Erreurs de scorecard :neuf pièges par ordre d'impact

Les erreurs de scorecard à éviter sont de neuf sortes, et elles ont une racine commune : ce sont des échecs de budget et de calibrage, pas de talent. Comptez d'abord votre contenu, ne flattez personne, gardez une seule échelle, gelez vos options et regardez les résultats après le lancement.

Les erreurs de scorecard à éviter, dans l'ordre où elles mordent

Personne n'échoue avec un scorecard parce qu'il ne sait pas écrire une question. On échoue à cause de décisions prises avant la première question et d'habitudes sautées après la dernière. C'est la bonne nouvelle. Le budget et le calibrage sont tous deux procéduraux. Tous deux sont à votre portée avant d'avoir écrit quoi que ce soit. Il ne vous faut pas plus de talent. Il vous faut éviter neuf erreurs de scorecard précises.

Je les ai groupées selon le moment où elles frappent, parce que c'est là que vous pouvez encore agir. Certaines se décident avant d'écrire un mot. D'autres arrivent en cours de construction. D'autres n'apparaissent que lorsque de vraies personnes arrivent.

Les erreurs que vous faites avant la question un

Un : choisir la structure avant le budget de contenu. C'est le classique. Vous choisissez huit dimensions et sept niveaux parce que cela semble complet. Cela fait cinquante-six morceaux d'écriture. Vous l'abandonnerez, et vous l'abandonnerez après avoir construit toutes les questions.

Le remède est une somme. Dimensions fois niveaux, c'est votre nombre de cases, et chaque case veut un texte plus environ quatre actions. Cinq par cinq, c'est vingt-cinq cases et à peu près un mois de soirées. Calculez cela d'abord, puis choisissez la grille que vous acceptez d'écrire. Comment créer un scorecard détaille l'ordre complet du travail.

Deux : mesurer sans conseiller. Le guide a compté un scorecard en ligne avec cent quarante-cinq questions et zéro action recommandée. Il dit exactement où vous en êtes et rien sur quoi faire. C'est séduisant parce que la mesure donne l'impression de la rigueur. Mais la mesure est de l'arithmétique que n'importe qui pourrait spécifier. Le conseil est ce que vous vendez.

Le remède est direct. Écrivez le suivi de chaque résultat avant d'écrire une question. Si deux résultats recevraient le même email, vous avez un résultat de moins que vous ne pensiez. Et l'écriture elle-même est le sujet de comment écrire le plan d'action d'un scorecard.

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Les erreurs que vous faites pendant la construction

Trois : flatter tout le monde. Vous voudrez que la plupart des gens reçoivent un résultat rassurant. Cela semble généreux. C'est fatal. Un résultat qui ne peut pas être inconfortable ne produit ni urgence ni crédibilité, et les gens qui valent la peine le repèrent en quelques secondes. Assurez-vous qu'au moins un résultat dise à quelqu'un une chose vraie qu'il préférerait ne pas entendre.

Quatre : mélanger les échelles. Les vrais outils utilisent soit de zéro à quatre, soit zéro, vingt-cinq, cinquante, soixante-quinze, cent, et rien n'impose l'une ou l'autre. Glissez une question oui/non qui vaut cent dans la première sorte et elle possède en silence presque toute la dimension. Écrivez-la comme une question à deux options sur votre propre échelle. Choisissez une seule échelle pour l'ensemble et notez-la, parce que rien n'enregistre le choix pour vous.

Un piège voisin : le maximum d'une question est déduit de sa meilleure option. Personne ne le saisit. Ajouter une meilleure option à une question en ligne abaisse donc discrètement le score de tout le monde sur elle. Les poids ont la même saveur de surprise : ce sont des ratios, et ajouter des questions à une dimension ne la fait pas compter davantage. Comment pondérer les questions d'un scorecard en donne toute l'histoire.

Cinq : des notes au lieu d'identités. « Niveau deux sur cinq » est impossible à retenir, impossible à transmettre et inutile quand il arrive dans votre boîte. Comparez-le avec un nom, un score et « Le Mal-Construit », qui vous dit tout d'un coup d'œil. Les notes appellent la discussion. Les identités appellent la reconnaissance. Personne ne transmet un niveau. Les gens transmettent « apparemment je suis un Fondateur Piégé ».

Six : des seuils qui se touchent. Écrivez les tranches de zéro à trente, puis de trente et un centième à cinquante. Si vous écrivez de trente à cinquante, un score d'exactement trente correspond deux fois et le gagnant est un accident d'ordre de tri. Vérifiez que vos niveaux se pavent de zéro à cent, à chaque modification.

Les erreurs qui apparaissent après le lancement

Sept : modifier les options d'un scorecard en ligne. Modifier une question détruit et recrée généralement ses options avec de nouveaux identifiants. Les traductions sont rattachées à ces identifiants et quiconque est en cours de passage détient les anciens. Corriger une coquille peut donc orpheliner chaque traduction et mettre à zéro le score de quelqu'un. Rien ne vous prévient.

