E-mail de boas-vindas que começa uma conversa

Para escrever um e-mail de boas-vindas, faça quatro coisas: entregue na hora o que a inscrição prometeu; repita a promessa para o leitor saber o que vem e quando; faça uma pergunta; e envie automaticamente, em seu nome. É a mensagem mais lida da sua lista. Faça dela a melhor.

E-mail de boas-vindas que começa uma conversa

O seu e-mail de boas-vindas recebe a melhor atenção que você vai ter.

O leitor acabou de digitar o endereço. Está interessado agora. Nunca estará mais curioso sobre você do que nos próximos minutos. E o que a maioria manda? "Obrigado por assinar! Você terá notícias em breve."

É um desperdício da mensagem mais lida da lista.

Trate diferente. Escreva uma vez, configure para sair automaticamente e faça dele o melhor e-mail que você escreve. O e-mail de boas-vindas tem três trabalhos: cumprir a promessa, definir a expectativa e abrir a porta para uma resposta. O resto é enfeite.

Aqui está a anatomia. Cada parte existe por um motivo.

Primeiro entregue, depois fale

Se a inscrição prometeu algo, entregue nas primeiras linhas. Uma isca digital. Um link para a melhor edição. A primeira lição. O que estava no formulário.

Não abra com um parágrafo sobre você. A pessoa não entrou pela sua biografia. Entrou pelo que estava no formulário, e cada segundo entre o clique e a coisa corrói a boa vontade.

É aqui também que a promessa do formulário compensa. Se você escreveu uma frase dizendo o que chega, com que frequência e por que vale abrir, o e-mail de boas-vindas já está meio escrito. Como montar essa frase está em como escrever a promessa de uma newsletter.

Uma nota sobre iscas digitais. Se o brinde não tem nada a ver com a newsletter, é no e-mail de boas-vindas que isso aparece. Você juntou gente que queria uma coisa grátis, e ela vai embora depois da primeira edição. O brinde certo é uma amostra concentrada da própria newsletter: mesmo assunto, mesmo leitor, mesmo tipo de utilidade. Quem valorizou a amostra vai valorizar as edições.

Guia gratuito · 22 páginasSeja dono da audiência.Como uma lista própria vira conversas e clientes, sem equipe e sem orçamento para comprar atenção.Baixe o guia gratuito →

Repita a promessa, sem rodeios

Agora diga a ela no que se inscreveu. Em palavras simples, como se tivesse esquecido, porque muita gente esquece.

Três coisas: o que chega, com que frequência e por que vale abrir. Nomeie o dia. "A próxima chega na terça." Essa frase faz um trabalho surpreendente, porque transforma uma esperança vaga num compromisso marcado.

Ela também protege você. Um leitor que conhece o ritmo percebe quando você o cumpre. E como você contou por escrito, tem uma promessa a que se prender. Se ainda está escolhendo o ritmo, com que frequência enviar é o lugar para começar.

Seja curto. Duas ou três frases bastam. Se o seu e-mail de boas-vindas precisa de uma página para explicar a newsletter, a promessa da newsletter está complicada demais.

Faça uma pergunta, e queira a resposta

Esta é a linha que faz o e-mail valer a pena.

Pergunte: "No que você está trabalhando que trouxe você até aqui?" Uma pergunta. Fácil de responder. Direta.

Por que importa. As respostas dizem quem de fato entrou, nas palavras da própria pessoa. Algumas são o início de uma conversa de vendas que, de outro jeito, levaria meses para começar. E as respostas são o ponto central de uma newsletter. Um comentário num post público é uma performance; uma resposta a um e-mail é uma conversa privada, calorosa, de um para um, com alguém que já sabe como você pensa.

Há um segundo ganho: você descobre para quem realmente escreve. Depois de algumas dezenas de respostas, vai ver as mesmas palavras voltarem. São as palavras dos próprios leitores para os problemas deles, e pertencem ao seu posicionamento e à sua próxima promessa. As respostas não aparecem em painel nenhum, e é exatamente por isso que a maioria nunca percebe quanto elas valem.

Duas regras para a pergunta. Faça só uma. E faça uma que você consiga usar: se a resposta não vai mudar o que você escreve ou vende, escolha outra pergunta.

Envie em seu nome e leia o que voltar

Um e-mail automático não é motivo para ser anônimo.

Envie com o seu nome, com um endereço de resposta que você realmente leia. Um endereço no-reply desliga o único mecanismo que faz de uma newsletter mais que conteúdo. Se você monta o melhor e-mail de boas-vindas do mundo e o envia de uma caixa que ninguém olha, construiu uma porta pintada na parede.

Depois responda. Toda resposta, pessoalmente e logo. Muitas serão agradecimentos. Algumas serão perguntas. Poucas descreverão um problema de alguém que, sem dizer, está procurando ajuda. Responda à substância, faça uma pergunta de volta e, quando couber, sugira uma ligação. Como próximo passo natural, não como uma virada para vender.

