Pilastri della scorecard:scegli senza scrivere per sempre

Scegli i pilastri della scorecard in base ai consigli che sai dare, non agli argomenti a cui riesci a pensare. Ogni pilastro richiede un suo testo e le sue azioni a ogni livello, quindi meno è meglio. Tieni quelli in cui le persone differiscono davvero e unisci quelli che misurano la stessa cosa.

Come scegliere i pilastri della scorecard che puoi permetterti

I pilastri si chiamano anche dimensioni. Stessa cosa: le aree separate che la tua scorecard valuta e di cui riferisce.

Tutti cominciano con un brainstorming. Quali sono tutte le parti di questo argomento? Ne escono otto. Sembrano tutte importanti. Le tieni tutte e otto.

È questo l'errore. Un pilastro non è un argomento. Un pilastro è la promessa di scrivere qualcosa di utile a ogni livello, su un'area, per degli sconosciuti. Otto pilastri sono otto promesse.

Quindi la domanda non è "cosa conta?". Conta tanto. La domanda è "su cosa so dare consigli, e dove le mie persone differiscono davvero?"

Conta il costo dei pilastri della scorecard prima di sceglierli

Ogni pilastro moltiplica la tua scrittura. Pilastri per livelli è il numero di celle, e ogni cella richiede un testo e circa quattro azioni.

Guarda cosa fa aggiungere altri due pilastri alla scorecard. Non la rende migliore. Rende più grande il tuo lavoro, e i pilastri in più di solito sono quelli che conosci meno e scrivi peggio.

Se hai poche ore, e le hai, parti con meno pilastri di quanto sembri rispettabile. Ne puoi aggiungere uno dopo, quando hai visto persone vere compilare la prima versione. Otto non li togli facilmente.

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Quattro test per ogni pilastro candidato

Fai passare ogni idea da questi. Se ne fallisce uno, uniscila o scartala.

Test uno: sai dare un consiglio specifico?

Per questo pilastro, sai dire cosa sbagliano di solito le persone a un livello basso, qual è la prima mossa e più o meno quanto costa? Se hai solo "migliora quest'area", il pilastro produrrà consigli generici. I consigli generici sono ciò che separa un report su cui qualcuno agisce da uno che scorre in fretta.

Test due: le tue persone differiscono davvero qui?

Lo scopri solo con risposte vere, ma puoi intuirlo presto. Se sospetti che tutto il tuo pubblico ottenga più o meno lo stesso punteggio su un pilastro, quel pilastro non cambierà il consiglio di nessuno. Dopo il lancio la verifica è concreta: guarda la metà centrale dei rispondenti su quel pilastro. Se coprono meno di circa dieci punti, il pilastro non separa nessuno. Uniscilo a uno vicino o scrivi domande più difficili.

Test tre: è davvero una cosa separata?

Fai attenzione a un pilastro che risulta il più debole per quasi tutti. Se lo stesso pilastro è il più debole per la maggior parte dei rispondenti, la tua scorecard è una diagnosi su un solo argomento con cinque cappelli. Di solito quattro dei pilastri misurano la stessa cosa di fondo. Meglio saperlo adesso. Chiediti se qualcuno potrebbe essere forte su uno e debole sull'altro. Se no, sono un solo pilastro.

Test quattro: una persona vorrebbe arrivarci?

Questo riguarda l'esperienza. L'ordine delle domande di solito segue l'ordine dei pilastri, con il nome del pilastro stampato sopra ogni domanda. Quindi non stai ordinando domande. Stai ordinando capitoli.

Dai a ogni pilastro il nome di un titolo di capitolo che qualcuno vorrebbe raggiungere. "Maturità operativa" è un reparto. Un nome semplice per la cosa con cui stanno davvero faticando è un capitolo.

Ordina i pilastri come capitoli

Siccome sono capitoli, l'ordine conta più di quanto pensino la maggior parte di chi costruisce.

• Apri con il pilastro più facile e più lusinghiero. Fai sentire alle persone che se la cavano bene e fai partire il movimento.
• Metti il più difficile al terzo o al quarto posto. Dopo il punto in cui si sono impegnati, prima che si stanchino.
• Non aprire mai con il pilastro di cui vai più fiero. Apri con quello che mette in moto le persone.

Conta anche il ritmo. Le domande che scorrono da sole fanno andare avanti le persone; tutto ciò che richiede una pressione le rallenta. Come si sente chi risponde è una scelta di design, e come calibrare una scorecard spiega come capire se funziona.

Due verdetti, quindi ogni pilastro ha bisogno di un compito

Una scorecard dà due verdetti. Il risultato complessivo risponde a "chi sei". Il risultato per pilastro risponde a "cosa fai adesso".

Il primo viene condiviso. Il secondo è il prodotto.

Questo ti dice a cosa serve un pilastro. Ognuno deve produrre un passo successivo diverso. Se due pilastri manderebbero qualcuno alla stessa azione, sono un solo pilastro. È la stessa regola dei risultati complessivi: se due riceverebbero lo stesso follow-up, ne hai uno in meno di quanti pensavi.

