Baseline d'un résultat clé :la fixer avant la cible

Fixer la baseline d'un résultat clé : lisez la valeur d'aujourd'hui dans une source convenue avant le début du trimestre, écrivez-la à côté de la cible, et vérifiez que vous obtiendriez le même chiffre un autre jour. Vous ne connaissez pas le chiffre ? Le trouver devient votre premier résultat clé.

Fixer la baseline d'un résultat clé : trouvez d'abord le chiffre d'aujourd'hui

Imaginez la semaine treize. Vous ouvrez le document. La cible dit cinq cents utilisateurs par semaine. Vous regardez le tableau de bord : quatre cents.

Avez-vous échoué ? Impossible à dire. Vous n'avez jamais noté d'où vous partiez.

Peut-être étiez-vous à cinquante et avez-vous énormément grimpé. Peut-être étiez-vous à quatre cent cinquante et avez-vous reculé. La cible est identique dans les deux histoires. Le trimestre est complètement différent. Et sans baseline, vous ferez comme tout le monde : décider discrètement que vous avez réussi.

C'est pourquoi un résultat clé avec une cible et sans baseline n'est pas mesurable, quelle que soit son allure. « Atteindre cinq cents utilisateurs par semaine » veut dire une chose entièrement différente à quatre cent cinquante et à cinquante. L'un est un coup de pouce. L'autre est une transformation. Vous ne pouvez pas dire quel objectif vous avez fixé.

La règle pour la baseline d'un résultat clé est donc brutale. Baseline avant la cible. Chaque fois.

Ce qu'est une baseline, et ce qu'elle n'est pas

Une baseline est la valeur de l'indicateur aujourd'hui, lue dans une source nommée, écrite à côté de la cible.

Ce n'est pas une estimation. Ce n'est pas « à peu près où on en est ». Ce n'est pas la meilleure semaine du trimestre dernier parce qu'elle paraît mieux. C'est le chiffre, tel qu'il est, à un endroit que vous pouvez rouvrir.

Trois choses en font une vraie baseline :

• Vous connaissez la valeur d'aujourd'hui, ou la trouver est elle-même un résultat clé.
• Vous avez convenu de la source, et vous pouvez y accéder, avant le début du trimestre.
• Vous rapporteriez le même chiffre à partir des mêmes données un autre jour.

Cette dernière est la tueuse silencieuse. Si le chiffre change selon qui compte, quand, ou quel export vous utilisez, votre cible est un poteau de but mobile que vous avez construit vous-même.

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Où vous en êtes : que faire dans chaque cas

La plupart des solos se retrouvent dans l'une de ces situations. Soyez honnête sur la vôtre.

La troisième ligne n'est pas un échec. Une baseline de résultat clé manquante est un résultat.

Quand vous ne connaissez pas le chiffre

Ça arrivera plus souvent que vous ne le pensez.

Vous voulez faire grandir quelque chose et vous réalisez que vous ne pouvez pas dire ce que c'est aujourd'hui. Pas à peu près. Pas dans une fourchette que vous défendriez. Personne ne l'a compté. Et « personne » finit par vouloir dire vous.

Voici la règle : si vous n'avez pas la baseline, la trouver est votre premier résultat clé. C'est un objectif parfaitement légitime. C'est souvent le plus précieux pour une jeune entreprise, parce qu'il révèle que personne ne savait vraiment.

Mesurez à quel point c'est utile. Vous prenez des décisions depuis des mois à partir d'un chiffre que vous ne pouviez pas produire. Un trimestre passé à le trouver, et à s'y fier, est un trimestre bien employé. La cible du trimestre suivant voudra dire quelque chose.

Résistez à l'envie de tricher. Fixer une cible sur un point de départ inventé est pire que n'avoir aucun objectif. Cela vous donne un chiffre pour vous réjouir ou vous inquiéter, et il n'est pas réel.

Pourquoi on la saute

Parce que c'est ennuyeux. Écrire une cible est excitant. On a l'impression d'ambition. Découvrir où l'on en est vraiment est une corvée, et parfois une petite humiliation. C'est exactement pour cela que ça compte. Une baseline est le premier moment où l'objectif rencontre la réalité. Sautez-la et vous gardez une histoire flatteuse un peu plus longtemps. Vous la payez plus tard, à l'unique endroit où vous ne pouvez pas vous le permettre : la dernière semaine du trimestre, quand vous voulez savoir si quoi que ce soit a marché et que la réponse honnête est « aucune idée ».

Il y a une deuxième raison de la sauter. On croit déjà savoir. Vous êtes dans l'entreprise tous les jours, donc vous connaissez sûrement le chiffre. Testez. Écrivez la valeur d'aujourd'hui sur un papier sans rien ouvrir. Puis ouvrez la source et comparez. L'écart est souvent la chose la plus utile que vous apprendrez de la semaine.

