Pilares del scorecard:elígelos sin escribir eternamente

Elige los pilares del scorecard por los consejos que puedes dar, no por los temas que se te ocurren. Cada pilar necesita su propio texto y sus acciones en cada nivel, así que cuantos menos, mejor. Quédate con los pilares donde la gente de verdad difiere y fusiona los que miden lo mismo.

Cómo elegir los pilares del scorecard que puedes permitirte

Los pilares también se llaman dimensiones. Es lo mismo: las áreas separadas que tu scorecard puntúa y sobre las que informa.

Todo el mundo empieza con una lluvia de ideas. ¿Cuáles son todas las partes de este tema? Salen ocho. Todas parecen importantes. Te quedas con las ocho.

Ese es el error. Un pilar no es un tema. Un pilar es una promesa de escribir algo útil en cada nivel, sobre una sola área, para desconocidos. Ocho pilares son ocho promesas.

Así que la pregunta no es "¿qué importa?". Importa mucho. La pregunta es "¿sobre qué puedo aconsejar y dónde difiere de verdad mi gente?".

Cuenta el coste de los pilares del scorecard antes de elegirlos

Cada pilar multiplica tu redacción. Pilares por niveles es el número de celdas, y cada celda necesita un texto y unas cuatro acciones.

Mira lo que hace añadir dos pilares más. No mejora el scorecard. Hace tu trabajo más grande, y los pilares extra suelen ser los que peor conoces y peor escribes.

Si vas justo de horas, y lo vas, empieza con menos pilares de lo que parecería respetable. Puedes añadir uno más tarde, cuando hayas visto a personas reales hacer la primera versión. Ocho no se deshacen fácilmente.

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Cuatro pruebas para cada pilar candidato

Pasa cada idea por estas pruebas. Si falla una, fusiónala o descártala.

Prueba uno: ¿puedes dar un consejo concreto?

Para este pilar, ¿sabes decir qué suele hacer mal la gente en un nivel bajo, cuál es el primer movimiento y más o menos cuánto cuesta? Si solo tienes "mejora esta área", el pilar producirá consejos genéricos. El consejo genérico es lo que separa un informe sobre el que alguien actúa de uno que solo ojea.

Prueba dos: ¿difiere de verdad tu gente aquí?

Solo lo sabrás con respuestas reales, pero puedes intuirlo pronto. Si sospechas que todos en tu audiencia puntúan más o menos igual en un pilar, no cambiará el consejo de nadie. Tras el lanzamiento la comprobación es concreta: mira a la mitad central de tus encuestados en ese pilar. Si abarcan menos de unos diez puntos, el pilar no separa a nadie. Fusiónalo con uno vecino o escribe preguntas más duras.

Prueba tres: ¿es de verdad algo distinto?

Ojo si un pilar sale como el más débil para casi todos. Si el mismo pilar es el más débil para la mayoría de tus encuestados, tu scorecard es un diagnóstico de un solo tema con cinco sombreros. Normalmente cuatro de los pilares miden lo mismo de fondo. Mejor saberlo ahora. Pregúntate si alguien podría ser fuerte en uno y débil en el otro. Si no, son un solo pilar.

Prueba cuatro: ¿querría alguien llegar hasta él?

Esta trata de la experiencia. El orden de las preguntas suele seguir el orden de los pilares, con el nombre del pilar impreso sobre cada pregunta. Así que no ordenas preguntas. Ordenas capítulos.

Nombra cada pilar como el título de un capítulo al que alguien querría llegar. "Madurez operativa" es un departamento. Un nombre sencillo para aquello con lo que de verdad lucha la persona es un capítulo.

Ordena los pilares como capítulos

Como son capítulos, el orden importa más de lo que la mayoría de los constructores cree.

• Abre con el pilar más fácil y más halagador. Deja que la gente sienta que lo hace bien y se ponga en marcha.
• Pon el más difícil en tercer o cuarto lugar. Pasado el punto en que ya se han implicado, antes de que se cansen.
• Nunca abras con el pilar del que más orgulloso estás. Abre con el que pone a la gente en movimiento.

El ritmo también importa. Las preguntas que avanzan solas mantienen a la gente en marcha; todo lo que exige una pulsación la frena. Cómo se siente el preguntar es una decisión de diseño, y cómo calibrar un scorecard explica cómo leer si funciona.

Dos veredictos, así que cada pilar necesita un trabajo

Un scorecard da dos veredictos. El resultado global responde a "quién eres". El resultado por pilar responde a "qué haces ahora".

El primero se comparte. El segundo es el entregable.

Eso te dice para qué sirve un pilar. Cada uno tiene que producir un siguiente paso distinto. Si dos pilares mandarían a alguien a la misma acción, son un solo pilar. Es la misma regla que para los resultados globales: si dos recibirían el mismo seguimiento, tienes uno menos de lo que creías.

