Piano d'azione della scorecard:scrivilo e fallo seguire
Piano d'azione della scorecard che le persone seguono: una cella per dimensione e livello, quattro azioni ciascuna, le celle più deboli scritte per prime.
Come scrivere il piano d'azione della scorecard: riempi una cella per ogni dimensione e livello, dai a ogni cella un breve testo e circa quattro azioni e scrivi per prime le celle delle dimensioni più deboli. Ogni azione dice cosa sbaglia chi è a quel livello, la prima mossa e più o meno quanto costa.
Come scrivere il piano d'azione della scorecard (e perché è il prodotto)
Ecco la verità scomoda sulla tua scorecard. Le domande non sono quello che vendi.
Le domande producono una coordinata. Questa persona è al livello tre sulla dimensione quattro. Quell'aritmetica la può specificare chiunque. Quello che la persona riceve davvero è un testo su quella coordinata, più cose da fare. Quello è il prodotto. Tutto il resto è impianto idraulico.
La maggior parte di chi costruisce prende il piano d'azione della scorecard al contrario. Costruire la misura sembra rigoroso. Scrivere i consigli sembra copywriting. Così fanno la prima con grande cura e la seconda mai. Una scorecard online, nel conteggio della guida, ha centoquarantacinque domande e nemmeno un'azione consigliata. Ti dice esattamente dove sei e niente su cosa fare. Precisione senza consigli è un quiz.
Sei un solopreneur. Hai poche ore. Sarai tentato di trattare il piano d'azione come la parte che "aggiungerai dopo". Non farlo. Il dopo non arriva mai, e intanto ogni persona che la completa riceve un numero e una scrollata di spalle.
La griglia che devi a ogni lettore
Un piano d'azione è una griglia. Le dimensioni vanno in un senso, i livelli nell'altro. Ogni cella richiede un suo testo e da tre a cinque azioni. Gli strumenti reali funzionanti arrivano a circa quattro azioni per cella, quindi preventivane quattro.
Fai i conti prima di impegnarti su una struttura. Cinque dimensioni e cinque livelli sono venticinque celle. A quattro azioni ciascuna, sono cento azioni. Sette dimensioni e cinque livelli sono trentacinque celle. Otto dimensioni e sette livelli sono cinquantasei celle, e la abbandonerai, probabilmente dopo aver costruito tutte le domande.
Quindi scegli la griglia che sei disposto a scrivere. Poi lascia che sia questo a decidere la forma della scorecard, non il contrario. Se venticinque celle sono un mese di sere e non hai un mese, taglia una dimensione adesso. Costa meno che tagliarla alla cella diciannove.
Se stai ancora decidendo il numero di livelli, come fissare i confini delle fasce di una scorecard spiega dove vanno i tagli. Qui il punto è solo che ogni livello che aggiungi è un'altra riga di scrittura che devi.
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Non tutte le celle vengono lette allo stesso modo. Una buona pagina dei risultati ordina le dimensioni dalla più debole e mette alla prima il badge "parti da qui". Pensa a cosa fa. La dimensione peggiore della persona è quella che legge. La più forte è quella che quasi nessuno raggiunge.
Questo ti dice dove spendere le tue sere. Se scriverai venticinque celle con qualità irregolare, e lo farai, perché sono sere, sappi quali cinque reggono il prodotto. Sono le celle delle dimensioni più deboli. Scrivile per prime, scrivile al tuo livello più alto e lascia che quelle delle dimensioni forti siano più brevi e più semplici.
Ti dice anche come suona una cella "buona" in fondo alla scala. Chi ottiene un brutto punteggio su una dimensione non legge per essere lusingato. Legge per scoprire cosa non va e cosa fare lunedì. Daglielo.
Cosa dice davvero un buon piano d'azione della scorecard
Chiunque può scrivere "migliora il tuo onboarding". Non costa niente e non cambia niente. La cella si guadagna il posto quando dice tre cose:
- Cosa sbagliano di solito le persone a questo livello su questa dimensione.
- Qual è la prima mossa, in concreto.
- Più o meno quanto costa, in tempo o in denaro.
È la differenza tra un report su cui qualcuno agisce e uno che qualcuno scorre in fretta. È anche l'unica parte che un'IA non può scrivere al posto tuo. Richiede la conoscenza del settore che hai costruito in anni di lavoro. L'aritmetica è generica. I consigli sono dove sei visibile, o visibilmente assente.
| Azione debole | Azione forte | Cosa è cambiato |
|---|---|---|
| Migliora il tuo follow-up. | La maggior parte delle persone a questo livello manda un sollecito e si ferma. Manda un secondo messaggio che aggiunge qualcosa di nuovo e fissa un giorno a settimana per farlo. Costa un'ora a settimana. | Un piano d'azione della scorecard nomina l'errore tipico, la prima mossa e il costo. |
| Alza i tuoi prezzi. | Le persone a questo livello fissano il prezzo dai propri costi, non dal risultato. Elenca cosa riceve un cliente nel primo mese e fissa il prezzo in base a quello. Parti solo dalla prossima nuova richiesta. | Dice da dove partire e da dove no. |
| Documenta il tuo processo. | A questo livello il processo vive nella tua testa e in un foglio di calcolo. Registrati mentre fai l'attività una volta questa settimana e scrivi i passaggi dalla registrazione. | Una sola mossa che puoi finire in una seduta. |
| Sii più costante. | Niente, perché non è un'azione. | Se non riesci a immaginare qualcuno che lo fa lunedì, cancellala. |
Sono esempi della forma, non consigli per il tuo settore. La tua versione sarà migliore perché viene dagli errori che hai visto fare alle persone.
