Linha de base do resultado-chave:defina antes da meta

Como definir a linha de base do resultado-chave: leia o valor de hoje numa fonte combinada antes de o trimestre começar, escreva ao lado da meta e confira se você obteria a mesma cifra em outro dia. Não sabe o número? Descobri-lo vira o seu primeiro resultado-chave.

Linha de base do resultado-chave: descubra primeiro o número de hoje

Imagine a semana treze. Você abre o documento. A meta diz quinhentos usuários por semana. Você olha o painel e ele mostra quatrocentos.

Você falhou? Não dá para dizer. Você nunca anotou de onde partiu.

Talvez estivesse em cinquenta e subiu enormemente. Talvez estivesse em quatrocentos e cinquenta e andou para trás. A meta é idêntica nas duas histórias. O trimestre é completamente diferente. E sem linha de base, você vai fazer o que todo mundo faz: decidir em silêncio que teve sucesso.

Por isso um resultado-chave com meta e sem linha de base não é mensurável, por mais que pareça. "Chegar a quinhentos usuários por semana" significa algo totalmente diferente com quatrocentos e cinquenta e com cinquenta. Um é um empurrãozinho. O outro é uma transformação. Você não sabe qual meta definiu.

Então a regra para a linha de base do resultado-chave é direta. Linha de base antes da meta. Sempre.

O que é a linha de base, e o que não é

Linha de base é o valor da métrica hoje, lido de uma fonte nomeada, escrito ao lado da meta.

Não é palpite. Não é "mais ou menos onde estamos". Não é a melhor semana do trimestre passado porque fica mais bonita. É o número, como está, vindo de um lugar que você pode abrir de novo.

Três coisas fazem dela uma linha de base de verdade:

• Você sabe o valor de hoje, ou descobri-lo é em si um resultado-chave.
• Você combinou a fonte, e consegue acessá-la, antes de o trimestre começar.
• Você reportaria o mesmo número, com os mesmos dados, em outro dia.

O último é o assassino silencioso. Se a cifra muda conforme quem conta, quando conta ou qual exportação você usa, sua meta é uma trave que você mesmo fez andar.

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Onde você está: o que fazer em cada caso

A maioria de quem trabalha sozinho cai em uma de três situações. Seja honesto sobre qual.

A terceira linha não é fracasso. Uma linha de base ausente é um resultado.

Quando você não sabe o número

Isso vai acontecer mais do que você espera.

Você quer fazer algo crescer e percebe que não consegue dizer quanto é hoje. Nem aproximado. Nem numa faixa que defenderia. Ninguém contou. E "ninguém" acaba sendo você.

Eis a regra: se você não tem a linha de base, descobri-la é o seu primeiro resultado-chave. É uma meta perfeitamente legítima. Frequentemente é a mais valiosa que um negócio jovem define, porque revela que ninguém sabia de verdade.

Pense em como isso é útil. Você tomou decisões por meses com base num número que não conseguia produzir. Um trimestre gasto em achá-lo, e em confiar nele, é um trimestre bem gasto. A meta do próximo trimestre vai significar alguma coisa.

Resista à vontade de fingir. Definir uma meta sobre um ponto de partida inventado é pior que não ter meta. Dá um número para você se sentir bem ou mal, e ele não é real.

Por que as pessoas pulam

Porque é chato. Escrever uma meta é empolgante. Parece ambição. Descobrir onde você realmente está é uma tarefa, e às vezes uma pequena humilhação. É exatamente por isso que importa. A linha de base é o primeiro momento em que a meta encontra a realidade. Pule e você mantém uma história lisonjeira por mais um tempo. Paga depois, no único lugar onde não pode: na última semana do trimestre, quando quer saber se algo funcionou e a resposta honesta é "nem ideia".

Há um segundo motivo para pular. Muita gente supõe que já sabe. Você vive dentro do negócio todo dia, então claro que sabe o número. Teste isso. Escreva o valor de hoje num papel sem abrir nada. Depois abra a fonte e compare. A diferença costuma ser a coisa mais útil que você vai aprender na semana.

