Fasce di risultato:come chiamarle perché le condividano

Dai alle fasce di risultato della scorecard nomi che sono identità, non voti. "Il Mezzo Costruito" si ricorda e si inoltra. "Livello due su cinque" no. I nomi più incisivi descrivono il rapporto del titolare con l'attività, e ognuno deve classificare un lead nel momento in cui arriva nella tua casella.

Come dare un nome alle fasce di risultato che le persone ripetono

Il punteggio è un numero. Nessuno ripete un numero.

Quello che la persona si porta via davvero è il nome. È il titolo che cita a un collega. È quello che ricorda una settimana dopo. Quindi puoi azzeccare ogni soglia e ogni peso e perdere tutto con un'etichetta come "Livello due".

I voti invitano alla discussione. "Perché solo due?" Le identità invitano al riconoscimento. "Ah. Sono io."

Le buone fasce di risultato si leggono come persone, non come punteggi. Nessuno inoltra "ho totalizzato livello due su cinque". Le persone inoltrano "a quanto pare sono un Fondatore in Trappola".

Cosa hanno in comune i nomi reali

Ho contato. Su trentanove nomi di risultato online, trentaquattro seguono lo stesso schema che nessuno ha scritto: "Il [tipo di persona o attività] [aggettivo]". È convergito da solo. Il Mezzo Costruito. L'Operatore Arrangiato. Quella forma funziona perché suona come qualcosa che una persona potrebbe essere.

Le cinque eccezioni sono le più incisive di tutte. Nominano il rapporto del titolare con l'attività, non la maturità dell'attività.

Rileggi quelle cinque eccezioni. Fondatore in Trappola. Fondatore Opzionale. Raccontano una storia con un arco, e la persona vede in quale direzione vuole andare. Nessuno ha bisogno di una legenda per leggerle.

Per te la lezione è semplice. Se sei un solopreneur che vuole crescere, ai tuoi lettori importa meno quanto sia matura l'attività e più quanto ancora dipenda da loro. Dai un nome alla dipendenza.

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Metti alla prova le fasce di risultato dove arriveranno davvero

Non è solo estetica. È meccanica. Il nome di un risultato viaggia in quattro posti:

• Il titolo che la persona ripete.
• Il tag sulla sua scheda contatto.
• La riga di notifica che leggi quando qualcuno finisce.
• Ogni regola basata sul risultato.

Quindi provalo nella riga di notifica. Immaginalo mentre arriva nella tua casella. "Nome, punteggio, Il Mezzo Costruito" ti dice tutto su chi è e cosa dire. "Nome, punteggio, Livello due" non ti dice niente. Dovresti aprire il report per capire cosa sono.

Se i nomi dei tuoi risultati non classificano un lead a colpo d'occhio, sono sbagliati. È tutto il test. Fallo su ogni fascia.

Scrivi prima il follow-up, poi dai il nome alla fascia

Ecco una sequenza che rende più facile dare i nomi. Scrivi l'email di follow-up di ogni risultato prima di nominare qualsiasi cosa.

Quando sai cosa diresti a questa persona e cosa le suggeriresti di fare dopo, il nome si scrive quasi da solo. È la frase che riassume quell'email. Se non trovi un nome, probabilmente la fascia non ha un follow-up distinto, e se due risultati riceverebbero la stessa email, hai un risultato in meno di quanti pensavi. Uniscili. Il follow-up decide anche se le soglie che hai fissato significano qualcosa, e come fissare i confini delle fasce di una scorecard mostra come far cadere bene i limiti.

Non lusingare

La tentazione è dare alla fascia più bassa un nome gentile. Resisti. Una scorecard che non può dire a qualcuno qualcosa di scomodo e specifico è un oroscopo con l'aritmetica. Le persone che vuoi raggiungere riconoscono la lusinga in pochi secondi e svalutano tutto quello che viene dopo.

Un nome può essere onesto senza essere crudele. Fondatore in Trappola è brusco, ed è il tipo di brusco in cui le persone si riconoscono. Il test: qualcuno che ha ottenuto un brutto punteggio lo inoltrerebbe comunque a un collega? Se sì, il tono è giusto.

Una scala, una storia

I nomi funzionano meglio quando si leggono come una sequenza. Diciamo che vendi un audit strutturato come prodotto e la tua scorecard riguarda quanto l'attività si appoggia a te. La tua scala potrebbe andare da un nome che suona come una trappola, passando per alcuni che suonano come progresso, fino a uno che suona come libertà. Chi legge l'intero elenco dovrebbe riuscire a trovarsi e a vedere la strada davanti.

È la forza silenziosa dei nomi sul rapporto con il titolare. Da Fondatore in Trappola a Fondatore Opzionale c'è un intero viaggio in due etichette. La persona non ha bisogno di un grafico per sapere dove andare dopo. Ha bisogno dei consigli che ce la portano, e quello è il compito del testo sotto ogni nome.

