الملاحظة مقابل التفسير في التغذية الراجعة

الملاحظة مقابل التفسير: الملاحظة هي ما حدث. والتفسير هو ما قررت أنه يعنيه. قدّم التغذية الراجعة هكذا: هذا ما رأيته، وهذا ما فهمته منه، هل هذا صحيح؟ سلّم التفسير كأنه الملاحظة وتتحول التغذية الراجعة إلى اتهام.

الملاحظة مقابل التفسير في التغذية الراجعة: أنت على الأرجح مخطئ

لنبدأ بالجزء المزعج. تفسيرك تخمين.

تخمين جيد، في الغالب. أنت تعرف عملك. رأيت هذا النوع من قبل. لكنه تخمين مع ذلك، وتقوم به من رؤية ضيقة. أنت تعمل في المساء. ترى جزءًا مما يفعله متعاقدك. لم تكن في الغرفة في معظمه.

فحين تقول "من الواضح أنك لا تهتم بهذا العميل"، فأنت لا تنقل حقيقة. تنقل استنتاجًا توصلت إليه وحدك، بنصف الصورة، وتعرضه كأنه محسوم.

هذه هي المشكلة كلها. التغذية الراجعة تسوء أقل بسبب كون الملاحظة كاذبة، وأكثر لأن الاستنتاج ملتحم بها بإحكام حتى لا يستطيع أحد فصلهما.

شيئان يبدوان واحدًا

الملاحظة شيء كانت كاميرا ستلتقطه. رد خرج يوم الأربعاء. رقم لم يطابق جدولًا. ثلاثة مواعيد مختلفة أُعطيت في مكالمة واحدة.

والتفسير هو الحكاية التي بنيتها فوقها. إنهم لا يهتمون. إنهم غير منظمين. إنهم يخفون شيئًا. فقدوا الاهتمام.

الحيلة أن الحكاية تصل فورًا وتبدو تمامًا كالرؤية. لا تلاحظ موضع الالتحام. وبحلول أن تتكلم، يكون الاثنان قد اندمجا في جملة واحدة: "أعطيت العميل ثلاثة مواعيد مختلفة لأنك لم تكن منتبهًا."

عدّ الأجزاء في تلك الجملة. واحد منها حقيقة. والباقي نظرية عن عقله.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

كيف تبدو اللحظة نفسها بثلاث طرق

هذا حدث واحد، يُقدَّم بشكل سيئ، وأفضل، وأفضل ما يكون. الحدث: سأل عميل عن المواعيد في مكالمة، وأعطى من تعمل معه عدة إجابات مختلفة.

الصف الثالث هو علاج الملاحظة مقابل التفسير الذي يوصي به الدليل: هذا ما رأيته، وهذا ما فهمته منه، هل هذا صحيح؟ لاحظ أن السؤال في النهاية حقيقي. أنت لا تعرف الجواب.

ما كان ينقصك

فماذا يقولون حين تسأل؟ كثيرًا ما شيئًا لم يكن لديك. الدليل يسرد المشتبه بهم المعتادين: أُخبروا بشيء مختلف أصلًا، أو تغير الموعد النهائي، أو كان هناك سياق ينقصك.

جرّب هذه على مكالمة المواعيد.

• ربما غيّر العميل النطاق في منتصف الطريق، وكان كل موعد صحيحًا للنسخة المطروحة وقتها.
• ربما أعطيتهم موعدًا الأسبوع الماضي وآخر يوم الجمعة وكانوا يحاولون التوفيق بين رسائلك أنت.
• ربما لم يكونوا مستعدين فعلًا. يحدث ذلك أيضًا، والآن يأتي منهم لا منك.

اثنان من الثلاثة خطؤك أنت. ما كنت لتعرف لو بدأت بالاتهام. كنت ستنصرف واثقًا، ومخطئًا، مع شخص يظن الآن أنك لا تقرأ رسائلك أنت.

هذه هي الكلفة الحقيقية. ليس فقط أنها تبدو قاسية. بل تتركك مخطئًا بثقة بطريقة يصعب التراجع عنها. بمجرد أن تقول لأحدهم إنه لا يهتم، لا تقع "آسف، أخطأت" موقعها أبدًا.

كيف تفصل بين الملاحظة والتفسير قبل أن تتكلم

تستطيع فعل ذلك في رأسك في نحو دقيقة. الاختبار بسيط: هل يستطيع غريب يشاهد تسجيلًا أن يرى ما تصفه؟

1. اكتب ما تريد قوله. جملة واحدة، كما تخرج أول مرة.
2. ضع خطًا تحت أي شيء لا يستطيع تسجيل إظهاره. "مهمل"، "لم يهتم"، "لم يكن جاهزًا"، "يتجنب"، "متعجل". كلها تفسير.
3. انقل تلك الكلمات إلى جملة ثانية. ابدأها بـ"فهمت من ذلك أن".
4. أضف السؤال. "هل هذا صحيح؟" أو "ماذا ينقصني؟"

يبدو متكلفًا أول مرة. وبحلول الخامسة تفعله دون القلم.

