Plan d'action d'un scorecard :écrivez-le pour qu'on agisse

Pour écrire le plan d'action d'un scorecard : remplissez une case pour chaque dimension et chaque niveau, donnez à chaque case un court texte et environ quatre actions, et écrivez d'abord les cases des dimensions les plus faibles. Chaque action nomme ce que les gens à ce niveau ratent, le premier geste, et ce que cela coûte à peu près.

Écrire le plan d'action d'un scorecard (et pourquoi c'est le produit)

Voici la vérité inconfortable sur votre scorecard. Les questions ne sont pas ce que vous vendez.

Les questions produisent une coordonnée. Cette personne est au niveau trois de la dimension quatre. N'importe qui peut spécifier cette arithmétique. Ce que la personne reçoit vraiment, c'est un texte sur cette coordonnée, plus des choses à faire. C'est ça, le produit. Tout le reste, c'est de la plomberie.

La plupart des créateurs font le plan d'action d'un scorecard à l'envers. Construire la mesure donne l'impression de la rigueur. Écrire le conseil donne l'impression de faire du copywriting. Ils font donc le premier avec grand soin et le second jamais. Un scorecard en ligne, dans le décompte du guide, porte cent quarante-cinq questions et pas une seule action recommandée. Il vous dit exactement où vous en êtes et rien sur quoi faire. La précision sans conseil, c'est un quiz.

Vous êtes un solo. Vous avez des heures limitées. Vous serez tenté de traiter le plan d'action comme le morceau que vous « ajouterez plus tard ». Ne le faites pas. Plus tard n'arrive jamais, et en attendant chaque personne qui le termine reçoit un nombre et un haussement d'épaules.

La grille que vous devez à chaque lecteur

Un plan d'action est une grille. Les dimensions dans un sens, les niveaux dans l'autre. Chaque case a besoin de son propre texte et de trois à cinq actions. Les vrais outils qui fonctionnent tournent autour de quatre actions par case, donc prévoyez quatre.

Faites la somme avant de vous engager sur une structure. Cinq dimensions et cinq niveaux, c'est vingt-cinq cases. À quatre actions chacune, cela fait cent actions. Sept dimensions et cinq niveaux, c'est trente-cinq cases. Huit dimensions et sept niveaux, c'est cinquante-six cases, et vous l'abandonnerez, probablement après avoir construit toutes les questions.

Choisissez donc la grille que vous acceptez d'écrire. Puis laissez-la décider de la forme du scorecard, et pas l'inverse. Si vingt-cinq cases représentent un mois de soirées et que vous n'avez pas un mois, coupez une dimension maintenant. C'est moins cher que de la couper à la case dix-neuf.

Si vous hésitez encore sur le nombre de niveaux, comment fixer les seuils des tranches d'un scorecard dit où placer les coupes. Ici, le point est seulement que chaque niveau ajouté est une ligne d'écriture de plus que vous devez.

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Écrivez d'abord les cases les plus faibles

Toutes les cases ne sont pas lues pareillement. Une bonne page de résultats classe les dimensions de la plus faible à la plus forte et marque la première « commencez ici ». Pensez à ce que cela produit. La pire dimension de la personne est celle qu'elle lit. Sa plus forte est celle que presque personne n'atteint.

Cela vous dit où dépenser vos soirées. Si vous allez écrire vingt-cinq cases avec une qualité inégale, et vous le ferez, parce que ce sont des soirées, sachez quelles cinq portent le produit. Ce sont les cases des dimensions les plus faibles. Écrivez-les d'abord, écrivez-les à votre meilleur niveau, et laissez les cases des dimensions fortes être plus courtes et plus simples.

Cela vous dit aussi à quoi ressemble une « bonne » case en bas de l'échelle. Quelqu'un qui score mal sur une dimension ne lit pas pour être flatté. Il lit pour découvrir ce qui ne va pas et quoi faire lundi. Donnez-le-lui.

Ce que dit vraiment un bon plan d'action de scorecard

N'importe qui peut écrire « améliorez votre onboarding ». Ça ne coûte rien et ça ne change rien. La case mérite sa place quand elle dit trois choses :

• Ce que les gens à ce niveau sur cette dimension ratent le plus souvent.
• Quel est le premier geste, concrètement.
• Ce que cela coûte à peu près, en temps ou en argent.

C'est la différence entre un rapport sur lequel on agit et un rapport qu'on survole. C'est aussi la seule partie qu'une IA ne peut pas écrire pour vous. Elle demande la connaissance du secteur que vous avez bâtie en des années de travail. L'arithmétique est générique. Le conseil est l'endroit où vous êtes visible, ou visiblement absent.

