Messaggi per ogni segmento:non lo stesso per cinque volte

Per scrivere messaggi per ogni segmento, dai a ciascuno una mossa distinta: dai il benvenuto ai nuovi, chiedi ai coinvolti, aiuta chi si raffredda, recupera i dormienti una volta sola e tratta i clienti da clienti. La stessa newsletter inviata cinque volte non è segmentazione.

Come scrivere messaggi per ogni segmento (non lo stesso cinque volte)

Hai costruito i segmenti. Bene. Ora controlla cosa ci hai fatto davvero.

Se hai inviato la stessa identica newsletter a cinque gruppi, non hai cambiato niente. È lo stesso invio con passaggi in più. La lista dei destinatari non è il punto. Il messaggio lo è.

Ecco cosa sbaglia la maggior parte dei consigli: trattano la segmentazione come un esercizio di filtraggio. Scegli un gruppo, premi invia, ti senti furbo. Ma un messaggio che nessuno ha scritto per quel gruppo è comunque un messaggio per tutti. E un messaggio per tutti è accordato per nessuno.

Il metodo migliore è noioso ed efficace. Ogni segmento riceve un compito diverso. Scrivi per una situazione riconoscibile, che è l'unico modo di suonare personale con tante persone quando sei l'unico a scrivere.

Una mossa per i messaggi per ogni segmento

Questa è l'idea intera sui messaggi per ogni segmento, in una tabella. Tienila dove la vedi nei giorni di invio.

Conta le parole che dovresti scrivere per coprire tutti e sei. Non molte. Ciascuno è un messaggio migliore di quello generico, e niente di tutto questo richiede una lista più grande.

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Scrivi la prima riga per una situazione, non per una folla

Le persone non leggono i messaggi perché sono stati inviati. Li leggono perché la prima riga sembrava parlare della loro situazione.

È tutto il mestiere. Non oggetti geniali. Non aggettivi migliori. Restringere chi riceve il testo è ciò che lo rende specifico, e la specificità ti guadagna l'apertura, la risposta e il clic.

Provalo sul gruppo in raffreddamento. Non si coinvolge da un po'. La versione pigra dice "Ecco le nostre ultime novità". La versione scritta per loro dice qualcosa di più vicino a "È passato un po' di tempo, quindi ecco l'unica cosa che leggerei se ne leggessi una sola". Stesso mittente, stessa lista, un motivo diverso per aprire.

Nota che la seconda versione chiede poco e dà molto. È ciò di cui hanno bisogno le persone che si raffreddano. Non sono perse, stanno decidendo se vali lo spazio.

I clienti non sono una versione più grande della tua lista

Questo è lo spreco più comune. I clienti sono il tuo gruppo più prezioso e spesso quello a cui si inviano le cose sbagliate. Un'offerta di acquisizione per il prodotto che già hanno. Un benvenuto che hanno già ricevuto.

Dai loro un percorso a parte. Onboarding perché abbiano successo. Espansione quando ha senso. Richieste di referenze. Accesso anticipato a ciò che stai facendo dopo.

C'è un secondo vantaggio che la maggior parte dei solopreneur non vede. I primi clienti sono anche le tue referenze, i tuoi tester e la tua migliore fonte di presentazioni. Quel valore è invisibile a meno che siano registrati come gruppo distinto. Se non sai distinguere i clienti da tutti gli altri, non puoi chiedere loro niente.

Lascia che sia il segmento ad avviare il messaggio

Finora il segmento ha scelto il pubblico. Quelli di valore avviano anche le cose.

Qualcuno viene taggato perché ha richiesto la tua guida. Parte la sequenza di follow up, e nessuno deve ricordarsi di inviarla. Qualcuno entra in un gruppo definito come fit alto con interesse recente per i prezzi. Ricevi una notifica, e finisce in cima ai follow up di domani. Un nuovo contatto corrisponde al tuo target e riceve la sequenza di onboarding. Uno che non corrisponde riceve qualcosa di più leggero.

A metà sequenza, il messaggio successivo può dipendere dal fatto che ora abbia un tag o stia in un segmento. Qui il lavoro smette di essere amministrazione e diventa un sistema che risponde più in fretta di quanto potresti tu, a orari in cui non lavori. Per un'attività individuale, è la cosa più vicina ad avere dei dipendenti.

Funziona solo se le regole restano integre. Rinomina un tag con noncuranza e la sequenza che ne dipende continua a girare, non segnala errori e non raggiunge nessuno. Settimane dopo ti chiedi perché i follow up si siano fermati. Nominare bene i tag è in parte un'assicurazione proprio contro questo.

La tua ora personale è anche un messaggio

Non ogni messaggio parte da uno strumento. Alcuni dei più preziosi li scrivi a mano, e hai solo tante ore per quelli.

Davanti all'intera base, scrivi ai nomi più recenti o a quelli che riconosci. È abitudine, non strategia. Davanti a un segmento definito come fit alto, un'azione deliberata recente e non ancora contattato, spendi la tua ora scarsa sulle persone più propense a comprare questa settimana.

