverrez sera mesuré à ce que le lecteur avait imaginé. Un texte vague paraît plus aimable. C'est un piège que vous vous tendez à vous-même.

Et tenez la promesse à la lettre. Demandez la permission pour les nouvelles de commande, puis envoyez des promotions chaque semaine, et vous n'avez pas utilisé votre consentement. Vous l'avez dépensé pour autre chose.

Une promesse étroite, tenue à la lettre. C'est tout le métier.

Étape trois : placez la demande là où l'intérêt existe déjà

Pas besoin d'astuce. Il vous faut un moment où quelqu'un penche déjà vers vous, et une question claire.

Les endroits qui marchent d'ordinaire sont ceux où la personne vient de faire quelque chose qui rend WhatsApp naturel comme étape suivante : elle a posé une question, acheté, s'est inscrite à quelque chose ou a rempli un formulaire. Dans chaque cas, la demande est séparée, visible et dit ce qui va suivre.

Regardez la dernière ligne. C'est celle qui vous tente. La liste existe, elle est là, vous pourriez envoyer ce soir. Ne le faites pas. Les numéros recueillis dans un autre but restent dehors jusqu'à ce qu'ils disent oui à celui-ci.

Étape quatre : rendre le départ aussi simple que l'inscription

On accepte plus volontiers ce dont on sait pouvoir sortir. La sortie fait donc partie de l'offre, pas d'une note juridique en bas de page.

Décidez à l'avance comment quelqu'un cesse de recevoir vos messages. Un mot à renvoyer. Un lien. Un message à vous. Puis dites-le, dans le premier message et partout où vous recueillez le oui.

Voici maintenant le point qui piège les solopreneurs. Assurez-vous que cela marche partout à la fois.

L'échec de désinscription le plus dommageable n'est pas celui que vous refusez. C'est celui que vous acceptez dans un outil et oubliez dans un autre, si bien que la personne qui a dit stop reçoit quand même votre prochaine diffusion. Rien ne transforme plus vite un adieu discret en signalement.

Quand vous menez l'entreprise seul, vous avez probablement un outil de messagerie, une fiche contact et un tableur quelque part. Un stop dans l'un est un stop dans tous, le jour même. Vérifiez. Envoyez-vous vraiment une demande de stop et regardez si la diffusion suivante la respecte.

Évaluation gratuiteÀ quel point êtes-vous piégé ?Faites l'Indice d'Asphyxie Corporate, l'évaluation gratuite pour savoir si vous êtes prêt à devenir solopreneur.Faire l'évaluation →

Étape cinq : écrivez-le

C'est l'étape sans éclat, et c'est là que vous gagnez votre tranquillité.

Pour chaque contact, gardez trois choses : quand il a accepté, où il a accepté, et ce qu'il a accepté de recevoir. Mettez-le sur la fiche contact, pas dans votre tête et pas seulement dans l'outil de messagerie.

Cette trace fait trois choses. Elle prouve le consentement si on vous le demande. Elle vous permet de segmenter honnêtement le message suivant, parce que vous savez qui a accepté quoi. Et elle garde les désinscriptions sur la personne, au lieu de les disperser entre plusieurs outils.

Si vous gérez beaucoup de prospects, aucune mémoire ne tiendra ça pour vous. Rattachez chaque conversation à un contact. Le savoir vit là. Le numéro de téléphone n'est que la clé. Plus de détails sur la façon de transformer un chat en fiche et en vente dans comment transformer une conversation WhatsApp en vente.

Ce que votre méthode de connexion change, et ne change pas

Il y a en gros deux façons pour une entreprise d'envoyer sur WhatsApp. L'une est la voie professionnelle officielle de la plateforme, avec une identité vérifiée et des règles claires sur ce que vous pouvez lancer ou seulement répondre. L'autre est plus légère : connecter un numéro professionnel ordinaire via une passerelle qui envoie pour vous. C'est plus rapide et plus souple, et le risque est réel que le numéro soit restreint si vous l'utilisez pour des envois en masse que personne n'a demandés.

