Pesare le domande della scorecard:due leve, non dieci
Pesare le domande della scorecard: hai due leve, i valori delle opzioni e i pesi dei pilastri. Il numero di domande non lo è. Ecco come impostarle bene.
Non si possono pesare le domande della scorecard una per una. Hai due leve: i valori delle opzioni fissano la scala dentro un pilastro, i pesi dei pilastri fissano l'equilibrio tra i pilastri. Il numero di domande non è affatto una leva. Usa pesi uguali, a meno che tu non possa difendere la differenza ad alta voce.
Come pesare le domande della scorecard: le due leve che esistono
Non puoi pesare le domande della scorecard con una casella su ognuna, quindi smetti di cercarla. La maggior parte degli strumenti o non ce l'ha o la salva e non la legge mai. La imposteresti, ti sentiresti furbo e non cambierebbe niente.
Quello che hai davvero è più semplice, e sta su un biglietto.
| Leva | Cosa controlla | La trappola |
|---|---|---|
| Valori delle opzioni | La scala dentro un pilastro, e quanto una domanda può muoverla | Il punteggio massimo di una domanda è quanto vale la sua opzione migliore. Aggiungi un'opzione migliore e tutte le vecchie risposte si riducono. |
| Pesi dei pilastri | Quanto conta ogni pilastro nel risultato complessivo | Sono rapporti, quindi puoi smettere di fare somme per arrivare a cento. |
| Numero di domande | Niente. Non è una leva. | Non puoi pesare le domande della scorecard aggiungendone altre. Non fa contare di più il pilastro. |
È tutto il modello. Ogni altra cosa che preoccupa le persone è una di queste tre sotto mentite spoglie.
I pesi sono rapporti, quindi lascia perdere l'aritmetica
I pesi dei pilastri vengono normalizzati. Lo strumento divide ciascuno per la loro somma. Quindi venti, venti, venti, venti, venti e uno, uno, uno, uno, uno producono la stessa scorecard.
Smetti di ritoccare per far sommare i pesi a cento. Non ti dà niente e invita agli errori. Scegli i rapporti in cui credi e vai avanti.
Poi chiediti se credi davvero in qualcuno. Usa pesi diversi solo quando puoi difendere la disuguaglianza ad alta voce, davanti a un cliente scettico, in una frase. "Il flusso di cassa conta il doppio perché un'attività che resta senza soldi non può sistemare nient'altro." Quella è convinzione. "Ho scritto più domande su questo" non lo è.
Il peso dovrebbe esprimere ciò che pensi conti. Non dovrebbe essere un sottoprodotto di quante domande hai scritto per caso. Convinzione, non volume.
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È la cosa controintuitiva, e frega quasi tutti.
La media si calcola prima dentro il pilastro. Quindi un pilastro con tre domande e uno con dodici contano esattamente uguale se i loro pesi coincidono. Più domande non significano più influenza. Significano più precisione, o più rumore, a seconda che le domande siano buone o no.
Questo ti dà un modo più pulito per decidere quante domande merita un pilastro: quante servono per separare le persone, e non di più. Se vuoi sapere se una domanda si guadagna il posto, come trovare le domande inutili nella scorecard ti mostra come leggerla.
Se una domanda deve contare il doppio, raddoppia i suoi valori
A volte vorrai che una domanda conti di più dentro il suo pilastro. Siccome di solito i pesi per singola domanda non esistono, la leva sono i valori delle opzioni.
Fai valere le sue opzioni il doppio. Tutto qui.
Ma capisci il rischio prima di farlo. Il punteggio massimo possibile di una domanda di norma si calcola come il valore più alto tra le sue opzioni. Non c'è un campo in cui scriverlo. La scala vive nelle opzioni stesse.
Quindi scegli una scala per tutto lo strumento e scrivila, perché nessuno registra la scelta. Nei dati reali convivono due convenzioni, da zero a quattro e da zero a cento a passi di venticinque, e nulla impone l'una o l'altra. Le percentuali escono comunque giuste perché il massimo è derivato. Quello che si rompe è tutto ciò che presupponeva un intervallo.
La domanda sì/no che si mangia un pilastro
L'esempio più chiaro del perché conta. Metti una domanda sì/no in una scorecard da zero a quattro e Sì vale cento, accanto a vicine che arrivano a quattro. Quella sola domanda possiede in silenzio quasi tutto il pilastro.
Scrivila invece come domanda a due opzioni sulla tua scala.
La scelta multipla senza tetto
Le domande a risposta multipla hanno un massimo pari alla somma di tutte le opzioni. Cinque opzioni da venticinque ciascuna danno a quella domanda un massimo di centoventicinque. Su una scala da zero a quattro è più di un pilastro intero.
Usale poco e imposta i loro valori tenendo conto di quella somma. Il testo libero è diverso: non contribuisce a nessun lato del calcolo, quindi esce dal conto invece di valere zero.
Il tipo di domanda è una decisione di peso sotto mentite spoglie
Potresti pensare che il tipo di domanda sia una scelta di design. È una scelta di punteggio. Ogni tipo ha il suo tetto, e il tetto è il peso che non volevi impostare.
