Errori nel whatsapp marketing:evita di essere silenziato
Errori nel whatsapp marketing da evitare: dieci abitudini che bruciano l'attenzione che le persone ti prestano, ognuna con una correzione per questa settimana.
Gli errori nel whatsapp marketing da evitare nascono tutti da un solo sbaglio: trattare l'attenzione del canale come qualcosa da estrarre invece che come qualcosa che ti viene prestato. Dieci abitudini la bruciano più in fretta, dal considerare un numero di telefono un permesso all'ignorare il costo degli opt out.
Gli errori nel whatsapp marketing da evitare, tutti e dieci
WhatsApp funziona perché le persone lo leggono. È tutto il capitale. Ogni errore qui sotto lo spende.
Nessuno è un guasto tecnico. Non vedrai nessun messaggio di errore. Vedrai un calo silenzioso delle risposte, qualche persona in più che ti silenzia, e un giorno una piattaforma che ha smesso di farti inviare. A quel punto il danno ha un mese.
La buona notizia sugli errori nel whatsapp marketing è che ognuno è una scelta, quindi ognuno può essere disfatto questa settimana. Eccoli, con la correzione accanto a ciascuno, partendo dal più costoso.
Uno: trattare un numero di telefono come un permesso
Un numero dato per una consegna, un accesso o un biglietto da visita è stato dato per quello. Non era un sì al marketing.
Scrivergli lo stesso è la via più rapida da cliente a reclamo. E "è un cliente, di sicuro non gli dispiace" è esattamente ciò che dicono tutti prima della prima segnalazione.
La correzione: il permesso è un sì specifico, a questo canale, che puoi mostrare a qualcuno in seguito. Escludi ogni numero che non lo ha dato. La versione lunga di come raccoglierlo è in come ottenere l'opt-in WhatsApp.
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È il canale più conversazionale che possiedi. Misuralo da quanto hai inviato e lo trasformi nel meno conversazionale.
La correzione: misuralo dalle conversazioni che i tuoi messaggi hanno avviato. Meno broadcast, ognuno un motivo per parlare.
Tre: inviare a tutti perché puoi
Basta un tocco per selezionare l'intera lista. È questo il problema.
L'invio largo si prende gli opt out e le segnalazioni. Quello stretto si prende le risposte. Poiché la penalità su questo canale è asimmetrica, è l'abitudine più costosa dell'elenco. Invia un broadcast irrilevante e perdi qualche lettore. Ripetilo e puoi perdere la possibilità di inviare.
La correzione: invia solo alle persone per cui il messaggio è vero, e controlla il conteggio dei destinatari prima di premere invio.
Quattro: rendere difficile andarsene
Un opt out che non funziona, o funziona in uno strumento e non in un altro, trasforma un addio silenzioso in una segnalazione. La versione più crudele è la persona che ha detto stop in un posto e ha ricevuto il broadcast successivo da un altro.
La correzione: un modo semplice per uscire, rispettato lo stesso giorno, in ogni strumento che invia. Poi verifica che un numero che ha fatto opt out non possa davvero ricevere il messaggio successivo.
Cinque: scrivere i template come annunci
Sulla via ufficiale, un template esiste per riaprire una conversazione quando la finestra si è chiusa. Un template che non richiede risposta spreca l'unica cosa per cui serve.
La correzione: scrivi ogni template come un invito a rispondere. Il valore sta nella finestra che apre. Se non sei sicuro di cosa sia un template, cos'è un template di messaggio WhatsApp lo spiega.
Sei: invitare risposte che non sei lì a leggere
Ogni messaggio promette che c'è qualcuno dall'altra parte. Una inbox che nessuno guarda pubblicizza una disponibilità e poi la nega, il che è peggio di non avere un canale.
La correzione: imposta gli orari, imposta una prima risposta automatica, di' ai clienti cosa aspettarsi e tieni libero del tempo dopo l'invio.
Sette: gestire l'attività dal telefono personale
I thread dei clienti affondano sotto quelli privati. Niente viene registrato fuori dal dispositivo. E non puoi mai staccare l'uno senza l'altro.
La correzione: un numero aziendale e una inbox fatta per il lavoro. Ogni thread di un cliente ancora sul tuo telefono personale è un documento che deve tornare a casa.
Otto: lasciare le conversazioni fuori dalla scheda contatto
Le domande d'acquisto più qualificate che ricevi non arrivano mai alla tua pipeline, e il follow up dipende dalla memoria. Dimenticherai. Tutti lo fanno.
La correzione: collega ogni chat a un contatto, e trasforma le domande d'acquisto in trattative con un valore, una fase e un prossimo passo con data.
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Letto vuol dire aperto. Una campagna letta che non ha avviato niente era rumore con una buona consegna.
La correzione: segui le risposte, poi le conversazioni, le trattative e i ricavi.
Dieci: ignorare il costo dell'attenzione
Senza contare gli opt out per invio, i messaggi che sembrano più riusciti possono essere quelli che in silenzio consumano la lista.
La correzione: traccia gli opt out per campagna accanto alle risposte per campagna, e leggili in coppia.
