Erros de scorecard a evitar:nove armadilhas por impacto

Os erros de scorecard a evitar são de nove tipos e têm uma raiz comum: são falhas de orçamento e de calibração, não de talento. Conta primeiro o teu conteúdo, não lisonjeies ninguém, usa uma só escala, congela as opções e olha para os resultados depois do lançamento.

Erros de scorecard a evitar, pela ordem em que mordem

Ninguém falha nos scorecards por não saber escrever uma pergunta. Falham por decisões tomadas antes da primeira pergunta e por hábitos saltados depois da última. Essa é a boa notícia. O orçamento e a calibração são ambos processuais. Ambos estão ao teu alcance antes de teres escrito fosse o que fosse. Não precisas de mais talento. Precisas de evitar nove erros de scorecard concretos.

Agrupei-os pelo momento em que atingem, porque é nessa altura que ainda podes fazer algo. Alguns decidem-se antes de escreveres uma palavra. Alguns acontecem a meio da construção. Alguns só aparecem quando chegam pessoas reais.

Erros que cometes antes da pergunta um

Um: escolher a estrutura antes do orçamento de conteúdo. É o clássico. Escolhes oito dimensões e sete níveis porque parece minucioso. São cinquenta e seis textos para escrever. Vais abandoná-lo, e vais abandoná-lo depois de teres construído todas as perguntas.

A correção é uma conta. Dimensões vezes níveis é o teu número de células, e cada célula pede um texto mais cerca de quatro ações. Cinco por cinco são vinte e cinco células e mais ou menos um mês de serões. Calcula isso primeiro e só depois escolhe a grelha que estás disposto a escrever. Como criar um scorecard percorre a ordem completa do trabalho.

Dois: medir sem aconselhar. O guia contou um scorecard no ar com cento e quarenta e cinco perguntas e zero ações recomendadas. Diz exatamente onde estás e nada sobre o que fazer. É sedutor porque a medição parece rigorosa. Mas a medição é aritmética que qualquer pessoa podia especificar. O conselho é o que estás a vender.

A cura é direta. Escreve o seguimento de cada resultado antes de escreveres uma pergunta. Se dois resultados receberiam o mesmo email, tens menos um resultado do que pensavas. E a escrita em si é o assunto de como escrever o plano de ação de um scorecard.

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Erros que cometes durante a construção

Três: lisonjear toda a gente. Vais querer que a maioria das pessoas receba um resultado tranquilizador. Parece generoso. É fatal. Um resultado que não pode ser desconfortável não produz urgência nem credibilidade, e as pessoas que valem a pena percebem-no em segundos. Garante que pelo menos um resultado diz a alguém algo verdadeiro que preferia não ouvir.

Quatro: misturar escalas. Os instrumentos reais usam de zero a quatro ou zero, vinte e cinco, cinquenta, setenta e cinco, cem, e nada impõe nenhuma. Mete uma pergunta de sim ou não que vale cem no primeiro tipo e ela fica, em silêncio, dona de quase toda a dimensão. Escreve-a como uma pergunta de duas opções na tua escala. Escolhe uma escala para o conjunto e escreve-a, porque nada regista a escolha por ti.

Uma armadilha relacionada: o máximo de uma pergunta deriva da sua opção mais alta. Ninguém o escreve. Por isso acrescentar uma opção melhor a uma pergunta no ar baixa discretamente a pontuação de toda a gente nela. Os pesos têm o mesmo sabor de surpresa: são rácios, e acrescentar perguntas a uma dimensão não a faz contar mais. Como ponderar as perguntas de um scorecard é a história completa.

Cinco: notas em vez de identidades. "Nível dois de cinco" é esquecível, impossível de reenviar e inútil quando chega à tua caixa de entrada. Compara com um nome, uma pontuação e "O Meio-Construído", que te diz tudo de relance. As notas convidam à discussão. As identidades convidam ao reconhecimento. Ninguém reenvia um nível. As pessoas reenviam "pelos vistos sou um Fundador Preso."

Seis: limites que se tocam. Escreve as faixas como de zero a trinta e depois de trinta e um centésimo a cinquenta. Se escreveres de trinta a cinquenta, uma pontuação de exatamente trinta corresponde duas vezes e o vencedor é um acaso da ordem. Verifica que os teus níveis cobrem de zero a cem, sempre que editares.

Erros que aparecem depois do lançamento

Sete: editar opções num scorecard no ar. Editar uma pergunta costuma destruir e recriar as suas opções com identificadores novos. As traduções dependem desses identificadores e quem está a meio da avaliação tem os antigos. Assim, corrigir uma gralha pode deixar órfãs todas as traduções e zerar a pontuação de alguém. Nada te avisa.