Pensala come una coda piuttosto che come un elenco. Il lead scoring si capisce meglio così, come un segmento: comportamento e fit convertiti in punti, con una soglia che dice "vale una conversazione adesso". Tre regole lo tengono onesto.

• Lascia sbiadire il comportamento. Il punteggio dovrebbe descrivere il presente, mentre il fit resta fermo.
• Richiedi un'azione vera. Un modulo, una candidatura o una richiesta. Aperture e visualizzazioni di pagina da sole non bastano.
• Squalifica di proposito. Concorrenti, indirizzi di prova e, se vendi alle aziende, indirizzi personali di posta gratuita perdono punti o escono.

Poi osserva la quota sopra la soglia. Se quasi tutti si qualificano, la soglia non significa niente e sei tornato a scrivere a chi è più recente. Come leggere quel numero è trattato in come misurare i risultati per segmento.

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Il tempismo è metà del messaggio

Il comportamento ha una durata. Chi ha visitato la tua pagina dei prezzi stamattina è in uno stato diverso da chi l'ha fatto tre mesi fa. Trattali allo stesso modo e sprechi il primo e infastidisci il secondo.

I segmenti che si muovono al cambiare del comportamento ti permettono di raggiungere qualcuno mentre il momento che lo ha reso interessato esiste ancora. Quel tempismo vale più di qualsiasi testo geniale consegnato in ritardo. E siccome un segmento può muoversi da solo, non dipende dal fatto che tu te ne accorga.

È un buon argomento per le regole contro gli elenchi. Una regola tiene il passo. Un elenco congelato del trimestre scorso è un messaggio a persone che nel frattempo hanno comprato, se ne sono andate o si sono disiscritte.

Cosa non deve mai ricevere ciascun gruppo

A volte la modifica più netta è una sottrazione. Ecco gli abbinamenti che sprecano di più.

• Nuovi contatti che ricevono un'offerta aggressiva prima di sapere cosa aspettarsi.
• Clienti che ricevono una proposta di acquisizione per ciò che già hanno.
• Contatti dormienti che ricevono di nuovo l'intero programma settimanale.
• Contatti coinvolti che ricevono una newsletter morbida quando erano pronti per una richiesta diretta.

Scegli quello che stai facendo adesso. Correggi prima quello.

Prima di premere invia

Una breve routine, ogni volta. Richiede due minuti e previene quelle imbarazzanti.

1. Leggi la definizione. Riesci ancora a enunciare questo segmento in una frase?
2. Controlla entrambi i numeri. Chi corrisponde, e chi riceverà davvero? Un grande divario significa che la base ha bisogno di pulizia prima di scrivere.
3. Conferma le esclusioni. Contatti senza consenso al marketing, persone disiscritte o rimbalzate escono in automatico, non a memoria.
4. Rileggi il messaggio. È stato scritto per questo gruppo, o riutilizzato da un invio generico?

Se la risposta all'ultima è "riutilizzato", hai la tua risposta se inviare.

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Fai meno, ma per gruppo

La paura è il volume. Cinque segmenti, cinque messaggi, uno solo di te. Sembra cinque volte il lavoro.

Non lo è, per due ragioni. Smetti di scrivere a chi non avrebbe mai risposto, perché i dormienti ricevono un messaggio e poi riposo. E il lavoro che scrivi è più breve, perché un pubblico ristretto ha bisogno di meno parole per sentirsi interpellato.

Scrivere messaggi per ogni segmento sostituisce un flusso di congetture con una manciata di regole. Le regole sono qualcosa che i tuoi strumenti possono eseguire mentre dormi. È questo lo scambio. Un po' più di pensiero all'inizio, molto meno sforzo ogni settimana per capire cosa dire.

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Domande frequenti

Servono messaggi diversi per ogni segmento a ogni invio?

Non a ogni invio. Ti serve una mossa distinta per ogni segmento nel tempo: un benvenuto per i nuovi contatti, la tua richiesta più forte per i coinvolti, contenuto utile per chi si raffredda, un solo recupero per i dormienti e messaggi dedicati ai clienti.

Cosa devo inviare a chi apre ma non clicca mai?

Un'unica chiamata all'azione chiara in alto. Stanno leggendo, quindi non è più contenuto ciò che manca. Rendi evidente il passo successivo e rendilo unico.

Cosa invio ai contatti dormienti?

Un recupero chiaro e onesto che renda facile restare o andarsene. Se ancora non rispondono, spostali fuori dall'invio regolare. Ripetere il messaggio non aiuta e ti costa reputazione di mittente.

I segmenti possono inviare messaggi in automatico?

Sì. Entrare in un segmento o ricevere un tag può avviare una sequenza, avvisarti o spostare qualcuno nella tua coda di follow up. È lì che la segmentazione diventa un sistema invece di un filtro salvato.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook della segmentazione dei clienti, una guida gratuita di 21 pagine.