Suivre un tunnel avec des événements, en une demi-journée
Suivre un tunnel de conversion avec des événements : un par étape-action, un nom par règle, identité reliée, puis parcours à la main. Une demi-journée.
Pour suivre un tunnel de conversion avec des événements, déclenchez un événement pour chaque étape qui est une action, utilisez les pages vues pour les étapes qui sont des pages, nommez tout selon une seule règle écrite, reliez le visiteur anonyme à l'utilisateur connu, puis parcourez-le vous-même avant de croire un chiffre.
Comment suivre un tunnel avec des événements : commencez par supprimer vos ambitions
Vous n'avez pas besoin de tout suivre. Il vous faut quelques signaux fiables.
Une couverture exhaustive paraît responsable. C'est ainsi que les projets d'instrumentation dévorent un trimestre de vos soirées et vous laissent un tableau de bord que personne n'ouvre. Vous êtes une seule personne. Ce sont vos heures qui sont rares, pas les données.
Le but est donc petit et strict. Pour bien suivre un tunnel, il vous faut seulement ceci. Cinq ou six étapes. Un signal pour chacune. Chacun vérifié à la main. C'est tout le travail, et il tient en une demi-journée.
La plupart des conseils sur le sujet commencent par le choix d'un outil. C'est par le mauvais bout. L'outil est la décision la moins intéressante. Ce que vous suivez, comment vous l'appelez et si l'on peut s'y fier sont les vraies décisions. Une installation magnifique qui déclenche la mauvaise chose est pire qu'une installation sobre qui déclenche la bonne, parce que la magnifique a l'air crédible.
Page ou événement ? Décidez étape par étape
Les pages vues couvrent une partie d'un tunnel et ratent le reste. Les moments importants sont souvent des actions, pas des destinations. Un formulaire envoyé. Une configuration terminée. Un premier élément créé. Une offre choisie.
La règle tient en une ligne. Quand l'étape est une page, utilisez la page. Quand c'est une action, déclenchez un événement.
Un tunnel construit uniquement sur des pages vues manquera précisément les étapes qui comptent le plus. Et il aura l'air complet pendant ce temps. C'est le côté vicieux. Rien dans le graphique ne vous dit qu'une étape est absente.
Disons que vous vendez un audit packagé. Voici comment le même tunnel se répartit.
| L'étape, comme état | Page ou événement | Pourquoi |
|---|---|---|
| Arrivé | Page vue | La page d'atterrissage est une destination. La page vue le dit déjà. |
| A compris de quoi il s'agit | Événement, comme un défilement jusqu'à l'offre ou un clic vers les détails | Personne n'atterrit sur une page nommée compréhension. Il faut choisir un signal qui en tienne lieu. |
| M'a donné son email | Événement sur un envoi réussi | Une page de remerciement peut être rechargée ou sautée. L'envoi est l'action. |
| A réservé l'appel | Événement | La réservation se fait souvent dans le widget de quelqu'un d'autre. Vos pages ne la voient jamais. |
| A payé | Événement, le dernier à suivre dans un tunnel | Le moment de l'argent est la seule étape que vous ne pouvez pas vous permettre de deviner. |
Regardez la deuxième ligne. C'est celle que l'on saute. Un état comme « a compris de quoi il s'agit » n'a pas de page. Vous choisissez un comportement qui en tient honnêtement lieu, vous notez ce que vous avez choisi, et vous acceptez que c'est une approximation. Mieux vaut un signal approximatif pour un vrai état qu'un signal parfait pour une page dont personne ne se soucie.
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Les noms d'événements forment un schéma. Ils sont à peu près aussi indulgents qu'un schéma.
Émettez signup_completed, SignupComplete et completed-signup et vous avez trois séries sans rapport. Aucun tableau de bord ne les réconciliera jamais. Renommer plus tard fait perdre l'historique. Cet historique, vous l'avez payé en soirées.
Le remède coûte quinze minutes. Choisissez une forme. Même casse, même ordre des mots. Écrivez-la quelque part où vous la retrouverez dans un an, quand vous aurez oublié pourquoi vous l'avez choisie.
Une forme qui convient à beaucoup de gens est l'objet, puis l'action au passé. Le détail compte moins que la discipline. Ce qui compte, c'est que vous de demain puisse deviner le nom d'un événement que vous n'avez jamais consulté.
Si vous ne retenez qu'une chose de cet article, retenez celle-ci. Tout le reste peut se corriger le mois prochain. Celle-ci se corrige d'elle-même dans le mauvais sens, parce que chaque nouvel événement ajouté dans le mauvais style aggrave le désordre.
Reliez le visiteur à la personne
C'est le tueur silencieux de tout tunnel qui se poursuit après l'inscription.
Avant l'inscription, la personne est anonyme. Après, elle a une identité. Si votre installation ne reconnaît pas qu'il s'agit du même humain, le tunnel se brise précisément au moment où il devient intéressant. Vous voyez une falaise à l'inscription. On dirait un problème de conversion. C'est votre instrumentation qui perd le fil.
Vous passerez alors une semaine à réparer une page qui n'a jamais été cassée. Cette erreur est coûteuse et elle donne l'impression d'être productif, la pire des combinaisons.
La jointure d'identité est la même que celle qui gouverne l'attribution. Vérifiez-la de la même façon. À la main, une fois, en suivant une vraie personne de la première visite à une action accomplie. Si vous cherchez où se situe réellement la perte, comment trouver où vous perdez des clients est le compagnon de celui-ci.
