Erros de marketing no WhatsApp:evita-os antes do silêncio

Os erros de marketing no WhatsApp a evitar vêm todos de um só erro: tratar a atenção do canal como algo a extrair em vez de algo que te foi emprestado. Dez hábitos queimam-na mais depressa, de tratar um número de telefone como permissão a ignorar o custo das saídas.

Os erros de marketing no WhatsApp a evitar, todos os dez

O WhatsApp funciona porque as pessoas o leem. Esse é todo o ativo. Cada erro abaixo gasta-o.

Nenhum deles é uma falha técnica. Não vais ver uma mensagem de erro. Vais ver uma queda discreta nas respostas, mais algumas pessoas a silenciar-te e, um dia, uma plataforma que deixou de te deixar enviar. Nessa altura o dano tem um mês.

A boa notícia sobre os erros de marketing no WhatsApp é que cada um é uma escolha, o que significa que cada um pode ser desfeito esta semana. Aqui estão, com a correção ao lado de cada um, começando pelo mais caro.

Um: tratar um número de telefone como permissão

Um número dado para uma entrega, um login ou um cartão de visita foi dado para isso. Não foi um sim ao marketing.

Escrever-lhe na mesma é o caminho mais rápido de cliente a queixa. E "é cliente, de certeza que não se importa" é exatamente o que toda a gente diz antes da primeira denúncia.

A correção: permissão é um sim específico, a este canal, que possas mostrar a alguém mais tarde. Exclui qualquer número que não a tenha dado. A versão longa de como a recolher está em como obter o opt-in no WhatsApp.

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Dois: usá-lo como um cano de difusão

É o canal mais conversacional que tens. Mede-o por quanto enviaste e transformas no menos conversacional.

A correção: mede-o pelas conversas que as tuas mensagens começaram. Menos difusões, cada uma uma razão para falar.

Três: enviar a todos porque podes

É um toque para selecionar a lista toda. Esse é o problema.

O envio amplo leva as saídas e as denúncias. O estreito leva as respostas. Como a penalização neste canal é assimétrica, este é o hábito mais caro da lista. Envia uma difusão irrelevante e perdes alguns leitores. Faz isso repetidamente e podes perder a capacidade de enviar.

A correção: envia só às pessoas para quem a mensagem é verdadeira, e verifica o número de destinatários antes de carregares em enviar.

Quatro: tornar difícil sair

Uma saída que não funciona, ou funciona numa ferramenta e não noutra, transforma uma despedida discreta numa denúncia. A versão mais cruel é a pessoa que disse para parar num sítio e recebeu a difusão seguinte de outro.

A correção: uma forma simples de sair, respeitada no mesmo dia, em todas as ferramentas que enviam. Depois testa que um número que saiu não consegue mesmo receber a mensagem seguinte.

Cinco: escrever modelos como anúncios

Na via oficial, um modelo existe para reabrir uma conversa quando a janela fechou. Um modelo que não precisa de resposta desperdiça a única coisa para que serve.

A correção: escreve cada modelo como um convite a responder. O valor está na janela que abre. Se não tens a certeza do que é um modelo, o que é um modelo de mensagem do WhatsApp explica-o.

Seis: convidar respostas que não estás lá para ler

Cada mensagem promete que há alguém do outro lado. Uma caixa de entrada que ninguém vigia anuncia disponibilidade e depois recusa-a, o que é pior do que não ter canal.

A correção: define horário, define uma primeira resposta automática, diz aos clientes o que esperar e deixa tempo livre depois de enviares.

Sete: gerir o negócio a partir do telemóvel pessoal

As conversas dos clientes afundam-se debaixo das privadas. Nada fica registado fora do aparelho. E nunca consegues afastar-te de uma sem a outra.

A correção: um número de empresa e uma caixa de entrada feita para o trabalho. Qualquer conversa de cliente ainda no teu telemóvel pessoal é um registo que precisa de voltar para casa.

Oito: deixar as conversas fora da ficha de contacto

As perguntas de compra mais qualificadas que recebes nunca chegam ao teu pipeline, e o seguimento depende da memória. Vais esquecer-te. Toda a gente se esquece.

A correção: liga cada conversa a um contacto, e transforma as perguntas de compra em negócios com um valor, uma fase e um próximo passo com data.

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Nove: avaliar o sucesso pela taxa de leitura

Lida quer dizer aberta. Uma campanha que foi lida e não começou nada foi ruído com boa entrega.

