Vale a pena automatizar? Só para isto, solopreneur
Vale a pena automatizar sendo solopreneur? Sim, para um só trabalho: cumprir o que já prometeste. Vê o que rende, onde pára e quando ainda deves esperar.
Vale a pena automatizar sendo solopreneur? Sim, para um só trabalho: garantir que o que já prometeste acontece mesmo. Automatiza o acompanhamento e rende depressa. Automatiza a relação e custa-vos aos dois. A maioria dos conselhos vende a segunda.
Vale a pena automatizar sendo solopreneur? O veredicto
Vale a pena. Mas não pela razão que te contaram.
O argumento é sempre "mais". Mais emails, mais sequências, mais contactos. Ignora. Uma máquina que envia mais mensagens a mais pessoas é um risco com um cronómetro ligado.
O caso real é mais pequeno e muito melhor. Fazes promessas a semana toda. "Envio isso amanhã." "Volto a falar contigo." "Bem-vindo a bordo, terás notícias minhas em breve." Depois vem uma semana comprida, e metade delas morre em silêncio.
Ninguém repara. Nem o cliente, nem tu. Uma passagem de testemunho largada não faz barulho.
É aí que o dinheiro foge. Não na proposta, nem no preço. No intervalo entre um passo e o seguinte. Alguém preenche o teu formulário numa sexta à noite e ninguém responde até terça, porque terça é a primeira noite livre que tens.
Quando trabalhas sozinho, não há ninguém para apanhar a falha. Uma empresa deixa cair a passagem entre duas pessoas. Tu deixas cair entre duas versões de ti: a que prometeu e a que teve uma semana má.
A automação é a equipa que não tens. Não para falar por ti. Para se lembrar por ti.
Vale a pena automatizar? Seis retornos, e nenhum é "poupar tempo"
"Poupar tempo" é o argumento mais fraco, e é por isso que as pessoas desistem a meio. Os retornos reais são mais específicos. Aqui estão, cada um ao lado do limite de que ninguém fala.
| O que faz | Porque é que uma máquina te bate numa semana cheia | Onde pára |
|---|---|---|
| Fecha o intervalo por onde o interesse escapa | O interesse é perecível. Quem levanta a mão recebe resposta, mesmo que estejas a dormir ou no teu emprego de dia. | Responde. Não convence. |
| Trata todos os leads da mesma maneira | Com cinco leads, lembras-te de todos. Com muitos mais, o melhor esforço transforma-se em favoritos. Um fluxo não tem favoritos. | Repete o teu padrão, seja bom ou mau. |
| Move o trabalho invisível | Tarefas, etiquetas, encaminhamento e um aviso para ti de que algo precisa de juízo hoje. | Alguém tem de decidir o que o aviso significa. |
| Torna o processo visível | Tens de escrever os passos e descobres que o processo que pensavas ter não é o que executas. | Escrevê-lo é o trabalho, não a ferramenta. |
| Liberta atenção | O esforço que gastavas a lembrar-te vai para a resposta cuidada e para a chamada que era preciso fazer. | Só se o gastares aí. |
| Acumula | Escrito uma vez, corre para cada pessoa que cumpra o gatilho. Cada melhoria aplica-se a todos os que vêm depois. | Uma falha também acumula. |
Vale a pena automatizar? Lê outra vez a terceira coluna. Essa coluna é a decisão verdadeira. Se não consegues viver com ela, não construas a coisa.
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A consistência não tem glamour. É também a única propriedade que deixa uma pessoa gerir uma máquina de leads do tamanho da de uma equipa comercial sem que a qualidade se desfaça.
Pensa no que acontece à medida que cresces. Com meia dúzia de leads, acompanhas com cuidado porque te lembras de cada um. Junta mais e o cuidado passa a melhor esforço. Junta ainda mais e já não há melhor esforço, só o que o sistema fizer.
Por isso vais ter um sistema de qualquer forma. A única pergunta é se o desenhaste.
Esta é a parte que muda as contas a um operador solitário que quer crescer sem contratar. Não podes acrescentar atenção. Tens poucas noites por semana e um negócio para gerir. O que podes acrescentar é fiabilidade, e a fiabilidade escala de uma forma que a atenção nunca escalará.
Há um segundo benefício que ninguém espera. Construir um fluxo obriga-te a dizer o teu processo em voz alta. "Quando chega um lead, costumo ver o site dele, depois envio a apresentação, depois volto a contactar passados alguns dias se não tiver resposta." Essa frase parece um processo. Tenta escrevê-la como passos com condições. Vais encontrar buracos que contornas há meses.
Mesmo que nunca ligues o fluxo, escrevê-lo valeu a hora.
O limite honesto
Eis a parte que os fornecedores de ferramentas saltam.
A automação amplifica o que quer que corra. Se o teu acompanhamento é desajeitado à mão, um fluxo torna-o desajeitado a horas certas. Se a tua oferta está errada, nenhuma sequência bem cronometrada a salva. Um mau processo, automatizado, é só uma forma mais rápida de desiludir pessoas.