A regra é fácil de recordar. O texto da pergunta podes editar em segurança. O das opções não. Mudar uma opção depois do lançamento é uma nova versão do instrumento, não uma edição.

Oito: nunca calibrar. Se oitenta por cento das pessoas caem num só nível, os cortes estão errados, não os respondentes. Corrige-se com aritmética, mas só se olhares. Lê as respostas, a dispersão, a distribuição dos resultados e a dimensão mais fraca. Como calibrar um scorecard dá-te o ciclo.

Nove: resultados sem ninguém à escuta. É a falha silenciosa mais comum. A etiquetagem funciona. A regra dispara. E não existe nada do outro lado. Nada dá erro. Só parece uma semana calma. A maioria dos validadores verifica de regra para resultado e nunca de resultado para regra, por isso um resultado sem ninguém à escuta é estruturalmente invisível. Verifica-o tu depois de qualquer mudança de nome.

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Qual destes erros de scorecard é o teu?

Sê honesto sobre onde estás. O erro que ainda podes evitar depende da fase.

• Ainda não escreveste uma pergunta? Os erros um e dois são teus para prevenir. Faz a conta e escreve os seguimentos.
• A meio da construção? Verifica do três ao seis. Olha para as escalas, os nomes, os limites e se algum resultado lisonjeia.
• Já no ar? Do sete ao nove são os que deves caçar. E lembra-te da regra de que nada se recalcula: agrupa as edições, data-as e não leias uma tendência através de uma.

O padrão por baixo dos nove é o mesmo. São falhas de orçamento e de calibração, não de talento. Isso torna-os aborrecidos, e aborrecido é o que queres, porque os problemas aborrecidos têm listas de verificação.

Há um limite que nenhuma lista cobre. Um scorecard não consegue criar preocupação com um problema que ninguém tem. Se as tuas pessoas ainda não se preocupam com o assunto, vais ter respostas completas e nenhuma conversa. Testa isso antes de gastares serões que sejam.

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Porque os scorecards mais cuidados são os menos usados

Há um padrão nos dados do guia que devia mudar a forma como gastas o teu tempo. Em nove scorecards no ar, o investimento e o uso eram perfeitamente anticorrelacionados. O mais rigorosamente construído tinha cinco dimensões, cento e dez ações recomendadas e oito idiomas. Tinha sido respondido zero vezes. O mais respondido não tinha nada disso, nem sequer faixas de resultado, por isso quem o terminava ficava sem veredicto.

Lê isto duas vezes. Não diz que o rigor é mau. Diz que o esforço despejado no instrumento é a parte que parece trabalho, e não é. O trabalho é o veredicto, o conselho e o seguimento, e depois olhar para o que aconteceu.

Para um operador solitário, é um alívio. Não precisas do modelo mais engenhoso. Precisas de um scorecard que diga a verdade, separe as pessoas em grupos a quem falarias de forma diferente e seja visto depois do lançamento. Evita estes erros de scorecard e gasta os teus serões em conformidade.

Um teste prático antes de construíres mais seja o que for: conseguirias descrever, numa frase cada um, o que dirias a uma pessoa em cada resultado? Se não consegues, o scorecard não está pronto para ser construído, por melhor que a lista de perguntas pareça. Se consegues, já tens a parte que importa. As perguntas são a metade barata, e vão depressa quando o resto estiver assente.

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Perguntas frequentes

Quais são os erros de scorecard mais comuns?

Deixar um resultado sem ninguém à escuta é a falha silenciosa mais comum, porque nada dá erro e parece uma semana calma. Antes do lançamento, o mais comum é escolher a estrutura antes de calcular quanta escrita ela exige.

Ter um scorecard longo é um erro?

Não por si só, mas o tamanho deve corresponder ao propósito. Os instrumentos reais agrupam-se em vinte a vinte e nove perguntas para algo gratuito e cento e vinte e cinco a cento e quarenta e cinco para algo pago. Um tamanho intermédio é longo de mais para oferecer e magro de mais para cobrar.

Posso corrigir um erro depois do lançamento?

Alguns, sim. Os limites e a calibração podem mover-se. As edições de opções são muito mais perigosas porque partem traduções e mudam a escala para todos os anteriores. Afina antes de levares tráfego e agrupa as alterações depois.

Como evito cometer estes erros?

Segue uma lista de verificação em três momentos: antes de escreveres uma pergunta, durante a construção e depois das primeiras cinquenta respostas ou assim. A maioria destes erros é processual, por isso uma rotina curta apanha quase todos.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook do Quiz de Diagnóstico, um guia gratuito de 28 páginas.