Scrivi il follow-up prima di scrivere una domanda
Ecco la disciplina più pulita che conosco. Scrivi l'email di follow-up di ogni risultato prima di scrivere una sola domanda. Se due risultati riceverebbero la stessa email, hai un risultato in meno di quanti pensavi.
Sembra una perdita di tempo. È un risparmio di tempo. Ti costringe alla vera domanda: cosa direi a qualcuno a questo livello che non direi al livello sopra? Se non sai rispondere, i livelli non sono livelli. Sono decorazione.
La stessa logica vale dentro il piano. Un livello che produce lo stesso passo successivo del livello sopra è una cella che hai scritto per niente. Uniscili. Ti sei appena risparmiato una riga.
Decidi anche cosa fa scattare il risultato. Un risultato produce un tag, e il tag è una presa a cui si può collegare quasi qualsiasi cosa: una sequenza di email, un'attività, una notifica. Quando ti chiedi se la scorecard può fare qualcosa per un dato risultato, la risposta è quasi sempre mettere il tag e lasciare che sia qualcos'altro a fare il lavoro. Progetta insieme il piano e il follow-up. Come dai il nome ai livelli conta qui, perché il nome arriva nella tua casella, e come dare un nome alle fasce di risultato di una scorecard mostra perché le identità battono i voti.
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Sarai tentato di ammorbidire ogni cella. La maggior parte delle persone riceve un risultato rassicurante, ti senti generoso, nessuno si arrabbia. Distrugge tutto.
Un risultato che non può essere scomodo non produce urgenza, né credibilità, né motivo per agire. E le persone che vuoi davvero riconoscono la lusinga in pochi secondi. Svalutano tutto quello che viene dopo.
Quindi assicurati che almeno un risultato dica a qualcuno qualcosa di vero che non voleva sentire. Un test utile: chi ottiene un brutto punteggio lo inoltrerebbe comunque a un collega? Se sì, sei stato onesto e gentile insieme. Se lo butterebbe, sei stato solo gentile.
C'è un limite collegato. Una scorecard non può fabbricare preoccupazione per un problema che nessuno ha. Se le tue persone non si preoccupano già dell'argomento, nessuna buona scrittura le convincerà, e raccoglierai compilazioni senza conversazioni. Verificalo prima di scrivere quattrocento parole di consigli su di esso.
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Non ti serve un trimestre libero. Ti servono quattro decisioni, in quest'ordine.
- Scrivi il numero di celle. Dimensioni per livelli. Mettilo dove lo vedrai.
- Scrivi il follow-up di ogni risultato. Se due coincidono, unisci i livelli.
- Scrivi le celle delle dimensioni più deboli. Quattro azioni ciascuna, ognuna con l'errore tipico.
- Leggi una cella ad alta voce come se fossi uno sconosciuto. Cancella tutto ciò che scorreresti in fretta.
Poi, quando persone vere hanno letto il tuo piano d'azione della scorecard, vai a vedere quali parti dei consigli vengono lette e se le domande dietro fanno qualche lavoro. Come trovare le domande inutili nella scorecard riparte da lì.
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Quante azioni deve avere ogni risultato?
Da tre a cinque per cella, e circa quattro è la media di lavoro. Meno sembra povero. Di più e nessuno le legge. Rendi ognuna abbastanza specifica da poterci cominciare lo stesso giorno.
Quali celle scrivo per prime?
Quelle delle dimensioni più deboli. Una buona pagina dei risultati mette per prima la dimensione con il punteggio peggiore, quindi è la scrittura che la maggior parte delle persone legge. Scrivile al tuo meglio e tieni più brevi le celle delle dimensioni forti.
Può un'IA scrivere il piano d'azione della mia scorecard?
Può abbozzare le parole, ma non può fornire la conoscenza. La parte di valore è cosa sbagliano di solito le persone a un dato livello, e viene dall'esperienza nel tuo settore. Abbozza con un aiuto, se vuoi. Poi riscrivi da ciò che sai.
E se i risultati sono per lo più buone notizie?
Allora la scorecard probabilmente lusinga le persone, e questo la rende senza valore. Verifica che almeno un risultato dica qualcosa di scomodo e vero, e che chi ottiene un brutto punteggio la passerebbe comunque ad altri.
Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del quiz di valutazione, una guida gratuita di 28 pagine.
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