Soglie della scorecard:come fissarle senza buchi

Fissa le soglie della scorecard in modo che ogni punteggio da zero a cento finisca in una sola fascia. Il confronto di solito è inclusivo a entrambi gli estremi, quindi scrivi la fascia successiva che parte un centesimo sopra la fine della precedente. Poi sposta i punti di taglio finché ogni fascia ha delle persone dentro.

Come fissare le soglie della scorecard senza mai mentire

È la parte più noiosa di tutto il progetto. È anche dove una scorecard dice in silenzio la cosa sbagliata alle persone.

Non compare nessun errore. Nessun avviso. Una persona finisce, riceve una fascia e ci crede. Se la soglia era sbagliata, crede a uno sbaglio.

Ci sono tre modi distinti in cui le soglie vanno male. Impara tutti e tre, perché li incontrerai ciascuno entro un mese dal lancio.

Errore uno: soglie che si toccano

Ecco il modo naturale di scrivere una scala. Da zero a trenta. Da trenta a cinquanta. Da cinquanta a settanta. Sembra ordinato ed è sbagliato.

Il confronto di norma è inclusivo a entrambi gli estremi. Quindi un punteggio esattamente di trenta rientra in due fasce insieme. Quale vince? Quella che il sistema ordina per prima. In altre parole, per caso.

La migliore storia didattica nei dati reali lo dimostra. A qualcuno che aveva totalizzato esattamente quaranta è stato detto per mesi che il suo livello era "Buono". Una riga per pilastro che andava da trenta a ottantacinque partiva un centesimo di punto prima della vera fascia a trenta virgola zero uno. Semplicemente corrispondeva per prima. Nessun errore. Nessuno se n'è accorto.

Scrivi tutte le soglie della scorecard con un centesimo di distanza. Ogni volta. Non ti costa niente.

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Errore due: buchi nelle soglie della scorecard

Il secondo errore è quello che mi spaventa. Succede quando un punteggio non corrisponde a niente.

In giro esistono tre comportamenti. La pagina non mostra niente. Oppure si aggancia all'estremo più vicino. Oppure dà alla persona il risultato migliore.

L'ultimo è davvero pericoloso, ed è più comune di quanto ti aspetti. Una scala con un buco può non mostrare nessun risultato nel titolo e mostrare il risultato migliore nei consigli, sulla stessa pagina. Immagina di riceverla. Il tuo stesso report si contraddice, e la metà generosa è quella che ricorderai.

Quindi fanne una regola. Dopo ogni modifica, verifica che le fasce coprano da zero a cento senza buchi e senza sovrapposizioni. Non una volta. Ogni volta. Servono due minuti e non ha controindicazioni.

Errore tre: punti di taglio che seguono la tua intuizione, non le tue persone

I primi due sono meccanici. Questo riguarda il giudizio.

Sulla carta scegli numeri tondi. Da zero a venti, da venti a quaranta, e così via. Sembra giusto. È anche un'ipotesi, fatta prima che un solo sconosciuto l'abbia compilata.

Poi arrivano le prime cinquanta compilazioni circa e l'ottanta per cento sta in un solo livello. È il risultato più comune di tutto l'esercizio. E la causa non sono i tuoi rispondenti. Se hai progettato cinque livelli e la maggior parte delle persone finisce in uno, a essere sbagliati sono i punti di taglio, non le persone.

È una buona notizia. Sistemare i punti di taglio è aritmetica, non scrittura. È la riparazione più economica che farai su una scorecard.

Il ciclo di calibrazione per le fasce

1. Leggi la distribuzione dei risultati. Quante persone ci sono in ogni livello?
2. Sposta le soglie in modo che ogni livello sia popolato.
3. Controlla che i livelli coprano ancora tutto in modo pulito. Nessun buco, nessuna sovrapposizione, distanziati di zero virgola zero uno.
4. Guarda di nuovo la distribuzione.

Ripeti finché ogni fascia ha dentro persone vere. Tratta i primi limiti come una bozza. Dopo il primo gruppo di compilazioni, rendili definitivi. La routine completa per leggere tutti i segnali è in come calibrare una scorecard.

Cosa non fa la ricalibrazione

Ecco un'avvertenza che altrimenti ti confonderà alle undici di sera.

Di solito ricalibrare non torna indietro a cambiare i rispondenti passati. Punteggi e risultati si scrivono una volta, al completamento. Niente viene ricalcolato. Chi ha finito prima che spostassi la soglia tiene il risultato che ha ricevuto.

Quindi il conteggio nel tuo editor può legittimamente non coincidere con un grafico che ricalcola in tempo reale. Nessuno dei due è rotto. Rispondono a domande diverse.

Significa anche che ogni cambio di soglia biforca lo strumento, e niente registra quale versione ha compilato qualcuno. Le tue analisi reinterpreteranno volentieri la vecchia storia con i nuovi punti di taglio. La disciplina è semplice: metti a punto prima di portare traffico, raggruppa le modifiche, datale nei tuoi appunti e non leggere mai un andamento attraverso una modifica.

