Limites das faixas:define-os sem deixar buracos
Limites das faixas do scorecard para cada pontuação cair numa só faixa: escreve-os com um centésimo de distância, procura buracos e move os cortes até caberem.
Define os limites das faixas do scorecard de modo que cada pontuação, de zero a cem, caia numa só faixa. A correspondência costuma ser inclusiva nas duas pontas, por isso escreve a faixa seguinte a começar um centésimo acima do fim da anterior. Depois move os cortes até todas as faixas terem pessoas.
Como definir limites das faixas que nunca mentem
Esta é a parte mais aborrecida do projeto inteiro. É também onde um scorecard diz mais discretamente a coisa errada às pessoas.
Não aparece nenhum erro. Nenhum aviso. Alguém termina, recebe uma faixa e acredita nela. Se o limite estava errado, acredita num engano.
Há três maneiras distintas de os limites correrem mal. Aprende as três, porque vais encontrar cada uma delas no primeiro mês depois do lançamento.
Falha um: limites que se tocam
Esta é a forma natural de escrever uma escada. De zero a trinta. De trinta a cinquenta. De cinquenta a setenta. Parece arrumado e está errado.
A correspondência é normalmente inclusiva nas duas pontas. Assim, uma pontuação de exatamente trinta cabe em duas faixas ao mesmo tempo. Qual ganha? A que o sistema calhar a ordenar primeiro. Ou seja, por acaso.
| Como o escreves | O que acontece na ponta | Veredicto |
|---|---|---|
| De zero a trinta, depois de trinta a cinquenta | Uma pontuação de trinta corresponde às duas. A ordem decide. | Errado |
| De zero a trinta, depois de trinta vírgula zero um a cinquenta | Uma pontuação de trinta corresponde a uma só faixa. | Certo |
| De zero a trinta, depois de trinta vírgula zero um a cinquenta, depois de cinquenta vírgula zero um a setenta | Cada ponta cai exatamente numa faixa. | Certo, e o hábito a manter nos limites das faixas |
A melhor história para ensinar nos dados reais prova o ponto. A alguém que pontuou exatamente quarenta disseram durante meses que o seu nível era "Bom". Uma linha por pilar, de trinta a oitenta e cinco, começava um centésimo de ponto antes da faixa real em trinta vírgula zero um. Simplesmente correspondeu primeiro. Nada deu erro. Ninguém reparou.
Escreve todos os limites das faixas com um centésimo de distância. Sempre. Não te custa nada.
Guia gratuito · 28 páginasConstrói a versão honesta.Um diagnóstico que separa as pessoas, diz algo verdadeiro e te dá um motivo para começar a conversa.Obtém o guia gratuito →Falha dois: buracos nos limites das faixas
A segunda falha é a que me assusta. Acontece quando uma pontuação não corresponde a nada.
Existem três comportamentos por aí. A página não mostra nada. Ou encaixa no extremo mais próximo. Ou dá à pessoa o melhor resultado.
O último é genuinamente perigoso, e é mais comum do que esperarias. Uma escada com um buraco pode mostrar nenhum resultado no título e o melhor resultado nas recomendações, na mesma página. Imagina receber isso. O teu próprio relatório contradiz-se, e a metade generosa é a que vais recordar.
Faz disto uma regra. Depois de cada edição, verifica que as faixas cobrem de zero a cem sem buracos nem sobreposição. Não uma vez. Sempre. Demora dois minutos e não tem desvantagem nenhuma.
Falha três: cortes que servem o teu palpite, não as tuas pessoas
As duas primeiras são mecânicas. Esta é de julgamento.
No papel escolhes números redondos. De zero a vinte, de vinte a quarenta, e por aí fora. Parece justo. É também um palpite, feito antes de um único desconhecido ter respondido.
Depois chegam as primeiras cinquenta respostas ou assim e oitenta por cento estão num só nível. É a descoberta mais comum de todo o exercício. E a causa não são os teus respondentes. Se desenhaste cinco níveis e a maioria cai num, os cortes estão errados, não as pessoas.
É uma boa notícia. Corrigir cortes é aritmética, não escrita. É a reparação mais barata que alguma vez vais fazer num scorecard.
O ciclo de calibração das faixas
- Lê a distribuição dos resultados. Quantas pessoas há em cada nível?
- Move os limites para todos os níveis terem gente.
- Verifica que os níveis continuam a encaixar bem. Sem buraco, sem sobreposição, a um centésimo de distância.
- Olha outra vez para a distribuição.
Repete até cada faixa ter pessoas reais. Trata os primeiros limites como um rascunho. Depois do primeiro lote de respostas, fixa-os. A rotina completa para ler todos os sinais está em como calibrar um scorecard.
O que recalibrar não faz
Eis uma ressalva que, de outro modo, te vai confundir às onze da noite.
Recalibrar normalmente não volta atrás para mudar os respondentes passados. As pontuações e os resultados são escritos uma vez, na conclusão. Nada se recalcula. Quem terminou antes de moveres o limite fica com o resultado que lhe foi dado.
