Mensagem de difusão WhatsApp:escreve uma a que respondam

Para escrever uma mensagem de difusão WhatsApp, parte do lado do destinatário: "recebeu isto porque eu ______." Preenche esse espaço com algo concreto, depois escreve um ponto e um pedido, identifica-te na primeira linha e mantém-na curta o suficiente para ler sem deslizar.

Mensagem de difusão WhatsApp: começa pela razão, não pelo texto

A maioria dos conselhos sobre difusões é sobre copywriting. Ganchos. Emojis. Palavras de poder. É a ponta errada do problema.

Quando escreves uma mensagem de difusão WhatsApp, ela falha ou funciona antes de escreveres uma única palavra. Funciona quando quem a recebe tem uma razão para a receber. Falha quando a única razão é que tinhas o número.

Por isso faz um teste, sempre. Acaba esta frase do lado deles: "Enviaram-me isto porque eu ______."

Se o final honesto for "estou na lista deles", não envies. Fecha a aplicação. Vai passear.

Se o final for "perguntei no mês passado pelo azul e voltou", tens uma mensagem que vale a pena enviar. Podias escrevê-la mal e ainda assim ia correr melhor do que uma mensagem linda sem razão por trás.

Este teste faz mais pela tua taxa de leitura, pelas tuas saídas e pela tua reputação na plataforma do que qualquer técnica que conheço. Também te empurra para grupos mais pequenos, que é onde estão as respostas.

Repara como é uma boa razão. A encomenda deles foi expedida. Aquilo por que perguntaram voltou. O evento em que se inscreveram começa amanhã. Uma oferta que encaixa mesmo no que já compraram. Cada uma é uma razão que pertence a eles, não a ti. "Temos uma promoção" pertence-te a ti.

Para que serve uma difusão

Tens um negócio de uma só pessoa. Não tens uma equipa de comunicação. Por isso sê claro quanto ao trabalho.

Uma difusão não é um anúncio. Todos os outros canais anunciam mais barato. Uma difusão tem um trabalho legítimo: dar a um grupo concreto uma razão para começar uma conversa que queira ter.

Isso muda a forma como a escreves. Não estás a tentar dizer tudo. Estás a tentar que uma pessoa toque em responder. A venda, a reserva, a decisão, tudo isso acontece depois na conversa, uma pessoa de cada vez. Se a tua difusão tenta fechar, está a fazer o trabalho errado no canal errado.

É por isso que uma mensagem que não precisa de resposta é uma mensagem desperdiçada. Gasta a atenção de alguém e não pede nada em troca. Num canal pessoal, é uma forma cara de ser esquecido.

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A anatomia de uma mensagem de difusão WhatsApp

Os telemóveis são pequenos. As pessoas leem na pré-visualização da notificação, muitas vezes com um polegar, muitas vezes a fazer outra coisa. Escreve para isso.

Lê a primeira linha outra vez. A tua mensagem cai na mesma lista que o parceiro e os amigos. Se a primeira linha soa a empresa, é tratada como uma.

Mantém-na curta o suficiente para ler sem deslizar. Se não consegues, tens duas mensagens. Envia a que importa e guarda a outra para depois.

Soa a uma pessoa, porque vais ter de ser uma

Eis o que a maioria não vê. Se a difusão funciona, alguém responde. E depois estás numa conversa, com a tua própria voz, com uma pessoa que acabou de ler uma mensagem escrita com outra.

Esse desfasamento choca. Uma voz de campanha polida seguida de uma resposta humana descontraída diz ao cliente que a primeira mensagem era uma máscara.

Por isso escreve como realmente falas. Salta o "estimado cliente". Diz "olá, é o" e depois o teu nome. Se não o dirias a alguém à tua frente, não o envies.

É uma das vantagens discretas de estar sozinho. Uma empresa maior precisa de um guia de estilo para soar humana. Tu só precisas de não vestir um disfarce.

Personaliza com cuidado, ou não personalizes

Um nome na primeira linha soa caloroso. Um nome errado, ou um espaço vazio onde devia estar o nome, anuncia que és uma máquina logo na primeira palavra.

Por isso, antes de usares qualquer campo personalizado, pergunta duas coisas. É fiável? E o que acontece quando falta?

Usa só detalhes de que tens a certeza. Se não tens a certeza do produto que compraram, não nomeies o produto. Decide de antemão o que a mensagem diz quando um campo está vazio, e testa essa versão também.

