Broadcast WhatsApp o conversazione:due lavori, due standard

Broadcast whatsapp o conversazione non è una scelta. Sono due lavori. Un broadcast dà a un gruppo un motivo per iniziare una chat che vorrebbe fare. La conversazione, una persona alla volta, è dove nasce il valore. Giudica il primo da quante buone conversazioni avvia.

Broadcast whatsapp o conversazione: una è la porta, l'altra è la stanza

Poniamo che vendi un servizio standardizzato. Mandi un messaggio a tutta la lista. Ore dopo, niente. Ne mandi un altro. Ancora niente, più due persone che sono sparite per sempre.

Concludi che WhatsApp non funziona.

Funziona benissimo. Hai solo usato la porta come se fosse la stanza.

Un broadcast è un messaggio a molte persone. Una conversazione è una persona e te. Servono standard diversi, e confonderli è il modo in cui il canale più conversazionale che hai diventa il meno conversazionale.

Smontiamo broadcast whatsapp o conversazione, pezzo per pezzo.

A cosa serve un broadcast

Uno scopo legittimo. Dare a un gruppo preciso un motivo per iniziare una conversazione che vorrebbe avere.

Non per annunciare. Ogni altro canale annuncia a meno. Email, social, il tuo sito: tutti portano un comunicato con meno rischio.

I buoni motivi somigliano a questi:

• Il loro ordine è partito.
• La cosa su cui hanno chiesto è tornata.
• L'evento a cui si sono registrati inizia domani.
• Un'offerta che si adatta davvero a ciò che hanno comprato.

Nota lo schema. Ognuno è vero per un gruppo specifico, e ognuno si collega a qualcosa che quel gruppo ha già fatto. Nessuno in quelle liste si chiede perché ha ricevuto il messaggio.

È il tuo test. Prima di ogni broadcast, completa la frase dal lato del destinatario: mi ha mandato questo perché io ______. Se la fine onesta è "sono nella sua lista", non inviarlo. Se è "ho chiesto del modello blu il mese scorso ed è tornato", hai un messaggio che vale la pena inviare.

Quella sola frase fa più per i tassi di lettura, di opt out e per la tua reputazione sulla piattaforma di qualunque trucco di copywriting.

Guida gratuita · 21 pagineUsa il canale che leggono.Come usare il canale che le persone leggono davvero, senza diventare il messaggio che silenziano.Ricevi la guida gratuita →

A cosa serve la conversazione

È qui che stanno i soldi.

Quasi ogni acquisto si ferma su un dubbio piccolo e specifico. Funziona con quello che ho. Può arrivare entro venerdì. Vale la pena prendere quello più grande. E se disdico. In una conversazione uno a uno quel dubbio si risolve in trenta secondi per parte, mentre l'interesse è caldo.

È il meccanismo che genera ricavi, e vive nella conversazione, non nel broadcast. Se vuoi le ragioni per il canale in sé, vedi il whatsapp marketing conviene.

La conversazione ha un'altra cosa che il broadcast non può fingere: la continuità. Il cliente può scorrere in alto e vedere cosa è stato concordato, cosa è stato inviato e chi l'ha detto. Quando sei un'attività di una persona sola, quella persona sei tu, e risponde sempre la stessa voce. Le persone smettono di sentirsi davanti a un'azienda. Sentono di avere a che fare con qualcuno che si ricorda di loro. Perché è così.

Fianco a fianco

Guarda la riga del "rischio". I due lavori falliscono in modi opposti. Un broadcast fallisce forte, con le persone che se ne vanno. Una conversazione fallisce piano, con le persone che aspettano.

L'errore che rovina entrambi

Misurare il canale da quanti broadcast hai inviato.

È seducente perché è un numero che controlli. Ma ribalta tutto. Dovresti misurare il canale da quante buone conversazioni hanno avviato i broadcast, e tenere i broadcast abbastanza rari perché ognuno si noti ancora.

Inviati, consegnati e letti sono metriche di salute. Dicono che il tubo funziona. Non dicono niente sul fatto che il messaggio valesse l'invio. Una campagna con un tasso di lettura modesto che ha avviato dieci buone conversazioni ha battuto una campagna con un tasso di lettura alto che non ne ha avviata nessuna. Come seguirla fino ai ricavi è in come misurare il whatsapp marketing.

Tieni un numero oltre "letto": le risposte. Una risposta è il canale che fa l'unica cosa che solo lui sa fare.

Come un broadcast passa il testimone a una conversazione

Il passaggio è dove i più perdono il filo.

Invii un broadcast. Qualcuno risponde. Ora sei in una conversazione, e lo standard cambia. Niente più voce da gruppo. Niente più annuncio curato. Sei una persona che risponde a una persona, in fretta.

Ha una conseguenza pratica su come scrivi il broadcast. Scrivilo come un invito a rispondere, non come un annuncio completo. Se non richiede risposta, spreca l'unica cosa per cui un broadcast esiste. Un punto, una richiesta. Al massimo un link, e solo quando una risposta non basta. Come scriverne uno bene è il tema di come scrivere un broadcast WhatsApp.