La página de resultados ordena los pilares del más débil al más fuerte y marca el primero como el lugar donde empezar. Así que el pilar más débil de una persona es el que lee con más atención. Elige pilares donde una puntuación baja apunte a algo que de verdad puedas arreglar, no a algo que solo describirías.

Un pilar no es un peso

Una trampa antes de construir. No añadas preguntas a un pilar para que importe más. La media se calcula primero dentro de cada pilar, así que uno de tres preguntas y otro de doce cuentan igual si sus pesos coinciden. Añadir preguntas no sube la importancia.

La importancia es otra palanca, que se fija entre pilares, y cómo ponderar las preguntas del scorecard explica cómo funciona. Por ahora, elige pilares porque son distintos, no porque quieras que uno domine.

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Pilares que pueden decir algo incómodo

Existe la tentación de elegir pilares donde a todos les va bien. Parece generoso y evita resultados incómodos.

No lo hagas. Un instrumento que halaga a todos no vale nada. Un resultado que no puede incomodar no crea urgencia, ni credibilidad, ni motivo para actuar, y la gente sofisticada a la que quieres llegar detecta el halago en segundos y descuenta todo lo demás.

Así que prueba cada pilar con una pregunta directa: ¿podría alguien puntuar mal aquí y oír algo verdadero que no quería oír? Si un pilar solo puede decir "bien hecho", es una cortesía, no un pilar. Sustitúyelo por algo que la gente evita mirar.

Vale lo mismo para el tema en conjunto. Un scorecard no puede fabricar preocupación por un problema que nadie tiene. Si tu gente no se preocupa ya por él, ninguna puntuación lo cambiará, y tendrás completados sin conversaciones. Los pilares valen lo que vale la preocupación que hay debajo.

Qué hacer cuando los datos dicen que elegiste mal

Elegirás alguno mal. Todo el mundo lo hace. Los datos te dicen cuál, y te lo dicen en aritmética llana.

Si la mitad central de un pilar abarca menos de unos diez puntos, fusiónalo con uno vecino o escribe preguntas más duras para él. Si el mismo pilar es el más débil para la mayoría, comprueba si los demás son de verdad distintos. Si las preguntas de un pilar están casi todas muertas, con una opción que se lleva el grueso de las respuestas, recorta primero las preguntas y mira si el pilar sobrevive.

Recortar es la edición de mayor palanca que harás. Acorta la evaluación, lo que sube la tasa de finalización, y elimina ruido, lo que afila cada resultado.

Pero mantén la línea en una cosa: no cambies lo que valen las opciones después del lanzamiento. La estructura de pilares es flexible al principio. La puntuación no. Cualquier cosa que altere los valores de las opciones o los pesos bifurca el instrumento, y los resultados viejos y nuevos dejan de ser comparables. Ajusta antes de mandar tráfico, luego agrupa tus cambios y fecha cada uno en tus notas.

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Tu pasada para elegir pilares

1. Haz una lluvia de ideas libre. Anota todas las áreas candidatas. Diez está bien.
2. Recorta a lo que puedas escribir. Usa la cuenta de la cuadrícula. Cinco es un techo sensato para un primer scorecard.
3. Fusiona los parecidos. Si alguien no pudiera ser fuerte en uno y débil en el otro, son un solo pilar.
4. Dale a cada uno un siguiente paso distinto. Redacta una acción por pilar. Si dos se leen igual, fusiónalos.
5. Nómbralos como capítulos. Ordénalos con el más fácil primero y el más difícil en tercer o cuarto lugar.
6. Planea probarlo. Tras unos cincuenta completados, comprueba qué pilar es el más débil para casi todos y cuál tiene poca dispersión.

Probablemente aún recortarás uno de tus pilares del scorecard tras el lanzamiento. Es normal. Toda la estructura forma parte de cómo crear un scorecard, y los pilares son la parte en la que se te permite equivocarte la primera vez, siempre que estés mirando.

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Preguntas frecuentes

¿Cuántos pilares debe tener un scorecard?

Tan pocos como puedas escribir con buen consejo. Cinco es un techo sensato para el primero. Cada pilar añadido multiplica los textos y las acciones que debes en cada nivel.

¿Más preguntas hacen que un pilar cuente más?

No. La media se calcula primero dentro del pilar, así que uno de tres preguntas y otro de doce con pesos iguales cuentan lo mismo. La importancia se fija entre pilares, no por el número de preguntas.

¿Y si un pilar es el más débil para casi todos?

Entonces tu scorecard probablemente es un solo tema con varios sombreros. Es probable que varios de tus pilares midan lo mismo de fondo, así que fusiónalos.

¿Cómo sé que un pilar no funciona?

Mira a la mitad central de los encuestados en ese pilar. Si abarcan menos de unos diez puntos, todos puntúan igual ahí y nunca cambiará el consejo de nadie.

El método completo, con las listas de verificación, está en El Playbook del cuestionario de diagnóstico, una guía gratuita de 28 páginas.