Message de diffusion WhatsApp :qui obtient des réponses

Pour rédiger un message de diffusion WhatsApp, partez du côté du destinataire : « on m'envoie ça parce que je ______ ». Remplissez ce blanc avec quelque chose de précis, puis écrivez un point et une demande, présentez-vous dès la première ligne, et restez assez court pour lire sans faire défiler.

Rédiger un message de diffusion WhatsApp : partez de la raison, pas du texte

La plupart des conseils sur les diffusions parlent de rédaction publicitaire. Accroches. Émojis. Mots qui frappent. C'est le mauvais bout du problème.

Quand vous rédigez un message de diffusion WhatsApp, il échoue ou réussit avant que vous ayez tapé un seul mot. Il réussit quand la personne qui le reçoit a une raison de le recevoir. Il échoue quand la seule raison est que vous aviez son numéro.

Faites donc un test, à chaque fois. Terminez cette phrase du côté du destinataire : « On m'envoie ça parce que je ______. »

Si la fin honnête est « suis sur leur liste », n'envoyez pas. Fermez l'application. Allez marcher.

Si la fin est « ai demandé le bleu le mois dernier et il est de retour », vous tenez un message qui vaut d'être envoyé. Vous pourriez l'écrire mal et il ferait quand même mieux qu'un beau message sans raison derrière.

Ce test fait plus pour votre taux de lecture, vos désinscriptions et votre réputation auprès de la plateforme que n'importe quelle technique que je connais. Il vous pousse aussi vers des groupes plus petits, là où sont les réponses.

Remarquez à quoi ressemble une bonne raison. Leur commande a été expédiée. Ce dont ils avaient demandé des nouvelles est de retour. L'événement pour lequel ils se sont inscrits commence demain. Une offre qui correspond vraiment à ce qu'ils ont déjà acheté. Chacune est une raison qui leur appartient, pas qui vous appartient. « Nous faisons des soldes » vous appartient.

À quoi sert une diffusion

Vous êtes une entreprise d'une seule personne. Vous n'avez pas d'équipe de communication. Soyez donc clair sur le rôle.

Une diffusion n'est pas une annonce. Tous les autres canaux annoncent à moindre coût. Une diffusion a un seul rôle légitime : donner à un groupe précis une raison de lancer une conversation qu'il voudrait avoir.

Cela change la façon de l'écrire. Vous n'essayez pas de tout dire. Vous essayez d'amener une personne à toucher « répondre ». La vente, la réservation, la décision, tout cela se passe ensuite dans le fil, une personne à la fois. Si votre diffusion essaie de conclure, elle fait le mauvais travail sur le mauvais canal.

C'est pourquoi un message qui n'appelle aucune réponse est un message perdu. Il dépense l'attention de quelqu'un et ne demande rien en retour. Sur un canal personnel, c'est une façon coûteuse de se faire oublier.

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L'anatomie d'un message de diffusion WhatsApp

Les téléphones sont petits. On lit dans l'aperçu d'une notification, souvent d'un seul pouce, souvent en faisant autre chose. Écrivez pour cela.

Relisez la première ligne du tableau. Votre message arrive dans la même liste que leur conjoint et leurs amis. Si la première ligne sonne comme une entreprise, elle est traitée comme telle.

Restez assez court pour lire sans faire défiler. Si vous n'y arrivez pas, vous avez deux messages. Envoyez celui qui compte et gardez l'autre pour plus tard.

Parlez comme une personne, parce que vous devrez en être une

Voici ce que la plupart des gens ratent. Si la diffusion marche, quelqu'un répond. Et vous voilà dans une conversation, avec votre propre voix, face à une personne qui vient de lire un message écrit avec une autre.

Cet écart est brutal. Une voix de campagne léchée suivie d'une réponse humaine décontractée dit au client que le premier message était un masque.

Écrivez donc comme vous parlez vraiment. Sautez le « cher client ». Dites « bonjour, c'est » puis votre prénom. Si vous ne le diriez pas à quelqu'un debout devant vous, ne l'envoyez pas.

C'est l'un des avantages discrets d'être seul. Une grande entreprise a besoin d'une charte éditoriale pour sonner humain. Vous, il suffit de ne pas enfiler un costume.

Personnalisez avec soin, ou pas du tout

Un prénom en première ligne fait chaleureux. Un mauvais prénom, ou un trou à la place du prénom, annonce que vous êtes une machine dès le premier mot.

Avant d'utiliser un champ personnalisé, posez-vous deux questions. Est-il fiable ? Et que se passe-t-il quand il manque ?

N'utilisez que des détails dont vous êtes certain. Si vous n'êtes pas certain du produit acheté, ne nommez pas le produit. Décidez d'avance ce que dit le message quand un champ est vide, et testez aussi cette version.

