تغذية راجعة محددة:سمِّ اللحظة لا الشخص

لتقديم تغذية راجعة محددة، سمِّ لحظة واحدة، وصف ما رأيته، وقله وأنتما ما زلتما تتذكران. "تواصلك يحتاج إلى عمل" حكم بلا دليل. "في مكالمة الثلاثاء أعطيت ثلاث إجابات مختلفة في خمس دقائق" شيء يستطيعون الاستفادة منه.

كيف تقدم تغذية راجعة محددة: اختر اللحظة أولًا

أغلب التغذية الراجعة تفشل قبل أن تفتح فمك. تفشل لأنك دخلت بانطباع بدل مثال.

الانطباع يبدو صلبًا. "هو مهمل قليلًا." "التعامل مع العملاء ليس رائعًا." شعرت بذلك أكثر من مرة، فيبدو صحيحًا. لكن جرّب أن تقوله بصوت عالٍ للشخص. ماذا يفعل به؟ لا شيء. لا شيء ليصلحه، ولا شيء ليجادله، ولا شيء ليجربه يوم الاثنين.

لذا ابدأ باللحظة. واحدة. حديثة. شيء رآه كلاكما أو يستطيع كلاكما النظر إليه.

افترض أنك استعنت بمستقل للرد على عملائك. لاحظت شيئًا غير مضبوط. لا تقل له إنه "غير واضح". اذهب وابحث عن الرسالة الفعلية، أو المكالمة الفعلية. هذه هي تغذيتك الراجعة. الانطباع لم يكن سوى الدخان.

لا لحظة، لا تغذية راجعة. يبدو ذلك صارمًا. لكنها أرحم قاعدة تتبناها، لأنها تمنعك من تسليم أحدهم شعورًا غامضًا بالقلق وتسميته إرشادًا.

الاختبار: هل يستطيعون الاعتراض عليها؟

إليك فحصًا سريعًا. التغذية الراجعة الجيدة يمكن الاعتراض عليها. والسيئة لا يمكن.

"أنت لا تهتم بالتفاصيل" لا يمكن الاعتراض عليها. إنها حكم على من هم. لا يملكون إلا العبوس أو الموافقة. أما "الفاتورة التي أرسلتها يوم الخميس كان عليها اسم شركة خاطئ" فيمكن الاعتراض عليها. يستطيعون القول إنه القالب. يستطيعون القول إن العميل غيّره. يستطيعون القول إنهم صححوه بعد ساعة. كل واحد من هذه الردود يعطيك معلومة لم تكن لديك.

هذا هو المقصود. التغذية الراجعة المحددة تفتح محادثة. والعامة تغلق واحدة.

الدليل الذي يقف خلف هذا المقال يقولها في سطر: المثال المحدد يسمّي لحظة، ويصف ما حدث، ويمكن مناقشته والاعتراض عليه. اضبط تغذيتك الراجعة على هذا. إن لم يمكن الاعتراض عليها، فليست محددة بعد.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

ثلاثة أشياء يحتاجها كل جزء من التغذية الراجعة

جرّدها وستجد ثلاثة أجزاء. سلوكية، ومحددة، وفي وقتها.

سلوكية. تصف ما فعلوه، لا ما هم عليه. كلمات مثل "مهمل" و"كسول" و"لا يبادر" تتعلق بالشخصية. لا تستطيع رؤية الشخصية. تستطيع رؤية أن موعدًا مرّ بلا رسالة.

محددة. لحظة واحدة، ومثال واحد. لا "غالبًا". لا "دائمًا". إن وجدت نفسك تقول "أنت دائمًا"، فلديك نمط، ولم تسمِّ أول حالة منه بعد. ارجع وابحث عن الأولى.

في وقتها. قريبًا. وأنتما تتذكران. هذا ما يتخطاه أغلب الناس، وهو ما يجعل الاثنين الآخرين سهلين. كلفة التأخير مشروحة جيدًا في لماذا تكلف التغذية الراجعة المتأخرة أكثر، لكن الخلاصة: الملاحظة نفسها ثلاثون ثانية في الأسبوع الثالث ومواجهة في الشهر الخامس.

تغذية راجعة محددة مقابل الغامضة، جنبًا إلى جنب

أسرع طريقة للتعلم رؤية التبديل. هذه عبارات غامضة شائعة وما تصيره حين تبذل الجهد.

انظر إلى العمود الأخير في جدول التغذية الراجعة المحددة هذا. كل سطر يسمّي شيئًا. وكل واحد يمكن الرد عليه بـ"في الواقع، هذا ما حدث". هذا ما تسعى إليه.

قل ما رأيته، ثم ما كلّفه

شكل جيد للجملة بسيط. ما رأيت. ما فهمت منه. ما أريده بدلًا منه.

"رأيتك أعطيت ثلاثة مواعيد في مكالمة واحدة. أظن أن العميل خرج غير متأكد أيها يخطط عليه. في المرة القادمة، هل نتفق على موعد واحد قبل المكالمة؟"

لاحظ الجزء الأوسط. تقول ما فهمته منه، وتقوله قراءةً منك، لا حقيقة. هذا مهم بما يكفي ليستحق مقاله الخاص: الملاحظة مقابل التفسير في التغذية الراجعة. الآن فقط أبقِ الاثنين منفصلين. ما حدث شيء. وما استنتجته شيء آخر.