Le soglie non sono l'unica cosa che biforca. Lo fanno anche i valori delle opzioni e i pesi, ed è per questo che come pesare le domande di una scorecard va letto nella stessa seduta.

Quante fasce, e a cosa serve ciascuna

Ogni fascia che aggiungi è un'altra riga di scrittura nella griglia, per ogni pilastro. Cinque livelli su cinque pilastri sono venticinque celle. Sette livelli su otto pilastri sono cinquantasei, e la abbandonerai.

Quindi fissa il numero di fasce in base al numero di cose diverse che diresti o faresti dopo. Ecco il test della costruzione: scrivi il follow-up di ogni risultato. Se due fasce riceverebbero la stessa email, hai una fascia in meno di quante pensavi. Uniscile e allarga la soglia.

Una fascia che manda qualcuno allo stesso passo successivo della fascia sopra non è una fascia. È decorazione, e la paghi in sere.

Quando i limiti sono giusti, l'etichetta di ogni fascia conta altrettanto, perché finisce nel titolo, nella scheda del contatto e nella tua casella. È un'altra abilità, trattata in come dare un nome alle fasce di risultato di una scorecard.

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Che aspetto ha una buona modifica

Diciamo che gestisci un audit strutturato come prodotto e le tue cinque fasce sono uscite sbilanciate: la maggior parte delle persone accatastata nel secondo livello, quasi nessuno nel quinto. Non riscrivi le domande. Non dai la colpa al tuo pubblico perché è tutto uguale. Fai scorrere i punti di taglio finché le fasce centrali sono popolate e la fascia alta contiene i pochi che se la sono guadagnata.

Poi fai il controllo noioso. La prima fascia parte da zero? Ognuna successiva parte un centesimo sopra la precedente? Quella alta arriva a cento? Poi guardi ancora una volta la distribuzione.

È una riparazione da dieci minuti, e può trasformare quanto sembra credibile la scorecard. Una scala in cui tutti sono "In sviluppo" non dice niente alle persone. Una scala in cui si distribuiscono dice loro dove stanno, che è l'unico motivo per cui sono venute.

Un ultimo vincolo. L'identificatore interno di un livello di solito deriva dal suo nome una volta e poi viene congelato. Quindi correggi liberamente i limiti mentre calibri, ma fai attenzione a cosa fai ai nomi. Rinominare un livello più tardi lascia orfano in silenzio tutto ciò che vi è legato.

Un'altra trappola: le righe per pilastro

La storia del "Buono" veniva da una riga per pilastro, non dalla scala complessiva. È un avvertimento. Una scorecard dà due verdetti. Il risultato complessivo dice chi sei. Il risultato per pilastro dice cosa fare dopo. Ognuno può avere la sua scala, e ogni scala richiede lo stesso trattamento.

Chi costruisce rende perfetta la scala del titolo e lascia trascurate le righe per pilastro. Ma il risultato per pilastro è il prodotto. È quello su cui le persone agiscono. Un limite fuori posto lì manda qualcuno al consiglio sbagliato.

Controlla ogni scala. Quella complessiva e quella di ogni pilastro.

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Il tuo controllo di dieci minuti delle soglie della scorecard

• Le fasce partono da zero e finiscono a cento?
• Ogni fascia successiva inizia un centesimo sopra la fine della precedente?
• C'è qualche punteggio che non corrisponde a niente?
• Le scale per pilastro superano lo stesso test?
• Ogni fascia è popolata dopo le prime cinquanta compilazioni circa?
• Ho annotato la data di ogni modifica?

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Domande frequenti

Perché lasciare un centesimo tra le soglie della scorecard?

Il confronto di norma è inclusivo a entrambi gli estremi, quindi una soglia condivisa corrisponde a due fasce e il vincitore lo decide l'ordinamento. Far partire la fascia successiva un centesimo più in alto mette ogni punteggio in una sola fascia.

Cosa succede se un punteggio non corrisponde a nessuna fascia?

Dipende dallo strumento. Potrebbe non mostrare niente, agganciarsi all'estremo più vicino o dare il risultato migliore. L'ultimo è quello pericoloso, quindi verifica che le fasce coprano da zero a cento.

L'ottanta per cento delle mie persone è in una fascia. Cosa c'è che non va?

I punti di taglio, non i rispondenti. Sposta le soglie finché ogni livello è popolato, poi controlla che coprano ancora tutto in modo pulito.

Cambiare le soglie aggiorna i vecchi risultati?

Di solito no. I risultati si scrivono una volta al completamento, quindi i rispondenti precedenti tengono quello che hanno ricevuto. Segna la data delle tue modifiche ed evita di leggere andamenti attraverso di esse.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del quiz di valutazione, una guida gratuita di 28 pagine.