Erreurs de marketing WhatsApp :évitez la mise en sourdine
Erreurs de marketing WhatsApp à éviter : dix habitudes qui brûlent l'attention qu'on vous prête, chacune avec sa solution, du consentement aux désinscriptions.
Les erreurs de marketing WhatsApp à éviter viennent toutes d'une seule faute : traiter l'attention du canal comme quelque chose à extraire au lieu de quelque chose qu'on vous prête. Dix habitudes la brûlent le plus vite, de prendre un numéro de téléphone pour une permission à ignorer le coût des désinscriptions.
Les erreurs de marketing WhatsApp à éviter, les dix
WhatsApp marche parce que les gens le lisent. C'est tout l'actif. Chaque erreur ci-dessous le dépense.
Aucune n'est une panne technique. Vous ne verrez aucun message d'erreur. Vous verrez une baisse discrète des réponses, quelques personnes de plus qui vous mettent en sourdine, et un jour une plateforme qui ne vous laisse plus envoyer. À ce moment-là, les dégâts datent d'un mois.
La bonne nouvelle sur les erreurs de marketing WhatsApp, c'est que chacune est un choix, donc chacune peut être défaite cette semaine. Les voici, avec la solution à côté de chacune, en commençant par la plus coûteuse.
Un : prendre un numéro de téléphone pour une permission
Un numéro donné pour une livraison, une connexion ou une carte de visite a été donné pour cela. Ce n'était pas un oui au marketing.
Lui écrire quand même est la voie la plus rapide du client à la plainte. Et « c'est un client, il ne m'en voudra sûrement pas » est exactement ce que tout le monde dit avant le premier signalement.
La solution : la permission est un oui précis, pour ce canal, que vous pouvez montrer plus tard. Excluez tout numéro qui ne l'a pas donné. La version longue de la façon de le recueillir est dans comment obtenir l'opt-in WhatsApp.
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C'est le canal le plus conversationnel que vous possédez. Mesurez-le à ce que vous avez envoyé et vous en faites le moins conversationnel.
La solution : mesurez-le aux conversations que vos messages ont lancées. Moins de diffusions, chacune une raison de parler.
Trois : écrire à tout le monde parce que vous le pouvez
Sélectionner toute la liste tient en un toucher. C'est le problème.
L'envoi large récolte les désinscriptions et les signalements. L'envoi étroit récolte les réponses. Comme la sanction est asymétrique sur ce canal, c'est l'habitude la plus coûteuse de la liste. Envoyez une diffusion hors sujet et vous perdez quelques lecteurs. Recommencez et vous pouvez perdre la possibilité d'envoyer.
La solution : n'envoyez qu'aux personnes pour qui le message est vrai, et vérifiez le nombre de destinataires avant d'appuyer sur envoyer.
Quatre : rendre le départ difficile
Une désinscription qui ne marche pas, ou qui marche dans un outil et pas dans un autre, transforme un adieu discret en signalement. La version la plus cruelle est la personne qui a dit stop à un endroit et reçu la diffusion suivante depuis un autre.
La solution : une seule sortie simple, respectée le jour même, dans chaque outil qui envoie. Puis testez qu'un numéro désinscrit ne peut vraiment pas recevoir le message suivant.
Cinq : écrire les modèles comme des annonces
Sur la voie officielle, un modèle existe pour rouvrir une conversation quand la fenêtre est fermée. Un modèle qui n'appelle aucune réponse gaspille la seule chose pour laquelle il existe.
La solution : écrivez chaque modèle comme une invitation à répondre. La valeur est dans la fenêtre qu'il ouvre. Si vous hésitez sur ce qu'est un modèle, ce qu'est un modèle de message WhatsApp l'explique.
Six : inviter des réponses que vous n'êtes pas là pour lire
Chaque message promet que quelqu'un est de l'autre côté. Une boîte de réception que personne ne surveille affiche une disponibilité, puis la refuse, ce qui est pire que de n'avoir aucun canal.
La solution : fixez des heures, mettez une première réponse automatique, dites aux clients à quoi s'attendre, et gardez du temps libre après l'envoi.
Sept : mener l'activité depuis votre téléphone personnel
Les fils clients coulent sous les privés. Rien n'est enregistré en dehors de l'appareil. Et vous ne pouvez jamais vous éloigner de l'un sans l'autre.
La solution : un numéro professionnel et une boîte de réception faite pour le travail. Tout fil client encore sur votre téléphone personnel est un dossier qui doit rentrer à la maison.
Huit : laisser les conversations hors de la fiche contact
Les questions d'achat les plus qualifiées que vous recevez n'atteignent jamais votre pipeline, et la relance dépend de la mémoire. Vous oublierez. Tout le monde oublie.
La solution : rattachez chaque conversation à un contact, et transformez les questions d'achat en ventes avec une valeur, une étape et une prochaine action datée.
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Lu veut dire ouvert. Une campagne lue qui n'a rien lancé était du bruit bien livré.
La solution : suivez les réponses, puis les conversations, les ventes et le chiffre d'affaires.
Dix : ignorer le coût de l'attention
Sans compter les désinscriptions par envoi, les messages qui paraissent les plus réussis peuvent être ceux qui usent discrètement la liste.
La solution : suivez les désinscriptions par campagne à côté des réponses par campagne, et lisez-les en paire.
