Mensagem de divulgação no WhatsApp que as pessoas respondem

Para escrever uma mensagem de divulgação no WhatsApp, comece pelo lado do destinatário: "eles receberam isto porque eu ______." Preencha esse espaço com algo específico, depois escreva um ponto e um pedido, identifique-se na primeira linha e mantenha curto o bastante para ler sem rolar a tela.

Como escrever uma mensagem de divulgação no WhatsApp: comece pelo motivo, não pelo texto

A maioria dos conselhos sobre divulgação é sobre copywriting. Ganchos. Emojis. Palavras de poder. É a ponta errada do problema.

Quando você escreve uma mensagem de divulgação no WhatsApp, ela falha ou funciona antes de você digitar uma palavra. Funciona quando quem recebe tem um motivo para estar recebendo. Falha quando o único motivo é que você tinha o número.

Então faça um teste, toda vez. Termine esta frase do lado deles: "Eles me mandaram isto porque eu ______."

Se o final honesto é "estou na lista deles", não envie. Feche o app. Vá dar uma volta.

Se o final é "perguntei do azul mês passado e ele voltou", você tem uma mensagem que vale enviar. Dá para escrevê-la mal e ela ainda vai render mais que uma mensagem linda sem motivo por trás.

Esse teste faz mais pela sua taxa de leitura, pelas suas saídas e pela sua reputação na plataforma do que qualquer técnica que eu conheça. Também te empurra para grupos menores, que é onde estão as respostas.

Repare como é um bom motivo. O pedido deles foi enviado. Aquilo sobre o que perguntaram voltou. O evento em que se inscreveram começa amanhã. Uma oferta que combina de verdade com o que já compraram. Todos esses são motivos que pertencem a eles, não a você. "Estamos com promoção" pertence a você.

Para que serve uma mensagem de divulgação

Você é um negócio de uma pessoa só. Não tem equipe de comunicação. Então seja claro sobre o trabalho.

Uma divulgação não é um anúncio. Todo outro canal anuncia mais barato. Uma divulgação tem um único trabalho legítimo: dar a um grupo específico um motivo para iniciar uma conversa que ele queira ter.

Isso muda como você a escreve. Você não está tentando dizer tudo. Está tentando fazer uma pessoa tocar em responder. A venda, a reserva, a decisão, tudo isso acontece na conversa depois, uma pessoa de cada vez. Se a sua divulgação tenta fechar, está fazendo o trabalho errado no canal errado.

Por isso uma mensagem que não precisa de resposta é uma mensagem desperdiçada. Gasta a atenção de alguém e não pede nada em troca. Num canal pessoal, é um jeito caro de ser esquecido.

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A anatomia da mensagem quando você escreve uma divulgação no WhatsApp

Celulares são pequenos. As pessoas leem na prévia da notificação, muitas vezes com um polegar só, muitas vezes fazendo outra coisa. Escreva para isso.

Leia a primeira linha de novo. Sua mensagem cai na mesma lista que a do parceiro e dos amigos da pessoa. Se a primeira linha soa como empresa, é tratada como empresa.

Mantenha curto o bastante para ler sem rolar a tela. Se não dá, você tem duas mensagens. Envie a que importa e guarde a outra para depois.

Soe como uma pessoa, porque você vai ter que ser uma

Eis o que a maioria não percebe. Se a divulgação funciona, alguém responde. E aí você está numa conversa, na sua voz, com uma pessoa que acabou de ler uma mensagem escrita em outra.

Essa distância incomoda. Uma voz de campanha polida seguida de uma resposta humana e descontraída diz ao cliente que a primeira mensagem era uma máscara.

Então escreva do jeito que você realmente fala. Pule o "prezado cliente". Diga "oi, é o" e depois o seu nome. Se você não diria isso a alguém parado na sua frente, não envie.

Essa é uma das vantagens silenciosas de estar sozinho. Uma empresa maior precisa de um guia de estilo para soar humana. Você só precisa não vestir uma fantasia.

Personalize com cuidado, ou não personalize

Um nome na primeira linha soa caloroso. Um nome errado, ou um espaço vazio onde o nome devia estar, anuncia que você é uma máquina já na primeira palavra.

Então, antes de usar qualquer campo personalizado, pergunte duas coisas. Ele é confiável? E o que acontece quando está faltando?

Use só detalhes de que você tem certeza. Se não tem certeza do produto que compraram, não cite o produto. Decida de antemão o que a mensagem diz quando um campo está vazio, e teste essa versão também.

