Domande inutili nella scorecard:trovale e taglia

Come trovare le domande inutili nella scorecard: leggi le risposte domanda per domanda. Se un'opzione raccoglie l'ottanta per cento o più delle risposte, la domanda non separa nessuno e consuma attenzione senza dare informazioni. Tagliala o riscrivila.

Come trovare le domande inutili nella scorecard

Hai scritto una ventina di domande. Eri soddisfatto di ognuna. Alcune non fanno niente.

Una domanda inutile sulla pagina sembra a posto. È ben formulata, è pertinente, sta ordinata nella sua dimensione. E quasi tutti rispondono allo stesso modo. Non ti dice niente di nessuno. Peggio, costa a ogni persona qualche secondo di attenzione e non le restituisce nulla.

Dalla scrivania non lo vedi. Lo vedi solo nelle risposte reali. Quindi trovare le domande inutili in una scorecard è un lavoro di lettura, non di scrittura.

La regola dell'ottanta per cento

Il test è semplice. Guarda come sono distribuite le risposte a una domanda tra le sue opzioni. Se un'opzione raccoglie l'ottanta per cento o più, la domanda è inutile.

Perché proprio quella soglia? Perché una domanda si guadagna il posto dividendo il gruppo. Se quasi tutti scelgono la stessa risposta, la domanda non sa distinguere una persona da un'altra. Aggiunge la stessa quantità a quasi ogni punteggio. Toglila e la classifica quasi non si muove.

Una distribuzione divisa è una domanda che fa il suo lavoro. Due o tre opzioni con una quota reale ciascuna significano che qui le persone differiscono, e il tuo punteggio lo coglie.

Non aspettare la perfezione. La guida suggerisce di fare questa lettura dopo le prime cinquanta compilazioni circa, poi ogni mese. Prima, stai fissando rumore.

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Nessuno lo calcolerà al posto tuo

Ecco una cosa che potrebbe sorprenderti. Ti aspetteresti che il tuo strumento segnali le domande inutili. Non lo fa.

La guida ha controllato l'intero livello di analisi di un prodotto di valutazione maturo. Nessuna correlazione elemento-totale. Nessun coefficiente di affidabilità. Nessun indice di discriminazione. Nemmeno uno. Ogni piattaforma della categoria ti mostra le distribuzioni e lascia a te l'interpretazione.

Stranamente, per te è una buona notizia. Significa che non ti manca nessuna dashboard magica. Il metodo è guardare a occhio un grafico per domanda e chiedersi se è sbilanciato. Si fa in un pomeriggio.

Significa anche che l'abilità è sapere cosa stai guardando. Chi costruisce una scorecard tira a indovinare. Chi ne costruisce una buona legge.

Quattro modi in cui compaiono le domande inutili in una scorecard

Le risposte sbilanciate sono il segno principale. Ma le domande muoiono per motivi diversi, e la correzione dipende dalla causa.

Quella del cursore merita una nota. Un cursore ha sempre una posizione. Quindi conta come risposto e vale metà punteggio prima che qualcuno lo tocchi. Nei tuoi dati è indistinguibile da una persona che ci ha pensato e ha scelto il centro. Se hai usato cursori, tratta i loro risultati con sospetto.

Quella della scala è più silenziosa. Metti una domanda sì/no in una scorecard che va da zero a quattro e può possedere in silenzio quasi tutta la dimensione, perché sì vale cento accanto a vicine che arrivano a quattro. Nessun errore. La noteresti solo accorgendoti che una dimensione si muove ogni volta che si muove una domanda. La correzione sta nel design, trattato in come pesare le domande di una scorecard.

Perché tagliare è la migliore modifica che farai

Riscrivere sembra produttivo. Tagliare vale di più.

Tagliare una domanda inutile fa due cose insieme. Accorcia il test, il che alza il completamento. E toglie rumore, il che rende più nitido ogni risultato. Poche modifiche rendono due volte.

Per un solopreneur c'è un terzo vantaggio: meno da mantenere. Ogni domanda è qualcosa che hai scritto, tradotto e difeso. Meno domande significano meno cose che si possono rompere.

C'è anche una considerazione nascosta. La lunghezza decide che tipo di scorecard hai. La guida nota che le dimensioni si raggruppano in modo netto: da venti a ventinove domande per qualcosa che regali, e da centoventicinque a centoquarantacinque per qualcosa che fai pagare. Se stai costruendo quella gratuita, ogni domanda che tagli ti tiene dentro la dimensione che funziona.

La domanda da fare a ogni superstite è: potrebbe plausibilmente dividere il gruppo? Se la risposta onesta è "c'è per completezza", quello è il tuo segnale.

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Taglia con attenzione, perché niente viene ricalcolato

Ora la parte che morde. I punteggi si scrivono una volta, quando qualcuno completa la scorecard. Non c'è un nuovo calcolo. Qualsiasi cosa cambi, chi ha risposto prima tiene il risultato che ha ricevuto.

