Pontuar OKRs com honestidade:avalie a meta, não você

Para pontuar OKRs com honestidade, compare cada resultado-chave com o que realmente aconteceu, usando a linha de base e a meta que você escreveu no início. Não ajuste pelo quanto o trimestre pareceu difícil. Trate a nota como a leitura de um instrumento, não como um veredito sobre você.

Como pontuar OKRs com honestidade quando você é o único juiz

Ninguém confere a sua nota. Esse é o problema.

Numa empresa, a nota é discutida. Um gestor questiona. Um colega diz que aquilo não parece uma vitória. Chato, mas mantém o número honesto. Você não tem nada disso. Corrige a própria prova sozinho, num domingo, com um café e uma forte vontade de se sentir bem.

Então você vai ser generoso. Todo mundo é. Vai arredondar para cima. Vai achar um motivo para o que não bateu "praticamente valer". Vai dizer a si mesmo que o trimestre foi especialmente difícil.

Pare. Veja por que o jeito de pontuar OKRs importa mais do que parece.

Nota generosa protege seus sentimentos por uma tarde. Destrói o registro que você estava construindo, e esse registro é o único benefício de longo prazo de fazer tudo isso. Um ano de notas honestas mostra quão bom é de fato o seu julgamento. Um ano de notas lisonjeiras não mostra nada e custa o mesmo esforço.

Notas honestas são o ativo. Notas boas não são.

Para que serve uma nota

Uma nota é um diagnóstico. Como um exame de sangue. Ninguém se ofende com exame de sangue, porque não é um julgamento de caráter. É informação sobre um sistema.

No instante em que você passa a tratar a nota como veredito sobre você, começa a entortá-la. É humano e inteiramente racional. Sempre que o atingimento está amarrado a salário, promoção ou autoestima, as pessoas definem metas seguras, escondem más notícias e discutem a conta. A mesma coisa acontece dentro de uma cabeça só. Você vira o seu próprio funcionário ansioso.

Então avalie a meta, não a si mesmo. Pergunte o que o número diz sobre a meta, o plano, a sua estimativa. Não o que diz sobre você ser bom o bastante.

Essa mudança de enquadramento faz a maior parte do trabalho. Quem não tem medo da nota não tem motivo para maquiá-la.

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A mecânica: leia o número e pare de mexer nele

O procedimento é simples. Resista à vontade de torná-lo esperto.

1. Pegue a linha de base e a meta que você escreveu no início. É por isso que a linha de base importa. Sem ponto de partida você não sabe se o resultado foi ambicioso ou já estava cumprido. Se quiser ajuda, veja como definir a linha de base de um resultado-chave.
2. Leia o valor real na fonte combinada. Mesmos dados, mesmo método, como em qualquer outro dia.
3. Pontue a distância percorrida contra a distância planejada. Só isso.
4. Não ajuste. Nem por esforço, nem por azar, nem pelo que o trimestre pareceu.

A armadilha é o passo quatro. O ajuste acontece em silêncio, na sua cabeça, antes de você anotar qualquer coisa. "Aquele canal sempre ia ser lento, então conta como crédito parcial." Escreva primeiro a nota seca. Acrescente o contexto numa nota separada depois, onde ele não contamina o número.

Comprometida ou aspiracional: o que a mesma nota significa

É aqui que a pontuação dá errado até para gente honesta. O mesmo resultado significa coisas opostas conforme o tipo de meta.

Por isso você rotula cada meta no início. Meta comprometida é a que você espera entregar por inteiro. Meta aspiracional é definida de propósito além do alcance confortável. Se você não disse qual era qual, não consegue ler a nota depois.

Ao pontuar OKRs com esta tabela, olhe a primeira linha. Atingir por inteiro uma meta aspiracional não é triunfo. Sugere que você pôs a barra onde já ia chegar. O inverso também vale: uma nota baixa numa meta de desafio é, com frequência, o sistema funcionando como foi desenhado.

Sem o rótulo, "quase lá" é só uma sensação. Com ele, é uma resposta.

O trimestre todo verde é um alerta

Tudo entrou. Todo resultado-chave está verde. Sirva-se de alguma coisa.

Ainda não.

Um conjunto uniformemente alto de notas não é triunfo. É evidência de que as metas foram definidas baixas demais. Ou ficaram dentro do que ia acontecer de qualquer jeito, ou você geriu o relatório em vez do trabalho, ou não admitia más notícias para si mesmo. Os três se parecem exatamente com sucesso à distância.