La pagina dei risultati ordina i pilastri dal più debole e indica il primo come il punto da cui iniziare. Quindi il pilastro più debole di una persona è quello che legge con più attenzione. Scegli pilastri in cui un punteggio basso indica qualcosa che puoi davvero sistemare, non qualcosa che potresti solo descrivere.

Un pilastro non è un peso

Una trappola prima di costruire. Non aggiungere domande a un pilastro per farlo contare di più. La media si calcola prima dentro ogni pilastro, quindi un pilastro con tre domande e uno con dodici contano uguale se i loro pesi coincidono. Aggiungere domande non aumenta l'importanza.

L'importanza è un'altra leva, che si regola tra i pilastri, e come pesare le domande di una scorecard spiega come funziona. Per ora scegli i pilastri perché sono distinti, non perché vuoi che uno domini.

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Pilastri che possono dire qualcosa di scomodo

C'è la tentazione di scegliere pilastri in cui tutti se la cavano bene. Sembra generoso e evita risultati imbarazzanti.

Non farlo. Uno strumento che lusinga tutti non vale niente. Un risultato che non può essere scomodo non crea urgenza, né credibilità, né motivo per agire, e le persone sofisticate che vuoi raggiungere riconoscono la lusinga in pochi secondi e svalutano tutto il resto.

Quindi metti alla prova ogni pilastro con una domanda brusca: qualcuno potrebbe ottenere un brutto punteggio qui e sentirsi dire qualcosa di vero che non voleva sentire? Se un pilastro può dire solo "bravo", è una cortesia, non un pilastro. Sostituiscilo con qualcosa che le persone evitano di guardare.

Vale lo stesso per l'argomento nel suo insieme. Una scorecard non può fabbricare preoccupazione per un problema che nessuno ha. Se le tue persone non se ne preoccupano già, nessun punteggio lo cambierà, e otterrai compilazioni senza conversazioni. I pilastri valgono quanto la preoccupazione che hanno sotto.

Cosa fare quando i dati dicono che hai sbagliato

Ne sbaglierai qualcuno. Lo fanno tutti. I dati ti dicono quali, e te lo dicono con aritmetica semplice.

Se la metà centrale di un pilastro copre meno di circa dieci punti, uniscilo a uno vicino o scrivi domande più difficili. Se lo stesso pilastro è il più debole per la maggior parte delle persone, verifica se gli altri sono davvero separati. Se le domande di un pilastro sono per lo più morte, con un'opzione che raccoglie la maggior parte delle risposte, taglia prima le domande e guarda se il pilastro sopravvive.

Tagliare è la modifica con la leva più alta che farai. Accorcia il test, il che alza il completamento, ed elimina il rumore, il che rende più nitido ogni risultato.

Ma su una cosa tieni il punto: non cambiare quanto valgono le opzioni dopo il lancio. La struttura dei pilastri è flessibile all'inizio. Il punteggio no. Qualunque cosa alteri i valori delle opzioni o i pesi biforca lo strumento, e i risultati vecchi e nuovi smettono di essere confrontabili. Metti a punto prima di mandare traffico, poi raggruppa le modifiche e datale nei tuoi appunti.

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Il tuo passaggio per scegliere i pilastri

1. Fai brainstorming liberamente. Scrivi ogni area candidata. Dieci va bene.
2. Taglia a ciò che puoi scrivere. Usa il conto della griglia. Cinque è un tetto sensato per una prima scorecard.
3. Unisci i sosia. Se qualcuno non potrebbe essere forte su uno e debole sull'altro, sono un solo pilastro.
4. Dai a ciascuno un passo successivo diverso. Abbozza un'azione per pilastro. Se due si somigliano, uniscili.
5. Dai loro nomi da capitolo. Ordina dal più facile, il più difficile al terzo o al quarto posto.
6. Pianifica di testarla. Dopo le prime cinquanta compilazioni circa, verifica quale pilastro è il più debole per quasi tutti e quale ha una dispersione stretta.

Probabilmente taglierai comunque uno dei pilastri della scorecard dopo il lancio. È normale. L'intera struttura fa parte di come creare una scorecard, e i pilastri sono la parte che ti è permesso sbagliare la prima volta, purché li tenga d'occhio.

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Domande frequenti

Quanti pilastri dovrebbe avere una scorecard?

Il meno possibile per cui sai scrivere buoni consigli. Cinque è un tetto sensato per la prima. Ogni pilastro aggiunto moltiplica i testi e le azioni che devi a ogni livello.

Più domande fanno contare di più un pilastro?

No. La media si calcola prima dentro il pilastro, quindi un pilastro da tre domande e uno da dodici con pesi uguali contano uguale. L'importanza si regola tra i pilastri, non con il numero di domande.

E se un pilastro è il più debole per quasi tutti?

Allora la tua scorecard è probabilmente un solo argomento con più cappelli. Probabilmente diversi pilastri misurano la stessa cosa di fondo, quindi uniscili.

Come capisco che un pilastro non funziona?

Guarda la metà centrale dei rispondenti su quel pilastro. Se coprono meno di circa dieci punti, tutti ottengono lo stesso punteggio e non cambierà mai il consiglio di nessuno.

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