A correção: segue as respostas, depois as conversas, os negócios e a receita.

Dez: ignorar o custo da atenção

Sem contar as saídas por envio, as mensagens que parecem mais bem-sucedidas podem ser as que desgastam a lista em silêncio.

A correção: acompanha as saídas por campanha ao lado das respostas por campanha, e lê-as como um par.

Qual dos erros de marketing no WhatsApp te custa mais

Não são igualmente perigosos. Uns magoam a tua lista. Uns magoam a tua posição junto da plataforma. Uns só magoam a tua receita.

Olha para a coluna da direita. Os erros caros são os que se anunciam. Os que mais te custam ao longo de um ano são os discretos, porque nada te diz para parar.

O padrão por baixo

Lê os dez outra vez. Todos tratam a atenção como um recurso a extrair em vez de uma relação a manter.

É uma boa notícia, porque a solução não é uma ferramenta melhor nem uma mensagem mais esperta. É comportares-te como um convidado bem-vindo. Sê convidado, sê breve, sê útil, sê fácil de responder e fácil de deixar. Qualquer pessoa pode começar a fazê-lo esta semana.

Também se ajusta à tua forma de trabalhar. És uma só pessoa, e os teus clientes sabem. Não ganhas parecendo maior. Ganhas sendo a pessoa real que se lembra da última conversa, e é exatamente isso que este canal recompensa.

Se já cometeste algum

Cometeste. Provavelmente vários. Todos os que usam o canal há algum tempo cometeram.

Não confesses à tua lista nem peças desculpa numa difusão. É mais uma mensagem que ninguém pediu. Corrige a causa em silêncio e segue.

Se escreveste a números que nunca aceitaram, pára de lhes enviar e retira-os até fazerem opt-in. Se uma saída não passou entre as tuas ferramentas, corrige hoje e garante que quem pediu para parar está mesmo fora. Se uma difusão foi para o grupo errado, olha para o hábito da contagem de destinatários antes da próxima, porque é a falha que se vai repetir.

Depois reduz a lista a quem escreves às pessoas que leem e respondem. Parece perder alcance. É o contrário: uma lista mais pequena de pessoas que leem e respondem vale mais do que uma maior que te denuncia em silêncio. Remove os números cujas mensagens continuam a falhar e deixa de enviar a quem não lê nada há muito tempo.

A confiança neste canal reconstrói-se da mesma forma que se construiu. Sendo breve, relevante e fácil de deixar, vezes sem conta, até o padrão ser óbvio para a pessoa do outro lado.

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Uma auditoria de quinze minutos para hoje

Não tentes corrigir dez coisas. Escolhe as três mais prováveis no teu negócio e verifica-as agora.

1. Abre a última difusão. Consegues acabar a frase "enviaram-me isto porque eu ______" para todos os destinatários?
2. Envia um pedido para parar a partir de um número de teste. Funcionou em todo o lado?
3. Olha para a tua caixa de entrada. Quantas conversas por ler são mais antigas do que o tempo de resposta que prometeste?

Seja qual for destes erros de marketing no WhatsApp que encontrares primeiro, é a tua tarefa de segunda-feira. Se ainda estás a ponderar se o canal merece o seu lugar, começa por se o marketing no WhatsApp vale a pena.

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Perguntas frequentes

Qual dos erros de marketing no WhatsApp é o maior?

Tratar um número de telefone como permissão. Um número dado para uma entrega ou um login não foi um sim ao marketing. Escrever-lhe na mesma é o caminho mais rápido de cliente a queixa, e as queixas são o que a plataforma vigia.

Posso ser banido por enviar demasiadas mensagens?

Silenciar, bloquear e denunciar são sinais sobre o teu número, e a plataforma trata-os como prova. Envia mensagens indesejadas repetidamente e podes perder a capacidade de enviar. Envios estreitos a quem os pediu protegem-te.

É um erro usar o meu número pessoal para o negócio?

Sim. As conversas dos clientes afundam-se debaixo das privadas, nada fica registado fora do telemóvel e nunca consegues afastar-te de uma sem a outra. Usa um número de empresa e uma caixa de entrada própria.

Como sei se as minhas difusões estão a prejudicar a lista?

Conta as saídas por campanha ao lado das respostas por campanha. Uma onda de saídas significa que o público estava errado ou a razão era fraca, por muito boa que parecesse a taxa de leitura.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de Marketing no WhatsApp, um guia gratuito de 21 páginas.