وافعله للأخبار الجيدة أيضًا. "أنت بارع مع العملاء" تفسير. "الطريقة التي افتتحت بها تلك المكالمة بتكرار ما طلبوه" ملاحظة. والثانية يستطيعون تكرارها عمدًا. هذا جزء من العادة الأوسع في كيف تقدم ملاحظات محددة: كلما أشارت جملتك إلى شيء، زادت فائدتها.

كلمات تفضح اللعبة

بعض الكلمات تفسير متنكر. راقبها في فمك.

• دائمًا وأبدًا. تدّعيان نمطًا لم تثبته. سمِّ الحالة الواحدة.
• من الواضح. لا شيء واضح. لو كان كذلك لما احتجت الكلمة.
• بديهي. الأمر نفسه.
• موقف. لا تستطيع رؤية موقف. تستطيع رؤية أحدهم لا يرد.
• يبدو أنك. صادقة على الأقل. واصل واطرح السؤال.

لا شيء منها ممنوع. يحق لك أن يكون لك رأي. يحق لك أن تقوله. القاعدة فقط أن تقول أي جزء هو الرأي.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

ثم استخدم الفجوة

حين يختلف روايتهم عن روايتك، قاوم الرغبة في إعادة عرض قضيتك بصوت أعلى. تلك الفجوة أهم ما في المحادثة.

استمع إلى المضمون أولًا. قد يكون لديهم سياق ينقصك. وقد يكونون يستجيبون لقيود وضعتها. أو ربما لم يُبلَّغ التوقع قط فعلًا، وفي هذه الحالة الخطأ خطؤك والحل رخيص: قله الآن، ودوّنه.

وإن بقيت مخالفًا بعد سماعهم، فقلها بوضوح، وقل ما تحتاج إلى رؤيته. الخلاف المعترف به يمكن العمل معه. أما أن تومئ موافقًا وتحتفظ سرًا بحكمك الأول فلا. وهم يستطيعون عادة معرفة ذلك. وكيف تمنع هذا الخلاف من التعطل موضح في كيف تتابع الملاحظات.

وهناك فخ متصل يستحق الذكر. التغذية الراجعة التي تخلط قراءتك لدوافع أحدهم أرجح بكثير أن تختلط بمحادثة عن الأجر أو عن بقائهم. وإبقاء الملاحظة نقية يساعدك على إبقاء المحادثات منفصلة، وهو موضوع محادثات التغذية الراجعة والتطوير والأجر.

قلها بصوت عالٍ مرة قبل أن تقولها فعلًا

جرّب الجملة ذات الأجزاء الثلاثة على الكلب أولًا. أو على الجدار. أو في الحمام. يبدو غريبًا، وهذا هو المقصود: لحظة تسمع "فهمت من ذلك أن" بصوتك، تلاحظ كم مرة كنت ستتخطاها.

انتبه إلى السؤال في النهاية. إن وجدت نفسك تطرحه بنبرة تعني "اعترف"، فهو ليس سؤالًا. إنه الاتهام نفسه، وعليه علامة استفهام. اسأله كأنك تتوقع فعلًا أن تتعلم شيئًا. لأنك ينبغي أن تتعلم. وفي أغلب الأحيان ستتعلم.

وإن فاجأك الجواب، فقل شكرًا. هذه الجملة الواحدة تعلّمهم أن تصحيحك آمن، وهذا أثمن من النقطة الأصلية.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

لماذا يهم هذا أكثر حين تعمل وحدك

في فريق أكبر، يرى شخص آخر اللحظة نفسها. سيخبرك أن قراءتك خاطئة. هنا ليس لديك ذلك. أنت الشاهد الوحيد، وأنت متعب.

هذا يعني أن تفسيرك يمر دون تحدٍّ ما لم تبنِ التحدي بنفسك. والسؤال في آخر الجملة هو كيف تفعل ذلك. إنه طريقة رخيصة لاستعارة زوج ثانٍ من العيون: عيونهم.

تمسك برأيك بأقل قليلًا مما كنت ستفعل لو شاهدت اليوم كله. أنت لم تشاهد.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الملاحظة والتفسير في التغذية الراجعة؟

الملاحظة هي ما حدث، شيء يُظهره تسجيل. والتفسير هو المعنى الذي ألصقته به، مثل "لا يهتمون" أو "لم يكونوا مستعدين". الأولى حقيقة. والثاني فرضية، وغالبًا خاطئة.

هل عليّ أن أترك رأيي كليًا؟

لا. قل ما فهمته منه. فقط سمِّه قراءتك واسأل هل هي صحيحة. الخطأ هو تسليم الرأي كأنه الملاحظة، لا امتلاك الرأي.

ماذا لو قالوا إن تفسيري خاطئ؟

استمع إلى المضمون قبل أن تجيب. قد يكون لديهم سياق ينقصك. وإن بقيت مخالفًا بعد ذلك، فقلها بوضوح وقل ما تحتاج إلى رؤيته. التظاهر بالموافقة أسوأ من الخلاف العلني.

هل يجعل هذا التغذية الراجعة ناعمة أكثر من اللازم؟

لا. ما زلت تقول الشيء الصعب. تقوله بصيغة يستطيعون الرد عليها، فتسمع التفسير الذي لم يكن لديك. الناعم هو الغموض. وهذا دقة.

الطريقة الكاملة للملاحظة مقابل التفسير، مع قوائم المراجعة، في دليل محادثة تقييم الأداء، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.