Une personnalisation à laquelle on ne peut pas se fier est pire que pas de personnalisation. Un message simple et exact bat un message malin et faux.

Vérifiez l'audience avant d'appuyer sur envoyer

La pire erreur de diffusion n'est pas une faute de frappe. C'est un filtre qui ne s'est pas appliqué en silence.

Vous visiez les acheteurs du mois dernier. Il est parti chez tout le monde. Voilà que des gens qui n'ont jamais acheté lisent « merci pour votre commande », et certains se souviendront de vous pour ça.

Regardez donc le nombre de destinataires avant d'envoyer. À chaque fois. S'il vous surprend, arrêtez. Le nombre doit correspondre au groupe que vous aviez en tête, et sinon, quelque chose cloche en amont et mieux vaut le découvrir maintenant.

Un groupe plus étroit est le meilleur réglage par défaut. Il obtient plus de réponses par message et moins de désinscriptions par envoi, et il vous protège de la sanction asymétrique de ce canal : une diffusion hors sujet fait perdre quelques lecteurs, et une habitude de ce genre peut vous coûter la possibilité d'envoyer. Pour l'argument complet, voyez si le marketing WhatsApp vaut le coup.

Écartez ceux qui n'ont rien lu depuis longtemps. Écrire aux désintéressés abîme votre réputation auprès des intéressés.

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Testez sur vous-même, puis choisissez l'heure

Envoyez-le à votre propre numéro. Lisez-le sur votre propre téléphone. Deux minutes.

Vérifiez que les emplacements se sont remplis, que le lien s'ouvre, que la mise en forme a survécu et que la première ligne a du sens en notification. C'est la seule façon fiable d'attraper l'erreur dont un client vous informerait autrement.

Puis pensez au moment d'arrivée. Un message est lu à l'instant où il arrive, donc il interrompt ce que faisait la personne. Programmez à une heure qu'elle accueillera, dans son fuseau horaire, un jour qui convient au contenu. Tard le soir et tôt le matin coûtent plus cher ici, parce que le téléphone est souvent sur une table de chevet.

Enfin, soyez libre quand les réponses arriveront. Une diffusion qui invite à répondre est la promesse que vous serez là. En envoyer une puis disparaître l'après-midi est le moyen le plus rapide de la gâcher. La façon de traiter ce qui revient est détaillée dans comment gérer une boîte de réception WhatsApp.

Un avant et un après

Prenons un exemple inventé. Disons que vous vendez un audit packagé et qu'un ancien client s'est renseigné le trimestre dernier sur un service de suivi. Vous l'avez maintenant ajouté.

La version faible s'ouvre sur un nom d'entreprise, annonce une « nouvelle offre », en liste les fonctions, inclut un lien et une remise, et finit par « contactez-nous ». Personne ne peut dire pourquoi il l'a reçue. Personne n'est interrogé sur quoi que ce soit de précis.

La meilleure version dit qui vous êtes, rappelle qu'il s'était renseigné, lui dit en une phrase que ça existe maintenant, et pose une question : « Je vous envoie les détails ? » C'est tout. Pas de lien. La raison est la sienne. La demande est un oui ou un non.

Même nouvelle. Message complètement différent. L'un est une annonce et l'autre une invitation à parler.

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Sachez à quel chiffre vous le jugerez

Avant de rédiger un message de diffusion WhatsApp, décidez comment vous jugerez le résultat. Pas le taux de lecture. Lu veut dire ouvert, et une diffusion lue qui n'a rien lancé était du bruit bien livré.

Jugez-la aux réponses, et à ce qu'elles sont devenues. Pour aller plus loin, comment mesurer le marketing WhatsApp montre quoi compter.

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Questions fréquentes

Quelle longueur donner à un message de diffusion WhatsApp ?

Assez court pour lire sans faire défiler. Un point et une demande. S'il vous faut plus de place, vous avez probablement deux messages : envoyez le plus important et gardez l'autre.

Dois-je inclure un lien ?

Seulement si une réponse ne peut pas faire le travail. Un lien transforme une conversation en publicité. Si le but est que quelqu'un vous parle, posez la question dans le message et gardez le lien pour plus tard dans le fil.

Dois-je utiliser le prénom de la personne ?

Seulement si le prénom est fiable et que vous savez ce que dit le message quand il manque. Un mauvais prénom ou un trou dit au lecteur que le message est automatique, ce qui est pire que pas de prénom du tout.

Quel est le meilleur moment pour envoyer ?

Une heure que le destinataire accueillera probablement, dans son fuseau horaire, un jour qui convient au contenu. Évitez tard le soir et tôt le matin, car le message arrive sur un appareil souvent posé près du lit.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le playbook WhatsApp, un guide gratuit de 21 pages.