Scrivere un broadcast whatsapp a cui le persone rispondono

Per scrivere un broadcast whatsapp, parti dal lato del destinatario: "ha ricevuto questo perché io ______." Riempi quello spazio con qualcosa di specifico, poi scrivi un punto e una richiesta, presentati nella prima riga e tienilo abbastanza corto da leggerlo senza scorrere.

Scrivere un broadcast whatsapp: parti dal motivo, non dal testo

La maggior parte dei consigli sui broadcast riguarda il copywriting. Aperture. Emoji. Parole di impatto. È l'estremo sbagliato del problema.

Quando scrivi un broadcast WhatsApp, funziona o fallisce prima che tu digiti una sola parola. Funziona quando chi lo riceve ha un motivo per riceverlo. Fallisce quando l'unico motivo è che avevi il suo numero.

Quindi fai un test, ogni volta. Completa questa frase dal loro lato: "Mi ha mandato questo perché io ______."

Se la fine onesta è "sono nella sua lista", non inviarlo. Chiudi l'app. Vai a fare una passeggiata.

Se la fine è "ho chiesto del modello blu il mese scorso ed è tornato", hai un messaggio che vale la pena inviare. Potresti scriverlo male e andrebbe comunque meglio di un bel messaggio senza un motivo dietro.

Questo test fa più per il tuo tasso di lettura, i tuoi opt out e la tua reputazione sulla piattaforma di qualunque tecnica che conosco. Ti spinge anche verso gruppi più piccoli, che è dove stanno le risposte.

Nota com'è fatto un buon motivo. Il loro ordine è partito. La cosa su cui hanno chiesto è tornata. L'evento a cui si sono registrati inizia domani. Un'offerta che si adatta davvero a ciò che hanno già comprato. Ognuno è un motivo che appartiene a loro, non a te. "Abbiamo i saldi" appartiene a te.

A cosa serve un broadcast

Sei un'attività di una persona sola. Non hai un ufficio comunicazione. Quindi sii chiaro sul compito.

Un broadcast non è un annuncio. Ogni altro canale annuncia a meno. Un broadcast ha un solo compito legittimo: dare a un gruppo preciso un motivo per iniziare una conversazione che vorrebbe avere.

Questo cambia come lo scrivi. Non stai cercando di dire tutto. Stai cercando di far toccare "rispondi" a una persona. La vendita, la prenotazione, la decisione, tutto avviene dopo nel thread, una persona alla volta. Se il tuo broadcast prova a chiudere, fa il lavoro sbagliato sul canale sbagliato.

Ecco perché un messaggio che non richiede risposta è un messaggio sprecato. Spende l'attenzione di qualcuno e non chiede nulla in cambio. Su un canale personale, è un modo costoso di farsi dimenticare.

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L'anatomia di un messaggio quando devi scrivere un broadcast whatsapp

I telefoni sono piccoli. Le persone leggono nell'anteprima della notifica, spesso con un pollice, spesso mentre fanno altro. Scrivi per questo.

Rileggi la prima riga. Il tuo messaggio finisce nella stessa lista del partner e degli amici. Se la prima riga suona come un'azienda, viene trattata come tale.

Tienilo abbastanza corto da leggerlo senza scorrere. Se non ci riesci, hai due messaggi. Invia quello che conta e tieni l'altro per dopo.

Suona come una persona, perché dovrai esserlo

Ecco la cosa che i più non vedono. Se il broadcast funziona, qualcuno risponde. E allora sei in una conversazione, con la tua voce, con una persona che ha appena letto un messaggio scritto con un'altra.

Quello scarto stride. Una voce da campagna levigata seguita da una risposta umana e informale dice al cliente che il primo messaggio era una maschera.

Quindi scrivilo come parli davvero. Salta il "gentile cliente". Di' "ciao, sono" e poi il tuo nome. Se non lo diresti a qualcuno che hai davanti, non inviarlo.

È uno dei vantaggi silenziosi dell'essere soli. Un'azienda più grande ha bisogno di una guida di stile per suonare umana. A te basta non indossare un costume.

Personalizza con cura, o per niente

Un nome nella prima riga è caloroso. Un nome sbagliato, o uno spazio vuoto dove doveva esserci, dichiara che sei una macchina già dalla prima parola.

Quindi, prima di usare un campo personalizzato, chiediti due cose. È affidabile? E cosa succede quando manca?

Usa solo dettagli di cui sei certo. Se non sei sicuro del prodotto che hanno comprato, non nominare il prodotto. Decidi in anticipo cosa dice il messaggio quando un campo è vuoto, e prova anche quella versione.