Ce sont des exemples de forme, pas des conseils pour votre domaine. Votre version sera meilleure, parce que la vôtre vient des erreurs que vous avez vues les gens commettre.

Écrivez le suivi avant d'écrire une question

Voici la discipline la plus nette que je connaisse. Écrivez l'email de suivi de chaque résultat avant d'écrire la moindre question. Si deux résultats recevraient le même email, vous avez un résultat de moins que vous ne pensiez.

Ça ressemble à une perte de temps. C'est un gain de temps. Cela force la vraie question : que dirais-je à quelqu'un à ce niveau que je ne dirais pas au niveau du dessus ? Si vous ne pouvez pas répondre, les niveaux ne sont pas des niveaux. Ils sont de la décoration.

La même logique s'applique dans le plan. Un niveau qui produit la même étape suivante que le niveau au-dessus est une case que vous avez écrite pour rien. Fusionnez-les. Vous venez de vous épargner une ligne.

Décidez aussi ce que le résultat déclenche. Un résultat produit un tag, et le tag est une prise sur laquelle presque tout peut se brancher : une séquence d'emails, une tâche, une notification. Quand vous vous demandez si le scorecard peut faire quelque chose pour un résultat donné, la réponse est presque toujours de le taguer et de laisser autre chose faire le travail. Concevez le plan et le suivi ensemble. La façon dont vous nommez les niveaux compte ici, parce que le nom voyage jusqu'à votre boîte de réception, et comment nommer les niveaux de résultat d'un scorecard montre pourquoi les identités battent les notes.

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Dites quelque chose d'inconfortable

Vous serez tenté d'adoucir chaque case. La plupart des gens reçoivent un résultat rassurant, vous vous sentez généreux, personne n'est contrarié. Ça détruit tout.

Un résultat qui ne peut pas être inconfortable ne produit ni urgence, ni crédibilité, ni raison d'agir. Et les gens que vous voulez vraiment repèrent la flatterie en quelques secondes. Ils décotent tout ce qui suit.

Assurez-vous donc qu'au moins un résultat dise à quelqu'un une chose vraie qu'il ne voulait pas entendre. Un test utile : quelqu'un qui score mal le transmettrait-il quand même à un collègue ? Si oui, vous avez été honnête et gentil à la fois. S'il le jetterait, vous avez seulement été gentil.

Il y a une limite voisine. Un scorecard ne peut pas fabriquer de l'inquiétude pour un problème que personne n'a. Si vos gens ne s'inquiètent pas déjà du sujet, aucun bon texte ne les y amènera, et vous récolterez des complétions sans conversations. Vérifiez cela avant d'écrire quatre cents mots de conseils dessus.

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Votre lundi

Vous n'avez pas besoin d'un trimestre libre. Il vous faut quatre décisions, dans cet ordre.

1. Notez votre nombre de cases. Dimensions fois niveaux. Mettez le nombre là où vous le verrez.
2. Écrivez le suivi de chaque résultat. Si deux se ressemblent, fusionnez les niveaux.
3. Écrivez les cases des dimensions les plus faibles. Quatre actions chacune, chacune nommant l'erreur habituelle.
4. Lisez une case à voix haute comme un inconnu. Supprimez tout ce que vous survoleriez.

Puis, une fois que de vraies personnes ont lu le plan d'action de votre scorecard, allez voir quelles parties du conseil sont lues et si les questions derrière servent à quelque chose. Comment repérer les questions inutiles d'un scorecard prend le relais.

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Questions fréquentes

Combien d'actions chaque résultat doit-il avoir ?

Trois à cinq par case, et environ quatre est la moyenne de travail. Moins semble maigre. Plus, et personne ne les lit. Rendez chacune assez précise pour que le lecteur puisse s'y mettre le jour même.

Quelles cases dois-je écrire en premier ?

Les cases des dimensions les plus faibles. Une bonne page de résultats met d'abord la dimension au plus mauvais score, c'est donc le texte que la plupart des gens lisent. Écrivez-les à votre meilleur niveau et gardez les cases des dimensions fortes plus courtes.

Une IA peut-elle écrire le plan d'action de mon scorecard à ma place ?

Elle peut rédiger la formulation, mais elle ne peut pas fournir la connaissance. La partie précieuse, c'est ce que les gens à un niveau donné ratent typiquement, et cela vient de l'expérience dans votre domaine. Rédigez avec de l'aide si vous voulez. Puis réécrivez à partir de ce que vous savez.

Et si les résultats sont surtout de bonnes nouvelles ?

Alors le scorecard flatte probablement les gens, et cela le rend sans valeur. Vérifiez qu'au moins un résultat dit quelque chose d'inconfortable et de vrai, et qu'une personne qui score mal le transmettrait quand même.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Créer un scorecard : le playbook, un playbook gratuit de 28 pages.