- Scelta singola. Il massimo è l'opzione migliore. Avanza da sola. È la tua spina dorsale.
- Scelta multipla. Il massimo è la somma di tutte le opzioni. Aspetta una pressione.
- Cursore. Il massimo è sempre cento, e aspetta. Si pre-risponde anche da solo al punto medio, quindi conta come risposto e vale metà prima che qualcuno lo tocchi. Nei tuoi dati sembra identico a una risposta intermedia deliberata.
- Testo libero. Non vale niente ed esce dal conto. È l'unica domanda che qualcuno può saltare legittimamente.
Il cursore è il più subdolo. Lo aggiungi per variare e consegna in silenzio a ogni rispondente pigro il cinquanta per cento di una domanda. Se proprio devi usarne uno, mettilo verso la fine e tratta il suo punto medio come inaffidabile. La spina dorsale resta la scelta singola.
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Ogni domanda che mostri conta nel denominatore, con risposta o senza. Una domanda saltata è uno zero, non un'esenzione. È giusto solo se ogni risposta è obbligatoria, ed è per questo che le implementazioni serie rifiutano gli invii parziali.
La versione più profonda morde di più. Qualsiasi percorso che mostra a qualcuno meno domande deve dividere per meno domande.
Un'implementazione mostrava a ciascuno un sottoinsieme e poi divideva per l'intero strumento. I punteggi uscivano più bassi da ventisei a sessantadue punti. Sette persone su sette sono finite nella fascia sbagliata. Nessun errore.
Se fai ramificazioni, salti o personalizzi le domande, controlla i conti sul percorso più corto prima del lancio. Un punteggio sbagliato è una falsa dichiarazione sull'attività di qualcuno, in un documento su cui potrebbe agire. È peggio di un layout goffo, ed è invisibile.
Congelalo prima del lancio
Aggiungi una sola opzione migliore a una domanda attiva e il punteggio di tutti su di essa scende, per sempre. Una domanda a quattro opzioni che arriva a settantacinque diventa una a cinque opzioni che arriva a cento. Ogni risposta passata da settantacinque scende da punteggio pieno a tre quarti. Niente viene ricalcolato. Ora hai due popolazioni non confrontabili, e nessuna traccia che sia successo.
Peggio, nella maggior parte degli strumenti modificare le opzioni di una domanda le distrugge e le ricrea con nuovi identificatori. Le traduzioni dipendono da quegli identificatori. Chi è a metà strada tiene in mano i vecchi e su quella domanda non ottiene niente. Correggere un refuso può fare danni veri.
Quindi: il testo della domanda si può modificare in sicurezza. Il testo delle opzioni no. Cambiare un'opzione dopo il lancio è una nuova versione dello strumento, non una modifica.
I punteggi si scrivono una volta, al completamento. Non c'è un nuovo calcolo. Ogni cambiamento a un valore, un peso o un confine biforca lo strumento. Metti a punto prima di portare traffico, poi raggruppa le modifiche, datale nei tuoi appunti e non leggere mai un andamento attraverso una modifica. Le fasce in cui tagli i punteggi sono l'altra metà di questa fragilità, e come fissare i confini delle fasce di una scorecard le affronta.
Lo schema in tutto questo è lo stesso. I problemi di peso non si annunciano. Niente dà errore, le percentuali sembrano in ordine e un punteggio sbagliato sta semplicemente nella pagina dei risultati di qualcuno. Li prendi controllando i meccanismi prima del lancio, non leggendo l'output dopo.
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- Scegli una scala. Scrivila su carta.
- Imposta pesi uguali per i pilastri. Cambiane uno solo se sai dire perché in una frase.
- Controlla che ogni domanda arrivi dove arrivano le vicine. Cerca le sì/no e le scelte multiple.
- Controlla il percorso più corto. Il denominatore si restringe con le domande mostrate?
- Congela le opzioni. Poi traduci, poi lancia.
Sapere come pesare le domande della scorecard è un passo del lavoro più grande di come creare una scorecard. Fallo giusto una volta e non ci penserai più.
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I pesi dei pilastri devono sommare a cento?
No. Sono normalizzati, divisi per il loro totale, quindi pesi uguali di qualsiasi dimensione danno la stessa scorecard. Scegli i rapporti in cui credi e ignora il totale.
Aggiungere domande a un pilastro lo fa contare di più?
No. La media si calcola prima dentro il pilastro, quindi un pilastro con tre domande e uno con dodici contano uguale a pesi uguali.
Come peso le domande della scorecard perché una conti il doppio?
Raddoppia i valori delle sue opzioni. Un campo di peso per singola domanda di solito non esiste, oppure viene salvato e mai letto.
Posso cambiare un'opzione dopo il lancio?
Trattala come una nuova versione, non come una modifica. Può lasciare orfane le traduzioni, rompere chi è a metà del test e cambiare la scala per tutti quelli prima, senza che niente venga ricalcolato.
Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del quiz di valutazione, una guida gratuita di 28 pagine.
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