Laquelle des erreurs de marketing WhatsApp vous coûte le plus
Elles ne sont pas également dangereuses. Certaines abîment votre liste. Certaines abîment votre réputation auprès de la plateforme. Certaines n'abîment que votre chiffre d'affaires.
| Erreurs de marketing WhatsApp | Ce qu'elle abîme | À quelle vitesse vous le remarquez |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone pris pour une permission | La confiance, et votre réputation auprès de la plateforme | Vite, par les plaintes |
| Écrire à tout le monde | La liste et la réputation du numéro | Vite, en désinscriptions |
| Départ difficile | Les signalements contre vous | Vite, et douloureusement |
| Tuyau de diffusion | La raison pour laquelle on vous lit | Lentement |
| Modèles comme annonces | Votre capacité à lancer des conversations | Lentement |
| Réponses que personne ne lit | Des ventes perdues et de la crédibilité | Lentement, de façon invisible |
| Téléphone personnel | Les dossiers, et votre propre temps libre | Lentement |
| Conversations hors de la fiche contact | Le pipeline et la relance | Très lentement, de façon invisible |
| Taux de lecture comme objectif | Ce que vous choisissez de répéter | Très lentement |
| Ignorer le coût des désinscriptions | La santé à long terme de la liste | Très lentement |
Regardez la colonne de droite. Les erreurs coûteuses sont celles qui s'annoncent. Celles qui vous coûtent le plus sur un an sont les discrètes, parce que rien ne vous dit d'arrêter.
Le schéma qui se cache dessous
Relisez les dix. Toutes traitent l'attention comme une ressource à extraire plutôt que comme une relation à entretenir.
C'est une bonne nouvelle, parce que la solution n'est ni un meilleur outil ni un message plus malin. C'est de se comporter en invité bienvenu. Être invité, être bref, être utile, être facile à joindre et facile à quitter. N'importe qui peut s'y mettre cette semaine.
Cela cadre aussi avec votre façon de travailler. Vous êtes une seule personne, et vos clients le savent. Vous ne gagnez pas en paraissant plus grand. Vous gagnez en étant l'unique vraie personne qui se souvient de la dernière conversation, et c'est exactement ce que ce canal récompense.
Si vous en avez déjà fait une
Vous en avez fait. Probablement plusieurs. Tous ceux qui utilisent le canal depuis un moment en ont fait.
Ne vous confessez pas à votre liste et ne vous excusez pas dans une diffusion. Ce serait un message de plus que personne n'a demandé. Corrigez la cause discrètement et continuez.
Si vous avez écrit à des numéros qui n'avaient jamais accepté, cessez de leur écrire et retirez-les jusqu'à ce qu'ils s'inscrivent. Si une désinscription ne s'est pas propagée entre vos outils, corrigez-le aujourd'hui et assurez-vous que ceux qui ont demandé à arrêter sont vraiment sortis. Si une diffusion est partie au mauvais groupe, regardez l'habitude de vérifier le nombre de destinataires avant la prochaine, car c'est l'échec qui se répétera.
Puis réduisez la liste à qui vous écrivez aux gens qui lisent et répondent. Cela donne l'impression de perdre de la portée. C'est l'inverse : une liste plus petite de gens qui lisent et répondent vaut plus qu'une plus grande qui vous signale en silence. Retirez les numéros dont les messages échouent sans cesse, et cessez d'écrire à ceux qui n'ont rien lu depuis longtemps.
La confiance sur ce canal se reconstruit comme elle s'est construite. En étant bref, pertinent et facile à quitter, encore et encore, jusqu'à ce que le schéma soit évident pour la personne de l'autre côté.
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N'essayez pas d'en corriger dix. Choisissez les trois les plus probables dans votre activité et vérifiez-les maintenant.
- Ouvrez la dernière diffusion. Pouvez-vous terminer la phrase « on m'envoie ça parce que je ______ » pour chaque destinataire ?
- Envoyez une demande de stop depuis un numéro de test. A-t-elle marché partout ?
- Regardez votre boîte de réception. Combien de conversations non lues sont plus anciennes que le délai de réponse promis ?
La première de ces erreurs de marketing WhatsApp que vous trouvez est votre tâche du lundi. Si vous pesez encore la question de savoir si le canal mérite sa place, commencez par si le marketing WhatsApp vaut le coup.
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Quelle est la plus grosse des erreurs de marketing WhatsApp ?
Prendre un numéro de téléphone pour une permission. Un numéro donné pour une livraison ou une connexion n'était pas un oui au marketing. Lui écrire quand même est le chemin le plus rapide du client à la plainte, et les plaintes sont ce que la plateforme surveille.
Puis-je être banni pour avoir envoyé trop de messages ?
Les sourdines, blocages et signalements sont des signaux sur votre numéro, et la plateforme les traite comme des preuves. Envoyez des messages indésirables à répétition et vous pouvez perdre la possibilité d'envoyer. Des envois étroits à des gens qui les ont demandés vous protègent.
Est-ce une erreur d'utiliser mon numéro personnel pour l'activité ?
Oui. Les conversations clients coulent sous les privées, rien n'est enregistré en dehors de votre téléphone, et vous ne pouvez jamais vous éloigner de l'une sans l'autre. Utilisez un numéro professionnel et une vraie boîte de réception.
Comment savoir si mes diffusions abîment ma liste ?
Comptez les désinscriptions par campagne à côté des réponses par campagne. Une vague de désinscriptions veut dire que l'audience était mauvaise ou la raison faible, quel que soit le bon aspect du taux de lecture.
La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le playbook WhatsApp, un guide gratuit de 21 pages.
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