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Choisir une source que vous pouvez rouvrir

La baseline vaut ce que vaut sa provenance.

Convenez de la source avant le début du trimestre, et assurez-vous de pouvoir y accéder pour de bon. Pas « je verrai plus tard ». Un endroit nommé. Une définition de la façon de compter. Quelque chose que vous pouvez ouvrir en semaine six sans débat sur la signification du chiffre.

Puis testez-la. Rapporteriez-vous le même chiffre à partir des mêmes données un autre jour ? Si vous obtenez une autre réponse demain, le problème est la mesure, et aucun effort sur l'indicateur ne le réglera.

C'est le test du on le saurait appliqué à la ligne de départ. Un chiffre précis, avec une baseline et une cible, que vous pouvez lire en fin de trimestre sans dispute. Voyez la différence entre un objectif et un résultat clé pour l'autre test auquel il s'associe.

Un piège à éviter pendant que vous choisissez. Ne prenez pas l'indicateur parce qu'il est disponible. Disponible ne veut pas dire pertinent. Le chiffre le plus facile à sortir est rarement le plus important dans votre activité. Partez du résultat voulu, puis trouvez le chiffre qui le prouve, puis trouvez sa baseline. Pas l'inverse. Les étapes d'écriture sont dans comment écrire des OKR.

Ce que la baseline vous dit de votre cible

Une fois le chiffre de départ écrit, la cible cesse d'être une impression.

Vous voyez la distance. Vous pouvez dire si elle est ambitieuse ou déjà presque atteinte. Et vous pouvez repérer la cible sous-estimée, le chiffre dont vous êtes sûr. Cette assurance est elle-même un signal pour interroger vos propres incitations. Sans personne à impressionner, la seule chose qu'un objectif impossible à rater vous donne, c'est un trimestre confortable qui ne vous a rien appris.

La baseline donne aussi son sens à l'étiquette engagé ou ambitieux. Un objectif engagé est un objectif que vous comptez livrer en entier. Un objectif ambitieux est fixé au-delà de la zone de confort, où l'essentiel du chemin compte comme une victoire. Vous ne pouvez pas dire lequel vous avez écrit sans connaître l'écart entre votre départ et votre visée.

Elle sert encore à la fin. Noter honnêtement, c'est comparer ce qui s'est réellement passé avec votre point de départ, sans corriger pour la difficulté ressentie. Pas de baseline, pas de note honnête. Si c'est votre problème, comment noter ses OKR honnêtement prend le relais.

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Une baseline de résultat clé à fixer lundi

Vous n'avez besoin ni d'un outil ni d'un tableau de bord. Il vous faut une séance courte et un peu pénible.

1. Listez vos résultats clés. À côté de chacun, écrivez la valeur d'aujourd'hui.
2. Là où vous ne pouvez pas l'écrire, arrêtez-vous. C'est la découverte.
3. Nommez la source de chaque chiffre, et la façon de compter.
4. Relisez chacun un autre jour. Concorde-t-il ?
5. Là où il ne concorde pas, réparez la mesure avant de fixer la cible.
6. S'il vous manque encore un chiffre, réécrivez ce résultat clé comme sa recherche.

Fixez ensuite les cibles, une fois chaque baseline écrite. Dans cet ordre. Jamais avant.

Sauter cette étape est le quatrième point de la liste des erreurs d'OKR à éviter, et l'un des plus discrets. Vous ne verrez pas que ça tourne mal. Vous constaterez seulement, en semaine treize, que vous ne pouvez pas dire si le trimestre a marché.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que la baseline d'un résultat clé ?

C'est la valeur actuelle de l'indicateur, lue dans une source convenue, écrite à côté de la cible. Sans elle, une cible comme cinq cents utilisateurs par semaine veut dire autre chose à quatre cent cinquante qu'à cinquante.

Et si je ne connais pas ma baseline ?

Faites de sa recherche votre premier résultat clé. C'est un objectif légitime et souvent le plus précieux pour une jeune entreprise, car il montre que personne ne connaissait vraiment le chiffre.

Comment savoir si ma baseline est fiable ?

Vérifiez que vous avez convenu de la source avant le début du trimestre, que vous pouvez y accéder, et que vous rapporteriez le même chiffre à partir des mêmes données un autre jour.

Puis-je fixer la cible d'abord et mesurer plus tard ?

Non. Une cible sans baseline n'est pas mesurable, et à la fin vous déciderez discrètement que vous avez réussi. Obtenez d'abord le chiffre de départ, puis choisissez de combien vous voulez le faire bouger.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le Playbook de la méthode OKR, un playbook gratuit de 23 pages.