Quem escreveu o e-mail é quem está na ligação. Um negócio maior não consegue oferecer essa continuidade. Você consegue, e é uma vantagem real enquanto cresce sozinho.

Avaliação gratuitaQuão preso você está, de verdade?Faça o Índice de Sufocamento Corporativo, a avaliação gratuita para saber se você está pronto para ser um EUpreendedor.Fazer a avaliação →

Configure o e-mail de boas-vindas uma vez

A escrita é a metade pequena. É na configuração que a coisa sai ou não sai.

• Ele sai automaticamente no instante em que alguém se inscreve. Você não envia e-mails de boas-vindas à mão.
• Ele combina com o formulário. Se formulários diferentes prometeram coisas diferentes, o e-mail de boas-vindas deve entregar a certa. Faça cada formulário marcar a inscrição pela origem e pelo tema que sinalizou, para a classificação acontecer sem você.
• Seu domínio está autenticado, para os servidores de destino verificarem que o e-mail é seu.
• Toda resposta é registrada. Se uma resposta descreve um problema real, registre o leitor e a conversa onde mora o seu pipeline, com a newsletter como ponto de partida. Um canal invisível é o primeiro que você para de fazer numa noite cansada.

Quanto ao assunto em si, específico vence esperto. Diga o que vem dentro. Dispense letras maiúsculas e urgência fabricada, porque custam confiança com os leitores e reputação com os sistemas que decidem se você chega à caixa de entrada. Mais sobre isso em como escrever assuntos de newsletter.

O que fazer com as primeiras respostas

Não arquive. Separe, rápido, em três pilhas.

• Agradecimentos. Responda numa linha. As pessoas lembram de ter sido respondidas.
• Perguntas. Responda direito. Cada uma provavelmente é uma edição futura, então acrescente à sua lista corrida de temas.
• Problemas. Um leitor descreve algo doloroso que enfrenta agora. Responda à substância, faça uma pergunta de volta e registre. Esta é a pilha que a newsletter existe para produzir.

Depois feche o ciclo onde você acompanha o resto do trabalho. Anote quem era, o que disse e que tudo começou na newsletter. Se virar uma ligação ou um negócio, registre isso também. Entregabilidade e saúde da lista importam, e as verificações antes de cada envio também, mas nada disso fica visível se as conversas não estiverem escritas em algum lugar.

Guia gratuito · 22 páginasSeja dono da audiência.Como uma lista própria vira conversas e clientes, sem equipe e sem orçamento para comprar atenção.Baixe o guia gratuito →

Um esqueleto para você roubar

Aqui está o formato, em frases simples. Reescreva na sua voz.

1. Linha um: aqui está o que você pediu, com o link.
2. Linha dois: aqui está o que você vai receber de mim, com que frequência e o dia em que chega a próxima.
3. Linha três: uma pergunta, "no que você está trabalhando que trouxe você até aqui?"
4. Despedida: seu nome e um aviso de que você lê toda resposta.

É isso. Quatro partes curtas. Se levar mais de um minuto para ler, corte. O trabalho do e-mail é abrir uma conversa, não impressionar.

Depois teste. Envie para você, leia no celular, clique em todos os links. Um e-mail de boas-vindas com link quebrado é a pior primeira impressão possível, e é o único e-mail que você não vai estar vigiando, porque ele sai sozinho.

Avaliação gratuitaQuão preso você está, de verdade?Faça o Índice de Sufocamento Corporativo, a avaliação gratuita para saber se você está pronto para ser um EUpreendedor.Fazer a avaliação →

Perguntas frequentes

Devo mesmo mandar um e-mail de boas-vindas?

Sim. É a mensagem mais lida de qualquer lista, porque chega no momento de maior interesse. Configure uma vez, deixe sair automaticamente e use para entregar a promessa da inscrição e abrir uma conversa.

Qual deve ser o tamanho?

Curto o bastante para ler em cerca de um minuto. Entregue o que foi prometido, repita a promessa em poucas frases, faça uma pergunta e despeça-se. Se precisa de uma página, a promessa está complicada demais.

Que pergunta devo fazer?

Algo como "no que você está trabalhando que trouxe você até aqui?" Uma pergunta fácil que você vá realmente usar. As respostas dizem quem entrou, e algumas iniciam conversas de vendas que de outro modo levariam meses.

Ele deve vir de um endereço da empresa?

Envie em seu nome, com um endereço de resposta que você leia. Um endereço no-reply desliga o canal de resposta, que é o mecanismo que faz de uma newsletter mais que conteúdo.

O método completo, com os checklists, está em O Playbook de Newsletter, um playbook gratuito de 22 páginas.