أخطاء التسويق عبر واتساب:تجنبها قبل أن تُكتم

أخطاء التسويق عبر واتساب التي يجب تجنبها كلها تنبع من خطأ واحد: معاملة انتباه القناة كشيء يُستخرج بدل شيء أُعير لك. عشر عادات تحرقه أسرع، من اعتبار رقم الهاتف إذنًا إلى تجاهل كلفة الانسحاب.

أخطاء التسويق عبر واتساب التي يجب تجنبها، العشرة كلها

واتساب ينجح لأن الناس يقرؤونه. هذا هو الأصل كله. وكل خطأ أدناه ينفقه.

لا شيء منها فشل تقني. لن ترى رسالة خطأ. سترى هبوطًا هادئًا في الردود، وبضعة أشخاص آخرين يكتمونك، ويومًا ما منصة توقفت عن السماح لك بالإرسال. وبحلول ذلك يكون الضرر عمره شهر.

الخبر الجيد عن أخطاء التسويق عبر واتساب أن كل واحد منها اختيار، أي أن كل واحد يمكن التراجع عنه هذا الأسبوع. وهذه هي، والإصلاح بجانب كل منها، بدءًا بالأغلى.

واحد: اعتبار رقم الهاتف إذنًا

الرقم الذي أُعطي لتوصيل أو تسجيل دخول أو بطاقة عمل أُعطي لذلك. لم يكن «نعم» للتسويق.

مراسلته رغم ذلك أسرع طريق من عميل إلى شكوى. و«هو عميل، فلن يمانع بالتأكيد» هو بالضبط ما يقوله الجميع قبل أول بلاغ.

الإصلاح: الإذن «نعم» محددة، لهذه القناة، تستطيع أن تُريها لأحد لاحقًا. استبعد أي رقم لم يعطها. والنسخة الأطول عن كيفية جمعها في كيف تحصل على موافقة واتساب.

دليل مجاني · 21 صفحةاستخدم القناة التي يقرؤونها.كيف تستخدم القناة التي يقرؤها الناس فعلاً، دون أن تصبح الرسالة التي يكتمونها.احصل على الدليل المجاني →

اثنان: استخدامه كأنبوب بث

هو أكثر قنواتك محادثةً. قِسه بكم أرسلت فتحوّله إلى أقلها محادثة.

الإصلاح: قِسه بالمحادثات التي بدأتها رسائلك. بثوث أقل، كل منها سبب للحديث.

ثلاثة: الإرسال إلى الجميع لأنك تستطيع

لمسة واحدة تحدد القائمة كلها. وهذه هي المشكلة.

الإرسال الواسع يحصد الانسحاب والبلاغات. والضيق يحصد الردود. ولأن العقوبة على هذه القناة غير متكافئة فهذه أغلى عادة في القائمة. أرسل بثًّا واحدًا غير ذي صلة فتخسر بعض القرّاء. كرّر ذلك فقد تخسر القدرة على الإرسال.

الإصلاح: أرسل فقط إلى من تصح لهم الرسالة، وتحقق من عدد المستلمين قبل أن تضغط إرسال.

أربعة: جعل المغادرة صعبة

انسحاب لا يعمل، أو يعمل في أداة ولا يعمل في أخرى، يحوّل وداعًا هادئًا إلى بلاغ. وأقسى نسخة هي الشخص الذي قال توقف في مكان وتلقى البث التالي من مكان آخر.

الإصلاح: طريقة خروج واحدة بسيطة، تُحترم في اليوم نفسه، في كل أداة ترسل. ثم اختبر أن رقمًا انسحب لا يستطيع فعلًا استلام الرسالة التالية.

خمسة: كتابة القوالب كإعلانات

على المسار الرسمي يوجد القالب ليعيد فتح محادثة حين تنغلق النافذة. قالب لا يحتاج إلى رد يهدر الشيء الوحيد الذي وُجد لأجله.

الإصلاح: اكتب كل قالب كدعوة إلى الجواب. القيمة في النافذة التي يفتحها. وإن لم تكن متأكدًا ما القالب فإن ما هو قالب رسالة واتساب يشرحه.

ستة: دعوة ردود لا تكون موجودًا لقراءتها

كل رسالة تعد بأن أحدًا على الطرف الآخر. صندوق وارد لا يراقبه أحد يعلن التوفر ثم يحجبه، وهذا أسوأ من لا قناة.

الإصلاح: حدّد ساعات، واضبط ردًّا أول تلقائيًّا، وأخبر العملاء بما يتوقعونه، وأبقِ وقتًا فارغًا بعد الإرسال.

سبعة: إدارة العمل من هاتفك الشخصي

خيوط العملاء تغرق تحت الخاصة. ولا شيء يُسجَّل خارج الجهاز. ولا تستطيع أن تبتعد عن أحدهما دون الآخر.

الإصلاح: رقم عمل وصندوق وارد مصنوع للمهمة. أي خيط عميل ما زال على هاتفك الشخصي سجل يجب أن يعود إلى بيته.

ثمانية: ترك المحادثات خارج سجل جهة الاتصال

أكثر أسئلة الشراء تأهيلًا التي تتلقاها لا تصل إلى خط مبيعاتك، والمتابعة تعتمد على الذاكرة. ستنسى. الجميع ينسى.

الإصلاح: اربط كل محادثة بجهة اتصال، وحوّل أسئلة الشراء إلى صفقات بقيمة ومرحلة وخطوة تالية بتاريخ.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

تسعة: الحكم على النجاح بمعدل القراءة

المقروء يعني المفتوح. حملة قُرئت ولم تبدأ شيئًا كانت ضجيجًا بتسليم جيد.

