评分卡问题权重：两个杠杆，不是十个

评分卡问题权重不是一个问题一个问题去设的。你只有两个杠杆：选项分值决定维度内部的量表，维度权重决定维度之间的平衡。问题数量根本不是杠杆。除非你能当众说出差异的理由，否则就用相等的权重。

评分卡问题权重怎么设：真正存在的两个杠杆

你没法靠每个问题上的一个小框来设评分卡问题权重，所以别再找了。大多数工具要么没有这个框，要么存了却从不读取。你设了它，觉得自己很聪明，结果什么都没变。

你真正拥有的更简单，一张卡片就写得下。

整个模型就这些。人们担心的其他一切，都是这三者之一的伪装。

权重是比例，所以别再算了

维度权重会被归一化。工具用它们的总和去除每一个。所以二十、二十、二十、二十、二十，和一、一、一、一、一，产生的是同一份评分卡。

别再为了让权重加起来等于一百而折腾。这对你毫无好处，还容易出错。选你相信的比例，往下走。

然后问问自己，你是不是真的相信其中任何一个。只有当你能当着一位持怀疑态度的客户、用一句话说出这种不平等的理由时，才使用不相等的权重。“现金流占双倍，因为钱花光的生意没机会修复别的任何东西。”这是信念。“我就这个多写了几个问题”不是。

权重应该表达你认为什么重要。它不该是你碰巧写了多少问题的副产品。是信念，不是数量。

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别靠数问题来设评分卡问题权重

这是最反直觉的一条，几乎每个人都会踩。

平均值是先在维度内部算的。所以只要权重相同，有三个问题的维度和有十二个问题的维度分量完全一样。问题多并不意味着影响大。它意味着更精确，或者更多噪音，取决于这些问题好不好。

这给了你一个更干净的办法，来决定一个维度该有几个问题：足够把人区分开就行，不要更多。如果你想知道一个问题有没有配得上它的位置，如何找出评分卡里的无效题目教你怎么读它。

如果某个问题要算双倍，就把它的分值翻倍

你有时会想让某个问题在维度内部更重要。因为每个问题单独的权重通常并不存在，所以杠杆就是选项分值。

让它的选项分值翻倍。就这样。

但动手之前先弄清风险。一个问题可能的最高分，通常是按它各个选项里最高的那个值算出来的。没有哪个字段让你去填它。量表就存在选项本身里。

所以整份工具选一个量表并写下来，因为没有任何地方会记录这个选择。真实数据里并存两种惯例，从零到四，以及从零开始、每步二十五、直到一百，没有任何东西强制其中一种。百分比仍然是对的，因为最高分是推算出来的。坏掉的是所有假定了某个范围的东西。

吃掉整个维度的是非题

这是它为什么重要的最干净的例子。在一份从零到四的评分卡里放一个是非题，答“是”得一百分，旁边的邻居最高只有四分。这一个问题悄悄占据了几乎整个维度。

改成在你自己的量表上写成两个选项的问题。

没有上限的多选题

多选题的最高分等于每个选项之和。五个各值二十五分的选项，让这一个问题的最高分达到一百二十五。在从零到四的量表上，这比一整个维度还多。

要少用，并且设置分值时把这个总和考虑进去。自由文本不一样：它对计算的两边都没有贡献，所以是被排除掉，而不是得零分。

题型其实是一个伪装起来的权重决定

你可能觉得题型是一个设计选择。它其实是一个打分选择。每种题型都有自己的上限，而这个上限就是你没打算设的那个权重。

• 单选题。最高分就是最好的那个选项。它会自己往下走。这是你的主干。
• 多选题。最高分是每个选项之和。它要等人按一下。
• 滑块。最高分永远是一百，而且要等人操作。它还会预先把自己答在中点，所以在任何人碰它之前就算作已答，并得到一半的分。在你的数据里，这看起来和刻意选的中间答案完全一样。
• 自由文本。不打分，被排除。这是唯一一个人们可以名正言顺跳过的问题。

滑块最阴险。你为了多样性加了它，它却悄悄把一个问题百分之五十的分送给每一个偷懒的答题者。如果非用不可，放在靠近末尾的地方，并把它的中点视为不可靠。主干仍然是单选题。

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分母规则：只问你要打分的

你展示的每一个问题都计入分母，不管答没答。跳过的问题算零分，不是豁免。只有每个答案都必填，这才公平，这也是正经的实现会拒绝部分提交的原因。

更深一层的版本咬得更狠。任何让人看到更少问题的路径，都必须除以更少的问题。

有一个实现给每个人看一个子集，然后除以整份工具的题数。分数偏低了二十六到六十二分。七个人里有七个落在了错误的分档。没有任何报错。

如果你对问题做分支、跳过或个性化，上线前先在最短的路径上检查算术。一个错的分数，是在一份人们可能据此行动的文件里，对某人的生意做出的错误陈述。这比排版笨拙更糟，而且看不见。

上线前先冻结

给一个在线的问题加一个更好的选项，所有人在这个问题上的分数就会永远下降。一个最高七十五分的四选项问题，变成最高一百分的五选项问题。以前每个七十五分的答案，从满分掉到了四分之三。没有任何东西会重新计算。你现在有了两群无法比较的人，而且没有任何记录说明发生过这件事。

更糟的是，在大多数工具里，编辑一个问题的选项，会销毁并用新的标识重新创建它们。翻译挂在这些标识上。做到一半的人手里拿的还是旧的，在这个问题上得零分。改一个错别字可能造成真正的损害。

所以：问题的措辞可以放心编辑。选项的措辞不行。上线后改选项，是工具的新版本，不是编辑。

分数在完成时写入一次。没有重新打分。对分值、权重或界限的每一次改动，都会让工具分叉。在引流之前调好，然后把改动攒成一批，在你自己的笔记里标上日期，并且永远不要跨过一次编辑去读趋势。你用来切分分数的档位是这种脆弱性的另一半，如何设置评分卡的分档界限讲的就是它们。

所有这些的规律都一样。权重问题不会自己宣布。没有任何报错，百分比看起来整整齐齐，一个错的分数就这样躺在某人的结果页里。你要在上线前检查机制才能发现它们，而不是事后去读输出。

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周一晚上的权重清单

1. 选一个量表。写在纸上。
2. 设相等的维度权重。只有当你能用一句话说清理由时，才改其中一个。
3. 检查每个问题的最高分和邻居一样。去找那些是非题和多选题。
4. 检查最短的路径。分母会随着展示的问题减少而缩小吗？
5. 冻结选项。然后翻译，然后上线。

知道怎么设评分卡问题权重，是如何制作评分卡这件大事里的一步。做对一次，你就不用再想它了。

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常见问题

维度权重必须加起来等于一百吗？

不用。它们会被归一化，也就是除以它们的总和，所以不论大小，相等的权重给出的是同一份评分卡。选你相信的比例，别管总和。

给一个维度加问题，它就更重要吗？

不会。平均值先在维度内部计算，所以权重相等时，有三个问题的维度和有十二个问题的维度分量一样。

怎么设评分卡问题权重，让某一个算双倍？

把它的选项分值翻倍。每个问题单独的权重字段通常并不存在，或者存了却从不读取。

上线后能改选项吗？

把它当作新版本，而不是编辑。它可能让翻译失去归属，让做到一半的人出错，并改变之前所有人的量表，而且没有任何东西会重新计算。

完整的方法和清单都在《评分卡手册》里，这是一份免费的28页手册。