E sii presente. Un messaggio che invita a rispondere è la promessa che qualcuno lo leggerà. Nella tua attività quel qualcuno sei tu. Quindi, prima di inviare, tieni libero del tempo per le risposte quando arrivano. Un broadcast senza una persona che aspetta dietro pubblicizza una disponibilità e poi la nega.

Valutazione gratuitaQuanto sei intrappolato, davvero?Fai l'Indice di Soffocamento Aziendale, la valutazione gratuita per capire se sei pronto a diventare solopreneur.Fai la valutazione →

Le regole che tengono vivi entrambi

Segmenta stretto. Invia alle persone per cui questo messaggio è vero, non a tutti quelli che potrebbero concepibilmente essere interessati. Un segmento stretto ottiene più risposte per messaggio e meno opt out per invio.

Controlla il conteggio. L'errore peggiore in un broadcast non è un refuso. È un filtro che in silenzio non si è applicato, così un messaggio pensato per chi ha comprato il mese scorso è arrivato a tutti. Guarda il numero dei destinatari prima di premere invio, ogni volta. Se ti sorprende, fermati.

Invia nel loro orario, non nel tuo. Un messaggio interrompe qualunque cosa il destinatario stia facendo. Programma per le ore in cui lo accoglierebbe, nel suo fuso orario. Notte fonda e primo mattino hanno un costo in più su un canale così personale.

Provalo prima su te stesso. Invialo al tuo numero, leggilo sul tuo telefono. Due minuti. Intercetta l'errore che altrimenti ti segnalerebbe un cliente.

Gestisci la inbox come una coda. Ogni conversazione non letta è un cliente che aspetta. Arriva a zero entro il tempo di risposta che hai dichiarato, e lascia che l'automazione porti la prima conferma, i tuoi orari e le risposte alle domande che ricevi ogni settimana. Il resto del tuo tempo va ai thread che solo tu puoi avere. Come impostarlo è spiegato in come gestire una inbox WhatsApp.

Broadcast whatsapp o conversazione conta di più quando sei solo

Un team può permettersi una persona sugli invii e un'altra sulle risposte. Tu no. Ogni broadcast che invii è un conto che arriva nella tua inbox, nella tua serata.

È un motivo per inviare meno, non per non inviare niente. Broadcast meno numerosi e più affilati significano meno risposte da gestire e più risposte che valgono la pena. L'invio stretto è più gentile con la lista e più gentile con te.

Lavora a ritroso. Quante conversazioni riesci davvero a tenere bene in una settimana? Quel numero, non la dimensione della tua lista, è quanto dovresti invitarne.

Guida gratuita · 21 pagineUsa il canale che leggono.Come usare il canale che le persone leggono davvero, senza diventare il messaggio che silenziano.Ricevi la guida gratuita →

Una nota sulla via ufficiale

Se ti colleghi tramite la via ufficiale per le aziende, la linea tra i due lavori è incorporata. Quando un cliente scrive, si apre una finestra in cui puoi rispondere liberamente. Una volta chiusa, puoi avviare una conversazione solo con un template approvato. Stessa idea, imposta: il broadcast apre la porta, e la conversazione avviene nella finestra.

I tempi esatti appartengono alla piattaforma. Controllali alla fonte.

Un'ultima abitudine. Rivedi ogni mese, in breve, i tuoi numeri di broadcast whatsapp o conversazione. Cosa hanno avviato i broadcast? Cosa hanno prodotto le conversazioni? Quanto è costato in opt out, e quanto hanno aspettato le persone? Quattro domande, mezz'ora. È così che un canale che usi diventa un canale che capisci.

Valutazione gratuitaQuanto sei intrappolato, davvero?Fai l'Indice di Soffocamento Aziendale, la valutazione gratuita per capire se sei pronto a diventare solopreneur.Fai la valutazione →

Domande frequenti

Qual è la differenza tra un broadcast WhatsApp e una conversazione?

Un broadcast è un messaggio a molte persone, pensato per dare a un gruppo un motivo per iniziare una chat. Una conversazione è il thread uno a uno dove si risponde alle domande e si prendono le decisioni.

Quanto spesso devo inviare un broadcast?

Abbastanza di rado perché ognuno si noti ancora. Ognuno ha bisogno di un motivo che il destinatario riconosca.

Tra broadcast whatsapp o conversazione, chi fa i soldi?

La conversazione. Quasi ogni acquisto si ferma su un piccolo dubbio, e una risposta rapida in un thread lo scioglie mentre l'interesse è caldo.

Come capisco che un broadcast ha funzionato?

Conta le risposte e le conversazioni che hanno avviato, e conta gli opt out che è costato. Un tasso di lettura alto senza risposte era rumore con una buona consegna.

Posso usare un broadcast per annunciare cose?

Puoi, ma altri canali lo fanno a meno e con meno rischio. Un broadcast si guadagna il posto quando invita a rispondere.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook del marketing su WhatsApp, un playbook gratuito di 21 pagine.