Avaliar OKRs com honestidade:avalia o objetivo, não a ti

Para avaliar OKRs com honestidade, compara cada resultado-chave com o que realmente aconteceu, usando a linha de base e a meta que escreveste no início. Não ajustes pela dificuldade que o trimestre pareceu ter. Trata a pontuação como a leitura de um instrumento, não como um veredicto sobre ti.

Como avaliar OKRs com honestidade quando és o único juiz

Ninguém verifica a tua pontuação. É esse o problema.

Numa empresa, a pontuação é discutida. Um gestor contesta. Um colega diz que isso não parece uma vitória. Irritante, mas mantém o número direito. Tu não tens nada disso. Corriges os teus próprios trabalhos de casa, sozinho, a um domingo, com um café e um grande desejo de te sentires bem.

Por isso vais ser generoso. Toda a gente é. Vais arredondar para cima. Vais encontrar uma razão para o que falhou "contar basicamente". Vais dizer a ti próprio que o trimestre foi invulgarmente difícil.

Pára. Eis porque é que a forma como vais avaliar OKRs importa mais do que parece.

Pontuar com generosidade protege os teus sentimentos durante uma tarde. Destrói o registo que estavas a construir, e esse registo é o único benefício de longo prazo de fazer isto tudo. Um ano de pontuações honestas diz-te quão bom é realmente o teu critério. Um ano de pontuações lisonjeiras não te diz nada e custa-te o mesmo esforço.

As pontuações honestas são o ativo. As boas não.

Para que serve uma pontuação

Uma pontuação é um diagnóstico. Como uma análise ao sangue. Ninguém se ofende com uma análise ao sangue, porque não é um julgamento de caráter. É informação sobre um sistema.

No momento em que começas a tratar a pontuação como um veredicto sobre ti, começas a dobrá-la. É humano e inteiramente racional. Sempre que o cumprimento está ligado a salário, promoção ou amor-próprio, as pessoas definem metas seguras, escondem más notícias e discutem as contas. O mesmo acontece dentro de uma só cabeça. Passas a ser o teu próprio funcionário ansioso.

Por isso avalia o objetivo, não a ti. Pergunta o que o número te diz sobre o objetivo, o plano, a tua estimativa. Não o que diz sobre se és bom o suficiente.

Essa mudança de perspetiva faz a maior parte do trabalho. Quem não tem medo da pontuação não tem razão para a falsificar.

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A mecânica: lê o número e depois deixa de lhe mexer

O procedimento é simples. Resiste à vontade de o tornar esperto.

1. Pega na linha de base e na meta que escreveste no início. É por isso que a linha de base importa. Sem ponto de partida não consegues dizer se o resultado foi ambicioso ou já estava cumprido. Se queres ajuda, aqui está como definir a linha de base de um resultado-chave.
2. Lê o valor real na fonte que combinaste. Os mesmos dados, o mesmo método, como farias em qualquer outro dia.
3. Pontua a distância percorrida contra a distância planeada. É isso.
4. Não ajustes. Nem pelo esforço, nem pelo azar, nem pela sensação do trimestre.

A armadilha é o passo quatro. O ajuste acontece em silêncio, na tua cabeça, antes de teres escrito o que quer que seja. "Aquele canal ia sempre ser lento, por isso conta como crédito parcial." Escreve primeiro a pontuação simples. Acrescenta o contexto depois, numa nota separada, onde não possa contaminar o número.

Comprometido ou ambicioso: o que significa a mesma pontuação

É aqui que a pontuação corre mal, mesmo para pessoas honestas. O mesmo resultado significa coisas opostas consoante o tipo de objetivo.

É por isso que etiquetas cada objetivo no início. Um objetivo comprometido é um que esperas cumprir por inteiro. Um objetivo ambicioso é definido de propósito além do alcance confortável. Se não disseste qual era qual, não consegues ler a pontuação depois.

Quando vais avaliar OKRs com esta tabela, olha para a primeira linha. Atingir por inteiro um objetivo ambicioso não é um triunfo. Sugere que puseste a fasquia onde ias chegar de qualquer maneira. O inverso também vale: uma pontuação baixa num objetivo de desafio é muitas vezes o sistema a funcionar como desenhado.

Sem a etiqueta, "quase lá" é só um sentimento. Com ela, é uma resposta.

O trimestre todo verde é um aviso

Tudo entrou. Todos os resultados-chave estão a verde. Serve-te de algo.

Ainda não.

Um conjunto uniformemente alto de pontuações não é um triunfo. É prova de que os objetivos foram definidos baixos demais. Ou ficavam dentro do que ia acontecer de qualquer maneira, ou geriste o relatório em vez do trabalho, ou não estavas a admitir más notícias a ti próprio. As três parecem exatamente sucesso, vistas de longe.