Una personalizzazione di cui non ti fidi è peggio di nessuna. Un messaggio semplice e corretto batte uno ingegnoso e sbagliato.

Controlla il pubblico prima di premere invio

L'errore peggiore in un broadcast non è un refuso. È un filtro che in silenzio non si è applicato.

Intendevi chi ha comprato il mese scorso. È andato a tutti. Ora persone che non hanno mai comprato si sentono dire "grazie per il tuo ordine", e alcune si ricorderanno di te per questo.

Quindi guarda il conteggio dei destinatari prima di inviare. Ogni volta. Se ti sorprende, fermati. Il numero deve corrispondere al gruppo che avevi in mente, e se non corrisponde, qualcosa a monte è sbagliato e preferisci scoprirlo adesso.

Un gruppo più stretto è il default migliore. Ottiene più risposte per messaggio e meno opt out per invio, e ti protegge dalla penalità asimmetrica di questo canale: un broadcast irrilevante fa perdere qualche lettore, e un'abitudine a farli può costarti la possibilità di inviare. Se vuoi l'argomento più lungo, vedi se il whatsapp marketing conviene.

Lascia fuori chi non legge nulla da molto tempo. Scrivere ai disinteressati danneggia la tua reputazione con gli interessati.

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Provalo su te stesso, poi scegli l'ora

Invialo al tuo numero. Leggilo sul tuo telefono. Due minuti.

Controlla che i segnaposto si siano riempiti, che il link si apra, che la formattazione sia sopravvissuta e che la prima riga abbia senso come notifica. È l'unico modo affidabile per intercettare l'errore che altrimenti ti segnalerebbe un cliente.

Poi pensa a quando arriva. Un messaggio viene letto nel momento in cui arriva, quindi interrompe qualunque cosa la persona stesse facendo. Programma per un'ora che gradirebbe, nel suo fuso orario, in un giorno adatto al contenuto. Notte fonda e primo mattino costano di più qui, perché il telefono spesso è sul comodino.

Infine, assicurati di essere libero quando arrivano le risposte. Un broadcast che invita a rispondere è la promessa che ci sarai. Inviarne uno e sparire per il pomeriggio è il modo più rapido di sprecarlo. Come gestire ciò che torna indietro è spiegato in come gestire una inbox WhatsApp.

Un prima e un dopo

Prendi un esempio inventato. Poniamo che vendi un audit standardizzato e un ex cliente ha chiesto, il trimestre scorso, di un servizio di seguito. Ora l'hai aggiunto.

La versione debole si apre con il nome di un'azienda, annuncia una "nuova offerta", ne elenca le caratteristiche, include un link e uno sconto, e chiude con "contattaci". Nessuno capisce perché l'ha ricevuto. Nessuno riceve una domanda specifica.

La versione migliore dice chi sei, ricorda che avevano chiesto di questo, dice in una frase che ora esiste, e fa una domanda: "Vuoi che ti mandi i dettagli?" Tutto qui. Nessun link. Il motivo è loro. La richiesta è un sì o un no.

Stessa notizia. Messaggio completamente diverso. Uno è un annuncio e l'altro è un invito a parlare.

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Sappi con quale numero lo giudicherai

Prima di scrivere un broadcast whatsapp, decidi come ne giudicherai il risultato. Non il tasso di lettura. Letto vuol dire aperto, e un broadcast letto che non ha avviato niente era rumore con una buona consegna.

Giudicalo dalle risposte, e da ciò in cui si sono trasformate. Se vuoi approfondire, come misurare il whatsapp marketing mostra cosa contare.

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Domande frequenti

Quanto deve essere lungo un broadcast WhatsApp?

Abbastanza corto da leggerlo senza scorrere. Un punto e una richiesta. Se ti serve più spazio, probabilmente hai due messaggi: invia il più importante e trattieni l'altro.

Devo includere un link?

Solo se una risposta non basta. Un link trasforma una conversazione in una pubblicità. Se l'obiettivo è far parlare qualcuno con te, fai la domanda nel messaggio e tieni il link per dopo, nel thread.

Devo usare il nome della persona?

Solo se il nome è affidabile e sai cosa dice il messaggio quando manca. Un nome sbagliato o uno spazio vuoto dice a chi legge che il messaggio è automatico, il che è peggio di nessun nome.

Qual è il momento migliore per inviare?

Un'ora che il destinatario probabilmente gradirà, nel suo fuso orario, in un giorno adatto al contenuto. Evita la notte fonda e il primo mattino, perché il messaggio arriva su un dispositivo che spesso è accanto al letto.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del marketing su WhatsApp, un playbook gratuito di 21 pagine.