Desligar automação:cinco sinais de que ela acabou

Desligar automação faz sentido quando o processo mudou e ela não, quando o gatilho já não significa o que significava, quando você não sabe dizer para que ela serve, quando as pessoas perguntam se tem um humano aí, ou quando o resultado para o qual foi feita não se mexeu.

Quando desligar automação: cinco sinais de que ela passou do prazo

Começar um fluxo é fácil. Parar um é estranhamente difícil.

No momento em que algo está rodando, deixa de parecer responsabilidade sua. Está ali. Fazendo o que faz. Provavelmente tudo bem.

Não está provavelmente tudo bem. Um fluxo pelo qual ninguém responde é um processo rodando sozinho, indefinidamente, e continua mandando promessas ultrapassadas a pessoas que você nem lembra de ter inscrito. Você o montou num domingo. Esqueceu. Ele não.

Então pense de outro jeito. Cada fluxo seu é um pequeno funcionário que você nunca avalia. Alguns merecem ser dispensados. Aposentar um fluxo é manutenção, não fracasso. Trate assim e a decisão fica bem mais fácil.

Sinal um: o processo mudou e o fluxo não

Você mudou como entrega. Mudou o que oferece. Mudou o que acontece depois que alguém diz sim.

O fluxo não sabe de nada disso. Continua automatizando o jeito antigo, com fidelidade, para cada pessoa nova. É um fluxo fazendo exatamente o que mandaram, que agora está errado.

Esse é fácil de perder porque nada quebra. As mensagens saem. As tarefas aparecem. Só descrevem um negócio que já não existe.

O teste é simples. Depois de qualquer mudança no seu jeito de trabalhar, pergunte quais fluxos foram montados em torno do jeito antigo. Atualize-os ou desligue. Não os deixe à deriva.

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Sinal dois: o gatilho deixou de significar o que significava

Um gatilho só é confiável se o evento por trás dele é inequívoco. Eventos mudam de sentido sem avisar.

Uma etapa é renomeada. Uma etiqueta é reaproveitada para outra coisa. Um formulário é refeito e o mesmo envio agora significa algo diferente. O gatilho continua disparando. Só que agora dispara para as pessoas erradas, e cada passo depois dele também está errado, em escala.

Se você não consegue dizer com segurança o que um gatilho significa agora, o fluxo não é seguro para deixar rodando. Pause. Descubra o que de fato o inicia. Depois decida entre refazer ou aposentar.

Sinal três: você não sabe dizer para que ele serve

Este é o teste mais limpo do texto.

Pegue qualquer fluxo ativo. Diga em uma linha para que ele serve.

Se hesitar, essa é a sua resposta. Um fluxo cujo propósito você não consegue enunciar é um fluxo cujos resultados você não consegue julgar, e cujos erros não vai reconhecer quando acontecerem. Você deve ter uma nota de uma linha em cada fluxo dizendo para que serve e que é seu. Se a nota não existe e você não consegue escrevê-la agora, desligar automação é o caminho.

Cuidado com o pensamento seguinte, que é "mas ele pode estar fazendo algo útil". Talvez. Prove. O ônus é do fluxo.

Sinal quatro: as pessoas respondem perguntando se tem um humano aí

Este vem de fora, o que o torna o mais honesto.

Quando alguém responde a uma mensagem automática perguntando se uma pessoa de verdade está lendo, o fluxo deixou de soar como ajuda. Passou a soar como regra. É o ponto em que você cruzou de confiabilidade para spam, e nenhuma reescrita conserta a sensação.

Leia suas respostas atrás disso. Leia também atrás de sinais de que as pessoas se sentem processadas em vez de ajudadas. Uma resposta é um dado. Um padrão é um veredito.

Muitas vezes a cura não é uma mensagem melhor. É tirar o fluxo de um momento que era seu. O texto sobre o que um EUpreendedor nunca deve automatizar lista esses momentos.

Sinal cinco: o resultado não se mexeu

Você o montou para melhorar algo. Mediu antes e mediu algumas semanas depois. Nada mudou.

Não é um mistério. O fluxo roda perfeitamente e não alcança nada. É custo fixo com barra de progresso, e te custa atenção toda vez que você o revisa.