Voilà l'essentiel. Aucune des deux voies ne sauve une mauvaise pratique. La voie officielle rend les règles explicites. La voie légère vous laisse les faire respecter vous-même, et les conséquences retombent sur votre numéro.

Ne laissez personne vous dire qu'une méthode de connexion rend le consentement facultatif. Ce n'est pas le cas. Les compromis entre les deux voies sont exposés dans WhatsApp Business app vs API. Vérifiez les conditions actuelles auprès du prestataire que vous utilisez, car elles changent.

Une habitude de plus qui vaut la peine. Avant de recueillir le moindre oui, lisez votre texte à voix haute comme le ferait un client. Sauriez-vous à quoi vous vous inscrivez ? Sauriez-vous comment en sortir ? Si l'une des réponses est non, réécrivez. C'est vous qui devrez vivre avec les réponses, les plaintes et le nettoyage, autant faire de la promesse quelque chose que vous êtes heureux de tenir.

Puis restez étroit. Un petit oui honnête bat toujours un grand oui vague.

Guide gratuit · 21 pagesUtilisez le canal qu'ils lisent.Comment utiliser le canal que les gens lisent vraiment, sans devenir le message qu'ils mettent en sourdine.Recevoir le guide gratuit →

Un test rapide avant d'envoyer le premier message

• Chaque numéro auquel j'écrirai a donné une permission explicite pour WhatsApp précisément.
• Je peux montrer quand, où et à quoi chaque personne a consenti.
• Les numéros recueillis dans un autre but sont exclus.
• Mon texte dit quel type de message, à peu près à quelle fréquence, et pourquoi il vaut la peine d'être reçu.
• Il existe un moyen simple et annoncé d'arrêter.
• Une demande de stop est respectée le jour même, dans chaque outil qui envoie.
• J'ai vérifié qu'un numéro désinscrit ne peut pas recevoir la prochaine diffusion.

Une ligne que vous ne pouvez pas cocher ? C'est votre prochaine tâche, pas une raison d'envoyer quand même.

Et si l'opt-in WhatsApp vous paraît lent, rappelez-vous ce que vous protégez. Une liste plus petite de gens qui lisent et répondent vaut plus qu'une plus grande qui vous signale en silence. La question de savoir si le canal en vaut la peine est traitée dans le marketing WhatsApp vaut-il le coup.

Évaluation gratuiteÀ quel point êtes-vous piégé ?Faites l'Indice d'Asphyxie Corporate, l'évaluation gratuite pour savoir si vous êtes prêt à devenir solopreneur.Faire l'évaluation →

Questions fréquentes

Le numéro de téléphone d'un client suffit-il pour lui écrire sur WhatsApp ?

Non. Un numéro donné pour une livraison, une connexion ou une carte de visite a été donné pour cet usage. Le marketing demande son propre oui explicite, pour WhatsApp, que vous pouvez prouver plus tard.

Que doit dire mon texte d'opt-in WhatsApp ?

Quel type de message vous enverrez, à peu près à quelle fréquence, et pourquoi il vaut la peine d'être reçu. « Recevez les nouvelles de vos commandes et, de temps en temps, un accès anticipé aux nouveaux stocks » marche. « Restons en contact sur WhatsApp » ne marche pas.

Que dois-je enregistrer quand quelqu'un donne son opt-in ?

Quand il a accepté, où il a accepté et ce qu'il a accepté de recevoir. Mettez-le sur la fiche contact, pour pouvoir répondre à une plainte et segmenter honnêtement.

Comment quelqu'un doit-il se désinscrire ?

Choisissez un moyen simple : un mot à renvoyer, un lien ou un message à vous. Dites-le dès le départ, respectez-le le jour même, et assurez-vous qu'il marche dans chaque outil qui envoie.

Puis-je écrire à mon ancienne liste de contacts si je mentionne WhatsApp d'abord ?

Pas comme raccourci. Les numéros recueillis dans un autre but restent exclus jusqu'à ce que la personne s'inscrive elle-même aux messages WhatsApp.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le playbook WhatsApp, un guide gratuit de 21 pages.