Erros de scorecard a evitar:nove armadilhas por impacto

Os erros de scorecard a evitar são de nove tipos, e todos têm uma raiz só: são falhas de orçamento e de calibragem, não de talento. Conte o conteúdo primeiro, não bajule ninguém, mantenha uma escala só, congele as opções e olhe os resultados depois do lançamento.

Erros de scorecard a evitar, na ordem em que mordem

Ninguém fracassa em scorecards por não saber escrever uma pergunta. Fracassam por decisões tomadas antes da primeira pergunta e por hábitos pulados depois da última. Essa é a boa notícia. Orçamento e calibragem são ambos procedimentos. Ambos estão ao seu alcance antes de você ter escrito qualquer coisa. Você não precisa de mais talento. Precisa evitar nove erros de scorecard específicos.

Agrupei por quando eles batem, porque é nessa hora que você ainda pode fazer algo. Alguns são decididos antes de você escrever uma palavra. Alguns acontecem no meio da construção. Alguns só aparecem quando chegam pessoas reais.

Erros que você comete antes da pergunta um

Um: escolher a estrutura antes do orçamento de conteúdo. É o clássico. Você escolhe oito dimensões e sete níveis porque parece completo. São cinquenta e seis textos para escrever. Você vai abandonar, e vai abandonar depois de construir todas as perguntas.

O conserto é uma conta. Dimensões vezes níveis é o seu número de células, e cada célula pede um texto mais cerca de quatro ações. Cinco por cinco são vinte e cinco células e mais ou menos um mês de noites. Calcule isso primeiro e depois escolha a grade que você aceita escrever. Como criar um scorecard percorre a ordem completa do trabalho.

Dois: medir sem aconselhar. O guia contou um scorecard no ar com cento e quarenta e cinco perguntas e zero ações recomendadas. Ele diz exatamente onde você está e nada sobre o que fazer. Seduz porque a medição parece rigor. Mas a medição é aritmética que qualquer um poderia especificar. O conselho é o que você está vendendo.

O remédio é direto. Escreva o follow-up de cada resultado antes de escrever uma pergunta. Se dois resultados receberiam o mesmo e-mail, você tem um resultado a menos do que pensava. E a escrita em si é o assunto de como escrever o plano de ação de um scorecard.

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Erros que você comete durante a construção

Três: bajular todo mundo. Você vai querer que a maioria receba um resultado tranquilizador. Parece generoso. É fatal. Um resultado que não pode incomodar não gera urgência nem credibilidade, e as pessoas que valem a pena percebem em segundos. Garanta que pelo menos um resultado diga a alguém algo verdadeiro que ele preferiria não ouvir.

Quatro: misturar escalas. Instrumentos reais usam ou de zero a quatro ou zero, vinte e cinco, cinquenta, setenta e cinco, cem, e nada obriga uma ou outra. Coloque uma pergunta de sim ou não valendo cem na primeira e ela domina em silêncio quase toda a dimensão. Escreva como uma pergunta de duas opções na sua própria escala. Escolha uma escala para o conjunto e anote, porque nada registra a escolha por você.

Uma armadilha relacionada: o máximo de uma pergunta é derivado da sua maior opção. Ninguém o digita. Então acrescentar uma opção melhor a uma pergunta no ar reduz em silêncio a nota de todo mundo nela. Os pesos têm o mesmo gosto de surpresa: são proporções, e acrescentar perguntas a uma dimensão não a faz contar mais. Como dar peso às perguntas do scorecard é a história completa.

Cinco: notas em vez de identidades. "Nível dois de cinco" é esquecível, impossível de encaminhar e inútil quando cai na sua caixa de entrada. Compare com um nome, uma nota e "O Meio-Construído", que diz tudo de relance. Notas convidam à discussão. Identidades convidam ao reconhecimento. Ninguém encaminha um nível. As pessoas encaminham "pelo visto sou um Fundador Preso".

Seis: limites que se tocam. Escreva as faixas de zero a trinta e depois de trinta e um centésimo a cinquenta. Se você escrever de trinta a cinquenta, uma nota exatamente trinta casa duas vezes e a vencedora é acidente da ordem de classificação. Confira se os seus níveis cobrem de zero a cem, toda vez que editar.

Erros que aparecem depois do lançamento

Sete: editar opções num scorecard no ar. Editar uma pergunta normalmente destrói e recria as opções com identificadores novos. As traduções dependem desses identificadores e quem está no meio da avaliação carrega os antigos. Então corrigir um erro de digitação pode deixar órfã toda tradução e zerar a nota de alguém. Nada avisa.