Assim, a contagem no teu editor pode legitimamente discordar de um gráfico que recalcula em direto. Nenhum está avariado. Respondem a perguntas diferentes.
Também significa que cada mudança de limite bifurca o instrumento, e nada regista que versão alguém respondeu. A tua análise vai reinterpretar com gosto o histórico antigo à luz dos novos cortes. A disciplina é simples: afina antes de levares tráfego, agrupa as alterações, data-as nas tuas notas e nunca leias uma tendência através de uma edição.
Os limites não são a única coisa que bifurca. Os valores das opções e os pesos fazem o mesmo, e é por isso que como ponderar as perguntas de um scorecard pertence à mesma sessão.
Quantas faixas, e para que serve cada uma
Cada faixa que acrescentas é mais uma linha de escrita na grelha, para cada pilar. Cinco níveis em cinco pilares são vinte e cinco células. Sete níveis em oito pilares são cinquenta e seis, e vais abandoná-lo.
Por isso define o número de faixas pelo número de coisas diferentes que dirias ou farias a seguir. Eis o teste da construção: escreve o seguimento de cada resultado. Se duas faixas receberiam o mesmo email, tens menos uma faixa do que pensavas. Junta-as e alarga o limite.
Uma faixa que manda alguém para o mesmo passo seguinte que a faixa acima não é uma faixa. É decoração, e estás a pagá-la em serões.
Quando as pontas estiverem certas, a etiqueta de cada faixa importa tanto como elas, porque viaja para o título, para o registo do contacto e para a tua caixa de entrada. É outra competência, tratada em como dar nome às faixas de resultado de um scorecard.
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Imagina que tens uma auditoria transformada em produto e as tuas cinco faixas saíram desequilibradas: a maioria das pessoas empilhada no segundo nível, quase ninguém no quinto. Não reescreves as perguntas. Não culpas o teu público por ser todo igual. Deslizas os cortes até as faixas do meio terem gente e a de topo ter os poucos que a mereceram.
Depois fazes a verificação aborrecida. A primeira faixa começa em zero? Cada seguinte começa um centésimo acima da anterior? A de topo chega a cem? Depois olhas mais uma vez para a distribuição.
É uma reparação de dez minutos, e pode transformar o quão credível o scorecard parece. Uma escada em que toda a gente está "Em desenvolvimento" não diz nada às pessoas. Uma escada em que elas se espalham diz-lhes onde estão, que é a única razão por que vieram.
Uma última restrição. O identificador interno de um nível costuma derivar do nome uma vez e depois ficar congelado. Por isso corrige as pontas à vontade enquanto calibras, mas cuidado com o que fazes aos nomes. Mudar o nome de um nível mais tarde deixa órfão, em silêncio, tudo o que dependia dele.
Mais uma armadilha: as linhas por pilar
A história do "Bom" veio de uma linha por pilar, não da escada global. É um aviso. Um scorecard tem dois veredictos. O resultado global diz quem és. O resultado por pilar diz o que fazer a seguir. Cada um pode ter a sua escada, e cada escada precisa do mesmo tratamento.
Os construtores deixam a escada do título perfeita e as linhas por pilar desleixadas. Mas o resultado por pilar é a entrega. É aquele em que as pessoas agem. Uma ponta mal colocada aí manda alguém para o conselho errado.
Verifica todas as escadas. A global e a de cada pilar.
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- As faixas começam em zero e acabam em cem?
- Cada faixa seguinte começa um centésimo acima do fim da anterior?
- Há alguma pontuação que não corresponde a nada?
- As escadas por pilar passam no mesmo teste?
- Todas as faixas têm gente depois das primeiras cinquenta respostas ou assim?
- Anotei a data de cada alteração?
Perguntas frequentes
Porque deixar um centésimo entre os limites das faixas?
A correspondência é normalmente inclusiva nas duas pontas, por isso um limite partilhado corresponde a duas faixas e quem ganha é decidido pela ordem. Começar a faixa seguinte um centésimo acima põe cada pontuação numa só faixa.
O que acontece se uma pontuação não corresponder a nenhuma faixa?
Depende da ferramenta. Pode não mostrar nada, encaixar no extremo mais próximo ou dar o melhor resultado. O último é o perigoso, por isso verifica que as tuas faixas cobrem de zero a cem.
Oitenta por cento das minhas pessoas estão numa faixa. O que está errado?
Os cortes, não os respondentes. Move os limites até todos os níveis terem gente e depois verifica que continuam a encaixar bem.
Mudar os limites atualiza os resultados antigos?
Normalmente não. Os resultados são escritos uma vez, na conclusão, por isso os respondentes anteriores ficam com o que lhes foi dado. Data as tuas alterações e evita ler tendências através delas.
O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook do Quiz de Diagnóstico, um guia gratuito de 28 páginas.
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