Quindi tagliare una domanda dopo il lancio non riscrive la storia. Chi ha risposto prima porta ancora il suo contributo. Chi compila la versione più corta dopo viene misurato in modo diverso. I tuoi numeri ora vengono da due strumenti leggermente diversi, e niente registra quale ha compilato una persona.

Ne derivano alcune abitudini:

• Metti a punto prima di portare traffico. Il momento più economico per tagliare è prima che qualcuno di serio l'abbia compilata.
• Raggruppa le modifiche. Fai diversi tagli in una volta invece di uno a settimana.
• Segna la data di ogni modifica nei tuoi appunti. Il sistema non lo farà per te.
• Non leggere mai un andamento attraverso una modifica. Uno spostamento dopo aver tagliato una domanda può essere il taglio, non il pubblico.

Il testo della domanda puoi modificarlo in sicurezza. Il testo delle opzioni no. Cambiare un'opzione dopo il lancio è una nuova versione dello strumento, non una modifica, perché può rompere le traduzioni e chi è a metà del test. Se vuoi riscrivere una domanda inutile invece di tagliarla, cambia il testo della domanda e lascia stare le sue opzioni, oppure trattala come una nuova versione.

Se il taglio lascia sottile una dimensione, il problema potrebbe essere più grande di una domanda. Come calibrare una scorecard spiega come leggere la dispersione di un'intera dimensione e cosa fare quando non cambierà mai il consiglio di nessuno.

Un pomeriggio di lettura

1. Aspetta circa cinquanta compilazioni. Meno di così è rumore.
2. Apri le risposte domanda per domanda. Segna quelle con un'opzione all'ottanta per cento o più.
3. Ordina ogni domanda inutile per causa. Troppo facile, segnala la risposta, cursore, scala non allineata.
4. Taglia ciò che puoi. Riscrivi solo ciò che devi.
5. Scrivi la data e la modifica nei tuoi appunti. Poi lascia stare per un mese.

Prima di iniziare a tagliare, verifica che le domande che tieni alimentino qualcosa. Una domanda con una buona divisione e nessun consiglio dietro è una versione più piccola dello stesso problema, di cui si occupa come scrivere il piano d'azione di una scorecard.

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Che aspetto ha una domanda viva

Aiuta conoscere il bersaglio. Una domanda sana ha risposte distribuite tra le sue opzioni. Non per forza in modo uniforme. Ma abbastanza persone scelgono ciascuna di due o tre opzioni da far sì che la scelta dica qualcosa su di loro. Una buona domanda chiede del comportamento e di ciò che esiste, non di opinioni o intenzioni. "Hai un processo scritto per l'onboarding di un nuovo cliente?" divide un gruppo, perché alcuni ce l'hanno e altri no. "Ti importa dell'esperienza del cliente?" no, perché tutti dicono di sì. La seconda è la fonte più comune di domande inutili: chiede un atteggiamento quando dovrebbe chiedere un fatto.

Verifica anche che nessuna domanda segnali la propria risposta giusta. Se una persona capisce quale opzione vuoi, la sceglierà, e la domanda muore per educazione. La cura è descrivere ciò che le persone fanno davvero a ogni livello, in termini semplici, così che ogni opzione si legga come una situazione reale e non come un voto buono o cattivo.

Quando sei bloccato, chiediti cosa vorresti sapere di uno sconosciuto prima di parlarci. Le domande che useresti davvero per distinguere una conversazione da un'altra sono vive. Le domande che hai aggiunto solo per sembrare completo sono quelle che diventano domande inutili nella scorecard.

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Domande frequenti

Come capisco che una domanda è inutile?

Guarda come si distribuiscono le risposte tra le sue opzioni. Se un'opzione raccoglie l'ottanta per cento o più, la domanda non separa nessuno. Una domanda sana ha risposte divise su più di un'opzione.

Il mio strumento per scorecard segnala le domande inutili?

Probabilmente no. La guida ha controllato le analisi di un prodotto di valutazione maturo e non ha trovato correlazione elemento-totale, coefficiente di affidabilità né indice di discriminazione. Le distribuzioni le leggi tu.

Quando devo cercare le domande inutili nella scorecard?

Dopo le prime cinquanta compilazioni circa, poi ogni mese. Prima, i numeri sono troppo scarsi per fidarsi. Fallo prima di spingere forte sul traffico, perché le modifiche successive confondono la tua storia.

Tagliare una domanda cambia i vecchi risultati?

No. I punteggi si scrivono una volta, al completamento, e niente viene ricalcolato. Chi ha già finito tiene il suo risultato. Segna la data della modifica nei tuoi appunti così non leggerai mai un andamento attraverso di essa.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del quiz di valutazione, una guida gratuita di 28 pagine.