Et pensez au consentement. Si un visiteur refuse le suivi, il n'apparaîtra pas. Estimez grossièrement la part que cela exclut. Il ne vous faut pas un chiffre exact. Il vous faut savoir que le nombre est un plancher, pas un recensement.
Parcourez-le vous-même avant de croire quoi que ce soit
C'est l'étape qui justifie tout l'article. Elle prend vingt minutes.
Traversez le tunnel comme le ferait un vrai utilisateur. Un appareil qui n'est pas le vôtre. Un navigateur sans historique. En arrivant par un vrai lien, pas un favori. Puis ouvrez les données et retrouvez votre propre parcours. Chaque étape doit y être, dans le bon ordre.
Cela attrape les erreurs qui vous coûteraient sinon un mois de décisions prises en toute confiance.
| Ce que vous trouvez | Ce que cela signifie | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Un événement apparaît deux fois | Il se déclenche au chargement et au clic, ou à un nouvel affichage | Corrigez le déclencheur. Des comptes doublés font paraître une étape meilleure qu'elle n'est. |
| Une étape ne se déclenche jamais sur mobile | Une autre mise en page, un autre bouton, un autre chemin de code | Refaites le parcours sur mobile à chaque fois. La moitié de vos visiteurs y vit peut-être. |
| Votre parcours s'arrête à une redirection | La redirection perd ce que vous portiez | Faites suivre l'identité, sinon le tunnel perd tout le monde à cette jointure. |
| Rien n'apparaît du tout | Le suivi n'a jamais tourné, peut-être parce que le consentement a été refusé | Acceptez le consentement au test, puis refusez-le, et regardez les deux résultats. |
| Tout est là, dans l'ordre | Bien. Vous avez maintenant une base de référence crédible. | Laissez-la tranquille. Voir la section suivante. |
Une vérification de plus, facile à oublier. Comparez les chiffres à quelque chose que vous connaissez indépendamment. Votre propre compte de commandes. Les paiements que vous voyez. Si le tunnel dit une chose et que votre banque en dit une autre, croyez la banque et trouvez l'écart.
Évaluation gratuiteÀ quel point êtes-vous piégé ?Faites l'Indice d'Asphyxie Corporate, l'évaluation gratuite pour savoir si vous êtes prêt à devenir solopreneur.Faire l'évaluation →Puis ne faites rien pendant un mois
C'est la consigne la plus difficile de l'article, et la plus précieuse.
Regardez le tunnel un mois avant de changer quoi que ce soit. Il vous faut une base de référence et une idée de la variation ordinaire. Sans elles, vous réagirez à un mardi normal.
Un changement fait avant de connaître la base ne pourra jamais être évalué. Vous ne saurez pas s'il a marché, parce que vous ne saurez pas à quoi ressemblait la normale. Et le premier mois est la seule lecture propre que vous aurez jamais de ce que fait votre tunnel quand personne n'y touche. Dépensez-le avec soin.
Profitez-en pour noter le taux de départ à chaque étape. Remarquez de combien il bouge d'une semaine à l'autre. Cette oscillation est votre plancher de bruit. Quand vous corrigerez quelque chose, comment savoir si un changement de tunnel a marché vous montre comment lire le résultat par rapport à lui.
Et gardez le tunnel court pendant que vous attendez. Combien d'étapes doit avoir un tunnel donne le nombre, et la raison est la même qu'ici. Plus de signaux, c'est plus à entretenir et plus de façons de se tromper.
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- Écrivez les étapes comme des états. Pas des pages. Cinq ou six.
- Marquez chacune page ou événement. Ne déclenchez des événements que là où l'étape est une action.
- Écrivez la règle de nommage. Quinze minutes, une ligne.
- Vérifiez la jointure d'identité. Suivez une vraie personne à travers l'inscription.
- Parcourez-le depuis un appareil qui n'est pas le vôtre. Puis de nouveau sur mobile.
- Mettez la date dans votre agenda. Dans un mois exactement. Ne touchez à rien d'ici là.
Remarquez ce qui ne figure pas sur la liste quand on veut suivre un tunnel. Pas de shopping d'outils. Pas de suivi de chaque clic. Pas de polissage du tableau de bord. Ce sont autant de façons de se sentir occupé pendant que le vrai travail attend.
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Faut-il un événement pour chaque étape ?
Non. Seulement pour les étapes qui sont des actions plutôt que des pages. Si l'étape est une page où l'on arrive, la page vue vous le dit déjà. Ajouter un événement par-dessus ne fait que créer un second signal à garder synchronisé.
Que se passe-t-il si je renomme un événement plus tard ?
Vous perdez l'historique sous l'ancien nom, et les deux noms deviennent des séries séparées. C'est pourquoi la règle de nommage vient en premier. Quinze minutes maintenant vous évitent une coupure définitive dans vos données.
Pourquoi mon tunnel chute-t-il brutalement à l'inscription quand je suis un tunnel par événements ?
Ce peut être une vraie chute, ou votre installation qui ne reconnaît pas le visiteur anonyme et le nouvel utilisateur comme une seule personne. Suivez à la main un seul vrai parcours à travers l'inscription avant de changer un mot sur la page.
Combien de temps attendre avant de changer quoi que ce soit ?
Un mois de données d'abord. Il vous faut une base de référence et une idée de l'oscillation ordinaire d'une semaine à l'autre. Changer des choses dès le deuxième jour, c'est ne jamais pouvoir dire si le changement a servi à quelque chose.
La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le Playbook du tunnel de conversion, un guide gratuit de 20 pages.
À quel point êtes-vous piégé ?
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