La règle est facile à retenir. Le libellé d'une question peut se modifier sans risque. Celui d'une option, non. Changer une option après le lancement est une nouvelle version de l'outil, pas une modification.

Huit : ne jamais calibrer. Si quatre-vingts pour cent des gens atterrissent dans un niveau, les seuils sont faux, pas les répondants. C'est de l'arithmétique à corriger, mais seulement si vous regardez. Lisez les réponses, l'écart, la distribution des résultats et la dimension la plus faible. Comment calibrer un scorecard vous donne la boucle.

Neuf : des résultats que personne n'écoute. C'est l'échec silencieux le plus courant. Le tag fonctionne. La règle se déclenche. Et rien n'existe de l'autre côté. Rien n'affiche d'erreur. Cela ressemble simplement à une semaine calme. La plupart des validateurs vérifient de la règle vers le résultat et jamais du résultat vers la règle, donc un résultat que personne n'écoute est structurellement invisible. Vérifiez-le vous-même après tout renommage.

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Laquelle de ces erreurs de scorecard est la vôtre ?

Soyez honnête sur où vous en êtes. L'erreur que vous pouvez encore éviter dépend de l'étape.

• Vous n'avez pas encore écrit de question ? Les erreurs un et deux sont à vous de les prévenir. Faites la somme et écrivez les suivis.
• Vous êtes à mi-chemin de la construction ? Vérifiez de trois à six. Regardez les échelles, les noms, les seuils et si un résultat flatte.
• Déjà en ligne ? Sept à neuf sont celles à chasser. Et rappelez-vous la règle selon laquelle rien ne se recalcule : groupez vos modifications, datez-les, et ne lisez pas une tendance à travers l'une d'elles.

Le schéma sous les neuf est le même. Ce sont des échecs de budget et de calibrage, pas de talent. Cela les rend ennuyeuses, et l'ennuyeux est ce que vous voulez, parce que les problèmes ennuyeux ont des listes de contrôle.

Il y a une limite qu'aucune liste de contrôle ne couvre. Un scorecard ne peut pas créer d'inquiétude pour un problème que personne n'a. Si vos gens ne s'inquiètent pas déjà du sujet, vous aurez des complétions et aucune conversation. Testez cela avant de dépenser la moindre soirée.

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Pourquoi les scorecards les plus soignés sont les moins utilisés

Il y a dans les données du guide un schéma qui devrait changer la façon dont vous employez votre temps. Sur neuf scorecards en ligne, l'investissement et l'usage étaient parfaitement anticorrélés. Le plus rigoureusement construit avait cinq dimensions, cent dix actions recommandées et huit langues. Il avait été passé zéro fois. Le plus passé n'avait rien de tout cela, et même pas de tranches de résultat, si bien que tous ceux qui l'ont terminé n'ont reçu aucun verdict.

Lisez-le deux fois. Cela ne dit pas que la rigueur est mauvaise. Cela dit que l'effort versé dans l'outil est la partie qui donne l'impression du travail, et ce n'est pas le travail. Le travail, c'est le verdict, le conseil et le suivi, puis regarder ce qui s'est passé.

Pour un solo, c'est un soulagement. Il ne vous faut pas le modèle le plus ingénieux. Il vous faut un scorecard qui dit la vérité, range les gens en groupes auxquels vous parleriez différemment, et qu'on regarde après le lancement. Évitez ces erreurs de scorecard et employez vos soirées en conséquence.

Un test pratique avant de construire quoi que ce soit de plus : pourriez-vous décrire, en une phrase chacun, ce que vous diriez à une personne pour chaque résultat ? Sinon, le scorecard n'est pas prêt à être construit, même si la liste de questions est belle. Si oui, vous tenez déjà la partie qui compte. Les questions sont la moitié bon marché, et elles iront vite une fois le reste réglé.

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Questions fréquentes

Quelles sont les erreurs de scorecard les plus courantes ?

Laisser un résultat que personne n'écoute est l'échec silencieux le plus courant, parce que rien n'affiche d'erreur et que cela ressemble à une semaine calme. Avant le lancement, la plus courante est de choisir la structure avant de calculer combien d'écriture elle demande.

Est-ce une erreur d'avoir un scorecard long ?

Pas en soi, mais la taille doit correspondre à l'objectif. Les vrais outils se regroupent à vingt à vingt-neuf questions pour du gratuit et à cent vingt-cinq à cent quarante-cinq pour du payant. Une taille intermédiaire est trop longue pour être offerte et trop mince pour être facturée.

Puis-je corriger une erreur après le lancement ?

Certaines, oui. Les seuils et le calibrage peuvent être déplacés. Les modifications d'options sont bien plus dangereuses parce qu'elles cassent les traductions et changent l'échelle pour tous ceux d'avant. Réglez avant d'amener du trafic et groupez vos changements ensuite.

Comment éviter ces erreurs ?

Parcourez une liste de contrôle à trois moments : avant d'écrire une question, pendant la construction, et après les cinquante premières complétions environ. La plupart de ces erreurs sont procédurales, donc une courte routine en attrape presque toutes.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Créer un scorecard : le playbook, un playbook gratuit de 28 pages.