Quale tra gli errori nel whatsapp marketing ti costa di più
Non sono ugualmente pericolosi. Alcuni danneggiano la tua lista. Alcuni la tua reputazione con la piattaforma. Alcuni solo i tuoi ricavi.
| Errore | Cosa danneggia | Quanto in fretta te ne accorgi |
|---|---|---|
| Numero di telefono trattato come permesso | La fiducia, e la tua reputazione sulla piattaforma | In fretta, tramite i reclami |
| Inviare a tutti | La lista e la reputazione del numero | In fretta, negli opt out |
| Difficile andarsene | Le segnalazioni contro di te | In fretta, e fa male |
| Tubo di broadcast | Il motivo per cui le persone ti leggono | Lentamente |
| Template come annunci | La tua capacità di avviare conversazioni | Lentamente |
| Risposte che nessuno legge | Vendite perse e credibilità | Lentamente, in modo invisibile |
| Telefono personale | I registri, e il tuo tempo libero | Lentamente |
| Chat fuori dalla scheda contatto | Pipeline e follow up | Molto lentamente, in modo invisibile |
| Il tasso di lettura come obiettivo | Cosa scegli di ripetere | Molto lentamente |
| Ignorare il costo degli opt out | La salute a lungo termine della lista | Molto lentamente |
Guarda la colonna di destra. Gli errori costosi sono quelli che si annunciano da soli. Quelli che ti costano di più in un anno sono quelli silenziosi, perché niente ti dice di fermarti.
Lo schema sotto
Rileggi i dieci. Trattano tutti l'attenzione come una risorsa da estrarre invece che come una relazione da custodire.
È una buona notizia, perché la correzione non è uno strumento migliore o un messaggio più ingegnoso. È comportarsi da ospite gradito. Essere invitato, essere breve, essere utile, essere facile a cui rispondere e facile da lasciare. Chiunque può iniziare a farlo questa settimana.
Si adatta anche al tuo modo di lavorare. Sei una persona sola, e i tuoi clienti lo sanno. Non vinci sembrando più grande. Vinci essendo l'unica persona vera che ricorda l'ultima conversazione, ed è esattamente ciò che questo canale premia.
Se ne hai già fatto uno
Ne hai fatto. Probabilmente più d'uno. Chiunque usi il canale da un po' l'ha fatto.
Non confessare alla tua lista e non scusarti in un broadcast. Sarebbe un altro messaggio che nessuno ha chiesto. Correggi la causa in silenzio e vai avanti.
Se hai scritto a numeri che non avevano mai accettato, smetti di inviare e toglili finché non fanno l'opt in. Se un opt out non si è propagato tra i tuoi strumenti, sistemalo oggi e assicurati che chi ha chiesto di smettere sia davvero fuori. Se un broadcast è andato al gruppo sbagliato, guarda l'abitudine del conteggio dei destinatari prima del prossimo, perché è il guasto che si ripeterà.
Poi riduci la lista a cui scrivi alle persone che leggono e rispondono. Sembra perdere portata. È l'opposto: una lista più piccola di persone che leggono e rispondono vale più di una più grande che ti segnala in silenzio. Togli i numeri i cui messaggi continuano a fallire, e smetti di scrivere a chi non legge nulla da molto tempo.
La fiducia su questo canale si ricostruisce nello stesso modo in cui si è costruita. Essendo brevi, pertinenti e facili da lasciare, ancora e ancora, finché lo schema è ovvio alla persona dall'altra parte.
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Non provare a sistemare dieci cose. Scegli le tre più probabili nella tua attività e controllale adesso.
- Apri l'ultimo broadcast. Sai completare la frase "mi ha mandato questo perché io ______" per ogni destinatario?
- Invia una richiesta di stop da un numero di prova. Ha funzionato ovunque?
- Guarda la tua inbox. Quante chat non lette sono più vecchie del tempo di risposta che hai promesso?
Qualunque di questi errori nel whatsapp marketing trovi per primo è il tuo compito del lunedì. Se stai ancora valutando se il canale si meriti il suo posto, parti da se il whatsapp marketing conviene.
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Qual è il più grande tra gli errori nel whatsapp marketing?
Trattare un numero di telefono come un permesso. Un numero dato per una consegna o un accesso non era un sì al marketing. Scrivergli lo stesso è il modo più rapido per passare da cliente a reclamo, e i reclami sono ciò che la piattaforma osserva.
Posso essere bannato se invio troppi messaggi?
Silenziare, bloccare e segnalare sono segnali sul tuo numero, e la piattaforma li tratta come prove. Se invii messaggi indesiderati ripetutamente puoi perdere la possibilità di inviare. Invii stretti a persone che li hanno chiesti ti proteggono.
È un errore usare il mio numero personale per l'attività?
Sì. Le conversazioni con i clienti affondano sotto quelle private, niente viene registrato fuori dal telefono, e non puoi mai staccare l'uno senza l'altro. Usa un numero aziendale e una inbox vera.
Come capisco se i miei broadcast stanno danneggiando la lista?
Conta gli opt out per campagna accanto alle risposte per campagna. Un'ondata di opt out significa che il pubblico era sbagliato o il motivo debole, per quanto buono sembrasse il tasso di lettura.
Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del marketing su WhatsApp, un playbook gratuito di 21 pagine.
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