Personalização em que não podes confiar é pior do que nenhuma. Uma mensagem simples e exata vence uma esperta e errada.

Verifica o público antes de carregares em enviar

O pior erro de difusão não é uma gralha. É um filtro que não se aplicou em silêncio.

Querias os compradores do mês passado. Foi para toda a gente. Agora pessoas que nunca compraram estão a ouvir "obrigado pela tua encomenda", e algumas vão lembrar-se de ti por isso.

Por isso olha para o número de destinatários antes de enviares. Sempre. Se te surpreender, pára. O número deve corresponder ao grupo que tinhas na cabeça, e se não corresponde, algo a montante está errado e preferes descobri-lo agora.

Um grupo mais estreito é o melhor padrão. Tem mais respostas por mensagem e menos saídas por envio, e protege-te da penalização assimétrica deste canal: uma difusão irrelevante faz-te perder alguns leitores, e o hábito delas pode custar-te a capacidade de enviar. Se queres o argumento mais longo, vê se o marketing no WhatsApp vale a pena.

Deixa de fora quem não lê nada há muito tempo. Escrever a quem não tem interesse prejudica a tua posição junto de quem tem.

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Testa em ti, depois escolhe a hora

Envia para o teu próprio número. Lê no teu próprio telemóvel. Dois minutos.

Verifica se os espaços foram preenchidos, se a ligação abre, se a formatação sobreviveu e se a primeira linha faz sentido como notificação. É a única forma fiável de apanhar o erro que de outra forma ouvirias de um cliente.

Depois pensa em quando chega. Uma mensagem é lida no momento em que chega, por isso interrompe o que a pessoa estava a fazer. Agenda para uma hora que recebam bem, no fuso horário deles, num dia que sirva o conteúdo. A noite tardia e a manhã muito cedo custam mais aqui, porque o telemóvel está muitas vezes na mesa de cabeceira.

Por fim, garante que estás livre quando as respostas chegarem. Uma difusão que convida a responder é uma promessa de que estarás lá. Enviar uma e desaparecer durante a tarde é a forma mais rápida de a desperdiçar. Como tratar o que volta está em como gerir uma caixa de entrada de WhatsApp.

Um antes e depois

Toma um exemplo inventado. Imagina que vendes uma auditoria produtizada e um antigo cliente perguntou, no trimestre passado, por um serviço de acompanhamento. Agora já o tens.

A versão fraca abre com o nome da empresa, anuncia uma "nova oferta", lista as funcionalidades, inclui uma ligação e um desconto, e fecha com "entre em contacto". Ninguém percebe porque a recebeu. Ninguém é questionado sobre nada em concreto.

A versão melhor diz quem és, lembra-lhes que perguntaram por isto, diz numa frase que agora existe e faz uma pergunta: "Queres que te envie os detalhes?" É só isso. Sem ligação. A razão é deles. O pedido é um sim ou um não.

A mesma novidade. Uma mensagem completamente diferente. Uma é um anúncio e a outra é um convite para conversar.

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Sabe por que número vais avaliá-la

Antes de escreveres uma mensagem de difusão WhatsApp, decide como vais avaliar o resultado. Não pela taxa de leitura. Lida quer dizer aberta, e uma difusão que foi lida e não começou nada foi ruído com boa entrega.

Avalia-a pelas respostas, e pelo que se tornaram. Se queres aprofundar, como medir o marketing no WhatsApp mostra o que contar.

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Perguntas frequentes

Que tamanho deve ter uma mensagem de difusão WhatsApp?

Curta o suficiente para ler sem deslizar. Um ponto e um pedido. Se precisas de mais espaço, provavelmente tens duas mensagens, por isso envia a mais importante e guarda a outra.

Devo incluir uma ligação?

Só se uma resposta não resolver. Uma ligação transforma uma conversa num anúncio. Se o objetivo é pôr alguém a falar contigo, faz a pergunta na mensagem e guarda a ligação para mais tarde na conversa.

Devo usar o nome da pessoa?

Só se o nome for fiável e souberes o que a mensagem diz quando falta. Um nome errado ou um espaço vazio diz ao leitor que a mensagem é automática, o que é pior do que nenhum nome.

Qual é a melhor hora para enviar?

Uma hora que o destinatário provavelmente receba bem, no fuso horário dele, num dia que sirva o conteúdo. Evita a noite tardia e a manhã muito cedo, porque a mensagem chega a um aparelho que muitas vezes está ao lado da cama.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de Marketing no WhatsApp, um guia gratuito de 21 páginas.