Então a resposta certa a um trimestre todo verde é uma pergunta. Como teria sido uma versão mais difícil de cada um destes? Onde joguei seguro? Se você não sabe responder, provavelmente andou fazendo sandbagging.

É também por isso que o ritmo semanal importa. Se você vem fazendo o check-in semanal com honestidade, terá visto o padrão todo verde se formar muito antes da sessão de pontuação. No fim, nada está escondido.

Jeitos comuns de maquiar a nota

Você vai reconhecer alguns. Todo mundo reconhece.

• Mover a meta depois do fato. Reescrever em silêncio o que a meta "realmente" era.
• Contar atividade como progresso. Os artigos foram publicados, então vale. O estado não mudou, então não vale.
• Dar crédito pelo esforço. Você trabalhou duro. Ótimo. Esforço não é resultado.
• Culpar as condições. O mercado estava lento. Talvez. Registre na nota, não no número.
• Pular a mais baixa. A meta que você prefere não olhar é exatamente a que tem mais a ensinar.

Se você se flagra fazendo qualquer um desses, não é uma pessoa ruim. É uma pessoa sem auditoria externa. Nomeie, depois desfaça.

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O que notas honestas dão que as boas nunca darão

Com o tempo, uma sequência de notas honestas mostra coisas que você não consegue em nenhum outro lugar.

Se você superestima de forma sistemática. Se é melhor em certos tipos de aposta do que em outros. Quanto tempo a mudança realmente leva no seu negócio específico. O que você já tentou e o que aconteceu.

Para quem quer crescer sem equipe, esse registro vale muito. Você não tem colegas de quem tomar julgamento emprestado. Seu próprio histórico de palpites calibrados é o mais perto que você tem de uma segunda opinião, e só funciona se os palpites foram pontuados direito.

Quando a pontuação termina, ela vai para a sua retrospectiva trimestral, onde a distância entre o que você esperava e o que aconteceu vira a página mais útil que você vai ler no ano.

Por que pontuação generosa custa mais a um negócio em crescimento

Quando você é pequeno e está sozinho, seu maior ativo é a rapidez com que muda de rumo. Não tem comitê, nem cadeia de aprovação, nem equipe já investida. Você vê que algo não funciona na terça e faz outra coisa na quarta.

Essa vantagem só existe se você enxerga a verdade. Notas lisonjeiras a embotam. Dizem que o plano funcionou quando funcionou pela metade, então você repete, escala e despeja mais das suas horas limitadas em algo que nunca as mereceu.

Pontuar com honestidade é o que mantém a sua velocidade apontada na direção certa. Velocidade com placar lisonjeiro é só um jeito mais rápido de se perder.

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Uma sessão para pontuar OKRs em meia hora

• Abra as metas como você as escreveu, não como lembra.
• Escreva a linha de base, a meta e o valor real de cada resultado-chave numa página.
• Pontue cada um antes de ler qualquer anotação.
• Marque cada um como comprometido ou aspiracional e leia contra esse rótulo.
• Se tudo estiver verde, escreva como teria sido uma versão mais difícil.
• Só então acrescente o contexto, numa nota separada.

Pontue OKRs num dia em que você não esteja nem triunfante nem desanimado. Os dois humores mentem.

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Perguntas frequentes

Devo ajustar a nota por fatores fora do meu controle?

Não na nota. Registre o número seco e escreva o contexto numa nota separada. Se o resultado-chave dependia muito de coisas que você não podia influenciar, o problema é como você o escreveu, e a sua retrospectiva é o lugar de consertar.

Uma nota baixa é sempre ruim ao pontuar OKRs?

Não. Numa meta aspiracional, uma nota baixa ou parcial costuma ser um bom resultado e deve ser registrada como tal. Numa meta comprometida, é um problema de verdade. Por isso você rotula cada meta antes de o trimestre começar.

E se eu bater tudo?

Desconfie. Um resultado uniformemente alto costuma significar que as metas eram seguras demais. Pergunte como teria sido uma versão mais difícil e onde você jogou seguro, depois defina metas mais ambiciosas da próxima vez.

Quem deve conferir minhas notas se trabalho sozinho?

Você, usando a linha de base e a meta que escreveu antes de o trimestre começar. Como ninguém mais vai questioná-lo, a linha de base escrita e uma fonte de dados combinada funcionam como a sua auditoria. Leia o número sempre do mesmo lugar.

O método completo, com os checklists, está em O Playbook de OKR, um playbook gratuito de 23 páginas.