Seuils d'un scorecard :sans trou ni chevauchement

Fixez les seuils d'un scorecard pour que chaque score de zéro à cent tombe dans une seule tranche. La correspondance est en général inclusive aux deux bouts, donc faites commencer la tranche suivante un centième au-dessus de la fin de la précédente. Puis déplacez les seuils jusqu'à ce que chaque tranche contienne des gens.

Fixer les seuils d'un scorecard pour qu'ils ne mentent jamais

C'est la partie la plus ennuyeuse de tout le projet. C'est aussi là qu'un scorecard dit le plus discrètement la mauvaise chose aux gens.

Aucune erreur n'apparaît. Aucun avertissement. Une personne termine, reçoit une tranche et la croit. Si le seuil était faux, elle croit une erreur.

Il y a trois façons distinctes de rater les seuils. Apprenez-les toutes, parce que vous rencontrerez chacune dans le mois qui suit le lancement.

Échec un : des seuils qui se touchent

Voici la manière naturelle d'écrire une échelle. De zéro à trente. De trente à cinquante. De cinquante à soixante-dix. Ça a l'air propre et c'est faux.

La correspondance est normalement inclusive aux deux bouts. Un score d'exactement trente entre donc dans deux tranches à la fois. Laquelle gagne ? Celle que le système trie en premier. Autrement dit, par accident.

La meilleure histoire pédagogique dans les données réelles le montre. Quelqu'un qui avait obtenu exactement quarante s'est entendu dire pendant des mois que son niveau était « Bon ». Une ligne par pilier couvrant de trente à quatre-vingt-cinq commençait un centième de point avant la vraie tranche à trente virgule zéro un. Elle correspondait simplement en premier. Rien n'a signalé d'erreur. Personne ne l'a remarqué.

Écrivez tous les seuils de vos tranches à un centième d'écart. À chaque fois. Cela ne vous coûte rien.

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Échec deux : des trous dans les seuils d'un scorecard

Le deuxième échec est celui qui me fait peur. Il survient quand un score ne correspond à rien du tout.

Trois comportements existent dans la nature. La page n'affiche rien. Ou elle s'accroche à l'extrémité la plus proche. Ou elle donne à la personne le meilleur résultat.

Le dernier est vraiment dangereux, et plus courant qu'on ne le croit. Une échelle avec un trou peut n'afficher aucun résultat dans le titre et le meilleur résultat dans les recommandations, sur la même page. Imaginez recevoir cela. Votre propre rapport se contredit, et la moitié généreuse est celle dont vous vous souviendrez.

Faites-en une règle. Après chaque modification, vérifiez que vos tranches pavent de zéro à cent sans trou ni chevauchement. Pas une fois. À chaque fois. Cela prend deux minutes et n'a aucun inconvénient.

Échec trois : des seuils taillés pour votre intuition, pas pour vos gens

Les deux premiers sont mécaniques. Celui-ci relève du jugement.

Sur le papier, vous choisissez des chiffres ronds. De zéro à vingt, de vingt à quarante, et ainsi de suite. Ça semble équitable. C'est aussi une supposition, faite avant qu'un seul inconnu ait passé l'outil.

Puis les cinquante premières complétions environ arrivent et quatre-vingts pour cent d'entre elles se trouvent dans un seul niveau. C'est la découverte la plus courante de tout l'exercice. Et la cause n'est pas vos répondants. Si vous avez conçu cinq niveaux et que la plupart des gens atterrissent dans un, ce sont les seuils qui sont faux, pas les gens.

C'est une bonne nouvelle. Corriger des seuils, c'est de l'arithmétique, pas de l'écriture. C'est la réparation la moins chère que vous ferez jamais sur un scorecard.

La boucle de calibrage des tranches

1. Lisez la distribution des résultats. Combien de personnes dans chaque niveau ?
2. Déplacez les seuils pour que chaque niveau soit peuplé.
3. Vérifiez que les niveaux se pavent toujours proprement. Pas de trou, pas de chevauchement, zéro virgule zéro un d'écart.
4. Regardez de nouveau la distribution.

Répétez jusqu'à ce que chaque tranche contienne de vraies personnes. Traitez vos premiers seuils comme un brouillon. Après le premier lot de complétions, rendez-les définitifs. La routine complète pour lire tous les signaux est dans comment calibrer un scorecard.

Ce que recalibrer ne fait pas

Voici une réserve qui vous déroutera sinon à onze heures du soir.

Recalibrer ne revient en général pas en arrière pour changer les répondants passés. Les scores et les résultats sont écrits une seule fois, à la fin. Rien ne se recalcule. Les gens qui ont terminé avant que vous déplaciez le seuil gardent le résultat qu'on leur a donné.

Le compte dans votre éditeur peut donc légitimement différer d'un graphique qui se recalcule en direct. Aucun n'est cassé. Ils répondent à des questions différentes.

Cela veut aussi dire que chaque changement de seuil fait bifurquer l'outil, et que rien n'enregistre quelle version quelqu'un a passée. Vos statistiques réinterpréteront volontiers l'ancien historique selon les nouveaux seuils. La discipline est simple : réglez avant d'amener du trafic, groupez vos changements, datez-les dans vos propres notes, et ne lisez jamais une tendance à travers une modification.