Personalização em que você não confia é pior que nenhuma. Uma mensagem simples e correta vence uma esperta e errada.

Confira o público antes de apertar enviar

O pior erro de divulgação não é um erro de digitação. É um filtro que silenciosamente não foi aplicado.

Você queria os compradores do mês passado. Foi para todo mundo. Agora quem nunca comprou está recebendo "obrigado pelo seu pedido", e alguns vão lembrar de você por isso.

Então olhe a contagem de destinatários antes de enviar. Toda vez. Se ela te surpreender, pare. O número deve bater com o grupo que você tinha na cabeça, e se não bate, algo está errado lá atrás e é melhor descobrir agora.

Um grupo mais estreito é o melhor padrão. Gera mais respostas por mensagem e menos saídas por envio, e te protege da punição assimétrica deste canal: uma divulgação irrelevante perde alguns leitores, e o hábito delas pode custar a capacidade de enviar. Se quer o argumento mais longo, veja se marketing no WhatsApp vale a pena.

Deixe de fora quem não lê nada há muito tempo. Mandar mensagem para os desinteressados prejudica sua reputação com os interessados.

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Teste em você mesmo, depois escolha a hora

Envie para o seu próprio número. Leia no seu próprio celular. Dois minutos.

Confira se os campos foram preenchidos, se o link abre, se a formatação sobreviveu e se a primeira linha faz sentido como notificação. É o único jeito confiável de pegar o erro que você ouviria de um cliente.

Depois pense em quando ela chega. Uma mensagem é lida no instante em que chega, então interrompe o que a pessoa estava fazendo. Agende para uma hora que ela receberia bem, no fuso dela, num dia que combine com o conteúdo. Tarde da noite e de manhã bem cedo custam a mais aqui, porque o celular costuma estar na mesa de cabeceira.

Por fim, garanta que você esteja livre quando as respostas chegarem. Uma divulgação que convida respostas é a promessa de que você vai estar lá. Enviar e sumir pela tarde é o jeito mais rápido de desperdiçá-la. Como lidar com o que volta está em como cuidar do atendimento no WhatsApp.

Um antes e depois

Pegue um exemplo inventado. Digamos que você venda uma auditoria padronizada e um ex-cliente perguntou, no trimestre passado, sobre um serviço de acompanhamento. Agora você o lançou.

A versão fraca abre com o nome da empresa, anuncia uma "nova oferta", lista os recursos, inclui um link e um desconto, e fecha com "entre em contato". Ninguém entende por que recebeu. Ninguém é perguntado nada específico.

A versão melhor diz quem você é, lembra que a pessoa perguntou disso, diz em uma frase que agora existe e faz uma pergunta: "Quer que eu te mande os detalhes?" Só isso. Sem link. O motivo é dela. O pedido é um sim ou um não.

Mesma novidade. Mensagem completamente diferente. Uma é um anúncio e a outra é um convite para conversar.

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Saiba por qual número você vai julgar

Antes de escrever uma mensagem de divulgação no WhatsApp, decida como vai julgar o resultado. Não pela taxa de leitura. Lida quer dizer aberta, e uma divulgação que foi lida e não começou nada foi ruído com boa entrega.

Julgue pelas respostas e pelo que elas viraram. Se quer se aprofundar, como medir o marketing no WhatsApp mostra o que contar.

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Perguntas frequentes

Qual o tamanho de uma mensagem de divulgação no WhatsApp?

Curta o bastante para ler sem rolar a tela. Um ponto e um pedido. Se precisa de mais espaço, provavelmente tem duas mensagens: envie a mais importante e segure a outra.

Devo incluir um link?

Só se uma resposta não resolve. Um link transforma uma conversa em propaganda. Se o objetivo é fazer alguém conversar com você, faça a pergunta na mensagem e deixe o link para mais tarde na conversa.

Devo usar o nome da pessoa?

Só se o nome for confiável e você souber o que a mensagem diz quando ele está faltando. Um nome errado ou um vazio avisa ao leitor que a mensagem é automática, o que é pior que nenhum nome.

Qual o melhor horário para enviar?

Uma hora que o destinatário provavelmente receberia bem, no fuso dele, num dia que combine com o conteúdo. Evite tarde da noite e manhã bem cedo, porque a mensagem chega a um aparelho que muitas vezes está ao lado da cama.

O método completo, com os checklists, está em O Playbook de WhatsApp, um playbook gratuito de 21 páginas.