评分卡行动方案：怎么写才有人照做

怎么写评分卡行动方案：为每个维度和每个级别填一个格子，给每个格子一段简短的文字和大约四个行动，并先写最弱维度的格子。每个行动要说明这个级别的人做错了什么、第一步是什么、大概要花多少钱。

如何写评分卡行动方案（以及为什么它才是产品）

关于你的评分卡，有一个让人不舒服的真相：问题不是你在卖的东西。

问题产生的是一个坐标：这个人在第四个维度上处于第三级。这种算术谁都能定下来。这个人真正拿到的，是一段围绕这个坐标写的文字，加上可以去做的事。那才是产品。其他一切都是管道。

大多数制作者把评分卡行动方案做反了。做测量感觉严谨，写建议感觉像写文案。所以他们把第一件事做得极其用心，第二件事却从来不做。指南统计里有一份在线评分卡，有一百四十五个问题，却一个推荐行动都没有。它精确地告诉你站在哪里，对该做什么却只字不提。有精度而没有建议，就是一份小测验。

你是独立运营者。你的时间有限。你会忍不住把行动方案当成“以后再加”的那一块。别这样。以后永远不会来，而在这期间，每个做完的人拿到的只是一个数字和一个耸肩。

你欠每位读者的那张网格

行动方案是一张网格。一个方向是维度，另一个方向是级别。每个格子都需要自己的一段文字和三到五个行动。真实可用的工具大约每格四个行动，所以按四个做预算。

在你确定结构之前先算总账。五个维度、五个级别是二十五个格子。每格四个行动，就是一百个行动。七个维度、五个级别是三十五个格子。八个维度、七个级别是五十六个格子，你会放弃，多半是在你做完所有问题之后。

所以选你愿意写完的网格。然后让它决定评分卡的形状，而不是反过来。如果二十五个格子是一个月的晚上，而你没有一个月，现在就砍掉一个维度。这比写到第十九格时再砍便宜。

如果你还在决定有几个级别，如何设置评分卡的分档界限讲了切分点放在哪里。这里的重点只是，你每多加一个级别，就多欠一行要写的内容。

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先写最弱的格子

不是所有格子被读到的机会都相等。一个好的结果页会把维度按最弱的排在前面，并给排第一的打上“从这里开始”的标记。想想这意味着什么。这个人最差的维度是他们读的那个。他们最强的那个，几乎没人读到。

这告诉你该把晚上花在哪里。如果你要以参差不齐的质量写二十五个格子，而你会的，因为那是在晚上，那就要知道哪五个承载着产品。就是最弱维度的格子。先写这些，用你最高的标准写，让强维度的格子更短、更朴素。

它也告诉你，处在底部的“好”格子听起来是什么样。在某个维度上得了低分的人，读的不是为了被奉承。他们是想弄清楚哪里不对，以及周一该做什么。把这个给他们。

一份好的评分卡行动方案到底说了什么

谁都能写“改进你的新手引导”。它不花一分钱，也什么都改变不了。一个格子要配得上它的位置，得说出三件事：

• 在这个维度上处于这个级别的人，通常做错什么。
• 第一步具体是什么。
• 大概要花多少，时间或金钱。

这就是一份被人照着去做的报告，和一份被人随手扫一眼的报告之间的区别。这也是唯一一部分AI无法替你写的。它需要你多年做这份工作积累起来的行业知识。算术是通用的。建议才是你可见、或者明显缺席的地方。

这些是形式的例子，不是给你所在领域的建议。你的版本会更好，因为你的来自你亲眼见过人们犯的错。

在写问题之前先写跟进

这是我知道的最干净的纪律。在你写任何一个问题之前，先为每个结果写好跟进邮件。如果两个结果会收到同一封邮件，你的结果就比你以为的少一个。

这听起来像浪费时间。其实是省时间。它逼出真正的问题：我会对这个级别的人说什么，而对高一级的人不会说？如果答不出来，这些级别就不是级别。它们是装饰。

方案内部也是同样的逻辑。一个产生的下一步与上一级相同的级别，是你白写的格子。合并它们。你刚刚省下了一行。

还要决定结果会触发什么。一个结果会产生一个标签，而标签是一个几乎什么都能插上去的插口：邮件序列、任务、通知。当你想知道评分卡能否为某个结果做点什么时，答案几乎总是给它打上标签，让别的东西去干活。把方案和跟进一起设计。你怎么给级别命名在这里很重要，因为名字会进入你的收件箱，如何命名评分卡结果档位说明了为什么身份胜过等级。

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说一些让人不舒服的话

你会忍不住软化每一个格子。大多数人得到一个让人安心的结果，你觉得自己很大方，没人不高兴。这会毁掉整件事。

一个不可能让人不舒服的结果，不会产生紧迫感，没有可信度，也没有行动的理由。而你真正想要的人，几秒钟就能看出讨好。他们会把之后的一切都打折。

所以确保至少有一个结果，告诉某人一件真实却不想听的事。一个有用的检验：得了低分的人，还会把它转发给同事吗？如果会，你既诚实又友善。如果他们会扔掉，你只是友善。

还有一个相关的限制。评分卡无法对一个没人遇到的问题制造担忧。如果你的人本来就不担心这个主题，再好的文字也无法让他们担心，你会收获没有对话的完成数。在你为它写四百字的建议之前，先确认这一点。

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你的周一

你不需要一个空闲的季度。你需要四个决定，按这个顺序。

1. 写下你的格子数。维度乘以级别。把这个数字放在你看得见的地方。
2. 为每个结果写好跟进。如果有两个一样，就合并这些级别。
3. 写最弱维度的格子。每格四个行动，每个都点出常见的错误。
4. 以陌生人的身份大声读一个格子。删掉任何你自己会扫过去的东西。

然后，等真人读过你的评分卡行动方案之后，去看看建议的哪些部分被读了，以及它背后的问题有没有起作用。如何找出评分卡里的无效题目从那里接着讲。

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常见问题

每个结果应该有几个行动？

每个格子三到五个，平均大约四个。更少会显得单薄。更多就没人读了。让每一个都具体到读者当天就能开始。

我先写哪些格子？

最弱维度的格子。一个好的结果页把得分最低的维度放在最前，所以那是大多数人读的文字。用你最好的标准写这些，让强维度的格子更短。

AI能替我写评分卡行动方案吗？

它能起草措辞，但提供不了知识。有价值的部分，是处在某个级别的人通常做错什么，而这来自你在自己领域的经验。想借助它起草也行。然后根据你所知道的重写。

如果结果大多是好消息呢？

那这份评分卡多半是在奉承人，而这让它一文不值。检查至少有一个结果说了令人不舒服却真实的事，并且得了低分的人仍然会把它传给别人。

完整的方法和清单都在《评分卡手册》里，这是一份免费的28页手册。