Primeiro, confira se dá para consertar. Talvez a passagem de bastão protegida fosse a errada, ou o processo por baixo esteja errado. Se dá para melhorar, melhore. Se não vê como, pare. O nosso texto sobre como medir se uma automação funciona mostra como obter esse número.

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Os sinais para desligar automação, num relance

Essa última linha não é um quinto sinal para desligar automação. É o motivo de os outros sinais passarem despercebidos. Se o número de fluxos que você roda é maior do que consegue revisar sozinho, alguns já estão com problema, e você não sabe quais.

O que custa de verdade deixar ligado

Parece de graça. Nada a pagar, nada a fazer. Essa é a armadilha.

Um fluxo velho causa três tipos de dano. Diz às pessoas coisas que já não são verdade. Cobra quem já seguiu em frente, ou já comprou. E consome seu tempo de revisão, porque você precisa continuar lendo os números dele e se perguntando se ainda significam algo.

Some tudo. Um fluxo que manda o "ainda tem interesse?" no dia seguinte a quem acabou de pagar não é neutro. Diz a esse cliente, com precisão, que ninguém está prestando atenção. Duplicatas e cutucadas ultrapassadas têm o mesmo efeito.

O custo de desligar é uma decisão e alguns minutos. O custo de deixar ligado não tem data final.

Desligar não é o mesmo que parar

Aqui é onde as pessoas se enrolam.

Em muitos sistemas, desligar um fluxo impede que novas pessoas entrem. Não necessariamente para quem já está no meio do caminho. Elas esperam entre passos e, quando a espera acaba, seguem até o fim.

Às vezes isso é exatamente certo. Uma integração pela metade é pior que uma concluída, então deixar quem está dentro terminar é a escolha mais gentil.

Às vezes é um desastre. As mensagens restantes agora estão erradas, ou prometem algo que você não oferece mais, e o botão de desligar deixa que saiam do mesmo jeito.

Então, antes de mexer em qualquer coisa, tome duas decisões. Saiba que comportamento a sua ferramenta tem. Depois decida qual a situação pede. Se os passos restantes são prejudiciais, remova-os, ou encerre o fluxo para essas pessoas de forma explícita. Não suponha que o botão fez o serviço.

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Faça da aposentadoria um hábito, não uma crise

Não espere algo dar errado. Embuta a pergunta na sua rotina.

Em cada revisão mensal, percorra a lista de fluxos ativos e pergunte três coisas. Ainda consigo dizer em uma linha para que serve? Já passou do propósito? O número que rodo é um que consigo revisar sozinho?

O que falhar é desligado, e para cada um você decide o que acontece com quem já está dentro. Anote isso também.

Se a ideia de desligar automação te deixa nervoso, lembre qual é a alternativa. Um fluxo que já não encaixa continua falando com as pessoas em seu nome muito depois de você esquecer o porquê. Esse é o risco real. O botão de desligar é a opção segura.

E se prefere pegar um fluxo quebrado antes de precisar aposentá-lo, leia como perceber uma falha silenciosa na automação.

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Perguntas frequentes

Desligar um fluxo é admitir que montei errado?

Não. Aposentar um fluxo é manutenção. Processos mudam, então fluxos devem poder acabar quando deixam de encaixar. Manter um morto rodando é o erro de verdade.

Desligar vai parar as pessoas que já estão dentro?

Nem sempre. Em muitos sistemas só impede novas entradas, e quem está no meio segue. Descubra como a sua ferramenta se comporta e decida se essas pessoas devem terminar ou ser removidas.

Como sei que tenho fluxos demais?

Se você não consegue dizer em uma linha para que serve cada um, ou não consegue revisá-los todos sozinho, tem demais. Corte, e desligue automação uma ou duas vezes, até o número ser um que você realmente consiga cuidar.

Devo apagar ou só pausar?

Para desligar automação com segurança: se pode querer de volta, pause e guarde a nota de uma linha sobre para que servia. Se o processo acabou de vez, remova, e antes decida o que acontece com quem ainda está dentro.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de Automação de Marketing, um guia gratuito de 21 páginas.