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Escolha uma fonte que você possa abrir de novo

A linha de base só é tão boa quanto o lugar de onde vem.

Combine a fonte antes de o trimestre começar, e garanta que realmente consegue chegar nela. Não "eu descubro depois". Um lugar nomeado. Uma definição de como é contado. Algo que você abra na semana seis sem debater o que a cifra significa.

Depois teste. Você reportaria o mesmo número, com os mesmos dados, em outro dia? Se teria uma resposta diferente amanhã, o problema é a medição, e nenhum esforço na métrica vai consertar.

É o teste do saberíamos aplicado à linha de partida. Um número específico, com linha de base e meta, que você consiga ler no fim do trimestre sem discussão. Veja a diferença entre objetivo e resultado-chave para o outro teste que forma par com ele.

Uma armadilha a evitar enquanto escolhe. Não escolha a métrica porque ela está disponível. Disponibilidade não é relevância. O número mais fácil de puxar raramente é o mais importante do seu negócio. Parta do resultado que quer, depois ache o número que o prova, depois ache a linha de base dele. Não o contrário. Os passos de escrita estão em como escrever OKRs.

O que a linha de base diz sobre a sua meta

Com o número de partida anotado, a meta deixa de ser um sentimento.

Você enxerga a distância. Sabe se é ambiciosa ou já está quase cumprida. E consegue pegar a meta sandbagged, o número que você tem certeza de bater. Essa confiança é em si um sinal para revisar seus próprios incentivos. Sem ninguém para impressionar, a única coisa que uma meta que você não pode falhar dá é um trimestre confortável que não ensinou nada.

A linha de base também dá sentido ao rótulo comprometida ou aspiracional. Meta comprometida é a que você espera entregar por inteiro. Aspiracional é a definida além do alcance confortável, onde chegar na maior parte do caminho conta como vitória. Você não sabe qual escreveu sem conhecer a distância entre onde começa e onde mira.

Ela se paga de novo no fim. Pontuar com honestidade é comparar o que de fato aconteceu com o ponto onde você começou, sem ajustar pelo quanto pareceu difícil. Sem linha de base, sem nota honesta. Se esse é o seu problema, como pontuar OKRs com honestidade continua daqui.

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Uma linha de base do resultado-chave que você define na segunda-feira

Você não precisa de ferramenta nem de painel. Precisa de uma sentada curta e um pouco irritante.

1. Liste seus resultados-chave. Ao lado de cada um, escreva o valor de hoje.
2. Onde não conseguir escrever, pare. Essa é a descoberta.
3. Nomeie a fonte de cada número e como é contado.
4. Releia cada um em outro dia. Bate?
5. Onde não bater, conserte a medição antes de definir a meta.
6. Se ainda faltar um número, reescreva esse resultado-chave como descobri-lo.

Só então defina as metas, com cada linha de base escrita. Nessa ordem. Nunca antes.

Pular isso é o quarto item da lista de erros de OKR a evitar, e um dos mais silenciosos. Você não vai notar dando errado. Vai notar, na semana treze, que não consegue dizer se o trimestre funcionou.

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Perguntas frequentes

O que é a linha de base de um resultado-chave?

É o valor atual da métrica, lido de uma fonte combinada, escrito ao lado da meta. Sem ela, uma meta como quinhentos usuários por semana significa algo diferente com quatrocentos e cinquenta e com cinquenta.

E se eu não souber a minha linha de base?

Faça de descobri-la o seu primeiro resultado-chave. É uma meta legítima e muitas vezes a mais valiosa que um negócio jovem define, porque expõe que ninguém sabia o número de verdade.

Como sei se a minha linha de base é confiável?

Confira se você combinou a fonte antes de o trimestre começar, se consegue acessá-la e se reportaria o mesmo número, com os mesmos dados, em outro dia.

Posso definir a meta primeiro e medir depois?

Não. Uma meta sem linha de base não é mensurável, e no fim você vai decidir em silêncio que teve sucesso. Pegue primeiro o número de partida, depois escolha quanto quer movê-lo.

O método completo, com os checklists, está em O Playbook de OKR, um playbook gratuito de 23 páginas.