A regra é fácil de lembrar. O enunciado da pergunta você edita com segurança. O texto das opções não. Mudar uma opção depois do lançamento é uma nova versão do instrumento, não uma edição.

Oito: nunca calibrar. Se oitenta por cento das pessoas caem em um nível, os pontos de corte estão errados, não os respondentes. É aritmética para consertar, mas só se você olhar. Leia as respostas, a dispersão, a distribuição dos resultados e a dimensão mais fraca. Como calibrar um scorecard te dá o ciclo.

Nove: resultados sem ninguém à escuta. É a falha silenciosa mais comum. A marcação funciona. A regra dispara. E não existe nada do outro lado. Nada dá erro. Só parece uma semana tranquila. A maioria dos validadores confere da regra para o resultado e nunca do resultado para a regra, então um resultado sem ninguém à escuta é estruturalmente invisível. Confira você mesmo depois de qualquer renomeação.

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Qual destes erros de scorecard é o seu?

Seja honesto sobre onde você está. O erro que ainda dá para evitar depende da etapa.

• Ainda não escreveu uma pergunta? Os erros um e dois são seus para prevenir. Faça a conta e escreva os follow-ups.
• No meio da construção? Confira de três a seis. Olhe escalas, nomes, limites e se algum resultado bajula.
• Já no ar? De sete a nove são os que você deve caçar. E lembre a regra de que nada é recalculado: agrupe suas edições, date todas e não leia uma tendência atravessando uma.

O padrão por baixo dos nove é o mesmo. São falhas de orçamento e de calibragem, não de talento. Isso os torna chatos, e chato é o que você quer, porque problemas chatos têm checklist.

Há um limite que nenhum checklist cobre. Um scorecard não cria preocupação com um problema que ninguém tem. Se o seu público ainda não se preocupa com o assunto, você terá respostas completas e nenhuma conversa. Teste isso antes de gastar qualquer noite.

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Por que os scorecards mais cuidadosos são os menos usados

Há um padrão nos dados do guia que deveria mudar como você gasta seu tempo. Entre nove scorecards no ar, investimento e uso foram perfeitamente anticorrelacionados. O construído com mais rigor tinha cinco dimensões, cento e dez ações recomendadas e oito idiomas. Foi respondido zero vezes. O mais respondido não tinha nada disso, nem sequer faixas de resultado, então quem terminava ficava sem veredito.

Leia isso duas vezes. Não diz que rigor é ruim. Diz que o esforço despejado no instrumento é a parte que parece trabalho, e não é. O trabalho é o veredito, o conselho e o follow-up, e depois olhar o que aconteceu.

Para um operador solo, isso é um alívio. Você não precisa do modelo mais engenhoso. Precisa de um scorecard que diga a verdade, separe as pessoas em grupos com quem você falaria de forma diferente e seja olhado depois do lançamento. Evite esses erros de scorecard e gaste suas noites de acordo.

Um teste prático antes de construir qualquer coisa a mais: você consegue descrever, em uma frase cada, o que diria a uma pessoa em cada resultado? Se não consegue, o scorecard não está pronto para ser construído, por melhor que a lista de perguntas pareça. Se consegue, você já tem a parte que importa. As perguntas são a metade barata, e vão rápido quando o resto está resolvido.

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Perguntas frequentes

Quais são os erros de scorecard mais comuns?

Deixar um resultado sem ninguém à escuta é a falha silenciosa mais comum, porque nada dá erro e parece uma semana tranquila. Antes do lançamento, o mais comum é escolher a estrutura antes de calcular quanta escrita ela exige.

Um scorecard longo é um erro?

Não por si só, mas o tamanho deve combinar com o propósito. Instrumentos reais se agrupam em vinte a vinte e nove perguntas para algo gratuito e cento e vinte e cinco a cento e quarenta e cinco para algo pago. Um tamanho do meio é longo demais para dar de graça e raso demais para cobrar.

Posso corrigir um erro depois do lançamento?

Alguns, sim. Limites e calibragem podem ser movidos. Edições de opções são bem mais perigosas porque quebram traduções e mudam a escala de todos os anteriores. Ajuste antes de levar tráfego e agrupe as mudanças depois.

Como evito cometer esses erros?

Percorra um checklist em três momentos: antes de escrever uma pergunta, durante a construção e depois das primeiras cinquenta respostas completas. A maioria desses erros é de procedimento, então uma rotina curta pega quase todos.

O método completo, com os checklists, está em O Playbook de Scorecard, um playbook gratuito de 28 páginas.