واختم دائمًا بما تريده بدلًا منه. وإلا وصفت مشكلة وسلمتها بلا اتجاه. سيصلحون شيئًا. وقد لا يكون ما قصدته.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

المديح ينبغي أن يكون محددًا أيضًا

هنا يتكاسل أصحاب العمل المنفرد. تقدم التغذية الراجعة الصعبة بعناية ثم ترمي "عمل جيد" حين ينجح شيء.

لا تفعل. الملاحظة الإيجابية ليست ملطّفًا ليسهل بلع النقد. إنها معلومة من النوع نفسه تمامًا. كثيرًا ما لا يعرف الناس أي جزء من عملهم تقدّره أكثر. إن قلت "عمل رائع"، سيخمنون أي جزء قصدت، وقد يخطئون ويصقلون الجزء الخطأ شهورًا.

فطبّق الاختبار نفسه. سمِّ اللحظة. صف ما فعلوه. قل لماذا كان مهمًا.

وهناك فائدة ثانية. حين يكون التقدير المحدد عاديًا، تتوقف التغذية الراجعة عن الدلالة على أن "شيئًا خاطئ". المحادثة التي لا تعني إلا المتاعب تصير شيئًا يرهبه الناس. اخلط الجيد وتتوقف الدعوة عن كونها تهديدًا.

حضّر في دقيقتين، لا ساعتين

أنت تدير عملًا بساعات محدودة. لا تستطيع تحمل بروفة لكل تعليق. ولا تحتاج إليها.

قبل أن تتكلم، اسأل نفسك أربعة أشياء سريعة:

1. ماذا رأيت بالضبط؟ إن لم تستطع الإشارة إليه، فانتظر حتى تستطيع.
2. هل هو حديث بما يكفي لنتذكره كلانا؟ إن لم يكن، فقل أقل واسأل أكثر.
3. أي جزء حقيقة وأي جزء تخميني؟ أبقهما منفصلين في ذهنك قبل أن تفعل ذلك بصوت عالٍ.
4. ما الشيء الواحد الذي يسير جيدًا، تحديدًا؟ ليس للتلطيف. لأنه صحيح وينبغي أن يعرفوه.

هذا هو التحضير. دقيقتان مع دفتر، أو أثناء مشي.

ثم اسأل قبل أن تخبر. "كيف تظن أن تلك المكالمة سارت؟" كثيرًا ما يسمّون المشكلة بأنفسهم، وهذا أسهل عليهم سماعه وأرجح أن يثبت. وإن اختلف جوابهم عن جوابك، فتلك الفجوة أنفع ما في الغرفة. تستحق انتباهك أكثر من النقطة الأصلية. وموضع ذلك داخل محادثة كاملة مشروح في كيف تجري محادثة تقييم الأداء.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

ماذا تفعل يوم الاثنين

اختر شيئًا واحدًا كنت تنوي قوله. ليس الأكبر. فقط واحد ظل قابعًا هناك.

1. جد اللحظة الفعلية. الرسالة، أو المكالمة، أو الملف.
2. اكتبها جملة واحدة: ما رأيت، وما فهمت منه، وما تريده بدلًا منه.
3. افحصها باختبار الاعتراض. هل يستطيعون الاعتراض بحقيقة؟ إن لم يستطيعوا، فاشحذها.
4. قلها اليوم، أو غدًا على الأكثر.

ثم دوّن سطرين بعدها: ما قلته، وما اتُّفق عليه. ليست مراقبة. إنها ذاكرة. بدونها سيتذكر كل منكما محادثة مختلفة، ولن يكون هناك ما تبني عليه حين تعود إليها. والمتابعة مهارة قائمة بذاتها، وكيف تتابع الملاحظات يشرحها.

إن غيّرت عادة واحدة فقط، فغيّر هذه. استبدل كل صفة عن الشخص بجملة عن لحظة.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الملاحظة المحددة والقاسية؟

القاسية تتعلق بالنبرة والشخصية. والمحددة تتعلق بلحظة. تستطيع أن تكون محددًا جدًا وهادئًا جدًا: هذا ما حدث، وهذا ما فهمته منه. والملاحظة الغامضة هي غالبًا الأقسى، لأنها تترك الشخص يخمن مدى سوئها.

كم بعد وقوع الشيء ينبغي أن أقوله؟

ما دمتما تتذكران بوضوح. قريبًا من الحدث، هي ملاحظة صغيرة عن شيء. وبعد شهور تصير حكمًا على نمط، وتحمل وزن كل ما لم تقله بينهما.

ماذا لو كان لدي شعور عام ولا مثال؟

إذن لست جاهزًا لتقديم تغذية راجعة محددة. انتظر وراقب حالة ملموسة، أو اسأل سؤالًا يساعدك على إيجاد واحدة. شعور لا تستطيع الإشارة إليه لا يعطيهم شيئًا للعمل عليه ولا شيئًا للرد عليه.

هل أقدم المديح بالتحديد نفسه كالنقد؟

نعم. التقدير معلومة لا وسادة. كثيرًا ما لا يعرف الناس أي جزء من عملهم تقدّره أكثر، ودون أن يُخبَروا قد يحسّنون الشيء الخطأ.

الطريقة الكاملة لتقديم تغذية راجعة محددة، مع قوائم المراجعة، في دليل محادثة تقييم الأداء، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.