Por isso a resposta certa a um trimestre todo verde é uma pergunta. Como teria sido uma versão mais difícil de cada um destes? Onde joguei pelo seguro? Se não consegues responder, provavelmente andaste a enganar a meta.

É também por isso que o ritmo semanal importa. Se tens estado a fazer um check-in semanal com honestidade, terás visto o padrão do tudo verde a formar-se muito antes da sessão de pontuação. No fim, nada está escondido.

Formas comuns de falsificar a pontuação

Vais reconhecer algumas destas. Toda a gente reconhece.

• Mover a meta depois do facto. Reescrever em silêncio o que o objetivo "realmente" era.
• Contar atividade como progresso. Os artigos foram publicados, por isso conta. O estado não mudou, por isso não conta.
• Dar crédito pelo esforço. Trabalhaste muito. Pronto. Esforço não é resultado.
• Culpar as condições. O mercado estava lento. Talvez. Regista na nota, não no número.
• Saltar o baixo. O objetivo que preferias não olhar é exatamente o que tem mais a ensinar.

Se te apanhas a fazer alguma destas coisas, não és má pessoa. És uma pessoa sem auditoria externa. Dá-lhe nome e depois desfaz.

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O que as pontuações honestas te dão e as boas nunca darão

Com o tempo, uma sequência de pontuações honestas diz-te coisas que não consegues obter em mais lado nenhum.

Se sobrestimas de forma sistemática. Se és melhor em alguns tipos de aposta do que noutros. Quanto tempo a mudança demora de facto no teu negócio em particular. O que já tentaste e o que aconteceu.

Para quem quer crescer sem equipa, esse registo vale muito. Não tens colegas a quem pedir critério emprestado. O teu próprio historial de palpites calibrados é o mais próximo que tens de uma segunda opinião, e só funciona se os palpites foram pontuados com franqueza.

Quando a pontuação está feita, vai para a tua retrospetiva trimestral, onde a diferença entre o que esperavas e o que aconteceu se torna a página mais útil que vais ler em todo o ano.

Porque é que pontuar com generosidade custa mais a um negócio em crescimento

Quando és pequeno e estás sozinho, o teu maior ativo é a rapidez com que consegues mudar de rumo. Não tens comité, nem cadeia de aprovação, nem equipa já investida. Vês que uma coisa não está a funcionar na terça e fazes outra na quarta.

Essa vantagem só existe se vires a verdade. As pontuações lisonjeiras embotam-na. Dizem-te que o plano funcionou quando funcionou a meio, por isso repetes, escalas e despejas mais das tuas horas limitadas em algo que nunca as mereceu.

A pontuação honesta é o que mantém a tua velocidade apontada na direção certa. Velocidade com um marcador lisonjeiro é só uma forma mais rápida de te perderes.

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Uma sessão para avaliar OKRs em meia hora

• Abre os objetivos como os escreveste, não como te lembras deles.
• Escreve a linha de base, a meta e o valor real de cada resultado-chave numa página.
• Pontua cada um antes de leres quaisquer notas.
• Marca cada um como comprometido ou ambicioso e lê-o contra essa etiqueta.
• Se tudo está a verde, escreve como teria sido uma versão mais difícil.
• Só então acrescenta contexto, numa nota separada.

Avalia OKRs num dia em que não estejas nem triunfante nem em baixo. Os dois humores mentem.

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Perguntas frequentes

Devo ajustar a pontuação por fatores fora do meu controlo?

Não na pontuação. Regista o número tal como está e escreve o contexto numa nota separada. Se o resultado-chave dependia muito de coisas que não podias influenciar, o problema é a forma como o escreveste, e a tua retrospetiva é o sítio para o corrigir.

Uma pontuação baixa é sempre má quando vou avaliar OKRs?

Não. Num objetivo ambicioso, uma pontuação baixa ou parcial é muitas vezes um bom resultado e deve ser registada como tal. Num objetivo comprometido é um problema genuíno. É por isso que etiquetas cada objetivo antes de o trimestre começar.

E se atingi tudo?

Desconfia. Um resultado uniformemente alto costuma significar que os objetivos eram seguros demais. Pergunta como teria sido uma versão mais difícil e onde jogaste pelo seguro, e depois define metas mais ambiciosas da próxima vez.

Quem deve verificar as minhas pontuações se trabalho sozinho?

Tu, com a linha de base e a meta que escreveste antes de o trimestre começar. Como ninguém mais te vai desafiar, a linha de base escrita e uma fonte de dados combinada funcionam como a tua auditoria. Lê o número sempre do mesmo sítio.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de OKR para solopreneurs, um guia gratuito de 23 páginas.