E há um teto para o que ela pode fazer por uma relação. As pessoas percebem. Uma mensagem claramente enviada por uma regra é recebida como uma mensagem enviada por uma regra, por mais calorosas que sejam as palavras. A automação é excelente a garantir que a coisa certa acontece. É fraca a fazer alguém sentir-se conhecido.
Por isso, separa os trabalhos. A máquina cumpre a promessa. Tu manténs a relação. Desconfia de qualquer plano que misture os dois.
Se queres o outro lado dessa linha, o que um solopreneur nunca deve automatizar traça-a a preto e branco.
Quando ainda não vale a pena
Às vezes a resposta é "ainda não", e é melhor ouvi-lo agora do que depois de um fim de semana a construir.
- Ainda não fizeste o processo à mão. Estarias a automatizar um palpite, e os teus clientes vão encontrar as falhas por ti.
- Ainda tomas decisões de juízo lá dentro. Se não consegues descrever o processo em poucas frases, ainda é trabalho teu.
- Não tens tempo para o ver. Um fluxo que ninguém revê é um processo a correr sozinho, para sempre. Tu és o único revisor que há, por isso precisas de um espaço fixo na semana.
- Nada está realmente a ser largado. Se todas as passagens já chegam ao destino, não tens um problema para o qual comprar uma ferramenta.
Repara no que não está nessa lista: "não sou técnico que chegue". Podes escrever um fluxo em duas ou três frases simples. Se consegues isso, a ferramenta é a parte fácil.
O primeiro teste é simples. Passa uma semana a reparar onde as coisas caem pelo caminho. Um novo contacto que espera demasiado por uma primeira resposta. Um lead que fica calado e nunca é recontactado. Um sim sem próxima tarefa. Um cliente novo cuja receção depende de tu te lembrares. Se essa lista estiver vazia, fecha este separador. Se não estiver, tens a tua resposta, e podes começar pelo que automatizar primeiro.
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Sê claro quanto ao lado negativo, porque é real.
Errar em privado sai barato. Uma tarefa que dispara demasiadas vezes, uma etiqueta no registo errado. Corriges e ninguém sabe. Errar em público custa confiança. O email "ainda estás interessado?" que chega no dia a seguir a alguém ter comprado. A mesma mensagem duas vezes. Um "Olá ," com o nome em falta.
Cada um destes diz ao destinatário, com bastante precisão, que ninguém está atento. É o oposto daquilo para que o construíste.
Por isso a regra que faz a automação valer a pena é a mesma que a torna segura: começa pelas coisas que só tocam na tua secretária. Lembretes para ti, etiquetas, tarefas. Passa às mensagens que chegam aos clientes quando confiares nos teus gatilhos. Muitos dos fluxos mais valiosos nunca enviam nada a um cliente.
E olha para os números com regularidade, porque um fluxo pode correr na perfeição e não conseguir nada. A pergunta nunca é "correu?". É "a passagem que protege está agora a ser cumprida?". Se queres ver como se monta um fluxo sem o transformar num monstro, como desenhar um fluxo com gatilho, condição e ação é a próxima leitura.
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Ainda não compres nada. Faz isto.
- Escreve a lista de promessas. Tudo o que costumas dizer que farás e às vezes não fazes.
- Escolhe a que te custa mais. Não a mais irritante. A mais cara.
- Faz-a à mão até ser aborrecida. O aborrecimento é o sinal de que sabes como é o bom.
- Escreve-a em duas ou três frases. Se não consegues, não está desenhada.
Depois constrói um fluxo, não dez. Um que consigas explicar numa linha e rever em minutos.
É esta a resposta toda. Vale a pena automatizar? Quando cumpre as tuas promessas. É uma armadilha quando faz novas por ti.
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Vale a pena automatizar se só tenho alguns leads?
Sim, se alguns deles estiverem a ser largados. Com poucos leads lembras-te de todos, mas lembrar é precisamente o que falha numa semana má. Começa por um fluxo que garanta uma primeira resposta e uma tarefa para ti.
A automação vai tornar o meu negócio impessoal?
Só se a apontares ao trabalho errado. Usa-a para o acompanhamento: confirmações, lembretes, encaminhamento. Guarda para ti as reclamações, as más notícias e a negociação, e as pessoas vão sentir fiabilidade em vez de uma máquina.
Preciso de ser técnico para a usar?
Não. Se consegues escrever o que deve acontecer em duas ou três frases simples, consegues construí-lo. A parte difícil é decidir o processo, não clicar nos botões.
Qual é o maior risco de automatizar cedo demais?
Automatizar um processo que nunca fizeste à mão. Ficas a automatizar um palpite, e as falhas aparecem à frente dos teus clientes em vez de à tua frente.
O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de Automatização de Processos, um guia gratuito de 21 páginas.
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