Les seuils ne sont pas la seule chose qui fait bifurquer. Les valeurs des options et les poids font pareil, c'est pourquoi comment pondérer les questions d'un scorecard relève de la même séance.

Combien de tranches, et à quoi sert chacune

Chaque tranche que vous ajoutez est une ligne d'écriture de plus dans la grille, pour chaque pilier. Cinq niveaux sur cinq piliers, c'est vingt-cinq cases. Sept niveaux sur huit piliers, cinquante-six, et vous l'abandonnerez.

Fixez donc le nombre de tranches selon le nombre de choses différentes que vous diriez ou feriez ensuite. Voici le test de la construction : écrivez le suivi de chaque résultat. Si deux tranches recevraient le même email, vous avez une tranche de moins que vous ne pensiez. Fusionnez-les et élargissez le seuil.

Une tranche qui envoie quelqu'un vers la même étape suivante que la tranche au-dessus n'est pas une tranche. C'est de la décoration, et vous la payez en soirées.

Une fois les limites justes, l'étiquette de chaque tranche compte tout autant, parce qu'elle voyage dans le titre, la fiche contact et votre boîte de réception. C'est une autre compétence, traitée dans comment nommer les niveaux de résultat d'un scorecard.

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À quoi ressemble une bonne correction

Disons que vous vendez un audit packagé et que vos cinq tranches sont sorties déséquilibrées : la plupart des gens empilés dans le deuxième niveau, presque personne dans le cinquième. Vous ne réécrivez pas les questions. Vous ne reprochez pas à votre audience d'être toute pareille. Vous faites glisser les seuils jusqu'à ce que les tranches du milieu soient peuplées et que la tranche du haut contienne les quelques-uns qui l'ont méritée.

Puis vous faites la vérification ennuyeuse. La première tranche commence-t-elle à zéro ? Chacune commence-t-elle un centième au-dessus de la précédente ? La dernière atteint-elle cent ? Puis vous regardez la distribution une dernière fois.

C'est une réparation de dix minutes, et elle peut transformer la crédibilité du scorecard. Une échelle où tout le monde est « En développement » ne dit rien aux gens. Une échelle où ils se répartissent leur dit où ils en sont, ce qui est la seule raison pour laquelle ils sont venus.

Une dernière contrainte. L'identifiant interne d'un niveau est généralement dérivé de son nom une fois, puis gelé. Corrigez donc les limites librement pendant le calibrage, mais faites attention à ce que vous faites des noms. Renommer un niveau plus tard orpheline en silence tout ce qui s'y rattache.

Un piège de plus : les lignes par pilier

L'histoire du « Bon » venait d'une ligne par pilier, pas de l'échelle globale. C'est un avertissement. Un scorecard rend deux verdicts. Le résultat global dit qui vous êtes. Le résultat par pilier dit quoi faire ensuite. Chacun peut avoir sa propre échelle, et chaque échelle demande le même traitement.

Les créateurs rendent l'échelle du titre parfaite et laissent les lignes par pilier bâclées. Mais le résultat par pilier est le livrable. C'est celui sur lequel on agit. Une limite mal placée là envoie quelqu'un vers le mauvais conseil.

Vérifiez chaque échelle. La globale, et celle de chaque pilier.

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Votre vérification de dix minutes des seuils d'un scorecard

• Les tranches commencent-elles à zéro et finissent-elles à cent ?
• Chaque tranche commence-t-elle un centième au-dessus de la fin de la précédente ?
• Y a-t-il un score qui ne correspond à rien ?
• Les échelles par pilier passent-elles le même test ?
• Chaque tranche est-elle peuplée après les cinquante premières complétions environ ?
• Ai-je noté la date de chaque changement ?

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Questions fréquentes

Pourquoi laisser un centième entre les seuils d'un scorecard ?

La correspondance est normalement inclusive aux deux bouts, donc un seuil partagé correspond à deux tranches et le gagnant est décidé par l'ordre de tri. Faire commencer la tranche suivante un centième plus haut place chaque score dans une seule tranche.

Que se passe-t-il si un score ne correspond à aucune tranche ?

Cela dépend de l'outil. Il peut ne rien afficher, s'accrocher à l'extrémité la plus proche ou donner le meilleur résultat. Le dernier est le dangereux, alors vérifiez que vos tranches pavent de zéro à cent.

Quatre-vingts pour cent de mes gens sont dans une tranche. Qu'est-ce qui cloche ?

Les seuils, pas les répondants. Déplacez les limites jusqu'à ce que chaque niveau soit peuplé, puis vérifiez qu'elles se pavent toujours proprement.

Changer les seuils met-il à jour les anciens résultats ?

En général non. Les résultats sont écrits une seule fois à la fin, donc les répondants précédents gardent ce qu'on leur a donné. Datez vos changements et évitez de lire des tendances à travers eux.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Créer un scorecard : le playbook, un playbook gratuit de 28 pages.