Confrontala con una scala di parole di maturità. Principiante, In sviluppo, Consolidato, Avanzato. Ognuna è corretta e nessuna è qualcuno. Non riesci a immaginare una persona che dice "Sono In sviluppo" con una smorfia o con un sorriso.

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Il nome è la parte superficiale; il verdetto ha due parti

Una scorecard dà due verdetti. Il risultato complessivo risponde a "chi sei". Il risultato per pilastro risponde a "cosa fai adesso".

Il nome appartiene al primo. È ciò che viene condiviso. Il secondo è ciò su cui si agisce, e non ha bisogno di un'etichetta ingegnosa, ha bisogno di consigli specifici. Spendi la tua ingegnosità sul titolo e la tua onestà sui pilastri.

Non confondere i due compiti. Una fascia dal nome bellissimo con dietro consigli sottili è solo un quiz con un aspetto migliore.

Due cose che rompono i nomi dopo il lancio

Il nome è congelato in un identificatore

Di solito l'identificatore interno di un livello deriva una volta dal suo nome, poi viene congelato. Rinomina il livello più tardi e tutto ciò che è legato all'identificatore resta orfano, in silenzio. Regole, tag, sequenze di follow-up, tutto punta a qualcosa che si è spostato.

Quindi rinomina presto o mai. Trova il nome giusto nella prima settimana con rispondenti veri, poi lascialo stare. Fa parte della regola più ampia per cui tutto ciò che decide un risultato va fissato prima di mandare traffico, di cui come pesare le domande di una scorecard tratta per valori e pesi.

Il nome non deve mai decidere niente

Tieni separato ciò che decide da ciò che mostra. I valori delle opzioni, i pesi e le soglie decidono. Il testo delle opzioni, i nomi dei risultati, le descrizioni e i consigli mostrano. Il percorso del punteggio non dovrebbe mai toccare una stringa tradotta.

Fai bene questo e una scorecard in otto lingue è una sola popolazione invece di otto non confrontabili. Chi risponde in portoghese e chi risponde in inglese con le stesse risposte finiscono nello stesso punto. Puoi aggiungere una lingua più tardi senza invalidare un solo risultato.

La perdita è sottile. In un sistema abbastanza rigoroso da imporlo nel suo motore, una regola di visualizzazione un livello sopra veniva confrontata con il nome tradotto del risultato. Una regola scritta come "In sviluppo" ha smesso in silenzio di funzionare in tutte le altre lingue. Se trovi un valore tradotto dentro una regola di corrispondenza, è un bug, non una differenza di arrotondamento.

Quindi collega i follow-up all'identificatore, mai al nome visibile, e controllali dopo ogni rinomina. La maggior parte dei validatori controlla da regola a risultato e mai da risultato a regola, il che significa che un risultato che nessuno ascolta è strutturalmente invisibile. Non dà errore. Sembra solo una settimana tranquilla.

Un altro motivo per essere pignoli: il nome è l'unica parte del risultato che raggiunge persone che non compilano mai la scorecard. Un collega lo sente di seconda mano, in una frase, e decide in un secondo se è curioso. Fai in modo che la frase valga la pena di essere ripetuta.

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Dai i nomi un lunedì sera

1. Scrivi ogni follow-up in una frase. Cosa diresti a questa persona?
2. Abbozza il nome come identità. "Il [tipo di persona o attività] [aggettivo]", oppure il rapporto del titolare con l'attività.
3. Mettilo nella riga di notifica. Classifica il lead a colpo d'occhio?
4. Cerca la lusinga. Chi ha un brutto punteggio lo inoltrerebbe comunque?
5. Congelalo. Poi collega i tag e le sequenze.

Dare un nome alle fasce di risultato è una piccola parte del lavoro intero, che è come creare una scorecard che le persone ricordano e su cui puoi agire. E quando il nome ha fatto il suo lavoro sullo schermo, contano i consigli che ci stanno dietro, tema di come scrivere il piano d'azione di una scorecard.

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Domande frequenti

Le fasce di risultato di una scorecard devono avere nomi o numeri?

Nomi, scritti come identità. Un voto invita alla discussione e nessuno lo inoltra. Un'identità come "Il Mezzo Costruito" invita al riconoscimento e viene ripetuta.

Quale schema seguono i buoni nomi di risultato?

La maggior parte segue "Il [tipo di persona o attività] [aggettivo]". I più incisivi descrivono il rapporto del titolare con l'attività, come Fondatore in Trappola o Fondatore Opzionale.

Posso rinominare una fascia dopo il lancio?

Evitalo. L'identificatore interno di solito deriva una volta dal nome e poi viene congelato, quindi rinominare lascia orfano in silenzio tutto ciò che vi è legato. Rinomina presto o mai.

Una fascia bassa deve avere un nome gentile?

No. Un risultato che non può essere scomodo non crea urgenza né credibilità. Sii brusco in un modo in cui le persone si riconoscono.

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