关键结果基线:先找到今天的数字
关键结果基线怎么设:找到今天的数字,约定它的来源;如果现在还不知道,就把找到它当作你的第一个关键结果。别拖到季度中途才去补,今天就开始动手。
关键结果基线怎么设:在季度开始前,从你们约定好的来源读出今天的数值,写在目标旁边,并确认换一天你也能得到同样的数字。不知道这个数字?找到它就成为你的第一个关键结果。
关键结果基线怎么设:先找到今天的数字
想象第十三周。你打开文档。目标写着每周五百名用户。你看仪表盘,上面写着四百。
你失败了吗?你说不上来。你从来没写下过自己从哪儿起步。
也许你当初是五十,爬升了一大截。也许你当初是四百五十,结果倒退了。两个故事里目标一模一样。这个季度却完全不同。而没有基线,你会做每个人都会做的事:悄悄地认定自己成功了。
这就是为什么一个有目标、没基线的关键结果,无论看起来像什么,都是无法衡量的。"达到每周五百名用户"在四百五十时的意思,和在五十时完全不同。一个是轻轻推一下。另一个是脱胎换骨。你分不清自己定的是哪一个目标。
所以关键结果基线的规则很直白。先基线,后目标。每一次都是。
基线是什么,不是什么
基线是指标今天的数值,从一个有名字的来源读出,写在目标旁边。
它不是猜的。不是"大概在这个位置"。不是因为好看而挑的上个季度最好的一周。它是数字,就是它现在的样子,出自一个你能再次打开的地方。
三件事让它成为一条合格的基线:
- 你知道今天的数值,或者找到它本身就是一个关键结果。
- 你们在季度开始前就约定好了来源,而且你拿得到。
- 换一天、用同样的数据,你报出来的会是同一个数字。
最后一条是悄无声息的杀手。如果这个数字随着谁来数、什么时候数、或者用哪份导出而变化,那你的目标就是一根你自己造出来的、会移动的球门柱。
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大多数独立创业者会落入三种情况之一。诚实地说是哪一种。
| 你的情况 | 这意味着什么 | 这周该做什么 |
|---|---|---|
| 你知道这个数字,也信任来源 | 你有基线。 | 把它写在目标旁边。注明来源。继续往前。 |
| 你大概知道,但数字随你看的地方而变 | 你有的是看法,不是基线。 | 选定一个来源。决定怎么统计。换一天重新读一遍,对比一下。 |
| 你毫无概念,或者从来没人量过 | 你找到了你的第一个关键结果。 | 把找到并信任这个数字,定为这个季度的目标。 |
| 你只能靠手工、费力才能量出来 | 它很脆弱。 | 现在就约定方法并写下来,这样糟糕的一周就不会改变统计结果。 |
第三行不是失败。缺少关键结果基线,本身就是一个结果。
当你不知道这个数字时
这种事发生的次数,会比你预期的多。
你想让某样东西增长,却发现自己说不出它今天是多少。不是大概。也不是你敢为之辩护的某个范围。没有人数过。而"没有人"其实指的就是你。
规则在这儿:如果你没有基线,找到它就是你的第一个关键结果。这是个完全正当的目标。它往往是一家年轻的生意能定下的最有价值的目标,因为它揭示出,其实没有人知道。
好好体会这有多有用。你已经凭一个你拿不出来的数字,做了好几个月的决定。花一个季度去找到它、信任它,是花得值的一个季度。下个季度的目标才会有意义。
抵制造假的冲动。针对一个编出来的起点去设目标,比没有目标更糟。它给你一个数字,让你为之高兴或沮丧,而它并不真实。
为什么人们会跳过它
因为它无聊。写目标令人兴奋。感觉像雄心。弄清楚自己究竟站在哪儿,是件苦差事,有时还是一次小小的难堪。
这正是它重要的原因。基线是目标第一次碰上现实的时刻。跳过它,你就能把一个讨好自己的故事多留一会儿。然后在你最付不起的地方付出代价:季度的最后一周,你想知道这一切到底有没有用,而诚实的答案是"不知道"。
