Nommer les niveaux d'un scorecard pour qu'on les répète

Pour nommer les niveaux d'un scorecard, utilisez des identités, pas des notes. « Le Mal-Construit » se retient et se transmet. « Niveau deux sur cinq », non. Les noms les plus affûtés décrivent la relation du dirigeant avec son entreprise, et chacun doit classer un lead à la seconde où il arrive dans votre boîte de réception.

Nommer les niveaux d'un scorecard pour que les gens les répètent

Le score est un nombre. Personne ne répète un nombre.

Ce que la personne retient vraiment, c'est le nom. C'est le titre qu'elle cite à un collègue. C'est ce dont elle se souvient une semaine plus tard. Vous pouvez donc régler chaque seuil et chaque poids à la perfection, et tout perdre avec une étiquette comme « Niveau deux ».

Les notes appellent la discussion. « Pourquoi seulement un deux ? » Les identités appellent la reconnaissance. « Ha. C'est moi. »

De bons niveaux de résultat se lisent comme des personnes, pas comme des scores. Personne ne transmet « j'ai eu le niveau deux sur cinq ». Les gens transmettent « apparemment je suis un Fondateur Piégé ».

Ce que les noms en ligne ont en commun

J'ai compté. Sur trente-neuf noms de résultats en ligne, trente-quatre suivent le même schéma que personne n'a écrit : « Le [adjectif] [type de personne ou d'entreprise] ». Il a convergé tout seul. Le Mal-Construit. L'Opérateur Débrouillard. Cette forme marche parce qu'elle ressemble à quelque chose qu'une personne pourrait être.

Les cinq exceptions sont les plus affûtées du lot. Elles nomment la relation du dirigeant avec l'entreprise, pas la maturité de l'entreprise.

Relisez ces cinq exceptions. Fondateur Piégé. Fondateur Optionnel. Elles racontent une histoire avec un arc, et la personne voit dans quelle direction elle veut aller. Personne n'a besoin d'une légende pour les lire.

Pour vous, la leçon est claire. Si vous êtes un solopreneur qui veut grandir, vos lecteurs se soucient moins de la maturité de l'entreprise que de ce qui dépend encore d'eux. Nommez la dépendance.

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Testez les niveaux de résultat là où ils atterriront vraiment

Ce n'est pas seulement de l'esthétique. C'est mécanique. Un nom de résultat voyage à quatre endroits :

• Le titre que la personne répète.
• Le tag sur sa fiche contact.
• La ligne de notification que vous lisez quand quelqu'un termine.
• Toute règle rattachée au résultat.

Testez-le donc dans la ligne de notification. Imaginez-le arriver dans votre boîte. « Nom, score, Le Mal-Construit » vous dit tout sur qui c'est et quoi répondre. « Nom, score, Niveau deux » ne vous dit rien. Il faudrait ouvrir le rapport pour savoir ce que cette personne est.

Si vos noms de résultats ne classent pas un lead d'un coup d'œil, ils sont faux. C'est tout le test. Passez-y chaque niveau.

Écrivez d'abord le suivi, puis nommez le niveau

Voici une séquence qui facilite le nommage. Écrivez l'email de suivi de chaque résultat avant de nommer quoi que ce soit.

Une fois que vous savez ce que vous diriez à cette personne et ce que vous lui suggéreriez de faire ensuite, le nom s'écrit presque seul. C'est la phrase unique qui résume cet email. Si vous ne trouvez pas de nom, le niveau n'a probablement pas de suivi distinct, et si deux résultats recevraient le même email, vous avez un résultat de moins que vous ne pensiez. Fusionnez-les. Le suivi décide aussi si les seuils que vous avez fixés ont un sens, et comment fixer les seuils des tranches d'un scorecard montre comment faire tomber les limites au bon endroit.

Ne flattez pas

La tentation est de donner au niveau le plus bas un nom gentil. Résistez. Un scorecard qui ne peut pas dire à quelqu'un quelque chose d'inconfortable et de précis est un horoscope avec de l'arithmétique. Les gens que vous voulez atteindre repèrent la flatterie en quelques secondes et décotent tout ce qui suit.

Un nom peut être honnête sans être cruel. Fondateur Piégé est brutal, et c'est le genre de brutalité où les gens se reconnaissent. Le test : quelqu'un qui a eu un mauvais score le transmettrait-il quand même à un collègue ? Si oui, vous avez le bon ton.

Une échelle, une histoire

Les noms marchent mieux quand ils se lisent comme une séquence. Disons que vous vendez un audit packagé et que votre scorecard porte sur combien l'entreprise s'appuie sur vous. Votre échelle pourrait aller d'un nom qui sonne comme un piège, en passant par quelques-uns qui sonnent comme du progrès, jusqu'à un qui sonne comme la liberté. Quelqu'un qui lit toute la liste devrait pouvoir s'y trouver et voir la route devant lui.

C'est la force discrète des noms de relation avec l'entreprise. De Fondateur Piégé à Fondateur Optionnel, c'est tout un voyage en deux étiquettes. La personne n'a pas besoin d'un graphique pour savoir où aller ensuite. Elle a besoin du conseil qui l'y mène, et c'est le travail du texte sous chaque nom.