الإصلاح: تابع الردود، ثم المحادثات والصفقات والإيراد.

عشرة: تجاهل كلفة الانتباه

دون عدّ الانسحاب لكل إرسال قد تكون الرسائل التي تبدو الأنجح هي التي تُنهك القائمة بصمت.

الإصلاح: تتبع الانسحاب لكل حملة بجانب الردود لكل حملة، واقرأهما كزوج.

أيّ أخطاء التسويق عبر واتساب تكلفك أكثر

ليست متساوية الخطورة. بعضها يؤذي قائمتك. وبعضها يؤذي مكانتك لدى المنصة. وبعضها يؤذي إيرادك فقط.

انظر إلى العمود الأيمن. الأخطاء الغالية هي التي تعلن عن نفسها. والتي تكلفك أكثر على مدى سنة هي الهادئة، لأن لا شيء يخبرك أن تتوقف.

النمط الذي تحتها

أعد قراءة العشرة. كلها تعامل الانتباه كمورد يُستخرج لا كعلاقة تُحفَظ.

وهذا خبر جيد، لأن الإصلاح ليس أداة أفضل أو رسالة أذكى. بل التصرف كضيف مرحَّب به. كن مدعوًّا، وكن موجزًا، وكن نافعًا، وكن سهل الجواب وسهل المغادرة. يستطيع أي أحد أن يبدأ ذلك هذا الأسبوع.

وهو يناسب طريقة عملك أيضًا. أنت شخص واحد، وعملاؤك يعرفون ذلك. لا تفوز بأن تبدو أكبر. تفوز بأن تكون الشخص الحقيقي الواحد الذي يتذكر المحادثة الأخيرة، وهذا ما تكافئه هذه القناة بالضبط.

إن كنت ارتكبت واحدًا بالفعل

ارتكبت. غالبًا عدة. كل من استخدم القناة فترة فعل.

لا تعترف لقائمتك ولا تعتذر في بث. تلك رسالة أخرى لم يطلبها أحد. أصلح السبب بهدوء وواصل.

إن راسلت أرقامًا لم توافق قط فتوقف عن الإرسال إليها وأزلها حتى توافق. وإن لم ينتقل انسحاب عبر أدواتك فأصلحه اليوم وتأكد أن من طلبوا التوقف خرجوا فعلًا. وإن ذهب بث إلى المجموعة الخطأ فانظر في عادة عدد المستلمين قبل التالي، لأن ذاك هو الفشل الذي سيتكرر.

ثم قلّص القائمة التي تراسلها إلى من يقرؤون ويردّون. يبدو كخسارة وصول. وهو العكس: قائمة أصغر من أناس يقرؤون ويجيبون تساوي أكثر من قائمة أكبر تبلّغ عنك بصمت. أزل الأرقام التي تفشل رسائلها باستمرار، وتوقف عن الإرسال إلى من لم يقرؤوا شيئًا منذ زمن طويل.

الثقة على هذه القناة تُبنى من جديد كما بُنيت أول مرة. بأن تكون موجزًا وذا صلة وسهل المغادرة، مرة بعد مرة، حتى يصير النمط واضحًا لمن على الطرف الآخر.

دليل مجاني · 21 صفحةاستخدم القناة التي يقرؤونها.كيف تستخدم القناة التي يقرؤها الناس فعلاً، دون أن تصبح الرسالة التي يكتمونها.احصل على الدليل المجاني →

تدقيق من خمس عشرة دقيقة لليوم

لا تحاول إصلاح عشرة أشياء. اختر الثلاثة الأرجح في نشاطك وافحصها الآن.

1. افتح آخر بث. هل تستطيع إكمال الجملة «أرسلوا لي هذا لأنني ______» لكل مستلم؟
2. أرسل طلب توقف من رقم تجريبي. هل عمل في كل مكان؟
3. انظر إلى صندوق واردك. كم محادثة غير مقروءة أقدم من زمن الرد الذي وعدت به؟

أيًّا وجدت أولًا من أخطاء التسويق عبر واتساب هذه فهو مهمتك يوم الاثنين. وإن كنت ما زلت تزن هل تستحق القناة مكانها أصلًا فابدأ بـجدوى التسويق عبر واتساب.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

أيّ أخطاء التسويق عبر واتساب هو الأكبر؟

اعتبار رقم الهاتف إذنًا. الرقم الذي أُعطي لتوصيل أو تسجيل دخول لم يكن «نعم» للتسويق. مراسلته رغم ذلك أسرع طريق من عميل إلى شكوى، والشكاوى هي ما تراقبه المنصة.

هل يمكن حظري لإرسال رسائل كثيرة؟

الكتم والحظر والإبلاغ إشارات عن رقمك، والمنصة تعاملها كدليل. أرسل رسائل غير مرغوبة مرارًا فقد تخسر القدرة على الإرسال. الإرسالات الضيقة إلى من طلبوها تحميك.

هل استخدام رقمي الشخصي للعمل خطأ؟

نعم. محادثات العملاء تغرق تحت الخاصة، ولا شيء يُسجَّل خارج هاتفك، ولا تستطيع أن تبتعد عن أحدهما دون الآخر. استخدم رقم عمل وصندوق وارد مناسبًا.

كيف أعرف أن بثوثي تؤذي قائمتي؟

عدّ الانسحاب لكل حملة بجانب الردود لكل حملة. موجة انسحاب تعني أن الجمهور كان خاطئًا أو السبب ضعيفًا، مهما بدا معدل القراءة جيدًا.

الطريقة الكاملة مع قوائم التحقق في دليل واتساب (دليل واتساب للأعمال)، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.