人们跳过它还有第二个原因。他们以为自己已经知道了。你天天待在生意里面,当然知道这个数字。测试一下。什么都不打开,在一张纸上写下今天的数值。然后打开来源,对比一下。那个差距,往往是你这一周学到的最有用的东西。
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基线的好坏,取决于它出自哪儿。
在季度开始前约定好来源,并确保你真的拿得到。不是"我回头再想办法"。而是一个有名字的地方。一个关于怎么统计的定义。一个你在第六周就能打开、而不用争论这个数字是什么意思的东西。
然后测试它。换一天、用同样的数据,你报出来的会是同一个数字吗?如果明天你会得到不同的答案,问题就出在测量上,在指标上花再多力气也修不好。
这就是把"我们会知道吗"测试用在起跑线上。一个具体的数字,带着基线和目标,你在季度末就能读出来,而不用争论。与它配对的另一个测试,见目标和关键结果的区别。
挑选时要避开一个陷阱。不要因为一个指标拿得到就选它。拿得到,不等于有关系。最容易取到的数字,很少是你生意里最重要的那个。从你想要的成果出发,再找出能证明它的数字,再找它的基线。不是反过来。写作的步骤在怎么写OKR里。
基线告诉了你目标的什么
起点数字一旦写下来,目标就不再是一种感觉。
你能看见距离。你能判断它是有野心,还是已经快要达成。你还能抓住那个压低的目标,也就是你有把握达到的数字。那份把握本身就是一个信号,提醒你去检查自己的动机。没有人需要你去打动,一个你不可能失败的目标,唯一给你的,就是一个什么也没教会你的舒服的季度。
基线还让"承诺型还是挑战型"这个标签有了意义。承诺型目标是你预期完整交付的。挑战型目标则设在舒适范围之外,走到大半就算赢。除非你知道起点和目标之间的差距,否则你分不出自己写的是哪一种。
到了最后,它又一次派上用场。如实打分,意味着把实际发生的事和你的起点对比,而不去根据感觉有多难做调整。没有基线,就没有如实的分数。如果这就是你的问题,怎么如实给OKR打分接着从这里讲。
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你不需要工具或仪表盘。你需要一次简短的、稍微有点烦人的坐下来。
- 列出你的关键结果。在每一个旁边,写下今天的数值。
- 写不出来的地方,停下。那就是发现。
- 为每个数字注明来源,以及怎么统计。
- 换一天把每一个重新读一遍。对得上吗?
- 对不上的地方,在设目标之前先修好测量。
- 如果你仍然缺一个数字,把那个关键结果改写成找到它。
然后,等每个关键结果基线都写下来了,再设目标。按这个顺序。绝不提前。
跳过这一步,是要避开的OKR错误清单上的第四条,而且是最不声不响的一条。你不会注意到它出了问题。你只会在第十三周发现,你说不出这个季度有没有起作用。
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什么是关键结果基线?
它是指标的当前数值,从约定好的来源读出,写在目标旁边。没有它,像每周五百名用户这样的目标,在四百五十时的意思和在五十时不同。
如果我不知道自己的基线怎么办?
把找到它变成你的第一个关键结果。这是个正当的目标,往往是一家年轻的生意能定下的最有价值的目标,因为它暴露出没有人真正知道那个数字。
我怎么知道我的基线可靠?
检查你是否在季度开始前约定了来源,你是否拿得到它,以及换一天、用同样的数据,你报出来的是不是同一个数字。
我能先定目标,以后再量吗?
不能。没有基线的目标无法衡量,到最后你会悄悄地认定自己成功了。先拿到起点数字,再选择你想把它推动多远。
完整的方法和清单都在《OKR实战手册》里,这是一本免费的23页手册。
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