Comparez avec une échelle de mots de maturité. Débutant, En développement, Établi, Avancé. Chacun est correct et aucun n'est personne. Vous ne pouvez pas imaginer quelqu'un dire « je suis En développement » avec une grimace ou un sourire.

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Le nom est le bassin peu profond ; le verdict a deux parties

Un scorecard rend deux verdicts. Le résultat global répond à « qui êtes-vous ». Le résultat par pilier répond à « que faites-vous ensuite ».

Le nom appartient au premier. C'est ce qui se partage. Le second est ce sur quoi on agit, et il n'a pas besoin d'une étiquette astucieuse, il a besoin d'un conseil précis. Dépensez votre astuce sur le titre et votre honnêteté sur les piliers.

Ne confondez pas les deux rôles. Un niveau superbement nommé avec un conseil mince derrière n'est qu'un quiz plus joli.

Deux choses qui cassent les noms après le lancement

Le nom est gelé dans un identifiant

En général, l'identifiant interne d'un niveau est dérivé de son nom une fois, puis gelé. Renommez le niveau plus tard et tout ce qui est rattaché à l'identifiant devient orphelin, en silence. Règles, tags, séquences de suivi, tout pointe vers quelque chose qui a bougé.

Renommez donc tôt ou pas du tout. Trouvez le bon nom la première semaine avec de vrais répondants, puis n'y touchez plus. Cela fait partie de la règle plus large selon laquelle tout ce qui décide d'un résultat doit être fixé avant d'envoyer du trafic, ce que comment pondérer les questions d'un scorecard détaille pour les valeurs et les poids.

Le nom ne doit jamais rien décider

Séparez ce qui décide de ce qui s'affiche. Les valeurs des options, les poids et les seuils décident. Le libellé des options, les noms de résultats, les descriptions et les conseils s'affichent. Le chemin du scoring ne doit jamais toucher une chaîne traduite.

Faites cela bien et un scorecard en huit langues est une seule population au lieu de huit populations incomparables. Quelqu'un qui répond en portugais et quelqu'un qui répond en anglais avec les mêmes réponses atterrissent au même endroit. Vous pouvez ajouter une langue plus tard sans invalider un seul résultat.

La fuite est subtile. Dans un système assez rigoureux pour imposer cela dans son moteur, une règle d'affichage située une couche au-dessus était comparée au nom de résultat traduit. Une règle écrite comme « En développement » cessait en silence de correspondre dans toutes les autres langues. Si vous trouvez une valeur traduite dans une règle de correspondance, c'est un bug, pas une différence d'arrondi.

Rattachez donc vos suivis à l'identifiant, jamais au nom visible, et vérifiez-les après tout renommage. La plupart des validateurs vérifient de la règle vers le résultat et jamais du résultat vers la règle, ce qui veut dire qu'un résultat que personne n'écoute est structurellement invisible. Il ne produit pas d'erreur. Il ressemble simplement à une semaine calme.

Une raison de plus d'être pointilleux : le nom est la seule partie du résultat qui atteint les gens qui ne passent jamais le scorecard. Un collègue l'entend de seconde main, en une phrase, et décide en une seconde s'il est curieux. Faites une phrase qui mérite d'être répétée.

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Nommez-les un lundi soir

1. Écrivez chaque suivi en une phrase. Que diriez-vous à cette personne ?
2. Rédigez le nom comme une identité. « Le [adjectif] [nom] », ou la relation du dirigeant avec l'entreprise.
3. Mettez-le dans la ligne de notification. Classe-t-il le lead d'un coup d'œil ?
4. Cherchez la flatterie. Un mauvais score le transmettrait-il quand même ?
5. Gelez-le. Puis branchez vos tags et vos séquences.

Nommer les niveaux d'un scorecard est une petite partie du travail entier, qui est comment créer un scorecard dont les gens se souviennent et sur lequel vous pouvez agir. Et une fois que le nom a fait son travail à l'écran, le conseil derrière compte, ce qui est le sujet de comment écrire le plan d'action d'un scorecard.

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Questions fréquentes

Les niveaux de résultat d'un scorecard doivent-ils avoir des noms ou des numéros ?

Des noms, écrits comme des identités. Une note appelle la discussion et personne ne la transmet. Une identité comme « Le Mal-Construit » appelle la reconnaissance et se répète.

Quel schéma suivent les bons noms de résultats ?

La plupart suivent « Le [adjectif] [type de personne ou d'entreprise] ». Les plus affûtés décrivent la relation du dirigeant avec l'entreprise, comme Fondateur Piégé ou Fondateur Optionnel.

Puis-je renommer un niveau après le lancement ?

Évitez. L'identifiant interne est généralement dérivé du nom une fois puis gelé, donc renommer orpheline en silence tout ce qui s'y rattache. Renommez tôt ou pas du tout.

Le niveau le plus bas doit-il avoir un nom doux ?

Non. Un résultat qui ne peut pas être inconfortable ne crée ni urgence ni crédibilité. Soyez brutal d'une façon où les gens se reconnaissent.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Créer un scorecard : le playbook, un playbook gratuit de 28 pages.